【正文】 銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的“預(yù)防為先”原則是指，將消費者權(quán)益保護(hù)作為（）的必要條件。A、貸記卡 B、普通卡 C、準(zhǔn)貸記卡 D、借記卡《強(qiáng)化消費者權(quán)利基本法》是（）頒布的法律。A、通過銀行收費項目表進(jìn)行公示B、在提供給消費者的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息 C、向消費者口頭說明 D、以上皆是根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（）前按時提交關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部考評和內(nèi)部專項審計結(jié)果，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在1分(含)以內(nèi)扣分。A、身份為糾正部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān)會制定并要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守（）制度規(guī)定。A、宣傳材料和宣傳講解B、產(chǎn)品和服務(wù)合同 C、銀行為客戶提供的服務(wù) D、消費者糾紛調(diào)解關(guān)于消費者購買基金所使用的資金，以下說法錯誤的是（）。A、制定應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員部門工作職責(zé) B、決定啟動和終止應(yīng)急處理預(yù)案C、指導(dǎo)督促營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行 D、審定應(yīng)急處理工作經(jīng)驗教訓(xùn)消費者可以憑（）辦理個人外匯儲蓄賬戶資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)及本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)。A、投訴的范圍大小 B、投訴的影響程度 C、投訴的級別高低D、投訴涉及到的當(dāng)事人的多少近年來，中國人民銀行部分分支機(jī)構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“（）”的申訴處理模式，對金融消費者申訴處理機(jī)制進(jìn)行了有益的探索。A、持續(xù)性 B、公平性 C、有效性 D、準(zhǔn)確性 消費者權(quán)益保護(hù)工作考核針對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)職能部門，主要考察消費者權(quán)益保護(hù)職能部門的()，以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（）A、獨立性；專業(yè)能力 B、權(quán)威性；綜合能力 C、獨立性；綜合能力D、獨立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力（）是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結(jié)算方式。A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行 B、銀監(jiān)會辦公廳信訪部門 C、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)部門日本大規(guī)模的消費者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動興起于20世紀(jì)（）年代，目前已形成了比較完備的消費者權(quán)益保護(hù)體系。A、身份證件 B、現(xiàn)金 C、鑰匙 D、磁卡銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的對象是（）消費者。A、3 B、6 C、12 D、24在辦理財富管理與私人銀行業(yè)務(wù)時，若消費者希望購買與其風(fēng)險等級不匹配的投資品種，則需要（）。A、基金份額；集合投資 B、股票份額；獨立投資 C、保險份額；個人投資 D、債券份額；機(jī)構(gòu)投資銀行消費者的（）是指對其基本信息和財務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個人查詢或傳播的權(quán)利。A、5 B、10 C、15 D、20“銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)定，遵循公開、誠實、信用的原則，接受社會監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社會責(zé)任相統(tǒng)一”是指銀行定價的（）原則。A、要素得分統(tǒng)計；1分 B、指標(biāo)得分統(tǒng)計； C、總體得分統(tǒng)計；1分 D、變量得分統(tǒng)計；銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價的對象為（）。工作委員會下設(shè)（）個專門委員會?！?。A、實際結(jié)算金額可以更改，但改后的實際結(jié)算金額必須小于出票金額B、實際結(jié)算金額可以更改，改后的實際結(jié)算金額可以大于出票金額 C、實際結(jié)算金額不得更改，更改實際結(jié)算金額的銀行匯票無效D、對于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實際結(jié)算金額可任意更改根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行理財產(chǎn)品是指商業(yè)在對潛在目標(biāo)客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計并銷售的（），投資收益由銀行和消費者根據(jù)合同約定分配。A、個人定制金融咨詢 B、個人跨境金融咨詢 C、專享信托融資 D、理財產(chǎn)品定制消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過收繳單位向()當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或（）授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請。A、以質(zhì)定價 B、合規(guī)收費 C、公開透明 D、減費讓利銀行定價的基本原則不包括（）。A、一級 B、二級 C、三級 D、四級（）的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)不作為消費者權(quán)益保護(hù)工作的考核評價對象。A、“金融消費者保護(hù)法”；“三次金改” B、“金融消費者保護(hù)法”；“二次金改” C、“銀行消費者保護(hù)法”；“二次金改” D、“銀行消費者保護(hù)法”；“三次金改”匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人申請退匯、撤銷時，匯出銀行必須遵守（）原則，確定匯出款項已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷。A、個人財務(wù)管理服務(wù) B、專家顧問咨詢服務(wù) C、私人銀行增值服務(wù) D、私人理財顧問服務(wù)當(dāng)消費者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費者所租保管箱進(jìn)行()，并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費用進(jìn)行（）。A、顧客 B、社會 C、政府 D、監(jiān)管部門由消費者專屬的財富顧問根據(jù)消費者的理財目標(biāo)、風(fēng)險偏好及家庭財務(wù)等情況為消費者量身定制綜合財務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，并定期檢視理財規(guī)劃策略和資產(chǎn)組合配置，報告投資理財損益狀況，探討市場變化，協(xié)助消費者穩(wěn)健管理財富。A、正式函件及原信、電匯回單 B、本人身份證件及原信、電匯回單C、正式函件或本人身份證件及原信、電匯回單 D、正式函件和本人身份證件及原信、電匯回單消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價要素權(quán)重總和為（）。A、保管箱業(yè)務(wù) B、安全保衛(wèi)設(shè)施 C、監(jiān)控設(shè)施 D、貴金屬鑒定設(shè)備匯兌業(yè)務(wù)中，匯款人對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。A、“人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門”申訴處理模式的推出 B、中國銀監(jiān)會成立消費者保護(hù)局C、中國銀行業(yè)協(xié)會成立消費者保護(hù)委員會 D、銀行業(yè)金融監(jiān)管部門設(shè)立消費者保護(hù)部門銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)針對不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者金融意識和金融素質(zhì)（）。A、境內(nèi)與境外個人外匯業(yè)務(wù) B、經(jīng)常項目與資本項目個人外匯業(yè)務(wù) C、經(jīng)常項目和轉(zhuǎn)移支付個人外匯業(yè)務(wù) D、轉(zhuǎn)移支付和資本項目個人外匯業(yè)務(wù)2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》(銀監(jiān)發(fā)[2011]22號)規(guī)定，從（）起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個人賬戶11類34項服務(wù)收費。A、抵押擔(dān)保 B、質(zhì)押擔(dān)保 C、抵押存單 D、抵押保險銀行為個人客戶提供的服務(wù)項目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等十大類，其中免費服務(wù)項目占比約（）。A、保護(hù)和強(qiáng)化公眾對英國金融體系的信心 B、保護(hù)和強(qiáng)化英國金融體系的誠信 C、確保對金融消費者正當(dāng)利益的保護(hù) D、促進(jìn)金融服務(wù)市場的有效性和選擇多樣性改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的（）。 A、2 B、3 C、5 D、10 定活兩便儲蓄存款存期超過一年(含)的，無論存期多長，一律按（）計息。 第一篇：2015銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護(hù)知識題庫03消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（）個工作日內(nèi)，持《假 幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請。 A、支取日活期利率B、支取日同檔次整存整取利率打六折C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D、支取日定期整存整取一年期存款利率英國金融行為監(jiān)管局的唯一戰(zhàn)略目標(biāo)是（）。A、工作準(zhǔn)則 B、最高目標(biāo) C、工作綱領(lǐng) D、工作目標(biāo)在辦理個人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費者按銀行要求提供（）時，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一按照交易性質(zhì)，個人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為（）。A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日（）表明監(jiān)管部門將消費者權(quán)益保護(hù)工作提到一個更高的層次，切實提升消費者權(quán)益保護(hù)工作成效。A、規(guī)避客戶投訴 B、減輕自身責(zé)任 C、主動化解矛盾 D、銷售更多產(chǎn)品開辦實物貴金屬買賣的銀行網(wǎng)點，下列不是必須配備的是（）。申請撤銷時，應(yīng)出具（）。A、25%B、50% C、75% D、100%銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價格應(yīng)接受（）監(jiān)督。銀行提供的這種服務(wù)是（）。A、開箱處理；追償 B、破箱處理；追償 C、公開拍賣；追償 D、破箱處理；投訴2001年6月，中國臺灣通過了()，這是臺灣消費者權(quán)益保護(hù)的重大突破，也是（）的重要舉措。A、恪守信用 B、履約付款C、誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配 D、銀行不墊款 E、客戶不墊款銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價結(jié)果為（），表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)工作開展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。A、當(dāng)年新開業(yè) B、開業(yè)2年以內(nèi) C、開業(yè)3年以內(nèi) D、開業(yè)5年以內(nèi)“服務(wù)收費應(yīng)合乎質(zhì)價相符原則，不得對未給客戶提供實質(zhì)性服務(wù)、未給客戶提升實質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費用”指的是銀行制定市場調(diào)節(jié)價的（）原則。A、合規(guī)經(jīng)營 B、有償服務(wù) C、科學(xué)管理 D、分類定價銀行的（）可根據(jù)消費者的不同需求，定制移民、留學(xué)、跨境投融資等服務(wù)方案和配套金融服務(wù)。A、中國人民銀行；銀監(jiān)會 B、銀監(jiān)會；中國銀行業(yè)協(xié)會 C、中國人民銀行；中國人民銀行 D、銀監(jiān)會；國家財政部銀行匯票辦理結(jié)算時，以下關(guān)于實際結(jié)算金額的說法中正確的是（）。A、資金管理計劃 B、資金投資計劃 C、資金投資和管理計劃 D、資金升值計劃（）中規(guī)定“私自買賣外匯、變相買賣外匯或者倒買倒賣外匯的，由外匯管理機(jī)關(guān)給予警告，強(qiáng)制收兌，沒收違法所得，并處違法外匯金額30%以上3倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、《中華人民共和國外匯管理條例》 B、《個人外匯管理辦法》C、《國家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》 D、《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細(xì)則〉的通知》 中國銀監(jiān)會層面組成由分管會領(lǐng)導(dǎo)任主任的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會，研究決定重大問題。A、3 B、4 C、5 D、6以下銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價計分流程中，()采取扣減分?jǐn)?shù)的方式，考核評價的最小計分單位為（）。A、在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) B、在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) C、在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) D、在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銀行在收繳假 幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（）張、枚(含)以上，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。A、公平交易 B、科學(xué)管理 C、分類定價 D、合規(guī)經(jīng)營證券投資基金是指通過發(fā)售()，將眾多投資者的資金集中起來，形成獨立財產(chǎn)，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投資組合的方法進(jìn)行證券投資的一種利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的（）方式。A、安全權(quán) B、隱私權(quán) C、知情權(quán) D、選擇權(quán)銀行應(yīng)免收人民幣個人賬戶以電子方式提供的（）個月內(nèi)(含)本行對賬單的收費。A、口頭告知銀行相關(guān)申明B、簽署相關(guān)申明，并在投資前認(rèn)真閱讀相關(guān)說明書與合同等材料 C、由銀行代理簽訂相關(guān)合同D、消費者不允許購買風(fēng)險等級不匹配的投資品種 消費者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與（）一起存放，不要將卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。A、自然人和企業(yè) B、自然人 C、所有 D、弱勢群體根據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(20122015)》，創(chuàng)建務(wù)實的后評估體系是指，在建立消費者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，（）將對發(fā)生的消費者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評估報告。A、50 B、60 C、70 D、80銀行應(yīng)嚴(yán)格按照國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列哪項不屬于銀行應(yīng)盡的義務(wù)？（）A、告知外匯牌價信息 B、審核證明材料的真實性C、妥善保管國際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號碼或密碼 D、履行國際收支統(tǒng)計申報銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董(理)事會負(fù)責(zé)監(jiān)督、評價銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時性、（）以及高管層相關(guān)履職情況。A、支票 B、匯票 C、托收 D、匯兌將銀行消費者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)（）。A、人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門 B、人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟 C、人民銀行協(xié)商調(diào)解+消費者協(xié)會調(diào)解 D、人民銀行協(xié)商調(diào)解+銀行處理在處理銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)（）。A、外匯儲蓄存單/存折 B、本人有效身份證件 C、本人收入證明 D、本人出生證明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計和審批環(huán)節(jié)必須加注消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時將上述內(nèi)容體現(xiàn)在（）之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進(jìn)入市場時履行了對消費者的告知義務(wù)。A、資金須為本人合法擁有的資產(chǎn)B、資金的來源和用途應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定 C、資金未被設(shè)置任何可能涉及第三方權(quán)利主張的限制或瑕疵 D、資金可以來源于消費貸款消費者在使用銀行卡過程中，應(yīng)積極配合發(fā)卡銀行及其合作機(jī)構(gòu)(如特約商戶)按國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對消費者（）的核查。A、“八不準(zhǔn)”、“四公開” B、“八不準(zhǔn)”、“八公開” C、“七不準(zhǔn)”、“四公開” D、“四不準(zhǔn)”、“四公開” 銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費時，應(yīng)將委托方名稱、服務(wù)項目、收費金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并且（）。A、次年1月31日前 B、次年3月31日前 C、次年6月30日前 D、次年12月31日前（）是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款無息的信用卡產(chǎn)品。A、英國 B、美國 C、日本 D、韓國消費者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計等值（）美元以