【正文】 （基于遠(yuǎn)程開發(fā)客戶）陌開目的：找到主要負(fù)責(zé)人，簡單介紹媒體情況及優(yōu)勢，發(fā)送資料過去（郵寄、MAIL、在線傳。如全球最大的一家跨國企業(yè)，主要生產(chǎn)家用電器、手機(jī)等產(chǎn)品的西門子，國內(nèi)最大的一家電工產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的ＴＣＬ國際電工，紙業(yè)行業(yè)的龍頭老大，國內(nèi)最大的一家紙巾生產(chǎn)廠商維達(dá)紙業(yè)等，足以證明***產(chǎn)品及服務(wù)能力是國內(nèi)一流的水平！可見***的商譽(yù)、完整的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)，獲得用戶的充份信賴。面向國內(nèi)的中小型企業(yè)，我們推出了自有的管理軟件，有ＥＲＰ，ＳＣＭ、ＤＲＰ、ＣＲＭ、ＯＡ、ＫＭ等管理軟件，如我們的***ＥＲＰ產(chǎn)品――“*** ＥＲＰ”，這套產(chǎn)品共有十幾個模塊，不但涵蓋了企業(yè)管理的方方面面，比如財務(wù)、采購、銷售、倉管、物料控制、生產(chǎn)作業(yè)、車間管理、品質(zhì)管理、人事薪資、考勤、海關(guān)貿(mào)易、ＰＯＳ等管理子系統(tǒng)?！蔽覀?**軟件服務(wù)集團(tuán)，是專業(yè)從事企業(yè)管理軟件，如ＥＲＰ（企業(yè)資源計劃）、ＳＣＭ（供應(yīng)鏈管理）、ＣＲＭ（客戶關(guān)系管理）ＤＲＰ（分銷資源計劃），ＯＡ（辦公自動化）等軟件的實施服務(wù)供應(yīng)商。電話開發(fā)程序開場白：“您好，幫我轉(zhuǎn)一下電腦部（財務(wù)部），謝謝！”自我介紹：“我是***軟件公司，我姓林”認(rèn)識對方：“那請問小姐，您貴姓？” “李小姐，您好！您這邊是哪一個部門？”請示對方給時間：“李小姐，您好！您現(xiàn)在講話方便嗎？”電話目的：“李小姐，您好！我是***軟件公司，我們月底有一個企業(yè)信息化研討會，期望邀請您親自光臨，給我們指導(dǎo)一下！”“請你們公司有關(guān)負(fù)責(zé)人來參加？”“我是***軟件公司，我們有份企業(yè)管理軟件產(chǎn)品方面的資料寄給您！”簡介公司、產(chǎn)品、服務(wù)、案例：“您好！我是***軟件公司，我姓林?！薄捌鋵崳芾碥浖a(chǎn)品的正式報價，涵蓋了軟件產(chǎn)品、服務(wù)、二次開發(fā)等”“如果我們不曉得客戶的需求，且還沒有通過演示，證明產(chǎn)品對貴公司適用，換句話講，貴公司還不曉得我們公司的產(chǎn)品是否適合貴公司，現(xiàn)在就給您報價是不合理的”“另外，我相信張小姐，您一定認(rèn)可‘軟件就是服務(wù)’的理念，因為管理軟件不同一般的消費用品，買回來照著說明書就可以使用。如德國西門子，全球最大的一家跨國企業(yè)，主要生產(chǎn)家用電器、手機(jī)等產(chǎn)品的珠海西門子；以及TCL國際電工，國內(nèi)最大的一家電工產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的惠州TCL國際電工；還有紙業(yè)行業(yè)的龍頭老大，國內(nèi)最大的一家紙巾生產(chǎn)廠商維達(dá)紙業(yè)等，足以證明***產(chǎn)品及能力是國內(nèi)一流的水平！可見***的商譽(yù)、完整的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)，獲得用戶的充份信賴。另外，為了達(dá)成快速響應(yīng)客戶需求的服務(wù)結(jié)構(gòu)，我們特別設(shè)計了環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)制度，除了以信息工具協(xié)助監(jiān)控外，并有專人為客戶的滿意度把關(guān)，使客戶的所有問題都能在最短時間內(nèi)獲得解決。國內(nèi)絕大多數(shù)的企業(yè)都缺乏信息化的經(jīng)驗，因此我們設(shè)計了貼身細(xì)膩的系統(tǒng)實施服務(wù)，讓用戶可以快速的將系統(tǒng)導(dǎo)入使用?！皬埾壬?，您剛才的問題，是在我們Master ERP內(nèi)的物料控制系統(tǒng)內(nèi)，可以實現(xiàn)的功能”“沒問題，找個時間，我們有專業(yè)的顧問，可以為您解析”如何介紹服務(wù)我們***軟件服務(wù)集團(tuán)，在全國各地設(shè)立了近20幾個服務(wù)點，約200家代理商，對用戶提供迅速貼身的服務(wù)支持，形成專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)，以最快的速度滿足用戶的需求。我們***軟件集團(tuán)，主要是通過提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和高水準(zhǔn)的企業(yè)管理軟件、解決方案及咨詢服務(wù)幫助中國廣大的制造及流通等企業(yè)，快速且持續(xù)的提高管理水平、經(jīng)營績效和綜合競爭力，是目前中國大陸、最具專業(yè)精神、最具影響力的企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)服務(wù)的提供商。我們***軟件服務(wù)集團(tuán)，是專業(yè)從事企業(yè)管理軟件，如ERP（企業(yè)資源計劃）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、DRP（分銷資源計劃）、OA（辦公自動化）等軟件的實施服務(wù)供應(yīng)商。另外，客戶會詢問或了解我們，如公司、產(chǎn)品、服務(wù)、案例、價格等方面的問題。對電話銷售員來說，需在3分鐘左右的時間，了解客戶的基本信息：如企業(yè)信息化現(xiàn)狀（電腦化管理、管理軟件應(yīng)用狀況），現(xiàn)有管理軟件供應(yīng)商，硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（計算機(jī)臺數(shù)、企業(yè)局域網(wǎng)），員工人數(shù)，主要產(chǎn)品，負(fù)責(zé)人（公司或主要部門如財務(wù)、IT）。第一篇：ERP電話營銷必備電話銷售電話開發(fā)取得潛在客戶，是銷售流程第一步，也是最重要的一步。主體是公司電話銷售員與客戶方。關(guān)鍵信息：需求、時間表、決策人、競爭方、預(yù)算、關(guān)鍵評估項。以下是具體應(yīng)對辦法：一、基本信息確認(rèn)對方貴姓、部門、職務(wù)請問小姐貴姓？請問您這邊是哪個部門？請問您負(fù)責(zé)**部門嗎？請問哪位負(fù)責(zé)？企業(yè)信息化現(xiàn)狀（電腦化管理、管理軟件應(yīng)用狀況）請問貴公司（您這個部門），現(xiàn)在有沒有用到企業(yè)管理軟件？管理軟件應(yīng)用狀況？請問貴公司有實施企業(yè)管理軟件嗎？有接觸過管理軟件公司嗎？您個人有用到管理軟件嗎？請教貴公司電腦化應(yīng)用（管理）狀況？目前軟件主要涵蓋哪些功能？財務(wù)、采購、銷售、庫存管理、和產(chǎn)管理、人事考勤、客戶關(guān)系管理、分銷管理、辦公自動化等管理軟件、都有用到嗎？現(xiàn)有管理軟件供應(yīng)商請問目前哪家軟件公司幫貴公司作服務(wù)（維護(hù)）？請問貴公司是自己開發(fā)（委外開發(fā)，購買成熟化或商品化軟件）硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境請問目前貴公司（您部門）有幾部電腦？公司有聯(lián)成局域網(wǎng)嗎？公司規(guī)模貴公司是在***鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）吧？ 好像貴公司規(guī)模應(yīng)很大的吧？請問目前貴公司有多少員工？請問貴公司是民營嗎？其它地方有沒有分廠？二、關(guān)鍵信息時間表（開始選型、完成選型、決定供應(yīng)商、簽約、開始實施、正式上線）貴公司現(xiàn)在已經(jīng)開始選型了嗎？貴公司年內(nèi)（近期）有規(guī)劃要實施管理軟件嗎？競爭（有接觸哪些軟件公司、之前作過什么動作如演示報價提交過方案）之前有軟件公司給貴公司演示過產(chǎn)品嗎？有報過價嗎？有提交過解決方案給貴公司嗎？企業(yè)信息化是很重要的事，目前貴公司已評估哪幾家？接觸過哪幾家？需求（此次信息化需解決什么問題、主要關(guān)心什么問題、有無明確需求、需要哪些服務(wù)）決策是貴公司老板（您個人）提出要搞電腦化管理嗎？此次軟件選型發(fā)起人是您們老板嗎？此次軟件評估（選型、決策）過程如何？此次貴公司有軟件選（評估）標(biāo)準(zhǔn)？預(yù)算（有預(yù)算、無預(yù)算、有接受過軟件公司的報價否）此次軟件選型，是很重要的事，貴公司對于預(yù)算，是否有明確計劃？目前有軟件公司給您們演示過并正式報過價嗎？您個人（您老板）認(rèn)為此報價合理嗎？企業(yè)信息化是很重要的事，投入也較大，此次貴公司?？您個人認(rèn)為較合理價格在多少？三、如何介紹公司、產(chǎn)品、服務(wù)、案例、價錢如何介紹公司你好！我是***軟件服務(wù)集團(tuán)公司的，我姓林。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，有20幾個分公司，我現(xiàn)在珠海給您電話，我是珠海分公司業(yè)務(wù)銷售部，我姓林。如何介紹產(chǎn)品我們***軟件服務(wù)集團(tuán)公司，面向國內(nèi)的中小型企業(yè)，推出了功能完整，技術(shù)先進(jìn)且容易實施的自有品牌的管理軟件，有ERP企業(yè)資源計劃、SCM供應(yīng)鏈管理、DRP分銷資源計劃，CRM客戶關(guān)系管理、OA辦公自動化、KM知識管理等軟件，比如我們的***ERP產(chǎn)品－**，這套產(chǎn)品共有二十幾個模塊，不但涵蓋了企業(yè)管理的方方面面，比如財務(wù)、采購、銷售、倉管、物料控制、生產(chǎn)作業(yè)、車間管理、品質(zhì)管理、人事薪資、考勤、海關(guān)貿(mào)易、POS等管理子系統(tǒng)。另外我們的產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制，能以最快的速度接受用戶的意見與反饋，不斷提升產(chǎn)品的功能。通過標(biāo)準(zhǔn)化的實施輔導(dǎo)程序，使得***管理軟件系統(tǒng)實施獲得全程嚴(yán)密的質(zhì)量及進(jìn)度的監(jiān)控，因此，所有用肓有在最短的時間里，以高質(zhì)量的方式成功上線。如何介紹案例我們***軟件服務(wù)集團(tuán)，已經(jīng)成功輔導(dǎo)各類企業(yè)，實施ERP、DRP、CRM、SCM等管理軟件上千家客戶。如何介紹價格“張小姐，因為您未了解（沒看過）我們的產(chǎn)品，就讓我報價，恐怕我報不出來?！薄耙驗槲覀円膊粫缘觅F公司的信息化的現(xiàn)狀，也不曉得貴公司需要什么服務(wù)，所以確實難于給您正式的報價，這是對貴公司是不負(fù)責(zé)任的”“所以，如果我不了解您的需求，且不了解您需要的服務(wù)內(nèi)容，我就報價給您，那您很難依據(jù)什么理由，認(rèn)為我的報價合理或產(chǎn)品適用與否？是嗎？謝謝！”“價格范圍從幾千元到幾十萬元都有，根據(jù)不同需求、不同產(chǎn)品、不同功能模塊、不同的并發(fā)用戶數(shù)、是否需要二次開發(fā)，以及貴公司配合程序，價格都不一樣”接下來詢問客戶信息化現(xiàn)狀，需求的功能范圍、信息化時間表等?！薄袄钚〗?，您之前了解我們***嗎？”“***公司是一家。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，有10幾個分公司，對用戶提供迅速貼身的服務(wù)支持，形成專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)，以最