【正文】 經(jīng)營(yíng)管理工作，并建議省交通主管部門將其列入河南省高速公路經(jīng)營(yíng)管理黑名單。服務(wù)區(qū)的公廁、廣場(chǎng)保潔、保安等公益性事項(xiàng)，應(yīng)由項(xiàng)目管理公司組織人員負(fù)責(zé)管理，不能包含在招投標(biāo)項(xiàng)目中。負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)所用設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保障完好，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)災(zāi)害天氣和搶劫、雷擊、火災(zāi)、水災(zāi)、食物中毒等安全事故的防治和搶險(xiǎn)工作，做好安全預(yù)案。按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)用工制度，規(guī)范用工行為，建立健全員工檔案和各項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲辦法，上崗前應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，持證上崗。要根據(jù)方便顧客需求，服務(wù)廣大司乘人員，樹立服務(wù)區(qū)形象等原則，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化。選派足夠的管理人員和服務(wù)人員，配備必要的設(shè)備，做好服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)工作。第十一條 經(jīng)營(yíng)單位職責(zé)局屬高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位在合同期內(nèi)具體負(fù)責(zé)合同約定部分的服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、公安等有關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)同做好服務(wù)區(qū)治安管理，保持良好的治安秩序，及時(shí)制止、處理影響服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序、環(huán)境安全的行為。負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)改擴(kuò)建方案規(guī)劃上報(bào)和改擴(kuò)建工程管理工作。具體負(fù)責(zé)星級(jí)服務(wù)區(qū)創(chuàng)建工作。負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)相關(guān)從業(yè)人員的招聘和技術(shù)培訓(xùn)工作。配備足夠人員常駐服務(wù)區(qū)，履行對(duì)服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位的監(jiān)管職責(zé)，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)公廁等公用設(shè)施維護(hù)、廣場(chǎng)保潔、保安等公益性工作，以及服務(wù)區(qū)安全管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)局屬服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)單位的管理。具體負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)服務(wù)經(jīng)營(yíng)招商工作。貫徹上級(jí)部門有關(guān)服務(wù)區(qū)管理的法律法規(guī)和相關(guān)制度，制定服務(wù)區(qū)管理有關(guān)規(guī)定和崗位職責(zé)等，堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。負(fù)責(zé)投訴、舉報(bào)的處理，并會(huì)同有關(guān)部門對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)對(duì)服務(wù)區(qū)設(shè)施進(jìn)行改造和升級(jí)。組織對(duì)局屬高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)行定期、不定期的檢查和監(jiān)督指導(dǎo)，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。第九條 省局職責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家、河南省、河南省交通運(yùn)輸廳有關(guān)高速公路服務(wù)區(qū)管理的各項(xiàng)法律法規(guī)，遵循社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并重的方針，督促局屬高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高，制定局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理的相關(guān)辦法。省局委托項(xiàng)目管理公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作。第七條 本辦法適用于河南省公路管理局所屬各高速公路服務(wù)區(qū)管理工作。第五條 服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓，必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行公開招投標(biāo)。第四條 局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理由河南省公路項(xiàng)目管理公司（以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目管理公司）實(shí)行統(tǒng)一管理。第二條 指導(dǎo)思想：規(guī)范局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理，明確各方職責(zé)，建立健全各項(xiàng)監(jiān)督制約機(jī)制，以“國(guó)內(nèi)一流”為目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)河南省“星級(jí)服務(wù)區(qū)”，提高局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理水平。(不同崗位人員一連串的“您好！”)為民服務(wù)是我們不變的宗旨，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是我們不竭的動(dòng)力，我們相信，在省高管局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，隨岳南高速服務(wù)區(qū)必將實(shí)現(xiàn)交通行業(yè)形象和社會(huì)影響力的跨越式發(fā)展。豐富的企業(yè)文化隨岳南高速作為社會(huì)資本投資項(xiàng)目，確立了“大道隨岳南”文化品牌，她是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的康莊大道，是提升員工價(jià)值的重要渠道，是勇?lián)鐣?huì)義務(wù)的從善之道。服務(wù)區(qū)加油、汽修項(xiàng)目以優(yōu)良的服務(wù)、適宜的價(jià)格贏得了良好的口碑。超市經(jīng)營(yíng)品種齊全，更有名優(yōu)土特產(chǎn)品，過(guò)往外地客人可直接在服務(wù)區(qū)購(gòu)買遠(yuǎn)近聞名的仙桃毛嘴鹵雞、洪湖“清水”大閘蟹、監(jiān)利糧酒、“福娃”米果等特色產(chǎn)品。服務(wù)區(qū)餐飲超市由專門從事高速服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)的浙江奧盛公司承包，能提供自助份飯、風(fēng)味小炒，米飯、面食應(yīng)有盡有，可滿足客人不同的口味需求。各單位均配備了專職安全員,實(shí)行安全連帶責(zé)任管理,確保食品衛(wèi)生安全、人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（采訪司機(jī)和保潔員）嚴(yán)密的安保措施安全問(wèn)題是司乘最擔(dān)心的問(wèn)題?？茖W(xué)的管理模式服務(wù)區(qū)共有經(jīng)營(yíng)管理單位3家，服務(wù)人員300余人，為規(guī)范管理，理順關(guān)系，達(dá)到隨岳南公司統(tǒng)一管理各進(jìn)駐單位的目標(biāo)，我們提出了“共商大事、風(fēng)雨共擔(dān)，共同努力、財(cái)富共享”的管理理念，制訂了崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)急體系等66項(xiàng)制度，編纂了《服務(wù)區(qū)精細(xì)化管理及考核辦法》、《服務(wù)區(qū)管理績(jī)效考核辦法》等資料，確保了管理有制度可依，處理有制度可循，形成了“一條邊管理對(duì)內(nèi)、一個(gè)形象對(duì)外，一家牽頭對(duì)上”的特色管理模式。為完善和提升服務(wù)功能，服務(wù)區(qū)建成移交后隨岳南公司又投入房建、綠化資金6000多萬(wàn)元，監(jiān)利服務(wù)區(qū)開通僅16個(gè)月便獲得“三星”服務(wù)區(qū)稱號(hào)，仙桃服務(wù)區(qū)今年評(píng)星也志在必得。（引出標(biāo)題）大道隨岳南 服務(wù)永相伴——隨岳南高速服務(wù)區(qū)“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)暨星級(jí)服務(wù)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)印象隨岳南高速由民營(yíng)企業(yè)百榮投資控股集團(tuán)投資建設(shè)，設(shè)仙桃、監(jiān)利兩個(gè)服務(wù)區(qū)，均于2010年下半年投入運(yùn)營(yíng)；開業(yè)以來(lái)，日均接待過(guò)往車輛約2000輛，旅客8000多人次。第一篇：高速公路服務(wù)區(qū)宣傳片解說(shuō)詞高速公路服務(wù)區(qū)宣傳片解說(shuō)詞百里隨岳南錦繡無(wú)邊，高速服務(wù)區(qū)溫馨常駐。當(dāng)您盡享隨岳南高速的舒適快捷，當(dāng)您陶醉平原湖區(qū)的開闊無(wú)垠，當(dāng)您沉浸稻香荷潤(rùn)的豐碩美境，請(qǐng)您駐足體操之鄉(xiāng)仙桃、子胥故里監(jiān)利服務(wù)區(qū)稍作歇息，這里一定會(huì)讓您流連忘返、真情入懷。為貫徹落實(shí)湖北交通“服務(wù)提升年”總體要求，以深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，我們大力推進(jìn)服務(wù)區(qū)規(guī)范管理，不斷提升服務(wù)水平，極大地豐富和發(fā)展了“大道隨岳南”品牌內(nèi)涵。目前，服務(wù)區(qū)環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全，可為司乘提供全方位、多功能的服務(wù)。整潔的環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生是司乘進(jìn)入服務(wù)區(qū)的第一印象，我們將保潔直接納入公司編制，實(shí)行24小時(shí)無(wú)縫保潔，無(wú)論冰天雪地，無(wú)論高溫酷暑，無(wú)論春運(yùn)高峰，無(wú)論節(jié)假平日，無(wú)論雨夜星晨，身著反光背心的美容師們無(wú)疑成為服務(wù)區(qū)最為亮麗的風(fēng)景。為最大限度的保證安全，我們安裝了廣場(chǎng)監(jiān)控頭，配備保安每服務(wù)區(qū)16人，堅(jiān)持24小時(shí)值班和不間斷巡邏，車輛入?yún)^(qū)引導(dǎo)?？?，可疑人員逐一盤查，嚴(yán)禁換車牌、甩掛，倒貨行為。（采訪監(jiān)控和保安）完善的服務(wù)功能服務(wù)功能是司乘最關(guān)心的問(wèn)題。這里還有回民品牌餐廳，更有“文化特色小吃”，司乘不下高速便能享受美味佳肴。服務(wù)區(qū)設(shè)客房16間，按星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)間配置，價(jià)格適中，是司乘休息的首選。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平服務(wù)水平是高速公路最本質(zhì)的內(nèi)涵，我們走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，邀請(qǐng)武漢商業(yè)學(xué)院老師講授服務(wù)禮儀、家政服務(wù)、保潔技巧、保安常識(shí)等講座，每月堅(jiān)持明查暗訪，每季組織消防演練，每年開展員工軍訓(xùn)，所有工作人員著裝整齊、佩證上崗，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，一條條宣傳標(biāo)語(yǔ)，一塊塊公益廣告、一個(gè)個(gè)免費(fèi)健身器材，開啟了高速公路系統(tǒng)又一道亮麗的窗口。我們堅(jiān)持豐富員工業(yè)余文化生活，適時(shí)開展歌詠比賽、定期慶祝集體生日、經(jīng)常組織體育活動(dòng)，“要我做”于是變成了“我要做”，為民服務(wù)的種子開花結(jié)果！寒冬臘月，我們?yōu)樗境怂蜕蠠嵝牡慕獪?；驕?yáng)烈日，我們?yōu)樗境藥?lái)絲絲清涼；走失的小孩，是我們把他送上歸家的路途；燃燒的大火，是我們讓他掙脫死神的雙手；捐資助學(xué)，是我們?nèi)纳菩?；扶貧?jì)困，是我們無(wú)言的大愛(ài)！平湖映高路，服務(wù)永相伴。祝司乘朋友旅途平安！第二篇：高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法附件：河南省交通廳公路管理局 高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法（試行）第一章 總則第一條 為加強(qiáng)局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，根據(jù)《公路法》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《河南省高速公路條例》、《河南省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合局屬高速公路實(shí)際情況，制訂本辦法。第三條 總體要求：堅(jiān)持精神文明和物質(zhì)文明一起抓，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并重的原則；完善各項(xiàng)服務(wù)功能堅(jiān)持“品質(zhì)第一，服務(wù)一流”的原則，遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理目標(biāo)、安全生產(chǎn)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)等責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。項(xiàng)目管理公司、物業(yè)公司及服務(wù)區(qū)承包經(jīng)營(yíng)單位根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和合同規(guī)定，按照各自職責(zé)，本著責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的原則，分工協(xié)作，履行服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)。第六條 本辦法所指的服務(wù)區(qū)包括局屬高速公路的服務(wù)區(qū)和停車區(qū)。第二章 管理職責(zé)第八條 河南省公路管理局負(fù)責(zé)局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理的監(jiān)督指導(dǎo)工作。在服務(wù)區(qū)進(jìn)行招商的情況下，各承包經(jīng)營(yíng)單位根據(jù)合同約定，在服務(wù)區(qū)管理單位指導(dǎo)下具體實(shí)施服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作。根據(jù)省交通運(yùn)輸廳行業(yè)管理部門的要求，督促有關(guān)部門爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)服務(wù)區(qū)”，創(chuàng)