【正文】 +通路】：了解自己（性格、興趣、優(yōu)勢(shì)、價(jià)值取向）；：利用5W法確定目標(biāo)（你適合做什么、會(huì)做什么、能做什么、想做什么、想要什么）；：尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線和方法。當(dāng)不知道怎么選的時(shí)候，他們可能就會(huì)放棄選擇?！静灰o客戶太多選擇】兩個(gè)果醬攤，一個(gè)有6種口味的果醬，一個(gè)有24種。失敗是對(duì)人格的考驗(yàn),沮喪是對(duì)自身能力的不自信。生氣不如爭(zhēng)氣,抱怨不如改變；與其抱怨環(huán)境,不如改變心境?！境跞肼殘?chǎng)之必知的10大處事要領(lǐng)】①守時(shí)，是做人的信譽(yù)；②找方法，不找借口；③微笑，讓你友好而自信；④反省，每天總結(jié)自己；⑤敢于擔(dān)當(dāng)，錯(cuò)誤面前負(fù)起責(zé)任；⑥換位，考慮對(duì)方感受；⑦誠信，培養(yǎng)恪守公信力；⑧控制，善于調(diào)節(jié)自我；⑨分擔(dān)，經(jīng)常也做一些“份外事”；⑩進(jìn)取，不消極不懶散。你覺得你自己呢？【績效管理過程比結(jié)果重要】1）員工的績效不是考核出來的，績效一定是管理出來的；2）績效管理要產(chǎn)生真正的效果，必須從對(duì)企業(yè)高管層的考核開始執(zhí)行；3）績效管理過程比結(jié)果更重要，HR關(guān)鍵要做好“員工績效計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的全過程溝通、績效過程輔導(dǎo)和績效過程監(jiān)控”三個(gè)動(dòng)作。別認(rèn)為上級(jí)除了同意、否定外，只會(huì)問為什么。【如何給上級(jí)匯報(bào)工作】①簡(jiǎn)明扼要，直奔主題；②說主要結(jié)論或問題；③說出結(jié)論的主要依據(jù)，或如何解決問題的思路；④提出自己需要的資源支持?！拘睦沓墒斓奶卣鳌?，不埋怨，少是非；，但不追求完美；、寬容別人；，還有很多中間狀態(tài)；；；；，有夢(mèng)想就有希望；，但仍要做好人?！昂侠怼薄Ｋ孕畔踩苤匾?。保持積極的、平和的心態(tài)。虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。做人要誠實(shí)，否則害人害己。能力、本事的體現(xiàn)。成功，從微笑開始。無論你是經(jīng)理、主管還是職場(chǎng)新人，首先要有自信，對(duì)自己充滿信心?！韭殘?chǎng)十點(diǎn)需牢記】，留些口德；，留些肚量；，留些內(nèi)涵；，留些深斂；，留些謙讓；，留些寬容；，留些后路；，留厚道；，留些福澤；，留些余德。?有緊箍咒，對(duì)自己的徒弟或隊(duì)員要有約束能力?？梢愿眯蕾p下屬，包容缺點(diǎn)，給他們展示自己的舞臺(tái)。帶領(lǐng)下屬一同努力，共同成長，分享成功。興奮點(diǎn)：就是能給客戶帶來“wow”效應(yīng)的那種刺激，立即產(chǎn)生快感！抓住這3點(diǎn)，戰(zhàn)無不勝！【招募優(yōu)秀人才的5個(gè)建議】，這既不合理也不合法；；，給他們一個(gè)機(jī)會(huì)；，至少要把簡(jiǎn)歷全部瀏覽完；《二字箴言》：何以讓人迷失：一是謊言，二是欲望；何以讓人沉醉：一是酒精，二是名聲；何以讓人縛束：一是物質(zhì)，二是愛情；何以讓人覺醒：一是真理，二是苦痛；何以讓人埋葬：一是墳?zāi)?，二是金錢；何以讓人改變：一是時(shí)間，二是苦難；何以讓人釋懷：一是智慧，二是心態(tài)！【唐僧領(lǐng)導(dǎo)之道】?有崇高信念和偉大愿景，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量?？蛻羧c(diǎn)式營銷】客戶有三點(diǎn)：痛點(diǎn)：客戶存在什么問題，Ta睡不著覺，ta苦惱，這些痛就是客戶急需要解決的問題。生活不是單行線，此路不通趕緊拐彎。淚水與汗水的成分相似，但前者只能為你換來同情，后者卻可以為你贏得成就。學(xué)會(huì)忘記是是生活的技術(shù)，學(xué)會(huì)微笑是生活的藝術(shù)。學(xué)會(huì)選擇，學(xué)會(huì)放棄；耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑。以平常心看世界，花開花謝都是風(fēng)景。最困難的時(shí)刻也許就是拐點(diǎn)的開始，改變一下思維方式就可能迎來轉(zhuǎn)機(jī)。達(dá)摩祖師云：若得榮譽(yù)好事等，是我過去宿因所感，今方得之，緣盡還無，何喜之有。失去了是你該失去的，用不著懊惱。老總搖搖頭說，這個(gè)爛攤子還得我收拾啊佛說：眼前的一切都是我們過去種因所結(jié)下的果。9不履行你所承諾的事項(xiàng)。7頻繁改變交易方式將令客戶反感。5隱瞞產(chǎn)品的注意事項(xiàng)。3浪費(fèi)顧客時(shí)間?！緸楹问タ蛻簦俊?對(duì)客戶漠不關(guān)心或準(zhǔn)備不充分。主管領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)柔寡斷使管理形式化邊緣化。給下屬創(chuàng)造偷懶的機(jī)會(huì)導(dǎo)致工作量下滑；三是只培訓(xùn)不考試，使培訓(xùn)形同虛設(shè)；四是有懲罰無激勵(lì)。第一篇：職場(chǎng)精選職場(chǎng)警語及應(yīng)注意事項(xiàng)【銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績不佳原因】一是不堅(jiān)持開例會(huì)。主管領(lǐng)導(dǎo)不重視內(nèi)部交流；二是不堅(jiān)持檢查業(yè)務(wù)日志和周報(bào)。使團(tuán)隊(duì)看不到希望士氣低落；五是有目標(biāo)不奮斗。I prefer having your acpanying for lifelong time to the shorttime ，不是你一時(shí)的溫柔，而是你一生的守候。2一直告訴客戶自己要向上級(jí)匯報(bào)。4夸大產(chǎn)品的使用價(jià)值。6每次交易只想榨取客戶利益。8不及時(shí)對(duì)交易后客戶進(jìn)行回訪。10不重視客戶問題的響應(yīng)老總分魚單位聚餐，老總把魚眼挑給兩位副總，說這叫高看一眼；把魚骨頭剔出來給財(cái)務(wù)部主任，叫中流砥柱；把魚尾給了辦公室主任，叫委以重任；把魚肚子給了人力部主任，叫推心置腹；把魚鰭給了市場(chǎng)部主任，叫展翅高飛；最后，盤里只剩下一堆魚肉。得到了是你該得到的，用不著得意。得失是緣，何不淡定斯然。得失隨緣，心無增減，喜風(fēng)不動(dòng)，定在慈悲，自然吉祥如意鍋底法則】人生就像一口大鍋，當(dāng)你走到了鍋底時(shí)，無論朝哪個(gè)方向走，都是向上的。樂觀豁達(dá)的人，能把平凡的生活變得富有情趣，能把苦難的日子變得甜美珍貴，能把繁瑣的事情變得簡(jiǎn)單可行。人心是無法把握的，金錢，權(quán)勢(shì)，美色，這些蕩漾在時(shí)光里的香風(fēng)艷釀，會(huì)逗引它，宕動(dòng)它、迷亂它，蠱惑它，扭曲它于是，塵世的風(fēng)煙里，有的人，因此而亂了方寸，松了心志，散了精氣，說了昏話，走了銳眼，信了偏言，行了憾事，昧了良心，做了罪人.——馬德人生的四種力量】自制的力量。微笑的力量。進(jìn)取的力量。自信的力量?！緸槭裁匆袆?dòng)員工】海底撈說：管理層感動(dòng)10名顧客，不如去感動(dòng)5名員工，因?yàn)槭芨袆?dòng)的5名員工絕對(duì)不止感動(dòng)10名顧客！調(diào)查顯示，員工滿意度每提高3%，顧客滿意度就提高5%，而利潤可增加25%85%！——啟示：客戶是左手，員工是右手，員工不滿意，客戶就不可能是上帝。癢點(diǎn)：工作上有些別扭的因素，有種乏力感，需要有人幫助撓癢癢。?仁德。?“無能”。?使隊(duì)員各安其位、各盡其責(zé)，各施其才，是領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)?！舅膫€(gè)步驟讓你更幸?！?）建立堅(jiān)實(shí)的人際關(guān)系網(wǎng)，相互間給予積極的支持；2）設(shè)定切合自我實(shí)際的目標(biāo)，強(qiáng)迫自己或假裝幸福都會(huì)導(dǎo)致痛苦；3）遵從真實(shí)感受，不要自我埋怨，注意力轉(zhuǎn)移到更大的目標(biāo)是應(yīng)對(duì)壞情緒的好方法；4）生活并不是一成不變的，隨時(shí)為改變做好準(zhǔn)備。【處理職場(chǎng)人際關(guān)系六大秘籍】一是自信。二是微笑。三是實(shí)干。四是誠信。五是虛心。六是心態(tài)。納什均衡理論：當(dāng)對(duì)手知道了你的決定之后，就能做出對(duì)自己最有利的決定。（【20大中國式營銷！】。創(chuàng)業(yè)者易犯九個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤】。職場(chǎng)心理學(xué)：7秒鐘就決定了第一印象】笫一印象怎樣形成？①有禮：美由心生，禮行于外；②有節(jié)：自信而非自戀，從容而非焦慮；③有型：衣扮得體比名牌重要，肢體比語言重要；④有心：直視對(duì)方眼睛，真誠微笑；⑤有聲：說話語氣、語速、語調(diào)比內(nèi)容本身重要?！菊`區(qū)】①只說問題，等上級(jí)指示如何解決；②只有主觀觀點(diǎn)，沒有論據(jù)。【什么樣的人會(huì)有上升空間？】1）一件事情做10次以上還在繼續(xù)做用原有方式做第11次；2）同一件事在做第三次時(shí)就會(huì)優(yōu)化流程，試圖找到規(guī)律，并舉一反三；3）在懂本職位規(guī)律的同時(shí)弄清行業(yè)特征；4）向其它行業(yè)學(xué)習(xí)并整合在自已的知識(shí)體系中?！?0本最有價(jià)值的職場(chǎng)書】《天下沒有懷才不遇這回事》；《蔡康永的說話之道》；《拆掉思維里的墻》；《金領(lǐng)手記》；《讓智慧起舞》；《真實(shí)的幸?！罚弧队行┦卢F(xiàn)在不做，都不會(huì)做了》；《氣場(chǎng)》；《將才》；《機(jī)會(huì)只愛有準(zhǔn)備的大腦》。【職場(chǎng)智慧：需要改變的消極情緒】。沒有人愿意偷懶,只不過是缺乏誘人的目標(biāo)。逃避不一定躲得過,面對(duì)不一定更難過；失去不等于不再有,轉(zhuǎn)身不代表最軟弱。24種口味的攤檔吸引了更多顧客，但銷售額卻遠(yuǎn)低于6種口味的攤檔——啟示：選擇過多隱含著機(jī)會(huì)成本提高的風(fēng)險(xiǎn)，客戶會(huì)更容易憂慮錯(cuò)誤選擇帶來的后果。【職場(chǎng)懂得思考才能成就智慧】1）能把厚書看薄是聰明人，因?yàn)樗业椒椒ǎ?）能把薄書看厚是智慧人，因?yàn)樗麑W(xué)會(huì)思考；3）聰明人能在萬花筒般的世界中找到自己顏色；4）智慧人能在物欲橫流的社會(huì)中守候自己靈魂；5）沒有必要對(duì)這個(gè)世道抱怨憤懣，明白了自我的渺小，緊緊把握你所要的生活。【溝通的金鑰匙】：有一句說句，一字千金；，贊美不少于10次；：多用肯定性的語言；：真誠的聆聽，贊美；：配合他的步調(diào)，因勢(shì)利導(dǎo)；：說話簡(jiǎn)潔，明了，清晰、準(zhǔn)確，不托泥帶水，幾句話切入要害?！咎觳艈T工的7大特征】；，想做別人沒做過的事；；，渴望得到關(guān)注；，能從各種角度來思考問題；，心情起伏大；，愛固執(zhí)，常在別人身上或想法上找缺點(diǎn)和錯(cuò)誤…【殺價(jià)中的五個(gè)潛規(guī)則】絕不先開價(jià)，誰先開誰先死。殺價(jià)必須低于對(duì)方預(yù)期目標(biāo)，不殺是傻子。選擇隨時(shí)準(zhǔn)備走人，逼迫對(duì)方倉促下決定。【內(nèi)容“黃金時(shí)代”——視頻營銷新準(zhǔn)則】視頻營銷已成為數(shù)字營銷主流，對(duì)于要做數(shù)字營銷的廣告主來說，視頻營銷一定是廣告投放最重要的一部分。家庭、生源地、學(xué)歷和學(xué)校知名度分列倒數(shù)5位?！韭殘?chǎng)語錄】記住，不要等著別人來告訴你要干什么!成為