【正文】 明了網(wǎng)格負(fù)責(zé)人的電話、社區(qū)電話及承諾的服務(wù)內(nèi)容，讓社區(qū)居民隨時(shí)可以撥打網(wǎng)格負(fù)責(zé)人的電話，咨詢和反映問題，有效地節(jié)省了辦事時(shí)間，逐步形成“有問題找中心”的良好機(jī)制。三．組織入戶，進(jìn)一步了解網(wǎng)格居民的訴求及信息收集要把上門入戶走訪作為“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”工作的第一要事來做，一年要集中入戶走訪四次，雙河社區(qū)利用3月17日和18日雙休日期間進(jìn)行了入戶走訪，入戶率達(dá)90%。（低保戶家庭、低收入家庭、殘疾人家庭、空巢家庭、下崗失業(yè)家庭、單親家庭、矯正對(duì)象家庭、外出打工家庭等）。街道要把網(wǎng)格管理工作納入年終社區(qū)目標(biāo)考核責(zé)任狀中，對(duì)工作成績(jī)突出的人員進(jìn)行表彰，對(duì)工作不力人員提出批評(píng)或取消管理人員資格。街道要適時(shí)組織對(duì)網(wǎng)格管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作能力。社區(qū)對(duì)網(wǎng)格管理人員工作開展情況定期督查，街道 每季度要對(duì)網(wǎng)格管理人員工作開展情況進(jìn)行通報(bào)。有特殊情況隨時(shí)上報(bào)。網(wǎng)格管理人員每周向社區(qū)報(bào)告一次工作情況，由社區(qū)登記存檔。社區(qū)和網(wǎng)格要建立《網(wǎng)格化社會(huì)管理臺(tái)帳》，由社區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理。如因工作需要可隨時(shí)召開。建立定期、不定期會(huì)議制度。普通戶每半年上門走訪一次，每季度電話隨訪一次；特殊戶每季度上門走訪一次，每月電話隨訪一次。堅(jiān)持每天或每周定期巡查，實(shí)現(xiàn)人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪民意，解民憂、促和諧。(3)對(duì)居民反映求助的事，進(jìn)行分類處理：一般性事務(wù)，由網(wǎng)格負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)處理；需要協(xié)調(diào)處理的工作，由網(wǎng)格負(fù)責(zé)人和社區(qū)協(xié)調(diào)處理；緊急性工作或社區(qū)不能獨(dú)立辦理的，網(wǎng)格責(zé)任人立即上報(bào)社區(qū)、街道，并現(xiàn)場(chǎng)全程跟蹤，做到“去有目的，來有問題、后有反饋”，服務(wù)更有針對(duì)性和有效性。(2)要求每周對(duì)信息進(jìn)行整理匯總，與業(yè)務(wù)對(duì)口專干交接。網(wǎng)格負(fù)責(zé)人要聯(lián)合網(wǎng)格內(nèi)志愿者隊(duì)伍當(dāng)好社區(qū)管理服務(wù)“六大員”，即政策法律宣傳員、社情民意采集員、矛盾糾紛調(diào)解員、社區(qū)管理監(jiān)督員、文明新風(fēng)倡導(dǎo)員、突發(fā)事件報(bào)告員。年初以來，按照上級(jí)有關(guān)部門的安排部署在全區(qū)內(nèi)率先成立了雙河社區(qū)社會(huì)管理服務(wù)中心，并對(duì)轄區(qū)居民實(shí)施了“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”，現(xiàn)將實(shí)施情況匯報(bào)如下：一、定人、定崗、定責(zé)為實(shí)施網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)打好基礎(chǔ) 每個(gè)網(wǎng)格初級(jí)設(shè)4人組成的社區(qū)民生服務(wù)組（1名網(wǎng)格負(fù)責(zé)人，1名信息員，1名督導(dǎo)員，1名樓棟員），16名網(wǎng)格管理服務(wù)指導(dǎo)人員。祝站支行二〇一六年六月二十九日第二篇：“網(wǎng)格化管理,組團(tuán)式服務(wù)”匯報(bào)材料雙河社區(qū)“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”匯報(bào)材料，轄區(qū)內(nèi)有住宅樓41棟，總戶數(shù)2002戶，總?cè)丝?674人。我們建成了繼光村網(wǎng)格化精品工作站，統(tǒng)一懸掛了普惠金融工作站標(biāo)志，建立宣傳專欄、展架、折頁(yè)、公示等；便民大廳設(shè)立了工作專柜，擺放工作牌，指定工作時(shí)間接待受理網(wǎng)格內(nèi)居民各類金融服務(wù)需求；配備了辦公桌椅、檔案柜、專用電腦、銀行電子機(jī)具等；建立了以銀行客戶經(jīng)理、信貸員為主的金融網(wǎng)格員隊(duì)伍，以社區(qū)（村）干部為輔的金融網(wǎng)格協(xié)理員隊(duì)伍，雙方簽定了合作協(xié)議，共同開展金融服務(wù)；通過走訪調(diào)查網(wǎng)格內(nèi)各層次居民，根據(jù)其不同的金融服務(wù)需求，建立了客戶信息檔案，并按照銀行業(yè)務(wù)要求分類建檔、評(píng)級(jí)，為辦理銀行業(yè)務(wù)提供金融服務(wù)作參考，且嚴(yán)格保護(hù)客戶檔案秘密；金融網(wǎng)格協(xié)理員負(fù)責(zé)受理網(wǎng)格內(nèi)各類相關(guān)金融服務(wù)信息，并按權(quán)限上傳。結(jié)合工作實(shí)際，把金融服務(wù)工作流程、相關(guān)制度進(jìn)行公示，將我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品以展架形式公布，配置辦公用檔案柜、資料夾、擺放人員公示牌，實(shí)行聯(lián)合辦公，及時(shí)有效滿足居民金融需求。一是在完成網(wǎng)格化建設(shè)的村組落實(shí)了“十個(gè)一”，即：發(fā)一個(gè)文件、簽定一份協(xié)議、聘請(qǐng)一名兼職網(wǎng)格員、固定一個(gè)辦公場(chǎng)所、制作一個(gè)宣傳牌、對(duì)接一個(gè)網(wǎng)絡(luò)、安裝一部機(jī)具、建立一個(gè)臺(tái)賬、建立一套制度和創(chuàng)新一批產(chǎn)品。三是精品網(wǎng)格化工作站進(jìn)行全面宣傳，我們?cè)诶^光村開展了網(wǎng)格化服務(wù)進(jìn)村入戶全面宣傳，并開展了關(guān)愛留守兒童、精準(zhǔn)扶貧對(duì)接等公益活動(dòng)。一是標(biāo)語(yǔ)宣傳，我支行電子顯示屏滾動(dòng)播出宣傳標(biāo)語(yǔ)不間斷宣傳，制作了宣傳橫幅進(jìn)行鋪天蓋地的標(biāo)語(yǔ)宣傳，主要工作站墻體廣告等。二、主要做法（一）開展宣傳，擴(kuò)大覆蓋范圍。第一篇：金融服務(wù)網(wǎng)格化匯報(bào)祝站支行金融服務(wù)網(wǎng)格化匯報(bào)按照總行金融服務(wù)網(wǎng)格化管理相關(guān)要求，祝站支行積極落實(shí)，開展了一系列工作，努力打造精品網(wǎng)格化工作站，以提高金融服務(wù)的覆蓋率、可獲得性和滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格管理普惠金融全覆蓋，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：一、基本情況今年以來，祝站支行認(rèn)真貫徹落實(shí)銀監(jiān)部門和省市行社決策部署，高度重視金融服務(wù)網(wǎng)格化工作，將網(wǎng)格管理同我行的深耕“四區(qū)”、普惠金融、創(chuàng)新服務(wù)和作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，積極有序推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化工作開展。截止6月末，累計(jì)建立客戶信息檔案2350份，設(shè)立1個(gè)金融服務(wù)網(wǎng)格化精品工作站為繼光村，并設(shè)立普惠金融網(wǎng)格化工作站37個(gè)，覆蓋祝站鎮(zhèn)轄內(nèi)所有自然村，安裝“卡樂付”機(jī)具57臺(tái)，了解貸款需求3000萬(wàn)元，其中提供信貸服務(wù)5人次，發(fā)放貸款1274萬(wàn)元；辦理存款、結(jié)算、理財(cái)、咨詢等非貸款金融服務(wù)客戶數(shù)221人次。通過開展全方位、立體式宣傳，向祝站居民宣講普惠金融和金融服務(wù)網(wǎng)格化，使祝站轄內(nèi)企業(yè)和居民知曉其內(nèi)涵、服務(wù)功能等。二是積極利用銀行手機(jī)終端APP、微信公眾號(hào)等新媒體手段加強(qiáng)了金融服務(wù)網(wǎng)格化宣傳，確保金融服務(wù)網(wǎng)格化入腦入心。（二）、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。配齊設(shè)施。二是精品網(wǎng)格站在完成網(wǎng)格化建設(shè)“十個(gè)一”的基礎(chǔ)上按照精品網(wǎng)格化工作站的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)了“七個(gè)一”。金融網(wǎng)格員負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)信息甄別、篩選、編號(hào)上傳，跟蹤督辦信息傳遞進(jìn)度、過程，反饋意見進(jìn)行消號(hào)處理；滿足不同客戶存、貸、匯業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)，理財(cái)業(yè)務(wù)，手機(jī)（網(wǎng)上）銀行、銀行業(yè)務(wù)咨詢與宣傳等金融需求工作流程檔案。共分8個(gè)網(wǎng)格，每網(wǎng)格約150至200戶，人口約500至700人。網(wǎng)格負(fù)責(zé)人由社區(qū)工作人員擔(dān)任；管理員由協(xié)警擔(dān)任；督導(dǎo)員由街道干