【正文】 員家屬辦理有關后事。對死亡的，注意做好遇難者的遺骸、遺體保護。協(xié)助衛(wèi)生、防疫部門實施事故現(xiàn)場搶救工作和做好事故現(xiàn)場的衛(wèi)生防疫工作，準確統(tǒng)計人員傷亡數(shù)字，及時向應急救援領導組及綜合辦公室報告有關情況。協(xié)助公安部門和武警人員迅速做好事故現(xiàn)場保護和交通疏導、人員疏散工作，維護事故現(xiàn)場治安秩序。安全領導組接到旅游事故報告后，迅速啟動應急救援預案，通知各工作小組成員到達工作崗位，根椐職責分工，立即開展應急救援的各項具體工作，并將本組了解掌握的有關信息和工作進展情況，向領導組及綜合辦公室匯報。十、應急救援實施程序當旅游事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應立即報告應急救援領導組、部門經理、總經理和就近有關救援單位，迅速開展自救工作。撥打交通事故報警電話“122”，向交警部門報告和求援施救；其它事故（意外傷害事故、自然災害事故等）。撥打火警電話“119”，向消防部門報告和求援施救；治安（刑事）事故。鄱陽縣秋水旅游有限公司POYANG AUTUMN TRAVEL CO。首次報告內容在24小時內寫出書面事故報告，以電傳或其他方式報市、縣旅游行政管理部門及外事、安監(jiān)等有關部門。八、旅游事故報告內容主要包括：（1）事故發(fā)生后的首次直接報告內容：事故發(fā)生的時間、地點、游客單位；事故發(fā)生的簡要經過、傷亡人數(shù)。六、應急救援事故范圍（1）重大、特大旅游火災事故 ；（2）重大、特大旅游交通事故 ；（3）重大、特大旅游者群體性急性食物中毒事故和群體性旅游公共突發(fā)事件；（4）客運索道、纜車、大中型游樂設施等特種設備發(fā)生的重特大事故 ；（5）特種旅游項目發(fā)生的重大事故；（6）因發(fā)生自然災害而造成的旅游者重特大傷亡事故；（7）性質特別嚴重、產生重大影響或經濟損失巨大的旅游事故；七、旅游事故報告制度旅游安全事故發(fā)生后，導游或陪同人員，應立即報告安全領導組成員，撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險等部門的應急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢的進一步擴大。（2）一般事故 ：指一次事故造成旅游者重傷，或理賠損失在1萬元至10萬元的事故。機動應急組成員：營業(yè)部經理、業(yè)務部經理機動應急組職責：迅速到公司集中待命，并做好隨時接應工作的一切準備。LTD經營許可證號：LJX00778姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、家庭地址等信息。留單位處理組成員: 辦公室主任、計調部經理或計調員、財務部經理留單位處理組職責：迅速了解情況，做好接應工作?，F(xiàn)場處理組職責：迅速處理現(xiàn)場情況。三、應急救援組織機構 組 長：總經理副組長：副總經理或辦公室主任 成 員：各部門經理四、領導組成員具體分工及職責領導組職責：依法對各部門應急救援工作實施領導；接到旅游事故報告后，立即啟動應急救援預案，迅速開展應急救援工作；對事故救援工作中出現(xiàn)的問題提出緊急處理意見和建議，并根據(jù)應急救援實施過程中發(fā)生的情況及時進行調整；根據(jù)事故情況，協(xié)助有關單位緊急調集救援人員、物資、設備器材等用品；指導相關部門和搶救人員，將傷亡降到最低程度；配合公安等有關部門進行現(xiàn)場保護；查明事故原因、基本情況、類別及影響等，及時向有關部門報告情況；安排人員了解確定游客投保情況，協(xié)助理賠事宜；協(xié)調并決策處理賠償、善后、追責等相關事宜。執(zhí)行旅游安全事故報告制度，杜絕隱瞞、謊報或拖延不報，認真落實事故處理“三不放過”原則。實施自救為主，并與社會援助相結合，依照有關規(guī)定和程序處理善后事宜。在有關部門正確指導下，迅速有效地處置各類旅游安全事故和突發(fā)事件，最大限度地減少旅游事故造成的人員傷亡和財產損失。一、應急工作指導思想貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》和旅游安全管理的法規(guī)、規(guī)章，建立旅游安全管理長效機制。第一篇：緊急事故應急處理預案4鄱陽縣秋水旅游有限公司POYANG AUTUMN TRAVEL CO。LTD經營許可證號：LJX00778旅行社安全應急救援預案為了進一步加強旅游安全事故應急救援工作，迅速、有效地處置各類旅游事故和突發(fā)事件，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和財產損失，根據(jù)《中華人民共和國安全生產法》、《黃岡市旅游安全事故應急救援預案》和有關規(guī)定，結合旅行社具體實際，制定本應急救援預案。增強對各類旅游安全事故及突發(fā)事件的處理能力，落實應急救援措施，做好應急救援準備。二、應急救援工作原則統(tǒng)一指揮，分級管理，分工負責，密切協(xié)作，有效實施旅游安全事故應急救援。全體員工都應當為有效實施旅游安全事故應急救援提供所需一切便利和幫助，不得干涉、阻撓旅游安全事故的應急救援和處理。有關責任人先行承擔各項施救費用，并依法建立和實行旅游安全事故責任追究制度?，F(xiàn)場處理組成員: 總經理或副總經理、組團部經理、地接部經理、導游部經理、計調部經理或計調員。根據(jù)現(xiàn)場情況決定以下事宜：①全力組織救援工作；②向公安機關報告情況，并進行現(xiàn)場保護；③向旅游部門報告情況；④向其他相關職能部門報告情況⑤向公司內發(fā)出指令。具體準備：①迅速查清游客的人數(shù)、鄱陽縣秋水旅游有限公司POYANG AUTUMN TRAVEL CO。②迅速通知、組織應急人員集中；③根據(jù)現(xiàn)場處理組的指令，迅速落實醫(yī)院、車輛、人員等相關事宜；④整理好事故涉及團隊（散客）的合同、行程單、確認件、保險單等所有相關材料備用。五、旅游事故等級劃分根據(jù)旅游安全管理法規(guī)的規(guī)定，旅游事故劃分為四等級：（1）輕微事故 ：指一次事故造成旅游者輕傷，或理賠損失在1萬元以下的事故。（3）重大事故 ：指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷至殘，或理賠損失在10萬元至100萬元，以及旅游住宿、游覽、餐飲、娛樂、購物場所或交通等發(fā)生的重大火災及其他惡性事故；（4）特大事故 ：指一次事故造成旅游者死亡多名，或理賠損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產生重大影響的事故。組長對一般事故、重大事故和特大事故，應在2小時內電話報旅游管理部門，在24小時內書面報旅游管理部門，事故單位不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關證據(jù)，不得在事故救援和調查處理期間擅離職守或逃逸。事故發(fā)生原因、性質的初步判斷；事故發(fā)生后采取的措施和事故搶救、處理、控制、進展情況，以及需要協(xié)助搶救處理的有關事項；事故報告單位、簽發(fā)人、報告時間及值班聯(lián)系人員、電話和傳真號碼。（2）事故處理過程中書面報告內容：傷亡情況及傷亡人員姓名、性別、年齡、國籍、旅游團號、護照號碼或身份證號碼； 事故處理的進展情況；有關方面及事主家屬的反映和要求； 事故遺留問題及其他。LTD經營許可證號：LJX00778（3）事故處理結束后的書面報告內容： 事故經過及處理； 事故原因及責任；事故教訓及今后防范措施； 善后處理及賠償情況；九、旅行社發(fā)生安全事故后，應當按事故的類別、性質向相關部門報告：火災事故。撥打報警電話“110“，向公安部門報告和求援施救；食物中毒事故或出現(xiàn)危重病情、危重傷情，撥打醫(yī)療急救電話“120”，向衛(wèi)生防疫、醫(yī)療部門報告和求援施救；交通事故。分別報告相關職能部門。安全領導組接到事故現(xiàn)場人員報告后，立即趕赴現(xiàn)場，迅速啟動應急救援預案，采取有效措施，組織實施救援，防止事故擴大，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。應急救援領導組負責人率現(xiàn)場施救組人員立即趕赴現(xiàn)場，在當?shù)卣慕y(tǒng)一領導下，協(xié)助有關部門和事故單位調集各方面力量，開展緊急搶救工作，并妥善處理善后事宜。在公安人員未進入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動物證時，應當做出標記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。安全領導組迅速核查登記事故傷亡人員的團隊名稱、國籍