【正文】 秩序維護主管。地下車庫路彎、坡陡，應(yīng)提醒出入者注意安全，做到“一慢、二看、三通過”。停車場秩序管理，按照干道先行的原則禮讓行車，不得堵?lián)醯缆泛蛙噹斐鋈肟??！盾囕v臨時停放服務(wù)憑證》上的車牌號不符等異常情況，秩序維護員應(yīng)立即報告秩序部主管，查驗車主的有效證件：車輛行駛證、駕駛證等，進行人、車、證的核實。對不愿收發(fā)票的車主，應(yīng)明示公司的規(guī)定，請車主自行處理，嚴(yán)禁收費不給發(fā)票的行為。 車輛停穩(wěn)后，秩序維護員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置，呈立正姿勢并敬禮，向車主收回《車輛臨時停放服務(wù)憑證》，并快速核對牌號、進入時間、值班人員簽名等信息。車輛外觀有異常情況的，當(dāng)班秩序員應(yīng)和車主確認(rèn)，并將情況登記在《停車場車輛進出情況登記表》中；、從入口繞行等可疑情況，應(yīng)首先設(shè)法截停車輛，同時在第一時間報告秩序部主管，由秩序部主管負(fù)責(zé)處理。經(jīng)車主確認(rèn)后，發(fā)放《車輛臨時停放服務(wù)憑證》（附件7）。當(dāng)班秩序員應(yīng)抽查《停車證》，駛?cè)胲囕v信息與《停車證》信息不符者禁止放行；《停車證》的外來臨停車輛，秩序維護員應(yīng)示意車輛減速停車。啟用車場智能系統(tǒng)的，若IC/ID卡刷卡異常，秩序維護員應(yīng)及時上前查明原因，幫助業(yè)主順利通過。 出入口道閘故障或因其它原因暫時失去屏障功能時必須使用地樁，保證出入口安全屏障的有效性。《停車證》是車輛進出小區(qū)憑證，應(yīng)提醒業(yè)主放置于車頭擋風(fēng)玻璃顯眼處，以便當(dāng)班秩序維護員識別。五、車輛秩序管理車輛出入秩序管理，進入小區(qū)的車輛應(yīng)憑車場智能IC/ID卡刷卡出入。有效期滿后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)提前一個月通知顧客續(xù)簽?？头T及時將車位租用辦理手續(xù)的相關(guān)資料存檔?？头T及時將車位服務(wù)辦理手續(xù)的相關(guān)資料存檔。四、停車位服務(wù)與租用辦理手續(xù)停車位使用權(quán)限小區(qū)地下停車位僅限擁有地下停車位使用權(quán)的業(yè)主使用，非業(yè)主車輛及未購買地下停車位或未獲得地下停車位使用權(quán)的車輛不得進入地下停車場進行車輛停放；地面停車位僅限租用停車位的業(yè)主及臨時停放小區(qū)的訪客使用，其他業(yè)主不得占用。物業(yè)服務(wù)中心職責(zé) 各項目物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行本管理辦法，在遵守本管理辦法的前提下，可根據(jù)項目的實際情況，制定各項目停車場管理實施細則，并監(jiān)督員工執(zhí)行。二、適用范圍適用于本公司各項目物業(yè)服務(wù)中心管理區(qū)域內(nèi)的停車場。第一篇：物業(yè)停車場管理制度物業(yè)停車場管理辦法一、目的規(guī)范物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場管理制度，維護停車場車輛進出、行駛與停放秩序，確保車場設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，防止各類安全事故的發(fā)生。規(guī)范公司各項目停車場收費管理行為，規(guī)范IC/ID卡制卡、發(fā)放和票據(jù)管理制度，確保停車費規(guī)范、及時、全額收取。三、職責(zé)物業(yè)總部職責(zé) 總部項目管理部負(fù)責(zé)制定本制度并對各項目物業(yè)服務(wù)中心進行全面指導(dǎo)、督查實施； 總部財務(wù)管理部配合做好收費及票據(jù)管理制度的指導(dǎo)、督查工作； 總部綜合管理部依據(jù)項目管理部和財務(wù)管理部的日常檢查結(jié)果對違反停車場管理制度的相關(guān)人員進行考核。各項目停車場管理實施細則需報總部審批后執(zhí)行； 各項目物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)車位服務(wù)和租用協(xié)議的簽訂、月租卡的辦理與收費工作，并負(fù)責(zé)建立健全相關(guān)收費、車位租售和制卡臺賬； 各項目物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部負(fù)責(zé)車輛進出小區(qū)管理、停車場內(nèi)秩序管理、停車場IC/ID卡授權(quán)工作及停車場智能系統(tǒng)的使用，對進出小區(qū)的臨停車輛進行登記、管理和收費，并負(fù)責(zé)《停車證》、臨時停車卡的管理； 各項目物業(yè)服務(wù)中心工程部負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主進行車位驗收，對購買機械車位的業(yè)主進行機械車位的操作培訓(xùn)，并維護停產(chǎn)場公共設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，做好停車場節(jié)能管控工作； 各項目物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)負(fù)責(zé)本項目停車場IC/ID卡和收費票據(jù)的保管以及停車費收費情況的復(fù)核工作，并負(fù)責(zé)建立健全IC/ID卡和收費票據(jù)的保管以及小區(qū)停車位收費臺賬。停車位服務(wù)辦理手續(xù)、車位購置發(fā)票、地產(chǎn)地庫車位購置協(xié)議（機械車位、非機械車位）等有效資料到物業(yè)服務(wù)中心客服部申請辦理，客服專員為前來辦理的業(yè)主填寫《停車卡辦理流轉(zhuǎn)單》（附件1）；，與業(yè)主簽訂《車位使用服務(wù)協(xié)議書》（附件2）、停車位使用管理規(guī)定及承諾書（附件4），并按規(guī)定收取停車位管理服務(wù)費、IC/ID卡制卡手續(xù)費（押金）；《停車卡辦理流轉(zhuǎn)單》及IC/ID提供給秩序維護部授權(quán)，再由經(jīng)辦的客服專員將IC/ID卡發(fā)放給業(yè)主；《停車卡辦理流轉(zhuǎn)單》后負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主到現(xiàn)場驗收車位，對購買機械車位的業(yè)主進行機械車位的操作培訓(xùn)，并填寫《停車位交接驗收單》（附件5）； ，《停車卡辦理流轉(zhuǎn)單》、《停車位交接驗收單》移交給客服專員。車位租用辦理手續(xù)；，須在規(guī)定的時間內(nèi)到物業(yè)服務(wù)中心客服部申請辦理，客服專員為前來辦理的業(yè)主填寫《停車卡/證辦理流轉(zhuǎn)單》；（身份信息、租用權(quán)）并確認(rèn)無誤后，與業(yè)主簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》（附件3），并按規(guī)定收取停車位租金、管理服務(wù)費以及IC/ID卡制卡或《停車證》（附件6）制作手續(xù)費；《停車卡/證辦理流轉(zhuǎn)單》后為IC/ID授權(quán)或制作《停車證》，再由經(jīng)辦的客服專員將IC/ID卡或《停車證》發(fā)放給業(yè)主； 《停車卡/證辦理流轉(zhuǎn)單》后，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主到現(xiàn)場驗收車位，并填寫《停車位交接驗收單》； ，《停車卡/證辦理流轉(zhuǎn)單》、《停車位交接驗收單》移交給客服專員?！盾囄皇褂梅?wù)協(xié)議書》、《停車場車位租用協(xié)議書》必須按公司提供的統(tǒng)一格式、內(nèi)容填寫?？头T應(yīng)根據(jù)車位服務(wù)和租用手續(xù)辦理的情況，及時填寫更新《車位租售明細表》（附件10），反饋停車場車位出租、使用的總體情況。 未啟用車場智能系統(tǒng)的停車場，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)為已經(jīng)辦理車位服務(wù)和租用手續(xù)的業(yè)主提供《停車證》。 在車流量高峰期應(yīng)增加崗位人員，加快車輛流通速度，防止車輛滯留。 車輛駛?cè)霑r的基本操作，秩序維護員應(yīng)面向來車呈立正姿勢，注意觀察。未啟用車場智能系統(tǒng)、有《停車證》的車輛可以開啟道閘放行。當(dāng)車輛停穩(wěn)后，秩序維護員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置，呈立正姿勢并敬禮，詢問車輛進入小區(qū)事由，并將相關(guān)信息登記在《停車場車輛進出情況登記表》（附件8）上； ，秩序維護員應(yīng)提前向車主說明停車場注意事項和收費標(biāo)準(zhǔn)。車主接過《車輛臨時停放服務(wù)憑證》后，秩序維護員開啟道閘，指引車輛駛?cè)胄^(qū)停車場指定的臨停區(qū)域；，必須檢查一輛放行一輛，嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開放行。 車輛駛出時的基本操作，秩序維護員應(yīng)面向來車呈立正姿勢，注意觀察，對外來臨停車輛應(yīng)示意車輛減速停車。對需要收取車位使用費的車輛按停車場收費標(biāo)準(zhǔn)收費，并給車主相應(yīng)的停車費發(fā)票，然后開啟道閘，示意車輛駛出停車場?！杜R停車輛收費登記明細表》（附件9）中，因特殊原因未收取車輛停放服務(wù)費的應(yīng)在表中作詳細記錄，并請車主或上級簽名確認(rèn)。必須經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實并在《車輛臨停收費登記明細》備注欄上詳細說明并簽名后方可放行。，秩序維護員應(yīng)提醒車主關(guān)閉遠光燈，禁止鳴笛，限速5公里/時。禁止超長、超高車輛進入地下停車場。，一旦產(chǎn)生欠費，IC/ID卡自動失效。 車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障，不帶污染的小型維修，可在車場內(nèi)進行，維修完后要督促車主清理周圍衛(wèi)生。若發(fā)生車輛本身及車內(nèi)財物遺失，物業(yè)不負(fù)保管之責(zé)。未通知到車主時，需做好《交接班記錄》。 因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時要立即上報部門主管或以上人員到現(xiàn)場處理，根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任，賠償損失。不按規(guī)定停車，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時聯(lián)系車主要求其整改，拒不整改的 物管公司有權(quán)將違規(guī)車輛拖離，拖離費用由違章車輛車主承擔(dān)。嚴(yán)禁在車位上搭建安裝原有設(shè)施以外的設(shè)施，嚴(yán)禁在車位上擺放雜物或堆放物品。，嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入車場，如違反規(guī)定擅自進入，發(fā)生事故，除要求車主承擔(dān)全部經(jīng)濟損失外，并追究司乘人員的責(zé)任。 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放摩托車、電瓶車和自行車的，物業(yè)服務(wù)中心工作人員不得亂收服務(wù)費用，亦無須發(fā)放出入憑證。 進入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的摩托車、電瓶車和自行車必須按指定位置停放，秩序維護員督導(dǎo)執(zhí)行，違規(guī)停放的應(yīng)及時通知車主整改。六、特殊情況處理程序發(fā)生車輛偷盜或車內(nèi)物品偷盜事故應(yīng)急處理程序 、記錄被盜車輛或被盜物品信息、被盜時間以及是否向警方報案，并穩(wěn)定業(yè)主情緒，立即報告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。，向警方提供物業(yè)服務(wù)中心掌握的相關(guān)資料信息。，應(yīng)記錄偷盜的車輛信息，記下竊賊人數(shù)、體表特征和逃跑路線，并及時通知門崗關(guān)閉道閘，加強盤查。, 門崗須查明證件及車主，并通知物業(yè)服務(wù)中心客服專員聯(lián)系車主。因秩序維護員原因造成車場內(nèi)車輛丟 失的，應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。 撞車事故造成的損壞，并及時通知秩序維護部主管及項目經(jīng)理到現(xiàn)場處理，必要時報請交