【正文】 種工具和藥水，節(jié)約每一分成本。不打聽，不傳播與工作無關(guān)的事情。，不得與客戶有私人交易行為，嚴(yán)禁以公司名義做違法亂紀(jì)行為，破壞公司形象。，必須交、接清楚；對交出的工作保質(zhì)保量，對接到的工作要心無疑慮，做得更好。如有經(jīng)營之外的收入必須上交公司，如發(fā)現(xiàn)有上述行為，視為盜竊、貪污，情節(jié)嚴(yán)重移交公安機(jī)關(guān)處理。如因工作不得力或其他原因?qū)е驴蛻舨粷M意，影響公司聲譽(yù)及利益，將作嚴(yán)肅處理。，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。，非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動用。，不得損壞各種設(shè)施設(shè)備及其他物品，若有損壞照價(jià)賠償。、粗言穢語，不得頂撞上司、帶情緒工作。，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，高質(zhì)量完成本職工作。相互溝通是企業(yè)信息靈敏反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。工作配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮，不推諉，相互體諒。 同事間應(yīng)互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。 面對繁忙的工作，員工必須始終要展示意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。 工作中堅(jiān)持“五勤”（手、眼、腳、腦、嘴）服務(wù)并持之以恒，力爭做最優(yōu)秀的員工。不得使用公司電話打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。 使用文明用語、禮貌待人、善于溝通、微笑服務(wù)、對人熱情大方、穩(wěn)重、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。嚴(yán)格執(zhí)行上下班簽到制度、不得代打代簽；上班應(yīng)提前到崗，做好個(gè)人、辦公環(huán)境衛(wèi)生。 公司鼓勵每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人舉止言行和遵守規(guī)章制度。若有急事辦理或接電話應(yīng)向客人打招呼表示歉意；禮貌送客，送到門外，并說“再見”。1）拜訪一般應(yīng)先約好時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到訪；進(jìn)門前應(yīng)事先敲門或按門鈴，即使門原來就敞開著，不可不打招呼就擅自闖入；做客彬彬有禮，主人遞茶水時(shí)應(yīng)從座位上欠身、雙手接過，并表示感謝；注意逗留時(shí)間不宜過長，如果發(fā)現(xiàn)主人心不在焉，或看鐘表等，應(yīng)提出告辭，對主人的相送謝回。 其它除了以上內(nèi)容之外，員工在日?；顒又羞€必須注意拜訪禮節(jié)、接待禮節(jié)等。9）不可留下客戶自己先走，一般等主要客人離席后，方可離席。7）注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主。5）進(jìn)餐時(shí)舉止文明，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響；咀嚼時(shí)就合嘴，不能一面咀嚼一面說話；殘菜、殘骨應(yīng)吐在碟盤內(nèi)；不能醉酒，用牙簽時(shí)，請用手稍作掩飾。3）陪客人數(shù)不宜超過人數(shù)，如果只有一位客人，可以有兩位陪客。 宴請1）衣冠整潔、準(zhǔn)時(shí)到場。4）接受名片應(yīng)點(diǎn)頭致謝，并認(rèn)真地看一遍，最好能輕聲讀出，以示尊重，不清楚的地方應(yīng)及時(shí)請教。2）在遞送或接受名片時(shí)，都應(yīng)用雙手并稍欠身。6）使用手機(jī)時(shí)應(yīng)盡量避開人多的地方，并盡量輕聲回話；在與人交談過程中，不可中途主動使用手機(jī)。會見客戶或出席儀式遇到站立場合時(shí)，不可雙手叉腰或插在衣袋里，站在長輩或上司面前時(shí)，不要雙手抱在胸前或放在后面。就座時(shí)，應(yīng)從椅子左邊入座，站立時(shí)也應(yīng)在左側(cè)，站起后把椅子放回原處，女士坐時(shí)應(yīng)雙膝并攏。3）良好的坐姿應(yīng)是端正、舒適、自然、大方，能反映一個(gè)人的文明程度，可贏得別人的好感。在事先約定的時(shí)間內(nèi)等候客人，若客人所訪者不在須等候時(shí)，勿置之不理，可取報(bào)紙、刊物給對方閱讀。握手時(shí)應(yīng)迎視對方視線，勿往下看或移開視線，應(yīng)注意握手時(shí)間和力度，與女士握手應(yīng)輕握，參加大型活動人數(shù)較多時(shí)，可與主人握手，對其他人點(diǎn)頭或微笑致意。6）見面時(shí)采用互相握手致意，由主人、長輩、上司、女士先伸手并以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握手，女士則可以不脫手套。4）在對外交往中，宜從平淡處開口，如以天氣、物產(chǎn)、風(fēng)土人情等為話題，要注意稱呼，可用“小姐”、“先生”、“女士”等，應(yīng)用禮貌用語，可用“請問”、“謝謝”、“對不起”等，應(yīng)注意聲調(diào)適中，交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)簡短話別，助手可搶先幾步往前開門，客戶要送至門外。2）與人交談時(shí)要真誠、熱情、有禮，口齒清楚、語言流利，應(yīng)講普通話。10）非禮、謾罵，打架斗毆。8）滿身酒氣。6）損壞花木。4）在非指定區(qū)域吸煙。2）語言粗俗，帶有攻擊或侮辱性質(zhì)。一般客人以送至前臺為宜，重要客人應(yīng)送至大門以外，送行時(shí)應(yīng)在客人離去后返回。4）無論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客戶都應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。 待客1）在約定的時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對方。6）參加會議應(yīng)將電話置于靜音模式或關(guān)閉，確需要接聽時(shí)，應(yīng)走出會議室接聽。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。3）講話簡明扼要，不得在電話中聊天。2）接聽電話首先以“您好，XX公司或部門”來問候。4）重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密工作。2）桌面只可以擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水標(biāo)等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時(shí)存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀?！?言談在公司內(nèi)任何場所談話以使對方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機(jī)會。6）出入他人房間的禮貌：無論房門是否關(guān)閉，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)入房間。4）在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置。要移動椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐，離開坐席時(shí)應(yīng)把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。正式場合或有位尊者在座時(shí)，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可。禁忌的立姿：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿勢，雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動。 行為1）立姿：男士應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬，身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂，雙手貼放于大腿兩側(cè)或雙手交叉放于背后；站立過久時(shí)，可以稍息，但雙腿不可叉開過大或變換過于頻繁。2）工牌：上班時(shí)員工應(yīng)佩戴工作牌于左胸上方“公司名稱”文字之下，不能遮蓋公司標(biāo)識及文字，不能明顯傾斜，不得以外衣遮蓋。5）化妝：女士提倡化工作妝，妝容淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用2種以上的香水。3）胡須：不得蓄須。2）指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。日常行為規(guī)范1）頭發(fā)：頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發(fā)不宜過短，不準(zhǔn)許剃光頭，不準(zhǔn)漂染怪異發(fā)色或留怪異的發(fā)型。第一篇：某公司員工日常行為規(guī)范與禮儀員工日常行為規(guī)范與禮儀目的為了規(guī)范員工的日常行為，樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)公司的經(jīng)營與發(fā)展，特制定本規(guī)定。適用范圍公司全體員工。女士頭發(fā)長于肩部者提倡束發(fā)或結(jié)發(fā)髻；男士鬢角不宜長于耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口。女性員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。4）口腔：保持口氣清潔，工作期間不吃有異味的食物。1）員工在工作時(shí)間內(nèi)，無特殊事由（特殊事由僅限天氣原因）必須統(tǒng)一著公司制式服裝（董事長特批免穿除外），不得有污漬，保持整潔。3）鞋襪：鞋面應(yīng)保持清潔，顏色以深色（黑色為佳）無圖案為準(zhǔn)，不得穿拖鞋，女士著裙裝時(shí)鞋跟以半高跟為宜，配以與膚色相近的長筒絲襪，男士襪子建議為深色。女士應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開。2）坐姿：應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。交談時(shí)，不可躺靠座位背部。3）上下樓梯：遵循右側(cè)通行的原則，不得跑步上下樓梯（緊急情況除外），人多時(shí)不得擁擠。5）公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)，行問候禮或點(diǎn)頭行禮。進(jìn)入后，需要回手關(guān)門，不能大力、粗暴。而且要說：“對不起，打擾一下。 辦公桌1）桌面和墻壁不得做任何標(biāo)記，不得隨意粘貼或懸掛物品。3）長時(shí)間離開辦公席，桌面不得有書籍、稿紙和文件等。 電話1）電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。電話結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。4）對不知名的電話，自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能處理的人。5）通話時(shí)聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。7）辦公區(qū)域應(yīng)避免走動中接打電話，需要接聽時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽。2）不得在前臺、通道等非接待區(qū)域與客戶長時(shí)間交談。3）客人來訪而需接待的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌地接待對方，能解決的問題應(yīng)主動為其解決。5）根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞健?公司內(nèi)嚴(yán)厲禁止行為1）在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、聊天、吃零食、化妝或吵鬧。3）下班離開公司前未關(guān)所負(fù)責(zé)的窗戶、未關(guān)打印機(jī)、電腦、飲水機(jī)等設(shè)備。5）擅自毀壞和動用公司消防器材和防火設(shè)施。7）衣帽不整。9）工作期間打撲克、打麻將等。社交禮儀1）保持口腔清潔，勤刷牙、勤漱口。3）交談中善于傾聽，應(yīng)雙眼平視對方的鼻尖，以示尊重；不要隨意插話、搶話，或東張西望，或忙于他事；勿魯莽提問，或問及他人隱私；避免賣弄機(jī)智和學(xué)問；不要言語糾纏不休或語帶譏諷，更勿出言不遜，惡語傷人；要注意自己的“身體語言”。5）為他人作介紹時(shí)，應(yīng)將身份低者、年輕者、男士、客人、未婚者、后到者介紹給身份高者、年長者、女士、主人、已婚者、先到者，手勢動作應(yīng)文雅，應(yīng)手心向上，四指并攏，拇指分開，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，被介紹者一般應(yīng)起身，女士和長者除外。多人同時(shí)握手應(yīng)按順序，不可交叉。 社交舉止1）對外交往中要以理服人，不可盛氣凌人，熱情誠懇地接待來訪的客人，不以貌取人。2）保持良好的狀態(tài)，避免坐立不安，心不在焉，忌抓頭發(fā)、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩項(xiàng)鏈、戒指等不良小動作。如你面對的是長者或身份高者，應(yīng)選擇在他的下座，或比他低一些的座位。4）良好的站姿應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。5）在重要場合，如參加會議、會見、各種正規(guī)社交宴請等，應(yīng)將手機(jī)放在震動檔，或?qū)⑹謾C(jī)關(guān)機(jī)。 名片1）公司員工名片應(yīng)統(tǒng)一風(fēng)格。3）在遞交名片時(shí)應(yīng)把名片文字向著對方，并和對方說“請多關(guān)照”、“請多指教”等，若客戶先遞出名片，應(yīng)表示歉意，再遞出自己的名片。談話人多時(shí)，應(yīng)把名片放在桌上排列好，對照再認(rèn)，談話結(jié)束后放入口袋或公文包里。2）宴請地點(diǎn)和時(shí)間要適合客戶的喜好和方便，最好由客戶選定。4）分清主次位子，領(lǐng)客人就座后方可就座進(jìn)餐。6）說話的聲音控制在對方聽到為宜，需要打噴嚏、咳嗽時(shí)，注意使用你的餐巾，轉(zhuǎn)身背對客人，然后向其他就餐者致歉。8）有事需要離席，應(yīng)說明原因，說聲“對不起”。10）不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。拜訪是公司與客戶溝通思想感情的一種重要交際方式，接待工作是經(jīng)常性工作，直接關(guān)系到公司在客戶心目中的形象。2）辦公室接待應(yīng)起身相迎、請人就座，當(dāng)著客人的面洗凈茶杯，沏茶、敬茶。XX公司20110713第二篇：物業(yè)公司員工日常禮儀及行為規(guī)范員工日常禮儀及行為規(guī)范目 錄目的????????????????????????????????01 總體要求??????????????????????????????01 儀容儀表??????????????????????????????03 站、行、坐標(biāo)準(zhǔn)姿勢?????????????????????????04 言談舉止??????????????????????????????05 服務(wù)文明用語規(guī)范??????????????????????????06 面對領(lǐng)導(dǎo)禮儀規(guī)范??????????????????????????07 對待下屬禮儀規(guī)范??????????????????????????07 同事相處禮儀規(guī)范??????????????????????????08 會場禮儀規(guī)范????????????????????????????08 會客禮儀規(guī)范????????????????????????????08 工作進(jìn)行中禮儀規(guī)范?????????????????????????10 環(huán)境維護(hù)中心禮儀行為規(guī)范??????????????????????11 客服服務(wù)中心禮儀行為規(guī)范??????????????????????13 運(yùn)行維護(hù)中心行為規(guī)范????????????????????????15 秩序維