【正文】 的社會(huì)環(huán)境。第十一條 一般的信訪材料由接訪同志存檔，重要的信訪材料原件由檔案員負(fù)責(zé)存檔，業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人和接訪同志要留存復(fù)印件。對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，并下達(dá)“信訪事項(xiàng)告知單”，以書面形式通知上訪人，讓其依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，繼續(xù)通過訴訟途徑解決。第九條 信訪接待員在辦理群眾來信來訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。第七條 對(duì)待來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。上級(jí)單位轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)，必須按規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理并書面告知信訪人，按要求上報(bào)給相關(guān)部門。不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起30日內(nèi)書面告知信訪人。五、信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人。承辦科室須專人負(fù)責(zé)調(diào)查處理，且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，將結(jié)果經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，再由局主要領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，最后回復(fù)當(dāng)事人。業(yè)務(wù)科室對(duì)不需要書面答復(fù)、情節(jié)簡(jiǎn)單的信訪事項(xiàng)，直接和信訪人進(jìn)行解釋，并把答復(fù)結(jié)果反饋給信訪接待員；對(duì)情況較復(fù)雜，向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，共同對(duì)信訪人做好答復(fù)工作；需要書面答復(fù)的信訪事項(xiàng)，業(yè)務(wù)科室形成書面材料后，再由其分管領(lǐng)導(dǎo)審核，轉(zhuǎn)交信訪接待員回復(fù)當(dāng)事人；涉及人數(shù)多，性質(zhì)嚴(yán)重、向上級(jí)繼續(xù)上訪可能性大的信訪事件，必須經(jīng)過一把手審核，再由信訪接待員或業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人2人以上，按規(guī)范程序，以書面形式當(dāng)面答復(fù)當(dāng)事人。對(duì)不屬于本機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，要主動(dòng)為其指明方向和程序。第四條 對(duì)信訪事項(xiàng)，信訪接待室和有關(guān)業(yè)務(wù)科室應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記，登記的主要內(nèi)容包括：一、信訪時(shí)間、信訪人姓名（署名）、地址；二、信訪內(nèi)容及訴求摘要；三、分管信訪領(lǐng)導(dǎo)意見；四、涉及信訪事項(xiàng)分管領(lǐng)導(dǎo)意見；五、信訪辦理結(jié)果。第三條 信訪接待室設(shè)在綜合辦公室，由專人負(fù)責(zé)接待群眾來訪的日常工作。第一篇：市教育局信訪接待制度市教育局信訪接待制度第一條 為了保持教育系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的密切聯(lián)系，明確機(jī)關(guān)干部在工作中的責(zé)任，規(guī)范信訪行為，保證教育事業(yè)各項(xiàng)任務(wù)的全面完成，根據(jù)國(guó)家《信訪條例》，結(jié)合我縣教育系統(tǒng)的實(shí)際制定本制度。第二條 信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理、就地解決的原則，做到件件有著落，事事有結(jié)果。信訪接待室的主要職責(zé)：一、登記、歸納來信來訪；二、根據(jù)需要，直接答復(fù)一般信訪事項(xiàng)；三、協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各職能科室及有關(guān)學(xué)校受理信訪事項(xiàng)辦理工作。第五條信訪接待室對(duì)已登記的信訪按以下方式辦理：一、即辦：凡屬教育局受理范圍，并符合受理?xiàng)l件的咨詢、意見、建議和投訴等，能夠即時(shí)辦理的，由信訪接待員當(dāng)即答復(fù)，并予以登記辦理。二、轉(zhuǎn)辦：對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單而又需要核實(shí)、核查、調(diào)查的咨詢、意見、建議和投訴件，經(jīng)分管信訪領(lǐng)導(dǎo)審批后，經(jīng)涉及信訪事項(xiàng)的分管領(lǐng)導(dǎo)批示，轉(zhuǎn)相關(guān)科室承辦。三、督辦：反映比較強(qiáng)烈的意見或投訴件，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審批后，交相關(guān)科室辦理，并由局紀(jì)委直接督辦。四、查辦：對(duì)情節(jié)復(fù)雜、問題嚴(yán)重或涉及面廣的投訴件，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，由局紀(jì)委及相關(guān)科室直接查辦。能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)口頭給予政策、法規(guī)等方面的解釋。情況復(fù)雜的，經(jīng)局長(zhǎng)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。第六條 對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪事項(xiàng)經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批示后，由相關(guān)科室承辦，在規(guī)定的期限辦結(jié)，并將辦理結(jié)果經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，并交主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后上報(bào)交辦機(jī)關(guān)。第八條 對(duì)來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的對(duì)象。第十條 上訪者對(duì)教育局做出的處理意見不滿意，業(yè)務(wù)科室的負(fù)責(zé)同志再給予耐心地解釋，并做好政策、法規(guī)等方面的宣傳工作。拒不接受處理意見，且不在“信訪事項(xiàng)告知單”簽字的，要留下影像資料，由信訪接待員等2名同志在“信訪事項(xiàng)告知單”上寫清原因；對(duì)無理取鬧、干擾機(jī)關(guān)辦公的，要留下影像或錄音資料，并及時(shí)報(bào)警。市教