【正文】 箱蓋及開關(guān)把手。B、放水沖洗，并查看有否漏水。G、揩擦浴簾架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。E、擦洗浴簾，除去污漬。C、清潔墻面及浴缸周圍，擦去水漬和皂漬。清洗浴缸A、關(guān)閉浴缸下水道。B、清潔燈具和燈罩。E、擦亮五金配件。C、放水清洗面盆，打開出水口清洗下水口周圍和蓋子。清潔面盆和臺(tái)面A、將客人的物品移放至一邊，清潔完后復(fù)位。九、清潔浴室?guī)Ш们鍧嵱镁撸嚎?、清潔劑、刷子清除垃?A、把浴室所有臟物放入垃圾袋內(nèi)，并投入工作車的垃圾袋內(nèi)。對(duì)緊貼墻面的床頭板、鏡子、藝術(shù)裝飾掛件和踏腳板等物件清潔揩灰時(shí)，應(yīng)用用剩的卷筒紙揩擦，避免污染墻面。八、抹塵抹塵順序從上至下、從左至右或從右至左以客床為中心而定，凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈，在清潔時(shí)應(yīng)注意和做到：所有家俱、電器、桌椅等必須擦拭灰塵。單人床枕套口對(duì)向床頭多功能柜，雙人床枕套口互對(duì)。套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對(duì)準(zhǔn)整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時(shí)更換。C、在距床尾25厘米處，將毛毯連同被單向上折回15厘米，并鋪理平整。鋪毛毯：A、毛毯上端距床頭25厘米，兩端下垂部分勻等。鋪被單：反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側(cè)勻稱。七、鋪床鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴(yán)。換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，記清數(shù)目后，放入工作車的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾，分開存放。注意床腳、靠背、桌椅下方、門后等衛(wèi)生死角的打掃，必須保持房間整體清潔無塵。將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。五、清掃垃圾將房?jī)?nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯以及各種家具是否完好，若有損傷及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修，并在客房清潔報(bào)表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄。四、巡視檢查進(jìn)房后先將窗簾拉開。如房?jī)?nèi)有客人應(yīng)答，在征得客人同意后方可進(jìn)房。用鑰匙或房卡開門。（6）上日空房。（4）客人離店的房間。（2）豪華套房與標(biāo)間。（2）將工作車推到要打掃的房間門旁，擋住房門的一半，緊靠墻面，但不撞在墻上或把車停在走廊中央。十、愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力求節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。九、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。八、樹立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)。七、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修。五、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項(xiàng)，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。三、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況，每天對(duì)清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。第一篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程客房服務(wù)員崗位職責(zé)與工作流程[開元] 崗位職責(zé)一、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動(dòng)作輕、走路輕。六、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議。工作流程一、工作車準(zhǔn)備（1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報(bào)表及客房用品每日消耗情況表。二、清潔客房次序一般情況下應(yīng)按下列順序進(jìn)行：（1）掛“請(qǐng)打掃”牌子的房間。（3）客人不在的房間。（5）客人在房?jī)?nèi)的房間，須征得客人的同意。三、進(jìn)房程序輕輕地按門鈴三次，每次一下，并報(bào)自己身份“服務(wù)員”。房門開啟三分之一時(shí)，再報(bào)一下自己身份。然后將房門敞開，進(jìn)房清潔。打開所有照明燈具，并檢查是否完好有效。注意清潔客人離店的房間，必須仔細(xì)檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)并做好記錄，并立即通知服務(wù)中心交與前臺(tái)通知客人。清潔煙具、煙缸內(nèi)放少許水，將煙蒂浸濕后也倒入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。隨手換回新的塑料袋，擦凈廢紙筒，并在筒內(nèi)放好新的塑料袋。六、清理臟布草將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內(nèi)（衣柜）。從工作車上帶進(jìn)干凈的布件。注意鋪床時(shí)，不要用手梳理自己頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單。注意鋪床時(shí)，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單，要及時(shí)更換。B、將床頭長出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭。D、稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯連同被單塞入床墊下面包緊。放枕頭：將二只枕頭放在床頭正中，正面朝上。鋪床罩：從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭的一側(cè)以外，床罩的其余三側(cè)下擺勻稱，不長過地面，轉(zhuǎn)角鋪理平整。同時(shí)檢查相產(chǎn)器具的功能是否完好。在對(duì)各種物件揩擦干凈以后，應(yīng)隨手將客人使用過的茶具、酒具和客用物品放到工作車上。B、把其中如肥皂頭等可以利用的物品集中放在清潔籃內(nèi)。B、關(guān)閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個(gè)面盆、皂碟和五金配件。D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、臺(tái)面及污漬。清潔鏡面及燈具A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。C、擦清面巾架。B、試開淋浴噴頭，查看設(shè)備是否正常。D、用清潔劑清潔浴缸及皂盒。F、放水洗凈浴缸，清洗下水口和蓋子，并擦干。清潔馬桶A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。C、用抹布清洗恭桶周圍，恭桶坐圈和恭桶蓋。E、套上“已清潔消毒”字條。B、揩擦墻面，除去污漬。D、清潔地面，并擦干。整齊歸置擺放各類客房物件：電視和空調(diào)遙控板、插線插板、煙缸、商品擺放、衣柜用品、桌椅、《服務(wù)指南》等。十一、吸塵用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順方向吸塵一遍。吸塵時(shí)不要忽略床底和房間四周邊角等部位，并注意不要碰傷墻面及房?jī)?nèi)設(shè)備。清潔報(bào)表及客房用品消耗情況表。地毯吸塵。令行禁止與處罰條例處罰的目的在于嚴(yán)肅紀(jì)律，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，樹立酒店的良好形象。如發(fā)現(xiàn)不在崗，檢查人員等待10分鐘以上者，違者罰款2