【正文】 發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護(hù)理質(zhì)量。（二）加強護(hù)士長目標(biāo)管理考核月考評與年終考評相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。同時，有計劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。開展護(hù)士禮儀競賽活動，利用“”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。（二）、加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，先在護(hù)醫(yī)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。其他層次的護(hù)士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。加強專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核23次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實的基礎(chǔ)。護(hù)士對人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”。d、發(fā)生糾紛及投訴科主任根據(jù)事實情節(jié)具體決定處罰金額，對科室名譽造成影響即當(dāng)月獎金，e發(fā)生醫(yī)療事故，當(dāng)事人承擔(dān)一定賠償，金額并扣除對當(dāng)月獎金。減少和避免一般差錯及誤診糾紛。并作處罰、獎勵。加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，責(zé)任劃分明確，既有分工又有協(xié)作，堅持每日三次查房制度，二線醫(yī)生對每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過目，消除潛在隱患，嚴(yán)格各種操作制度及會診制度，加強與患者溝通，簽寫好每一份知情同意書及特殊檢查、治療協(xié)議書，上對科室負(fù)責(zé)，下對自己負(fù)責(zé)。抓醫(yī)療文件書寫，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書寫手冊為準(zhǔn)則，科主任、二線醫(yī)生對所管的病人心中有數(shù)，查房后及時簽字。從基本素質(zhì)抓起，培養(yǎng)良好素質(zhì)、美好的醫(yī)德，特別是年輕醫(yī)生，年輕護(hù)士，多是獨生子女，在家嬌生慣養(yǎng)，心理素質(zhì)差，愛發(fā)脾氣，工作責(zé)任心不強，科室發(fā)現(xiàn)一個重點抓，殺一儆百。四、醫(yī)療質(zhì)量衛(wèi)生院質(zhì)量是重中之重，是立院之本。三、完善各種規(guī)章制度，成立各種管理組織按照醫(yī)院管理年活動要求及醫(yī)院安排，熟悉15種核心制度，首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，病案書寫、討論、會診、危重病人搶救制度人手一冊?？浦魅?、護(hù)士長敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚正氣，使科室成為一個團(tuán)結(jié)拼搏積極向上的團(tuán)隊。二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識人性化管理：科主任、科護(hù)士長首先要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗，提高自身管理水平，反對一言堂，提倡以人為本管理方式，開展人性化服務(wù)，人性化管理，根據(jù)不同層次患者，應(yīng)用不同服務(wù)方式。按云南省等級醫(yī)院評審的要求及優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理相關(guān)要求，制定目標(biāo)，科室質(zhì)控人員加強督查，使科室的整天體護(hù)理質(zhì)量有進(jìn)一步的提高。切實做好“三查”“八對”，確保治療護(hù)理措施的有效落實。（2）每周護(hù)士長組織科室護(hù)理質(zhì)控人員對科室的所有病區(qū)的環(huán)境、水電安全進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時的上報醫(yī)院后勤科，及時的進(jìn)行處理。三、護(hù)理方面(一)、病區(qū)安全、護(hù)理安全、有效：強調(diào)護(hù)理安全，我科多為老年患者，確保護(hù)理安全是本科的重中之重。鼓勵我科護(hù)士積極撰寫論文。(3)、加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)，組織科室護(hù)士學(xué)習(xí)禮儀文化，強化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，學(xué)習(xí)醫(yī)、護(hù)、患的溝通技巧，并做到學(xué)有所用。理論考試有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實的基礎(chǔ)。二、繼續(xù)教育和科研方面按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作?？剖叶ㄆ趯︶t(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。在新的一年里，作為臨床一線科室仍“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”“創(chuàng)醫(yī)院品牌，建一流科室”的服務(wù)理念，圍繞醫(yī)院護(hù)理部2014年的年工作計劃，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，盡力滿足患者生活的需要確?；颊咦≡喊踩?，使患者的各項措施得到有效的落實。(4)通報護(hù)理不良事件、護(hù)理差錯、安全隱患的整改措施及落實情況（5）應(yīng)用對護(hù)理差錯評價結(jié)果，改進(jìn)相應(yīng)的護(hù)理運行機制與護(hù)理工作流程、工作制度。⑥護(hù)士長夜查房（夜班崗位職責(zé)履行、護(hù)理人員儀表、危重患者護(hù)理及搶 救情況、病區(qū)管理情況以及基礎(chǔ)護(hù)理、消毒隔離、護(hù)理文書、標(biāo)本留驗、病區(qū)衛(wèi)生狀況等）存在問題及改進(jìn)措施。④護(hù)理質(zhì)量管理中存在問題、質(zhì)控中的薄弱環(huán)節(jié)、原因及改進(jìn)措施。②護(hù)理技術(shù)操作考核結(jié)果與存在問題。(2)通報護(hù)理查房情況，反饋護(hù)理管理、護(hù)理質(zhì)量存在的問題與解決辦法。全院護(hù)士長按時參加護(hù)士長例會并親自簽到，不遲到、不早退，有事請假并安排人代開會議，及時傳達(dá)會議內(nèi)容，認(rèn)真貫徹落實工作任務(wù)，若因無故缺席或未及時傳達(dá)、落實工作任務(wù)而影響工作質(zhì)量，造成不良后果，追究其責(zé)任并于年終考核掛鉤。護(hù)士長例會制度護(hù)士長例會每月召開12次，由護(hù)理部主任主持，全院護(hù)士長參加。、流程及規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。，護(hù)理常規(guī)。，緊急情況處理措施方案，高壓氧、適應(yīng)、禁忌、工作流程記錄。、程序、評估。、報告制度、護(hù)理措施。、檢查總結(jié)，改進(jìn)措施。 就診環(huán)境清潔、安全。、培訓(xùn)及醫(yī)務(wù)人員知曉率。，告知患者落實到位。、醫(yī)、護(hù)，護(hù)送并交接和記錄。（各應(yīng)急預(yù)案）、出院、住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科，服務(wù)流程管理。，縮短住院患者的住院天數(shù)。第一篇：2014護(hù)士長年工作計劃、規(guī)模、院內(nèi)文件。、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院制度和相應(yīng)的服務(wù)流程指導(dǎo)和便民措施。，危重患者先搶救后入院。、尊重民族習(xí)慣和宗教信仰。、報告制度、處理預(yù)案、工作流程?！叭迸嘤?xùn)及考核。，記錄及時、規(guī)范，緊急輸血機關(guān)流程。《病歷書寫指導(dǎo)規(guī)范》書寫護(hù)理文件。（不良）事件與激勵機制知曉79%。、醫(yī)風(fēng)、建設(shè)、獎忌制度，績效分配制度。建立完善的護(hù)士長例會記錄本，記錄開會時間、參加人員及主要內(nèi)容。護(hù)士長例會以護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全為主，至少涵蓋以下內(nèi)容：（1）總結(jié)前期工作，傳達(dá)上級精神，布置下一步護(hù)理工作。①護(hù)理核心制度落實情況。③護(hù)理交接班存在的問題與解決辦法。⑤護(hù)理服務(wù)質(zhì)量存在問題及整改措施。（3）進(jìn)行專項護(hù)理質(zhì)量督查信息反饋，公布護(hù)理質(zhì)量檢查評價結(jié)果、存在問題、原因分析、解決辦法。2014年內(nèi)二科護(hù)士長年工作計劃內(nèi)二科護(hù)士長馮萍2013年是不平凡的一年，我科在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全科的共同努力，順利的通過了等級醫(yī)院的檢查。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的群眾路線和“十八大會議精神”組織全科醫(yī)生護(hù)士學(xué)習(xí)“黨的十八大會議精神”，貫徹黨的群眾路線的實踐教育活動，推廣綏江經(jīng)驗，提高我科醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)。徹底改善我科醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度，提高患者的滿意度。（1）、重點加強對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，按護(hù)理部年工作計劃進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理知識考核。（2）、加強護(hù)士的?？萍寄懿僮鞯膶蛹壟嘤?xùn)：制定出本科層級技能培訓(xùn)與考核計劃，分期組織培訓(xùn)和考核。（4）安排有經(jīng)驗的護(hù)士進(jìn)行學(xué)習(xí)講座和業(yè)務(wù)查房，提高護(hù)士的整體服務(wù)水平，并根據(jù)護(hù)理部工作安排，定期的排送護(hù)理業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。力爭每年能有12篇論文發(fā)表。（1）加強護(hù)士的責(zé)任心，每周由護(hù)士長或科室的護(hù)理骨干組織科室的全體護(hù)士召開科室護(hù)士會，對本科護(hù)理中存在的問題進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，分析，討論并提出整改的意見和實施方案。（3）加強患者安全的管理，對本科入院的患者100%的進(jìn)行認(rèn)真的宣傳如：防“墜床”防“跌倒”，使用手腕帶。（4）科主任、護(hù)士長利用每日的晨會交班時間對他們進(jìn)行護(hù)理醫(yī)療、護(hù)理安全的培訓(xùn)。（1）、第二篇：護(hù)士長年工作計劃護(hù)士長年工作計劃護(hù)士長年工作計劃1一、認(rèn)真形勢，統(tǒng)一思想，堅定信心努力完成各項工作科室無論從管理、服務(wù)、還是追求質(zhì)量給我們均提出更高更嚴(yán)要求，認(rèn)真形勢，統(tǒng)一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹衛(wèi)生院品牌，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，雖然我們目前面臨困難較大，但新型合作醫(yī)療給我們帶來機遇和挑戰(zhàn)，靠精湛的`技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得患者，爭創(chuàng)“雙贏”全科上下團(tuán)結(jié)一心，增強凝聚力，堅定信心，努力完成各項目作任務(wù)，我們堅信，有各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持，有院科兩級正確領(lǐng)導(dǎo)，更有全體職工齊心協(xié)力，我們一定完成各項工作，使人民群眾真正放心滿意，內(nèi)兒科工作計劃。加強同志間溝通，加強醫(yī)患、醫(yī)護(hù)之間溝通。改進(jìn)服務(wù)措施①新入院病人熱情接待②宣教認(rèn)真仔細(xì)③及時處置新病人、力爭在5分鐘內(nèi)，30分鐘內(nèi)輸上液體④危重病人立刻處理，5分鐘內(nèi)輸上液體⑤護(hù)送危重病人檢查，主管醫(yī)生，主管護(hù)士⑥保持病區(qū)干凈、明亮適舒，堅持周二衛(wèi)生日⑦徹底轉(zhuǎn)變觀念，徹底消除生、冷、硬現(xiàn)象及無人應(yīng)答現(xiàn)象⑧出院時送出病區(qū)，道一聲“安康”?？剖页闪ⅲ孩籴t(yī)療質(zhì)量管理小組②醫(yī)療安全小組③合療管理小組④急救應(yīng)急小組⑤病案管理小組⑥院感控制小組⑦單病種質(zhì)量管理小組，科主任全盤負(fù)責(zé)，護(hù)士長積極配合，人人盡職盡責(zé)，做好各自工作。是衛(wèi)生院生存生命線，重點抓內(nèi)涵建設(shè)。抓基層質(zhì)量，抓年輕醫(yī)生綜合能力提高培養(yǎng)全科醫(yī)生。抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，科主任親自抓危重病人搶救，及疑難病人診斷治療3日診斷不清科內(nèi)討論，1周診斷不請院內(nèi)討論。職控小組每月或每季度對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查反饋。五、抓醫(yī)療安全不放松科主任為科室安全責(zé)任人，上對院長負(fù)責(zé)，下對同志負(fù)責(zé)，科室與院方簽定安全責(zé)任書，科室與每個同志簽好安全責(zé)任書，責(zé)任明確，安全措施到位，增強防范意識，認(rèn)真落實醫(yī)療制度和診療規(guī)范、知情同意書，等各種程序執(zhí)行到位，貴重藥品，毒麻特殊藥品及財產(chǎn)專人保管，特別要加強醫(yī)患溝通每月對醫(yī)療安全進(jìn)行一次自查，將不安全因素，消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。完善考核方案，體現(xiàn)多勞多得科室將醫(yī)療質(zhì)量，安全服務(wù)，醫(yī)德作風(fēng)，工作業(yè)績均拉入考核之中，科室按技術(shù)職務(wù)；工作年限；工作能力三方面結(jié)合制定考核方案，分配按5年以下，以下檔次；獎勤罰懶，a、對無故推諉拒收病人，發(fā)現(xiàn)1次扣30—50元，b、與患者發(fā)生爭吵無論對與錯，扣當(dāng)事人10—20元，造成惡劣影響者扣除當(dāng)月獎金c、差錯一次扣5—10員，重大差錯扣除當(dāng)月獎金。護(hù)士長年工作計劃2人們都說“三分治療，七分護(hù)理”，句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。這新的一年，我們的護(hù)理工作也應(yīng)該走上新的臺階，特制訂20骨科護(hù)理工作計劃：一、加強護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)（一）按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護(hù)士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作重點加強對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。（三）、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。二、加強護(hù)理管理，提高護(hù)士長管理水平（一）年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等。（三）促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護(hù)理管理水平。（二）建立檢查、考評、反饋制度設(shè)立可追溯機制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。（三）進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫從細(xì)節(jié)上抓起，加強對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員護(hù)士長護(hù)理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。（四）繼續(xù)加強護(hù)理安全三級監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患醫(yī)查擺及做好護(hù)理差錯缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量（一）在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。五、做好教學(xué)、科研工作（一）指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。（三）護(hù)理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。（五）計劃制作護(hù)理園地網(wǎng)上傳我骨科護(hù)理動態(tài)，及時傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活。現(xiàn)將20xx年以來各項工作總結(jié)及明年工作計劃如下：一、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)一年來，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒，大膽管理，認(rèn)真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭。二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一個中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護(hù)理專科性不強的難題。在西醫(yī)“專科護(hù)士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展，?？谱o(hù)士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今天，中醫(yī)科護(hù)士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來了負(fù)面影響。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科