【正文】 客人，努力做好服務(wù)工作，讓客人滿意。20xx年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特速度向飛奔而來，20xx年，我希望可以在工作上進步，規(guī)避劣勢，在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景；更希望工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更大提升；在20xx年我會苦練內(nèi)功、提升、積蓄內(nèi)力、擴充內(nèi)存，建設(shè)真正意義上的團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊，也成為更專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人！酒店店長個人工作總結(jié)6時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)成為過去，從11月到XX酒店擔(dān)任店長已經(jīng)兩個多月了，兩個月以來，我認(rèn)真履行自己的職責(zé)，在短短地兩個月的時間里，我對酒店的管理更加得心應(yīng)手，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我自己以及酒店都取得了一些成就，現(xiàn)將過去一年的總結(jié)及來年計劃匯報如下。（4）狠抓飯店安全管理，強化“安全預(yù)防”的能力，了飯店全年無重大安全責(zé)任事故。（2）人力資源管理工作：20xx年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為的人力資源管理工作，從人才引進渠道、擴充人員上升空間、人員良性競爭，考核機制幾工作，使人力資源管理工作體系化，在酒店內(nèi)部一支競爭力的員工隊伍。三個核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作緊密、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升?？傮w工作計劃描述原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為原則。⑵對自身性格所缺點的控制與把握應(yīng)提升，應(yīng)加工作中優(yōu)勢，盡量規(guī)避劣勢。⑷工作細(xì)致性較強，善于從細(xì)節(jié)處工作。⑵較強的學(xué)習(xí)能力，可以在較短內(nèi)對新的知識融會貫通，并運用于工作中。⑶培訓(xùn)工作系統(tǒng)性，在20xx年注意改進。工作失誤總結(jié)⑴在內(nèi)部管理中還有些不規(guī)范的地方。⑷質(zhì)檢工作進展，質(zhì)量檢查體系已完善。⑵外協(xié)工作，為酒店打造外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ)。經(jīng)驗與資本，對個人與工作總結(jié)與分析，特把20xx年工作總結(jié)如下。酒店店長個人工作總結(jié)520xx年已悄然謝幕，xx酒店在年也重大的與轉(zhuǎn)變，飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受、在中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受，年我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等工作中收獲頗多，所經(jīng)歷和的每一項工作都今后得以進步的動力，并為XX年的工作奠定基礎(chǔ)，里對個人和行政部的工作簡略總結(jié)，并向各位和同事匯報一下XX年工作思路，希望各位指正。正是因為有了這樣一批好同志，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。20xx年，成績也非常喜人。這些喜人成績的取得，是客房部全體員工努力的結(jié)果，也與李副總經(jīng)理嚴(yán)格管理分不開的。三、實現(xiàn)了兩個亮點實現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點。酒店員工人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務(wù)員。逐步完善管理制度建設(shè)：為了使酒店進一步走入規(guī)范化軌道，在薛總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會，解決了制度建設(shè)的根本問題，糾正了權(quán)力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動用工內(nèi)部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。目前，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計投資達萬元，經(jīng)過改造后的39。連續(xù)施工，工程部同志在x總監(jiān)、x經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從分配，聽從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動。大力開展基礎(chǔ)建設(shè)：在市場競爭激烈情況下，去年上半年順利完成了xx的擴建和改造。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在大酒店這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，大酒店已經(jīng)成為廣大員工實現(xiàn)人生觀、價值觀的場所。一、搞好三項基本建設(shè)不斷加強員工隊伍建設(shè)：“以人為本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。酒店店長個人工作總結(jié)4過去的一年，酒店在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了一定的成績。我會認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。一句話，市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的群眾，在競爭中立于不敗之地。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無好處的。電話跟進客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對服務(wù)狀況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)聯(lián)的鞏固。此外，透過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略帶給最直接的依據(jù)。還要為了到達這一目標(biāo)需要做什么，怎樣做才能到達最佳的效果。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者，是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是此刻的我們堅持了下來。酒店店長個人工作總結(jié)320xx年就要過去了，在的一年里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。四、不斷學(xué)習(xí)提升團體實力在工作中因為團隊人員的能力參差不齊，造成我們的工作效率并不高，想要提升工作效率也需要提升團隊成員的實力，我會利用時間給所有同事做好培訓(xùn)，加到他們工作讓他們更快的進入到工作狀態(tài)中去，給酒店創(chuàng)造價值，只要他們肯學(xué)，我就肯教，把他們培養(yǎng)起來他們能夠獨擋一面這樣就能讓我輕松一些。在工作中積極工作，做事有成績的人我會大力支持，給他們獎勵鼓舞他們讓他們有不斷向前拼搏的動力，能夠勇往直前，不斷前進，不斷努力做出更好的成績，給大家樹立一個榜樣，讓所有人員向他學(xué)習(xí)，管理是一門技術(shù)活，不是立馬就能上手的，我在工作中經(jīng)常得到酒店經(jīng)理的指點，一步步摸著石頭走路，每一步我都努力做好一個店長，管理好我的下屬。要求，先了解整個酒店然后了解員工，把自己的職責(zé)弄清晰，弄明白，不犯錯誤，做好自己做好該做的事情，一個優(yōu)秀的店長，需要一步一步慢慢來，需要不斷努力不斷進步，每一次工作我都認(rèn)真，也會融入到這個團體中去，把自己作為其中一員，計入根底了解所有員工的心聲，做好自己該做的事情，完成自己的任務(wù)。總結(jié)過去，展望將來，我們將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正缺乏，進一步提高管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、歡樂型的餐飲服務(wù)團隊面努力!酒店店長個人工作總結(jié)2一年的時間又快過去了我也做到了突破，被提拔成了店長，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，以下是我的總結(jié)。對客服務(wù)質(zhì)量還不夠高，員工個性化服務(wù)欠缺。防止客人衣服上弄上油漬，保護客人的財產(chǎn)安全。依據(jù)意見卡收集的顧客資料，由專人負(fù)責(zé)電話預(yù)約，為生日當(dāng)天進店的`客人舉辦生日宴會并贈送鮮花一束，蛋糕一個。凡進店客人均可免費得到爆米花一份。四、推出新菜品依據(jù)顧客需求增加新菜品，菌菇類、海鮮類新增菜品較多。同時深入員工內(nèi)部，積極發(fā)覺和培養(yǎng)人才，制定員工內(nèi)部晉升制度?？偨Y(jié)當(dāng)天問題，安排明日工作。依據(jù)顧客中意度對員工進行獎懲。有效的調(diào)動了員工的積極性。對每天例會流程進行標(biāo)準(zhǔn)，固定流程和口號，對集體凝聚力等不斷滲透。二、抓好標(biāo)準(zhǔn)管理，提高協(xié)調(diào)接待能力各項工作已步入正軌，服務(wù)水平不斷提高。正文：酒店店長個人工作總結(jié)酒店店長個人工作總結(jié)酒店店長個人工作總結(jié)1自酒店開業(yè)以來至今已接近一年時間，在這段時間里感謝領(lǐng)導(dǎo)對店內(nèi)工作支持及關(guān)懷?，F(xiàn)對這一年的工作總結(jié)如下：一、各項經(jīng)濟指標(biāo)完成情況本季度實現(xiàn)營業(yè)收入xxx，營業(yè)本錢xx，綜合毛利率xx，營業(yè)費用為xx。開業(yè)到現(xiàn)在不到半年，生意紅紅火火，客戶好評不斷。部門鼓勵機制的完善：各部門依據(jù)不同的崗位制定不了不同的提成方案。實行了意見卡制度，對每桌客人的中意度進行調(diào)查。完善部門例會制度，每天晚上8：40—9：00組織部門日事日清會。三、完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度嚴(yán)格勞動用工制度，新員工入職前三天為試工期，符合條件的擇優(yōu)錄用，不符合條件的一概不收，不講情面，保證招工質(zhì)量。目前，已從內(nèi)部提升領(lǐng)班一名，得到其他員工的普遍認(rèn)可。五、增值服務(wù)的增加推出了贈送爆米花服務(wù)。為客人舉辦生日宴會。給客人套衣套服務(wù)。六、缺乏之處局部菜品上菜速度不穩(wěn)定。員工不夠穩(wěn)定，新員工較多。一、做一個優(yōu)秀的店長雖然我是一個新店長，但是我知道自己的任務(wù)非常繁重，需要做的事情也不容小覷，每天都很忙碌，手下的員工都看著我，我開始也擔(dān)憂自己在其他地方做錯，每次工作都全力以赴，雖然工作過程非常辛苦，但是我依舊堅持，工作再累只要努力就不會有錯，我對于手下的員工不是很了解，單獨帶著一個店我還是第一次，沒有經(jīng)驗就只有踏踏實實做事，不冒進不犯錯，這是我對自己開始的39。二、賞罰清楚手下人多了，人心也復(fù)雜，有的人在工作中偷懶，犯錯，影響他人，產(chǎn)生負(fù)能量，不利于酒店發(fā)展對于這樣的員工我向來都是嚴(yán)肅處理，當(dāng)然懲處有個度，不能因為一些小問題就懲處，只有犯的錯應(yīng)盡需要懲戒時才會給予相應(yīng)的處分，懲處都會依舊酒店的規(guī)章制度進行，而不是按照個人的喜好行事。三、團結(jié)一心既然是一個店長我需要與店里的所有成員一起努力創(chuàng)造新的成績，做出更好的業(yè)績，我知道一個人的力量是有限的只有團隊的力量才能歐股獲得最大成功，與同事們一起工作，不會因為自己是店長就高人一等，會更具情況來與大家一起商量，集中大家的智慧解決問題，發(fā)揮團隊的力量，不單干，我是領(lǐng)頭人，也是與他們是一體的一榮俱榮一損俱損。經(jīng)過一年的工作，我對于自己店長的工作也越來越熟悉，能夠做好店長的工作，帶好員工，管理好自己的部隊。從開始的xx崗位到此刻的店長，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。在此我就這段時刻的工作心得和一些問題進行一下總結(jié)。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全，各個方面都要照顧周到，任何一個小的細(xì)節(jié)思考不到，就有可能給工作帶來不良影響。因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營狀況，全力貫徹執(zhí)行公司作為一名店長不只是需要明白上級下達任務(wù)和目標(biāo)。每一位顧客的資料都不就應(yīng)一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細(xì)節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，個性是就應(yīng)在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面能夠?qū)⑷肆Y源利用得更加充分，同時也能夠透過這一工作更加的了解客戶?？傊鲆幻细竦牡觊L，務(wù)必要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎(chǔ)：要建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的群眾榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到?懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，以減少不必要的麻煩。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠(yuǎn)沒有機會在做這個市場。在以后的工作中要發(fā)奮改善，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用職責(zé)心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點，搞好了三項基本建設(shè)”。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等，無不體現(xiàn)了酒店對員工的深切關(guān)懷，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的xx%，而市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的x%左右，一點酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資xx余萬元。正如有些同事說，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓，劣者下。下半年又進行了xx的改建。擴建xx辦公室及主體樓暖氣安裝時，正值營銷旺季，但前后在半月時間即投入使用，又一次創(chuàng)造了xx速度。大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂、購物、商務(wù)為一體的綜合型大酒店。二、抓住了一個中心去年，我們緊緊抓住營銷這個中心，全體員工以營銷為中心開展各項工作。尤其是我們營銷部門，人人都有強烈的營銷意識和服務(wù)意識，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。20xx年，在市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任務(wù)。他們管理制度明確，堅持天天早班會，周周有周會，月月有總結(jié)，及時解決存在的問題，表揚先進，明確下一步工作重點，提高服務(wù)質(zhì)量，做到了個性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。特別是二xx重新裝修和調(diào)整經(jīng)營策略后，餐廳收入突飛猛進，這些都利益于硬件設(shè)施的改進，菜品質(zhì)量的提高。一年來，他們很少休息，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上，不論工作時間多長，任務(wù)多重，從沒有影響過工作。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎和表揚。一、20xx年工作總結(jié)回顧20xx年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使的責(zé)任感與使用感，在酒店工作之前，我對行業(yè)可以說是很少，在到酒店后短短半年內(nèi)，在各位和同事的幫助與協(xié)助下，我的工作進步s不少，當(dāng)然也有不少問題，但這也正為我的工作和個人成長足以依托的39。工作成績描述⑴在半年中工作進步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上成績不菲。⑶人力資源工作進展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上進展。⑸行政部工飯店整體工作運營基礎(chǔ)性支持，為飯店發(fā)展努力。⑵注重工作質(zhì)量與強調(diào)管理，對員工生活不關(guān)注，今后工作中會再與員工進行溝通。個人優(yōu)勢分析⑴較強的親和力，具備的管理基礎(chǔ)，樂于承受工作，并