【正文】 （八）、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。（六）、辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜，不看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙雜志，不到其它辦公室隨意走動(dòng)閑聊。（四）、員工每天提前10分鐘到崗，做好清潔準(zhǔn)備工作，盡量避免私人物品堆放于桌上。對(duì)待物品應(yīng)輕拿輕放，借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸還原處。與同事或客戶交談時(shí)應(yīng)盡量使用普通話，不可在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，口出穢語(yǔ)及不文雅動(dòng)作，如：挖鼻等。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等?！边f交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。進(jìn)入房間后，如果對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。注意敲門聲音的大小和間隔時(shí)間。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。行姿：行走時(shí)，不要把手插進(jìn)口袋，也不要背著手或叉著腰走路，更不能邊走邊吃東西；兩人同行不要勾肩搭背，幾人同行距離不要拉得太開以免當(dāng)?shù)?。坐姿：不要把手夾在兩腿之間；雙腿不要叉開，不要蹺二郎腿，更不能抖動(dòng)。指甲不宜過長(zhǎng)，注意修剪。（二）、員工儀表應(yīng)端莊，整潔；頭發(fā)潔凈整齊，勤洗、勤剪、勤梳理。施工現(xiàn)場(chǎng)要有滅火裝置。不準(zhǔn)違反消防安全規(guī)定、無(wú)證操作施工機(jī)具。要建立防火安全責(zé)任制。明火作業(yè)，需經(jīng)審批。十、消防保衛(wèi)制度預(yù)防為主，防護(hù)結(jié)合，綜合治理，確保平安。各種機(jī)械設(shè)備、電器設(shè)備和防護(hù)用品要定期檢測(cè)。高處作業(yè)，必須打好腳手架，做好安全防護(hù)。進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，要自覺遵守消防安全生產(chǎn)規(guī)定和文明施工時(shí)不準(zhǔn)規(guī)定。嚴(yán)禁損壞受力鋼筋。施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電，應(yīng)有專業(yè)人員完成。1監(jiān)理員按其所監(jiān)理工程的結(jié)算總額的3%提取監(jiān)理費(fèi)；因監(jiān)理失職，導(dǎo)致結(jié)算額未能按實(shí)際工程量收取，監(jiān)理員須按損失部分的40%承擔(dān)責(zé)任。監(jiān)理員須于每月將工作情況向工程監(jiān)理部經(jīng)理匯報(bào)。監(jiān)理員對(duì)監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)的一般性的問題及時(shí)處理或執(zhí)罰；處理結(jié)果與業(yè)主發(fā)生分歧的，可交工程管理部協(xié)商處理。（12）對(duì)工程驗(yàn)收情況及退場(chǎng)交接情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（10）對(duì)施工操作程序及工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（8）對(duì)施工用料采購(gòu)?fù)緩郊安牧掀焚|(zhì)進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（6）對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)施工人員安全文明施工情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（4）對(duì)工長(zhǎng)的工程進(jìn)度安排、人員安排、工器具準(zhǔn)備情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（2）對(duì)工長(zhǎng)開工前通讀工程技術(shù)文件情況進(jìn)行并記錄。監(jiān)理員所分配監(jiān)理工程開工前，須按工長(zhǎng)安排，按時(shí)參加開工預(yù)備會(huì)議。工程監(jiān)理部對(duì)監(jiān)理人員指派監(jiān)理工程。驗(yàn)收合格后，做好工程交接工作，施工工人撤離施工現(xiàn)場(chǎng)。業(yè)主驗(yàn)收時(shí)，須由工長(zhǎng)、監(jiān)理員、合同簽署人一道進(jìn)行；合同簽署人、工長(zhǎng)與業(yè)主進(jìn)行工程量驗(yàn)收，監(jiān)理員、工長(zhǎng)與業(yè)主進(jìn)行工程質(zhì)量驗(yàn)收。隱蔽工程驗(yàn)收資料由工長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)后，交施工合同簽署人保管，做收款及結(jié)算憑據(jù)。經(jīng)工程監(jiān)理員驗(yàn)收合格后，工長(zhǎng)通知業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。七、工程驗(yàn)收管理制度工程驗(yàn)收分隱蔽工程驗(yàn)收、竣工工程驗(yàn)收兩種。1工余時(shí)間，留宿工人不得賭博或進(jìn)行其他影響鄰居休息的活動(dòng)。不準(zhǔn)在墻壁上亂涂亂畫。1施工現(xiàn)場(chǎng)不得留非施工人員居住或長(zhǎng)時(shí)間逗留。施工過程中，須關(guān)閉施工現(xiàn)場(chǎng)大門，不得干擾鄰居日常生活。妥善保管業(yè)主提供裝修用料及室內(nèi)原有須保留設(shè)施，對(duì)易損件須加以保護(hù)處理。施工用料須分門類堆放整齊，置于干爽地段。須根據(jù)施工工人進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)間辦理相應(yīng)的出入手續(xù)。六、施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度證、醫(yī)藥箱等置放或懸掛在醒目處。工程完工，須由工長(zhǎng)先行驗(yàn)收合格后交工程監(jiān)理員驗(yàn)收，然后交客戶驗(yàn)收。施工過程中，如因客戶需增加施工工程，施工單位負(fù)責(zé)人須及時(shí)通知合同簽署人或設(shè)計(jì)師，及時(shí)簽署《工程變更確認(rèn)單》及設(shè)計(jì)方案。隱蔽工程施工前須由設(shè)計(jì)師、業(yè)主、工長(zhǎng)進(jìn)行施工定位，客戶簽字認(rèn)可后，方能施工。嚴(yán)格按設(shè)計(jì)方案施工。正式施工前，聯(lián)系業(yè)主與主要工作人員（監(jiān)理員、現(xiàn)場(chǎng)管理員、施工工人）一道召開工程預(yù)備會(huì)議，向業(yè)主介紹主要工作人員及配合人員，介紹施工程序，方便業(yè)主配合。（二）、施工單位解聘制度解聘標(biāo)準(zhǔn)：（1）發(fā)生重大質(zhì)量事故或客戶對(duì)媒體曝光事件，對(duì)企業(yè)美譽(yù)度造成傷害者；（2）招聘考核所提供的樣板工程的施工水平與實(shí)際施工水平相差懸殊者；（3）施工水平低下，經(jīng)培訓(xùn)及指導(dǎo)后仍無(wú)改進(jìn)者；（4）多次偷工減料屢教不改、屢罰屢犯者；（5）私自炒單，對(duì)企業(yè)利益造成傷害者；（6）連續(xù)二個(gè)季度，客戶投訴率最高者五、施工操作管理制度就技術(shù)文件中相關(guān)執(zhí)行條款與相關(guān)人員溝通，做好通讀筆記，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題予以重視，以利施工。招聘負(fù)責(zé)單位為裝修公司質(zhì)管中心——工程管理部；施工單位負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）應(yīng)聘（晉升）條件；（1）從事室內(nèi)裝修施工工作五年以上、從事室內(nèi)裝飾施工管理工作二年以上；（2）有固定施工隊(duì)伍；（3）中專以上文化，身體健康。（十）、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，做到熱情、真摯、信賴、滿意。（八）、努力與工程部、客戶服務(wù)部等部門配合，處理好工程施工中所出現(xiàn)的各種問題。（六）、在與客戶交談中，要靈活應(yīng)變，尊重客戶的合理化建議。（五）、設(shè)計(jì)人員上門量房時(shí)，應(yīng)理會(huì)客戶的意圖，標(biāo)注尺寸要明確。下班以后，需將電源切斷，違者扣考勤分1分。（二）、保持工作桌面的整潔，不隨處亂扔垃圾。（十八）、積極開展市場(chǎng)調(diào)研，分析目標(biāo)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)。（十六）、了解杭州所有小區(qū)銷售居住情況和小區(qū)中住戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。（十四）、接單后要積極配合設(shè)計(jì)師做圖、預(yù)算、施工。（十二）、尊重客戶合理化建議。（十）、要熟悉市場(chǎng)，人工費(fèi)，材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。（八）、對(duì)工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。（六）、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來(lái)謀取私利。（四）、要有團(tuán)隊(duì)精神，主倡員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。（二）、著裝、談吐、儀表要得體大方。（五）、材料采購(gòu)人員在購(gòu)銷過程中玩勿職守、以權(quán)謀私，在材料質(zhì)量、價(jià)格上給公司造成損失的，公司將是情節(jié)輕重給予處罰，直至辭退；情節(jié)嚴(yán)重的可追究其法律責(zé)任。積極采取各種有效手段保證材料的及時(shí)供應(yīng)。（二）、本公司的材料采購(gòu)由設(shè)計(jì)人員確定品種、規(guī)格；由工程部負(fù)責(zé)詢價(jià)；在洽談過程中必須由兩人以上參加。組織并參與工程圖紙、預(yù)算的會(huì)審，參與工程合同的簽定以及合同正副本的分送與保管，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任書以及工班長(zhǎng)責(zé)任書的簽定與分送、管理；按照合同規(guī)定進(jìn)行工程款的催收、催繳。本公司業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、管理和考核，以及業(yè)務(wù)報(bào)表的編制和本部門員工的培訓(xùn)考核及工作目標(biāo)的設(shè)定、分解、督查。配合總公司的品牌和形象宣傳廣告，抓好窗口服務(wù)工作，樹立公司良好形象。負(fù)責(zé)宣傳、執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)開發(fā)、工程施工的各項(xiàng)管理辦法。7 負(fù)責(zé)落實(shí)各部門經(jīng)理的工作安排。5 負(fù)責(zé)審核《預(yù)結(jié)算書》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設(shè)計(jì)委托合同》等。3 負(fù)責(zé)組織和落實(shí)裝飾工程項(xiàng)目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項(xiàng)目的總體施工質(zhì)量。第一篇：裝飾公司管理制度德高裝飾管理制度一、總經(jīng)理職責(zé) 處理公司內(nèi)部的日常行政工作的管理。統(tǒng)籌安排公司各個(gè)部門的工作并下達(dá)工作指令單，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門之間的工作配合。4 負(fù)責(zé)裝飾工程材料采購(gòu)及相關(guān)資金表格的審核，及對(duì)材料采購(gòu)價(jià)格的審批。6 負(fù)責(zé)審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設(shè)計(jì)變更。二、工程部經(jīng)理職責(zé)秉承總經(jīng)理之命全面管理、執(zhí)行本公司的宣傳廣告、業(yè)務(wù)開發(fā)、工程秉接、施工管理工作；并接受總部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查。結(jié)合集團(tuán)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定本公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并具體落實(shí)、實(shí)施、匯報(bào)。負(fù)責(zé)年度預(yù)算內(nèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用的分解、控制和實(shí)施，以及廣告效果的調(diào)研、匯報(bào)。收集和饋市場(chǎng)信息，作好市場(chǎng)調(diào)查與分析、研究和報(bào)告。三、材料采購(gòu)制度（一）、材料采購(gòu)人員應(yīng)本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在保證材料質(zhì)量的前提下，努力降低公司成本。（三）、材料采購(gòu)人員應(yīng)熟悉建材市場(chǎng)，熟練掌握市場(chǎng)行情。（四）、大宗材料的采購(gòu) 事先簽訂供銷合同，并報(bào)公司財(cái)務(wù)中心存檔。二、市場(chǎng)部管理制度（一）、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。（三）、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（五）、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場(chǎng)尋找市場(chǎng)。（七）、要以誠(chéng)待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。（九）、應(yīng)勤奮工作，積極開拓市場(chǎng)，為公司建立一個(gè)廣泛的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。（十一）、對(duì)客戶要用普通話流利的講出家庭裝修施工過程。（十三）、對(duì)有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。（十五）、做好施工后的保修服務(wù)工作。（十七）、對(duì)待客戶要熱情、真誠(chéng)，要讓客戶信賴、滿意。三、設(shè)計(jì)部管理規(guī)定（一）、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)考勤制度，不準(zhǔn)遲到、早退。（三）、人員電腦應(yīng)專人專用，如人為損壞，由當(dāng)事人賠償。（四）、有事外出時(shí)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后填寫《外出登記表》，事后準(zhǔn)確注明回公司時(shí)間。施工圖需經(jīng)圖紙會(huì)審以后方可出圖。（七）、嚴(yán)守公司秘密，嚴(yán)禁私自將公司的文件、資料帶出，違者視情節(jié)輕重給以嚴(yán)肅處理。（九）、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，做到精益求精。四、招、解聘制度（一）、施工單位負(fù)責(zé)人招聘（晉升）制度。招聘（晉升）者報(bào)名———工程部經(jīng)理審核其提供的資料（個(gè)人資料、施工隊(duì)伍工人工資）——面試（口頭考核、書面考核）——總經(jīng)理對(duì)固定施工工人施工能力考核——總經(jīng)理對(duì)施工實(shí)景考核；錄用：考核合格的應(yīng)聘（晉升）者簽署錄用協(xié)議；對(duì)其所屬施工工人按招聘程序進(jìn)行考核招聘并進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。施工單位負(fù)責(zé)人（工長(zhǎng)）在開工前須通讀工程技術(shù)文件（工程預(yù)算、施工方案、施工合同），并須按工程合同文件要求制定施工計(jì)劃（人員安排及施工進(jìn)度），并報(bào)監(jiān)理員審核備案。統(tǒng)一按公司制定的《施工工藝規(guī)范》施工。在施工過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案有誤的，須及時(shí)通知設(shè)計(jì)師修改方案。隱蔽工程完工，須及時(shí)通知業(yè)主驗(yàn)收，驗(yàn)收合格業(yè)主簽字認(rèn)可后方能進(jìn)行下道工序施工。須嚴(yán)格按合同約定組織施工，不得無(wú)故延誤工期，對(duì)客戶因增加施工工程或其他原因?qū)е率┕すて谘悠诘?，須及時(shí)通知合同簽署人，辦理延期手續(xù)。1工程結(jié)算完畢，施工單位負(fù)責(zé)人須將施工現(xiàn)場(chǎng)各種管理表格交相關(guān)部門，并由公司、工程管理部出具結(jié)算意見，結(jié)算中心進(jìn)行結(jié)算分配；未按規(guī)定上繳相關(guān)管理表格的，不予結(jié)算。進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)日，須將施工單位標(biāo)志牌、安全警示牌、消防器材、施工現(xiàn)場(chǎng)管理表格施工許可工程進(jìn)度安排表、施工人員名單等文字內(nèi)容須填寫完善、清晰。施工現(xiàn)場(chǎng)不得生火或使用電爐做飯、燒水、取暖。每日施工完畢，須清理施工現(xiàn)場(chǎng)，做到無(wú)垃圾堆積。遵守物業(yè)管理單位的相關(guān)規(guī)定，不得違章作業(yè)。對(duì)參觀樣板房客戶或其他來(lái)訪者，須熱情接待并對(duì)相關(guān)問題給予解答。1施工工人不得在施工現(xiàn)場(chǎng)抽煙或打架斗毆；不準(zhǔn)酒后進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)、不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場(chǎng)嬉笑打鬧。不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場(chǎng)落意破壞。1工程竣工，須做到人走場(chǎng)清、窗明幾凈。隱蔽工程施工完畢，工長(zhǎng)須及時(shí)通知工程監(jiān)理員進(jìn)行自驗(yàn)。業(yè)主驗(yàn)收合格或業(yè)主無(wú)時(shí)間驗(yàn)收同意監(jiān)理員驗(yàn)收的，經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可后方能進(jìn)行下道工序施工?？⒐すこ舔?yàn)收、須由工長(zhǎng)在工程竣工前三天通知監(jiān)理員進(jìn)行竣工工程初檢，初檢合格于竣工日再次驗(yàn)收，監(jiān)理員驗(yàn)收合格后，通知業(yè)主驗(yàn)收。驗(yàn)收完畢，簽署驗(yàn)收表，對(duì)業(yè)主提出整改要求的工程予以注明，并在約定期限整改，并執(zhí)行復(fù)驗(yàn)；復(fù)驗(yàn)合格后，須在驗(yàn)收表上予以說明，并須業(yè)主簽字認(rèn)可。八、工程監(jiān)理制度監(jiān)理工作須由企業(yè)培訓(xùn)考核合格的人員擔(dān)任。工程監(jiān)理部對(duì)監(jiān)理人員工作情況、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行統(tǒng)一管理。監(jiān)理員對(duì)其所分管的工程須對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)理并對(duì)監(jiān)理情況進(jìn)行記錄；（1）工程資料登記：施工地址、業(yè)主（聯(lián)系人）姓名、業(yè)主聯(lián)系電話、施工單位、施工單位負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話、施工工程量、主要用料、施工時(shí)間、工程開、竣工時(shí)間、技術(shù)難點(diǎn)要點(diǎn)等。（3）對(duì)工程開工預(yù)備會(huì)議情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（5）對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)管理用品陳設(shè)擺放情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（7）對(duì)施工單位是否按設(shè)計(jì)方案施工、工程預(yù)算施工情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。（9）對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)材料堆放情況及清潔情況進(jìn)行監(jiān)理及記錄。（11）對(duì)施工單位遵守施工地物業(yè)管理單位要求情況進(jìn)行監(jiān)理并記錄。監(jiān)理員對(duì)其所分配監(jiān)理的工程，最少要按開工預(yù)備會(huì)議、材料進(jìn)場(chǎng)、隱蔽工程驗(yàn)收、施工檢查、竣工驗(yàn)收六個(gè)階段到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作八次（其中施工檢查三次）。監(jiān)理員在監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)工長(zhǎng)由重大違紀(jì)事件（如炒單、使用偽劣材料等）時(shí)，須及時(shí)向工程管理部經(jīng)理反映，并協(xié)助相關(guān)工作人員對(duì)違紀(jì)事件進(jìn)行處理。1每個(gè)工程竣工完畢三日內(nèi)，監(jiān)理員須將獎(jiǎng)勵(lì)記錄交工程監(jiān)理部經(jīng)理，做結(jié)算依據(jù)。九、施工安全制度臨時(shí)用電要規(guī)范，做到兩極保護(hù)，正確使用標(biāo)準(zhǔn)配電箱。施工中嚴(yán)禁損壞房屋原有絕熱設(shè)施。嚴(yán)禁超荷載集中堆放物品。拆墻、砌墻，要防護(hù)設(shè)施，要定型化，并安全可靠。機(jī)械設(shè)備要安全，防護(hù)裝備要齊全。腳手架要牢固，做好安全防護(hù)。教育措施到位，責(zé)任到人。施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙。在編制施工圖時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)付有防火安全要求。禁在運(yùn)行中的管道，裝有易燃易爆的容器和受力構(gòu)件上進(jìn)行焊接和切割。十一、辦公環(huán)境及著裝禮儀管理制度（一）、員工著裝應(yīng)樸素大方，服裝整齊，清潔，上班或洽談業(yè)務(wù)時(shí)必須著工作服，佩戴工號(hào)上崗。口腔清潔，不帶異味。（三）、員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，具體要求是：站姿：會(huì)見客戶出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把雙手交叉抱在胸前。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭微笑行禮表示致意。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，