【正文】 和隨意，時(shí)間不要太長(zhǎng)，一般只是問(wèn)候一下，告訴對(duì)方你是誰(shuí)就足夠了。但接電話的人，我都不能確定他是否培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，當(dāng)我介紹自己的時(shí)候，說(shuō)要找人事部的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，對(duì)方直接會(huì)說(shuō)有什么跟我說(shuō)。作為老板，您每天都有很多事情要去處理。1．用利益吸引客戶比如我們可以這樣說(shuō)：我們的產(chǎn)品在別的地區(qū)有很大的市場(chǎng)占有率，你可以了解一下，一定會(huì)給你帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)2．先對(duì)客戶沒(méi)時(shí)間表示理解再進(jìn)一步說(shuō)服每個(gè)人都希望得到別人的理解與肯定，所以我們不妨先肯定客戶沒(méi)有時(shí)間的說(shuō)法，表示理解，這樣做能夠讓客戶感受到我們對(duì)他們的體諒，然后再進(jìn)一步勸說(shuō)客戶就更容易使其接受。所以，我們要學(xué)會(huì)為客戶“創(chuàng)造時(shí)間”，爭(zhēng)取銷售的機(jī)會(huì)。第三篇：銷售溝通技巧與話術(shù)銷售溝通技巧與話術(shù)“我沒(méi)時(shí)間”或者 “我不需要”，也許是他真的很忙，但更可能是一個(gè)借口一般而言，如果客戶以“我很忙，沒(méi)有時(shí)間”為由拒絕銷售員的拜訪，也許是他真的很忙，但更可能是他為拒絕而找的借口。通過(guò)業(yè)務(wù)員問(wèn)客戶回答的方式控制談話，引導(dǎo)客戶按照我們的思路走?！?和客戶交流一定要熱情、真誠(chéng)，提問(wèn)一定要有連貫性，不能讓客戶有戒備心，以為我們要騙他的錢，(要讓客 戶認(rèn)為)我們是幫他掙錢的。客戶沒(méi)有了信心，就能聽(tīng)我們的話。如果客戶聽(tīng)說(shuō)診斷后，語(yǔ)氣顯得冷淡，就要改變辦法，問(wèn)客戶是不是不信任診斷結(jié)果，是不是還看好他的股 票？接著，就告訴他我們的診斷很準(zhǔn)，并打擊他的股票是垃圾股等等，然后再建議客戶拋掉股票，如此反復(fù)?！罢l(shuí)叫你買的股票？我不是跟你說(shuō)了不要買亂 股票嗎？你現(xiàn)在趕緊去減倉(cāng)。11． 我們讓客戶想什么，客戶就想什么” 11．“我們讓客戶想什么，客戶就想什么”“第二次通話一定要保持一種懸念。人都說(shuō)，上班后，出去說(shuō)話像吃了‘槍 藥’一樣?！?如果第一次發(fā)現(xiàn)你說(shuō)話聲音小，可以提醒一下；第二次發(fā)現(xiàn)聲音小也還可以提醒一次，如果第三次依然說(shuō)話 聲音小，那么對(duì)不起，你不合適這份工作。不怕你說(shuō)錯(cuò)，就怕聲音 小。9．心情不爽如此“調(diào)整” 心情不爽如此“調(diào)整”上崗后，“老大”每天會(huì)向你們逼單，沒(méi)有下單，肯定會(huì)被“老大”罵，被罵之后心情肯定不爽，怎么辦？ 先給?？痛螂娫?，沖著他一頓臭罵，罵完了之后，再給恩客打電話，心情就好多了。第四類 D 類客戶多是大戶，不在乎錢，是出大單的地方，投其所好，就能夠搞定，我們稱其為名流客。第二類客戶為 B 類，自信心較低，沖動(dòng)度也較低，因此，我們要提高他的沖 動(dòng)度，對(duì)于這類客戶稱其為“磨客”，占目前客戶的 70%。”單老師說(shuō)，掌握客戶信息，只有一個(gè)目的，那就是打擊客戶的信心，甚至還要表現(xiàn) 出一種憤慨：“怎么虧錢？行情那么好，怎么還虧了呢？”“我們推薦的某某股票都已經(jīng)漲了 50%了，為什 么不和我們這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)合作？”7．滿倉(cāng)客戶對(duì)于滿倉(cāng)的客戶，就要采取別的辦法“打擊”：你是滿倉(cāng)，那你的股票是怎么買的？先把你的股票報(bào)給我，讓我們老師幫你免費(fèi)診斷一下……接著，還是了解客戶的資金、股票、虧盈狀況、炒股時(shí)間、喜歡做什么股 票等，目的只有一個(gè)，就是打擊客戶信心，甚至可以大聲申斥他：“你買的什么垃圾股，我不懂股票都知道 這種股不能碰，這樣子你能不虧錢嗎？你看我們推薦的股票，都已經(jīng)翻番了，你買了沒(méi)有？”“這樣炒股，就像不會(huì)懂車的人駕車上道一樣，后果太危險(xiǎn)了?！?6．空倉(cāng)客戶如果客戶是空倉(cāng)，那就這樣說(shuō)：你現(xiàn)在是空倉(cāng)，那我們送出的股票你會(huì)買嗎？有時(shí)間盯盤嗎？如沒(méi)時(shí)間盯盤 或是把握不好買賣點(diǎn)，你會(huì)虧錢的。把“專業(yè)的事情交給專業(yè)的人做”的理念傳輸給客戶，客戶不專業(yè)，我 們專業(yè)。4．首先要確定一個(gè)要素：“顧客永遠(yuǎn)是錯(cuò)的”，是打擊的對(duì)象。這樣才能達(dá)到給客戶洗腦的效果，“我們讓他想什么，他就想什么。善于利用同姓、同鄉(xiāng)、同齡、同屬相、同命運(yùn)等套近乎，必要時(shí)還要多“灑花露水”。督促客戶賣股票，但千萬(wàn)不能讓客戶感覺(jué)到賣股票是為了給我們交錢?！耙粩啻驌艨蛻粜判??！崩蠋熣f(shuō)，在這種情況下，即使大聲申斥客戶，他都不會(huì)掛電話，反而會(huì)和氣地說(shuō)話、解釋?！苯油娫捄螅欢ㄒo客戶透露一個(gè)信息，他的股票已經(jīng)診斷出來(lái)了，結(jié)果不好，并且以很夸張的語(yǔ)氣和他說(shuō)話，責(zé)備他亂買股票。”客戶不會(huì)生氣，更不會(huì)掛機(jī)，只會(huì)委屈地解釋，你就像訓(xùn)孫子一樣?！耙欢ㄒ窈鹨粯樱瑥?qiáng)勢(shì)。“如果客戶說(shuō)虧錢了，你就吼他 ‘行情這么好，怎么虧錢了？怎么炒股的？’如果客戶說(shuō)漲了兩個(gè)漲停，你也吼他‘怎么搞的，才兩個(gè)漲停？我們推薦的股票都漲了八個(gè)漲?！?。10．電話行銷主要靠“吼”我們做電話行銷，和客戶接觸的只有聲音，因此，說(shuō)話聲音一定要大，堅(jiān)定、自信。也有10%份額。第三類是C類客戶，自信心高，沖動(dòng)度低的老股民、是“牛客”，因此，既要打擊他們的自信，又要提高他們的沖動(dòng)度，比較難搞定，但也占公司客戶10%?！?．顧客分類客戶分為四類：沖動(dòng)不自信的客戶，我們將其分為A類客戶，稱其為“恩客”；這一類客戶被市場(chǎng)打擊怕了，沖動(dòng)度高，這樣的客戶占10%。你現(xiàn)在空倉(cāng)是擔(dān)心大盤行情，還是對(duì)自己操作沒(méi)有信心？空倉(cāng)多久？做股票多久空倉(cāng)前虧盈怎么樣？投入股市的資金量大不大？“如果客戶質(zhì)疑：為什么要了解這么多時(shí)，一定要說(shuō)，了解清楚一些才能給他好的操作建議，就像好藥不一定適合所有人吃一樣。5．“提出的問(wèn)題，必須是知道答案的問(wèn)題，并且是知道怎么對(duì)付、怎么說(shuō)服客戶的問(wèn)題。因此，和客戶對(duì)話時(shí)，聲音一定要堅(jiān)定，一定要大聲，傳遞一種強(qiáng)勢(shì)與自信。第一篇：股票客戶溝通技巧話術(shù)新人培訓(xùn)資料一．細(xì)節(jié)問(wèn)題1．八大咨詢：客戶的認(rèn)可度、炒股時(shí)間、虧盈狀況、資金量、炒股習(xí)慣、職業(yè)、選股方式2．五同訣竅：同姓、同鄉(xiāng)、同齡、同屬相、同命運(yùn)。4．首先要確定一個(gè)要素：“顧客永遠(yuǎn)是錯(cuò)的”，是打擊的對(duì)象。把“專業(yè)的事情交給專業(yè)的人做”的理念傳輸給客戶，客戶不專業(yè)，我們專業(yè)。”6．空倉(cāng)客戶如果客戶是空倉(cāng)，那就這樣說(shuō)：你現(xiàn)在是空倉(cāng)，那我們送出的股票你會(huì)買嗎？有時(shí)間盯盤嗎？如沒(méi)時(shí)間盯盤或是把握不好買賣點(diǎn)，你會(huì)虧錢的?！眴卫蠋熣f(shuō)，掌握客戶信息，只有一個(gè)目的，那就是打擊客戶的信心，甚至還要表現(xiàn)出一種憤慨：“怎么虧錢？行情那么好，怎么還虧了呢？”“我們推薦的某某股票都已經(jīng)漲了50%了，為什么不和我們這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)合作？”7．滿倉(cāng)客戶對(duì)于滿倉(cāng)的客戶，就要采取別的辦法“打擊”：你是滿倉(cāng)，那你的股票是怎么買的？先把你的股票報(bào)給我，讓我們老師幫你免費(fèi)診斷一下??接著，還是了解客戶的資金、股票、虧盈狀況、炒股時(shí)間、喜歡做什么股票等，目的只有一個(gè)，就是打擊客戶信心，甚至可以大聲申斥他：“你買的什么垃圾股，我不懂股票都知道這種股不能碰，這樣子你能不虧錢嗎？你看我們推薦的股票，都已經(jīng)翻番了，你買了沒(méi)有？”“這樣炒股，就像不會(huì)懂車的人駕車上道一樣，后果太危險(xiǎn)了。第二類客戶為B類，自信心較低，沖動(dòng)度也較低，因此，我們要提高他的沖動(dòng)度，對(duì)于這類客戶稱其為“磨客”，占目前客戶的70%。第四類D類客戶多是大戶，不在乎錢，是出大單的地方，投其所好，就能夠搞定，我們稱其為名流客。9．心情不爽如此“調(diào)整”上崗后，“老大”每天會(huì)向你們逼單，沒(méi)有下單，肯定會(huì)被“老大”罵，被罵之后心情肯定不爽，怎么辦？先給牛客打電話，沖著他一頓臭罵，罵完了之后，再給恩客打電話，心情就好多了。不怕你說(shuō)錯(cuò)，就怕聲音小。”如果第一次發(fā)現(xiàn)你說(shuō)話聲音小，可以提醒一下；第二次發(fā)現(xiàn)聲音小也還可以提醒一次，如果第三次依然說(shuō)話聲音小，那么對(duì)不起，你不合適這份工作。人都說(shuō)，上班后，出去說(shuō)話像吃了‘槍藥’一樣。11．“我們讓客戶想什么，客戶就想什么”“第二次通話一定要保持一種懸念?！罢l(shuí)叫你買的股票？我不是跟你說(shuō)了不要買亂股票嗎？你現(xiàn)在趕緊去減倉(cāng)。如果客戶聽(tīng)說(shuō)診斷后，語(yǔ)氣顯得冷淡，就要改變辦法，問(wèn)客戶是不是不信任診斷結(jié)果，是不是還看好他的股票？接著，就告訴他我們的診斷很準(zhǔn)，并打擊他的股票是垃圾股等等，然后再建議客戶拋掉股票，如此反復(fù)?？蛻魶](méi)有了信心，就能聽(tīng)我們的話?！焙涂蛻艚涣饕欢ㄒ獰崆?、真誠(chéng)，提問(wèn)一定要有連貫性，不能讓客戶有戒備心，以為我們要騙他的錢，(要讓客戶認(rèn)為)我們是幫他掙錢的。通過(guò)業(yè)務(wù)員問(wèn)客戶回答的方式控制談話，引導(dǎo)客戶按照我們的思路走。第二篇：股票客戶溝通技巧話術(shù)股票客戶溝通技巧話術(shù)一．細(xì)節(jié)問(wèn)題1．八大咨詢：客戶的認(rèn)可度、炒股時(shí)間、虧盈狀況、資金量、炒股習(xí)慣、職業(yè)、選股方式 2．五同訣竅：同姓、同鄉(xiāng)、同齡、同屬相、同命運(yùn)。因此，和客戶對(duì)話時(shí)，聲音一定要堅(jiān)定，首先要確定一個(gè)要素：一定要大聲，傳遞一種強(qiáng)勢(shì)與自信。5．“提出的問(wèn)題，必須是知道答案的問(wèn)題，并且是知道怎么對(duì)付、怎么說(shuō)服客戶的問(wèn)題。你現(xiàn)在空倉(cāng)是擔(dān)心大盤行情，還是對(duì)自己操作沒(méi)有信心？空倉(cāng)多久？做 股票多久空倉(cāng)前虧盈怎么樣？投入股市的資金量大不大？ “如果客戶質(zhì)疑：為什么要了解這么多時(shí)，一定要說(shuō)，了解清楚一些才能給他好的操作建議，就像好藥不一 定適合所有人吃一樣。”8．顧客分類客戶分為四類：沖動(dòng)不自信的客戶，我們將其分為 A 類客戶，稱其為“恩客”；這一類客戶被市場(chǎng)打擊怕了，沖動(dòng)度高，這樣的客戶占 10%。第三類是 C 類客戶，自信心高，沖動(dòng)度低的老股 民、是“?？汀?，因此，既要打擊他們的自信，又要提高他們的沖動(dòng)度，比較難搞定，但也占公司客戶 10%。也有 10%份額。10．電話行銷主要靠“ 10．電話行銷主要靠“吼”我們做電話行銷，和客戶接觸的只有聲音，因此，說(shuō)話聲音一定要大，堅(jiān)定、自信?！叭绻蛻粽f(shuō)虧錢了，你就吼他 ‘行情這么好，怎么虧錢了？怎么炒股的？’如果客戶說(shuō)漲了兩個(gè)漲停，你 也吼他‘怎么搞的，才兩個(gè)漲停？我們推薦的股票都漲了八個(gè)漲停’。“一定要像吼一樣，強(qiáng)勢(shì)。” 客戶不會(huì)生氣，更不會(huì)掛機(jī)，只會(huì)委屈地解釋，你就像訓(xùn)孫子一樣。”接通電話后，一定要給客戶透露一個(gè)信息，他的股票已經(jīng)診斷出來(lái)了，結(jié)果不好，并且以很夸張的語(yǔ)氣和他說(shuō)話，責(zé)備他亂買股票?！崩蠋熣f(shuō)，在這種情況下，即使大聲申斥客戶，他都不會(huì)掛電話，反而會(huì)和氣 地說(shuō)話、解釋?！耙粩啻驌艨蛻粜判摹６酱倏蛻糍u股票，但千萬(wàn)不能讓客戶感覺(jué)到賣 股票是為了給我們交錢。善于利用同姓、同鄉(xiāng)、同齡、同屬相、同命運(yùn)等套近乎，必要時(shí)還要多“灑花露 水”。這樣才能達(dá)到給客戶洗 腦的效果，“我們讓他想什么，他就想什么。如果銷售員對(duì)客戶的話信以為真，回答說(shuō)：“好吧，等您有時(shí)間我們?cè)俾?lián)絡(luò)！”那么銷售員將永遠(yuǎn)也約不到客戶，因?yàn)榭蛻羰遣粫?huì)主動(dòng)聯(lián)系我們的。具體來(lái)說(shuō)，我們可以采用以下兩種方法。比如我們可以這樣說(shuō)：“是的，我知道您很忙。我想，您稍微花點(diǎn)兒時(shí)間來(lái)了解以下一定不是件壞事，您說(shuō)呢？你的產(chǎn)品價(jià)格太高這個(gè)問(wèn)題是客戶最常提到的問(wèn)題也是最敏感問(wèn)題，我們可以通過(guò)以下幾方面解答：產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品特點(diǎn)品牌價(jià)值公司規(guī)模與發(fā)展前景產(chǎn)品豐富度第四篇：電話銷售話術(shù)與溝通技巧匯總[定稿]電話銷售話術(shù)與溝通技巧匯總（作者：肖偉亞）一、如何提高電話銷售溝通技巧？二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通三、電話銷售的最新技巧四、電話銷售的7大技巧五、如何讓開(kāi)場(chǎng)白有吸引力 六、一開(kāi)口就拒絕了你怎么辦呢？七、有效撥打電話的24策略八、電話銷售技巧，新手如何突破？九、電話銷售員必須經(jīng)歷的幾種心理狀態(tài)十、電話銷售前的準(zhǔn)備大盤點(diǎn)十一、電話銷售技巧新手入門十二、電話銷售如何突破接待人員關(guān)十三、陌生市場(chǎng)的開(kāi)拓幾段經(jīng)典對(duì)話十四、電話銷售 如何找到?jīng)Q策人十五、各類營(yíng)銷形態(tài)技巧十六、營(yíng)銷話術(shù)匯總十七、幾句經(jīng)典總結(jié)十八、營(yíng)銷工作不是每個(gè)人都可以做的，性格素質(zhì)有哪些？十九、不適合做銷售的幾類人：二十、銷售話術(shù)培訓(xùn)手冊(cè)（略）二十一、銷售話術(shù)自我審核表（略）一、如何提高電話銷售溝通技巧？電話營(yíng)銷員新手，主要就是打電話去一些企業(yè)，向他們推銷培訓(xùn)。找到負(fù)責(zé)人后怎么溝通?如何提高電話溝通技巧?(1)適可而止──撥通客戶電話后，如果沒(méi)有人接聽(tīng)，要及時(shí)放電下電話，或許你的客戶正在接聽(tīng)另外一個(gè)電話，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽(tīng)，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停，會(huì)增加客戶的反感。一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺(jué)到你在推銷。──如果你想約對(duì)方見(jiàn)面，最好在第二次的電話里再提。電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。讓對(duì)方在最短的時(shí)間，很輕松地理解你的話。如果你拖泥帶水，表述不清，會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺(jué)，他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理，會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來(lái)障礙。(3)心態(tài)從容在與客戶第一次通話時(shí)，要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對(duì)方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡。二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通打電話給客戶之前，首先要了解這個(gè)客戶的公司規(guī)模，客戶現(xiàn)在缺的是什么？有什么？困難在哪里？需求之處又在哪里？溝通的思路清楚否？了解自己的產(chǎn)品，俗話說(shuō)得好，買產(chǎn)品首先得買自己，把自己都推銷出去了，沒(méi)有什么樣的產(chǎn)品是買不出去的，還有就是要記住，只要是項(xiàng)目，就沒(méi)有做不成的；只要是產(chǎn)品就沒(méi)有買不出去的。這時(shí)是決定客戶性格的最關(guān)鍵時(shí)刻。問(wèn)候語(yǔ)一定要有，無(wú)論您什么時(shí)候打電話給到客戶，問(wèn)候語(yǔ)是決對(duì)不能少的。語(yǔ)氣，親切，親和的語(yǔ)氣可以讓客戶聽(tīng)起來(lái)非常的舒服，而且越聽(tīng)越想聽(tīng)，越來(lái)越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時(shí)候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開(kāi)下玩笑這樣可以增添一下說(shuō)話的氣份。三、電話銷售的最新技巧摸索電話銷售經(jīng)驗(yàn)很多人都很畏懼銷售工作，認(rèn)為銷售工作是深不可測(cè)的，就算是銷售人員本身也會(huì)遇到讓自己頭疼的事情，想自己如何做好銷售，其實(shí)真正的創(chuàng)業(yè)家十之八九是從銷售人員開(kāi)始的，如果你有創(chuàng)業(yè)的雄心，那么你也做好你自己的銷售工作吧。而我自己也是電話營(yíng)銷的從業(yè)人員之一。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該迅即完成，如果對(duì)面接了電話等了老半天，你都沒(méi)有反應(yīng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，或沒(méi)有興趣聽(tīng)你講下面的內(nèi)容了，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒(méi)是聽(tīng)你亂扯。隨時(shí)記錄打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息（當(dāng)然，如果你是左手寫字的話，可以反過(guò)來(lái)）。做好紀(jì)錄也方便你以后在次電