【正文】 風(fēng)，花大力氣做好制定針對性措施改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)新管理和服務(wù)機(jī)制，更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為基層企業(yè)和群眾服務(wù)，讓人民群眾滿意。只有這樣，我們的工作才能更加貼近服務(wù)對象，真正滿足老百姓對勞動保障各項(xiàng)服務(wù)的需要。只有這樣，我們落實(shí)各項(xiàng)工作才有抓手，一抓到底。第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口通過“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中學(xué)習(xí)，我大慶路勞動保障事務(wù)所為創(chuàng)建基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口提出了“熱情服務(wù)、耐心周到、辦事快捷、準(zhǔn)確高效”的服務(wù)理念。對工作中可能出現(xiàn)的問題和困難，要注重從總體上把握，增強(qiáng)工作的預(yù)見性。樹立公仆形象，腳踏實(shí)地為群眾辦好事，力戒形式主義，從工作中點(diǎn)滴小事做起，勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)為百姓服務(wù)。按照黨員干部廉潔自律的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，牢固樹立吃苦在前、享受在后的思想，帶頭接受群眾監(jiān)督，努力增強(qiáng)黨性觀念，提高自身業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持學(xué)以致用，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，克服自身存在的不足，更好的為基層群眾服務(wù)。總之，一年來通過行政審批服務(wù)中心工作、學(xué)習(xí)的了解和親身體會，使我開闊了眼界，積累了經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)了頭腦，還交流了感情，收獲了友誼，也認(rèn)識到了差距和不足，增加了工作壓力和動力。（三）處理問題零缺位。（二）管理服務(wù)零距離。（一）落實(shí)政策零折扣。行政審批服務(wù)中心自投入運(yùn)行以來，便堅(jiān)持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，教育大家把辦件“零差錯(cuò)”和群眾“高滿意度”標(biāo)準(zhǔn)作為營造良好政務(wù)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)中心對每件事項(xiàng)的接待、辦理都建立了評價(jià)機(jī)制，每次群眾辦完事情都可以現(xiàn)場評價(jià)工作人員的服務(wù)態(tài)度和效果，計(jì)生委作為派出單位簡化辦事程序，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，提供工作上支持和生活上關(guān)心，一年來，在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的幫助下，圓滿順利地完成了計(jì)劃生育窗口行政審批工作，接待計(jì)劃生育行政審批事項(xiàng)XX件無過期審批事宜。三是按時(shí)完成行政審批事項(xiàng)。比如：時(shí)常有居民對于病殘兒再生育條件不理解，感到條件苛刻，“不人性化”，對于這些群眾在耐心細(xì)致的做好的解釋工作的同時(shí)，使當(dāng)事人理性思考，動之以情，曉之以理的講明遺傳疾病患兒給社會、家庭產(chǎn)生的消極影響，給子女成長道路上的種種不便，贏得得群眾的理解和支持，切實(shí)做好情緒疏導(dǎo)工作，把接待群眾來訪的過程作為思想教育和政策法制宣傳的過程，積極引導(dǎo)群眾正確理解黨的人口和計(jì)劃生育政策，正確處理個(gè)人利益和集體利益、當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，理性合法地表達(dá)訴求。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：一是保維定、促和諧，認(rèn)真接待群眾來訪，積極做好群眾上訪和政策解釋工作。二是珍惜團(tuán)結(jié)、維護(hù)和諧，在工作中嚴(yán)格要求自己，積極配合領(lǐng)導(dǎo)做好“補(bǔ)臺”工作，日常工作與大廳同事及時(shí)溝通，認(rèn)真聽取大家的意見，工作中相互支持、幫助、配合，確保本職工作正常開展、活動順利進(jìn)行。一年來，主要從以下幾個(gè)方面提高自己的能力。三是思想作風(fēng)、工作作風(fēng)有了改進(jìn)，對形式主義的東西能自覺抵制，對自身作風(fēng)上的不良傾向能自覺加以克服。積極參加行政審批服務(wù)中心、計(jì)生委組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、教育實(shí)踐活動，通過組織的指導(dǎo)和個(gè)人的努力一是提高了貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的主動性，堅(jiān)定了在政治上、思想上、行動上與上級的一致性。一、強(qiáng)化理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)提高政治理論水平和思想道德素質(zhì)理論學(xué)習(xí)是黨員的立身之本，成事之基。第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口個(gè)人總結(jié)000提升個(gè)人素質(zhì)爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)員根據(jù)組織安排，2011年我到行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)計(jì)劃生育事項(xiàng)行政審批工作。一年來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)生委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在中心同事的關(guān)心幫助下努力工作，遵紀(jì)守法，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，順利地完成了行政窗口業(yè)務(wù)工作，工作水平、思想覺悟有了較大的提高。一年來，我努力將理論學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)，自覺做到勤學(xué)多思，努力增強(qiáng)黨性觀念，提高政治素質(zhì)，牢固樹立正確的思想觀、人生觀、價(jià)值觀，保持良好的道德風(fēng)尚。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識和法制觀念。二、注重求真務(wù)實(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)工作能力行政服務(wù)中心的形象代表政府的形象，中心窗口的形象代表單位的形象，而一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的強(qiáng)弱，決定著他能否履行好崗位職責(zé)和完成好上級交給的各項(xiàng)任務(wù)，1為樹立良好形象，使工作作風(fēng)過得硬、業(yè)務(wù)過得硬、服務(wù)過得硬。一是熱情、耐心接待群眾來信、來訪，了解實(shí)情，為解決問題提供客觀依據(jù)。三、勤奮工作，敬業(yè)愛崗，不斷取得新的進(jìn)展行政窗口工作具有較強(qiáng)的政策性、專業(yè)性，工作環(huán)境、內(nèi)容、方式、對象都相對陌生，作為計(jì)生委派出人員在中心工作對我來說是一次學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會，為盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變和工作的適應(yīng)，及時(shí)了解崗位的基本情況、主要工作，主動查閱有關(guān)資料、文件，堅(jiān)持多聽、多看、多學(xué)、多記、多想，做到邊學(xué)習(xí)、邊交流、邊思考，切實(shí)做好的計(jì)劃生育惠民政策的宣傳員、精神文明傳播員，一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記服務(wù)基層、人民群眾的宗旨，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。帶著責(zé)任和感情耐心聽取群眾的訴求，對于群眾反的涉及計(jì)劃生育政策的問題耐心細(xì)致地正面解釋和思想引導(dǎo)，做好政策宣傳，想方設(shè)法解決群眾反映的問題，耐心細(xì)致地做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作，設(shè)身處地為群眾著想，不管訴求是否合理都要認(rèn)真解答。二是積極參與行政審批中心、人口計(jì)生委組織的學(xué)習(xí)交流、教育培訓(xùn)、義務(wù)勞動和愛心捐款等活動。民眾呼聲，聲聲皆入耳；百姓冷暖，點(diǎn)點(diǎn)上心頭。四、不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提升服務(wù)水平具體工作中努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)零”：即落實(shí)政策零折扣、管理服務(wù)零距離、處理問題零缺位。堅(jiān)持誠信為本，講求職業(yè)道德，原原本本地兌現(xiàn)服務(wù)承諾，凡政策規(guī)定的、合同明確的，都要落實(shí)到位，真正以誠信贏得客商、以誠信共謀發(fā)展。做到“態(tài)度熱情、服務(wù)主動、程序簡便”，把基層單位和人民群眾的事當(dāng)作大事、份內(nèi)事、最要緊的事，做到份內(nèi)事情立即辦，份外事情協(xié)助辦，重大事情上門辦，一切事情創(chuàng)新辦，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變事中服務(wù)為超前服務(wù)，變一般性服務(wù)為高效率服務(wù)。暢通投訴渠道，對群眾提出的合理投訴快速反應(yīng)、快速處置、快速查結(jié)，力爭做到受理投訴辦結(jié)率100%。五、今后工作的努力方向（一）以“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動為契機(jī)，不斷提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)與鍛煉。（二）扎實(shí)樹立求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。（三）不斷提高思想認(rèn)識水平?？朔庇谇蟪桑瑢ぷ鞯牟渴鸷鸵?，要充分尊重現(xiàn)實(shí)，體現(xiàn)層次性，循序漸進(jìn)。勞動保障工作必須與時(shí)俱進(jìn)，把根扎到街道、社區(qū)，把工作重心沉到基層。只有這樣，我們才能了解到勞動者、下崗失業(yè)人員和退休人員的各種信息，掌握他們的就業(yè)、收入、保障的狀況，知曉他們的生存或者困難的實(shí)情，做到心中有數(shù)，管理到人。這是市場經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展對勞動保障工作提出的客觀要求，是勞動保障事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的必由之路。大慶路勞動保障事務(wù)所2011年11月17日第三篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口總結(jié)老河口市第二醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”總結(jié)我院各科積極響應(yīng)衛(wèi)生局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的號召，以“以人為本創(chuàng)新服務(wù)