【正文】 箱內(nèi)視頻傳輸線插頭是否插好；（二）檢查監(jiān)視器后面的視頻插頭是否插好。第二節(jié) 收費(fèi)設(shè)施出現(xiàn)異常的緊急預(yù)案一、微機(jī)斷網(wǎng)死機(jī)（一）如果是單個(gè)車道斷網(wǎng)，應(yīng)重新啟動(dòng)該車道計(jì)算機(jī)；（二）如果是車道計(jì)算機(jī)全部斷網(wǎng)，應(yīng)查看入口1號(hào)亭內(nèi)集線器的指示燈是否正常，如不正常，切斷電源重新插好啟動(dòng)或拔插總網(wǎng)線的插頭。七、遇有撞桿沖卡車輛的處置程序（一）收費(fèi)員迅速記錄車型、車號(hào)，并報(bào)告監(jiān)控室記錄，分別填寫《當(dāng)班值班記錄》；疏導(dǎo)員及時(shí)疏導(dǎo)車輛使其靠到邊道，收費(fèi)班長(zhǎng)和疏導(dǎo)人員對(duì)該車駕駛員明示規(guī)定，講明事由，由路政人員使其按規(guī)定交納賠償費(fèi)，并向監(jiān)控報(bào)告處理結(jié)果。（二）監(jiān)控員接到收費(fèi)人員的通知后，要馬上撥打110報(bào)警，同時(shí)報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和分局收費(fèi)管理科。（四）現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)正常后，監(jiān)控員做好記錄，站領(lǐng)導(dǎo)要分析事故原因，提出整改與防范措施。五、觸電事故的處置程序（一）發(fā)生觸電事故，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)的人立即采取措施切斷電源或使用絕緣物挑落電線，使觸電人員脫開電源。（二）監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)事故或接報(bào)后，立即通知交警，如有人員傷亡，報(bào)“120急救中心”求助，并要及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)和局收費(fèi)管理部匯報(bào)，同時(shí)通知站內(nèi)其他部門的人員參與現(xiàn)場(chǎng)救助，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保持監(jiān)控。站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)分析起火原因，總結(jié)滅火經(jīng)驗(yàn)，提出整改與防范措施，充裝，恢復(fù)消防設(shè)施與器材，統(tǒng)計(jì)上報(bào)需修復(fù)的收費(fèi)設(shè)備與設(shè)施。⑵現(xiàn)場(chǎng)人員協(xié)助救援人員滅火，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，搶救傷亡人員，清理事故現(xiàn)場(chǎng)。⑴班長(zhǎng)邊疏散人員邊報(bào)監(jiān)控室，現(xiàn)場(chǎng)人員盡最大可能控 制火情，監(jiān)控員在發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的第一時(shí)間撥打“火警電話——119”和“急救中心電話——120”求助，并保持現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控；同時(shí)監(jiān)控員要及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)要向局收費(fèi)管理部匯報(bào)。⑸現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)正常后，監(jiān)控員做好事故記錄，站上要分析起火原因，提出整改與防范措施，安裝、恢復(fù)消防器材，統(tǒng)計(jì)上報(bào)需修復(fù)的收費(fèi)設(shè)施與收費(fèi)設(shè)備。⑶監(jiān)控員撥打“火警電話——119”求助，并報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)、局收費(fèi)管理部，同時(shí)通知站內(nèi)其它人員參與滅火。⑴當(dāng)收費(fèi)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，班長(zhǎng)邊組織人員滅火邊向監(jiān)控室匯報(bào)。（四）因司機(jī)在繳費(fèi)過程中，車輛損壞路面及收費(fèi)設(shè)施的，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知相關(guān)部門處理。（二）如有蠻橫司機(jī)不配合工作，堵塞收費(fèi)車道，班長(zhǎng)要組織收費(fèi)員開啟備用車道，疏導(dǎo)員做好疏導(dǎo)工作，同時(shí)請(qǐng)求高速交警協(xié)助處理。（四）有人員發(fā)生傷亡時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)所有收費(fèi)人員要全力以赴進(jìn)行搶救，并立即撥打120及時(shí)送往醫(yī)院救治。全體人員接到報(bào)警通知后，要同仇敵愾，齊心協(xié)力進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。第一篇：收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案第一節(jié)收費(fèi)站緊急情況處理預(yù)案為保證收費(fèi)系統(tǒng)在發(fā)生盜、搶、火災(zāi)等險(xiǎn)情時(shí)，能夠沉著應(yīng)對(duì)，有序采取應(yīng)急措施，將國(guó)家損失降到最小，維護(hù)收費(fèi)站良好的社會(huì)形象，特制定緊急情況處理程序。一、治安案件（盜、搶）控制程序（一）遇有盜、搶等治安情況時(shí)，當(dāng)班收費(fèi)員首先應(yīng)立即挑響報(bào)警機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好票、款、卡，鎖好門窗并立即通知帶班班長(zhǎng)和監(jiān)控；（二）當(dāng)人身安全受到威脅時(shí)，應(yīng)使用亭內(nèi)防暴設(shè)施進(jìn)行自衛(wèi)。（三）監(jiān)控員立即通知站領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)撥打報(bào)警電話，請(qǐng)求救助，站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)馬上逐級(jí)報(bào)告給局領(lǐng)導(dǎo)。二、收費(fèi)車道發(fā)生堵車控制程序（一）正常情況下，如因?yàn)檐嚨篱_通數(shù)量少或原設(shè)計(jì)車道不足造成的車輛排隊(duì)等候現(xiàn)象，班長(zhǎng)應(yīng)立即組織疏導(dǎo)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，保證暢通，因車道開啟不足的要即時(shí)報(bào)監(jiān)控組織人員增開車道。（三）在繳費(fèi)過程中車輛出現(xiàn)故障不能行駛時(shí)，疏導(dǎo)員應(yīng)立即疏導(dǎo)其它車輛改道行駛，同時(shí)通知路政用拖車將其拖走。三、發(fā)生火災(zāi)處理程序(一)火情較大但還可以控制。⑵監(jiān)控員協(xié)助班長(zhǎng)通知關(guān)閉臨近車道，疏散事故現(xiàn)場(chǎng)人員，并保持現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。⑷參與滅火人員清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。(二)發(fā)現(xiàn)火情特別大，已無(wú)法控制。還要通知其它部門的人員參與滅火。⑶現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)正常后，監(jiān)控員做好事故記載。四、交通事故的處置程序(一)在收費(fèi)廣場(chǎng)和收費(fèi)車道內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員就地?fù)尵葌麊T，班長(zhǎng)通知監(jiān)控室關(guān)閉臨近車道，將未受傷的司機(jī)與人員安置到安全地帶。（三）現(xiàn)場(chǎng)人員在救護(hù)受傷人員后，要清理事故現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)正常秩序。（二）就地?fù)尵扔|電人員或向附近人員呼救（三）監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)觸電事故后，立即報(bào)120急救中心，報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和分局收費(fèi)管理科。六、發(fā)現(xiàn)過往車輛被劫持的處置程序（一）現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)或駕駛員暗示車輛被劫時(shí)，要不動(dòng)聲色與駕駛員一邊周旋一邊拖延時(shí)間，一邊向監(jiān)控員匯報(bào)。（三）如110不能及時(shí)趕到，為保證人員安全，不得不放行被劫車輛時(shí)，當(dāng)班收費(fèi)員應(yīng)記錄清楚車牌號(hào)、車型、顏色及去向并報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和分局收費(fèi)管理科。（二）如有沖卡、撞桿逃逸者，收費(fèi)班長(zhǎng)要及時(shí)將車型、車號(hào)、逃逸方向報(bào)監(jiān)控室記錄，由監(jiān)控員向值班站長(zhǎng)匯報(bào)并 根據(jù)車輛逃逸方向及時(shí)聯(lián)系相關(guān)收費(fèi)站請(qǐng)求協(xié)助，再行處理。（三）檢查控制機(jī)箱內(nèi)網(wǎng)絡(luò)傳輸線是否插牢固，插好即可。三、多媒體不抓拍（一）退出抓拍程度，重新進(jìn)入；（二）檢查抓拍圖像機(jī)是否存儲(chǔ)空間以滿，如果空間不足及時(shí)報(bào)告監(jiān)控班長(zhǎng)，經(jīng)備份后方可刪除較早的抓拍圖像。（二）退出收費(fèi)信息管理程度，重新進(jìn)入即可。死機(jī)的確認(rèn)應(yīng)看顯示器時(shí)間。七、自動(dòng)欄桿機(jī)故障（一）如果屏幕欄桿已落，外面欄桿不落，應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控將自動(dòng)欄桿機(jī)重新啟動(dòng)；（二）如果屏幕欄桿不落，外面欄桿也不落，應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控，監(jiān)控通知班長(zhǎng)或疏導(dǎo)，將自動(dòng)欄桿用鐵器劃下或斷開工控機(jī)箱內(nèi)的1號(hào)保險(xiǎn)，手動(dòng)落桿，再閉合欄桿電源保險(xiǎn)；（三）如果刷卡后，屏幕自動(dòng)欄桿和車道欄桿都不抬起，應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控進(jìn)行核對(duì)，看數(shù)據(jù)是否上傳。八、啟用人工票據(jù)操作規(guī)程：（一）票管員在值班站長(zhǎng)的監(jiān)督下，結(jié)合本站車流量，備齊足夠的人工票據(jù)。（三）出口收費(fèi)員要詢問司機(jī)從哪個(gè)收費(fèi)站駛?cè)?，確認(rèn)后，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。（四）因停電、設(shè)備故障等原因入口不能正常發(fā)卡時(shí)，應(yīng)立即通知維修班工作人員進(jìn)行設(shè)備維修，并開啟備用車道或發(fā)放計(jì)費(fèi)卡，同時(shí)電話通知局屬各收費(fèi)站。（六）故障排除后，應(yīng)及時(shí)采用電子收費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)、發(fā)卡。財(cái)務(wù)人員應(yīng)立即將手工票收回并對(duì)所收款項(xiàng)和手 工票據(jù)進(jìn)行核查。一、要求（一）必須按局規(guī)定的車道數(shù)開通車道，按規(guī)定配齊收費(fèi)員，禁止因收費(fèi)員吃飯、上廁所等原因擅自關(guān)閉車道。（四）凡是裝有機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備的車道必須處于上班狀態(tài)，由班長(zhǎng)按正常程序進(jìn)行上下班操作。（六）值班站長(zhǎng)和當(dāng)班班長(zhǎng)必須密切關(guān)注收費(fèi)站車流量的變化情況，研究分析車流量高峰時(shí)段的特點(diǎn)并據(jù)此增開備用道