【正文】 定于11:00以后否則無法準時為您送票。B、送票時間: 9002100。D、聯(lián)系方式: 如所留的通訊方式無人接聽、忙音等任何通訊問題而無法聯(lián)系到預訂人從而導致不能及時確認、出票等問題將不承擔責任。C、誠信約定上海歐馬旅行社有限公司機票顧問收到您的出票通知視作該業(yè)務已經(jīng)成交。確認預訂與出票 A、當天預訂并當天出票送票: 在民航系統(tǒng)中訂位成功后上海歐馬旅行社有限公司將按照您提供的確認方式與您確認所預訂的航班以及價格并按您所需要的送票時間為您送票萬一訂位不成功上海歐馬旅行社有限公司將會盡快電話聯(lián)系通知您故請務必保持您所填的聯(lián)系電話暢通。B、您在預訂機票時煩請說明您的身份。除以上乘客身份外稱為“普通”。留學生必須提供乘客的入學通知書、學生簽證的復印件。E、重復訂單:請勿提交重復訂單即同一位乘機人相同時間、相同行程、相同航空公司重復提交兩張以上的機票訂單若是由于提交重復訂單導致了機位被航空公司取消或是重復出票的情況 預訂機位的取消以及所產(chǎn)生的退票損失將由提交訂單的預訂者全部承擔。機票預訂與處理航班選擇及訂單填寫 A、航班:時間是否正確 B、價格:與實際價格是否相同 C、姓名與證件乘機人必須使用登機證件上的姓名提交訂單如登機人的證件上有兩個或兩個以上國家的文字請使用英文名提交訂單若預訂單上的姓名與登機證件上的姓名不一致將導致乘客無法登機其中所造成的損失由提交訂單的預訂人自行承擔預訂國際機票必須提供登機人的登機證件類型、乘客國籍、登機證件號、出生年月、以及乘客性別。選擇酒店時充分考慮以下因素 a、位置是否合適 b、設施是否滿足游客 c、服務是否規(guī)范酒店與旅行社合作 酒店是否能經(jīng)營得好和旅行社的合作關(guān)系是相當首要的酒店的市場部門是和旅行社聯(lián)系的關(guān)卡這個部門的人員要經(jīng)常向旅行社推出自己酒店的優(yōu)勢和價格并和旅行社簽訂合作協(xié)議這其中的價格因素占首要位置所以酒店要把握好和各旅行社的團隊價格的高低量大的旅行社當然能夠價格適當?shù)貎?yōu)惠當然不能差距太大同時酒店應推出和旅行社相對應的團隊餐這樣就能夠和旅行社保持一定的合作關(guān)系。另外還要確保用餐的數(shù)量與質(zhì)量不被下降。請確認后回傳謝謝 2008年 月 日 附旅行社在充分了解客人的需求后填寫預訂單提前一星期左右將于訂單發(fā)給酒店并在入住前兩三天確認。以傳真的方式書面確認落實預定五、計調(diào)中的各種單項產(chǎn)品的預定及處理酒店預訂及處理 例如 龍源旅行社酒店預訂單 飯店名稱 聯(lián)系人 電話 傳真 團號 聯(lián)系人 電話 傳真 到店時間 房間數(shù) 離店時間 用房標準 付款方式 是否含早 備注請安排司機、陪同床 張。計劃登錄。通過單團核算進行采購。通過常規(guī)統(tǒng)計進行采購。通過常規(guī)表單的應用進行采購。四、計調(diào)的具體方法計調(diào)工作中的采購手段通過旅游文書的擬定進行采購。因此是至關(guān)重要的旅行社計調(diào)可以說是旅行社業(yè)務的起始。因為在旅行社業(yè)務中計調(diào)處于承上啟下的鏈接位置可以說沒有計調(diào)就沒有旅行社業(yè)務。E、知識化 。企業(yè)守則用法制規(guī)范行為用忠誠提供服務 用素質(zhì)保證質(zhì)量用信譽維護形像 服務理念以嚴謹、誠信、安全、優(yōu)質(zhì)、價廉的服務換取游客最大程度的滿意和信任 聯(lián)系電話09318480317 8470425 8466781 3314466 移動電話*** 傳真09318466781二、旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)工作總述 1綜合性 由于接待工作是獨立進行的接待人員和客人是雙向交流的所以接待工作要遵守兩個原則:、計調(diào)人員提高工作效率避免差錯注意幾個方面的問題 、人性化 、條理化 、周到化 : quot不行quot怎么辦 不能模棱兩可是似而非。作為一個綜合性經(jīng)營的旅游服務企業(yè)我們高度重視游客和同仁朋友的觀點和需求因為正是他們構(gòu)成了我們事業(yè)的基礎(chǔ)我們將過不斷為游客提供超值服務努力贏得他們的長期信任和支持。業(yè)務拓展方面與全國各省市建立了良好的行業(yè)網(wǎng)絡服務體系。公司自成立以來秉承“以客為尊、奉獻真誠”的經(jīng)營宗旨實施現(xiàn)代企業(yè)管理制度。公司自身擁有旅游車隊、及一批精通旅游業(yè)務的管理人員與各大賓館、飯店、民航、鐵路有著穩(wěn)定的合作關(guān)系創(chuàng)建了旅游商務網(wǎng)站實現(xiàn)了網(wǎng)絡化銷售具有接待優(yōu)勢。甘肅龍源旅行社有限責任公司是經(jīng)甘肅省旅游局批準成立在國家工商行政管理局注冊登記具備獨立法人資格的旅游企業(yè)注冊資金50萬元并向旅游行政管理部門足額交納旅游質(zhì)量保證金10萬元旅游經(jīng)營許可證為L—GS—GN0239的一家旅游企業(yè)單位。七、見習具體內(nèi)容一、甘肅龍源旅行社概況 甘肅龍源旅行社有限責任公司成立于2003年12月現(xiàn)有公司固定員工10人。二、當然我們這次的旅行社見習對我們來說真的是受益匪淺通過這次見習我們對旅行社的具體營運與操作。平時看起來很簡單的事情要按自己的處理方式去處理一樣會出現(xiàn)一團糟的情況。六、了解情況與理論間的差距以及我們自身所存在的問題一、我們在見習的過程中常常將我們從書本上所學到的知識與見習中所遇到的情況做對比但發(fā)現(xiàn)二者之間相差甚遠。但我們彼此鼓勵共同經(jīng)歷。一般情況下我們只能幫旅行社發(fā)傳單打掃衛(wèi)生整理資料翻譯一些文本觸及到一些真正的業(yè)務很少。五、見習概要近四月的見習過去了在這將近一學期的時間里我們小組人員利用課余時間、周六、周日、節(jié)假日分組、分次出入于龍源旅行社往返于旅行社與學校之間。由于各種原因愛華旅行社旅行社我們在去過兩次后就終止了。所以我們滿懷希望鼓足勇氣克服困難走進了我們想象中的旅行社。四、見習介紹 2008年3月至7月間我們在甘肅愛華旅行社與龍源旅行社見習了近四個月。更好的掌握課本的知識和實踐的操作能力。在提高我們實踐水平的同時培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。以熟悉各部門具體職能通過努力發(fā)現(xiàn)旅行社中存在的一些問題并經(jīng)過探討、交流嘗試和幫助旅行社解決一些簡單的基本問題。第一篇：旅行社計調(diào)部的工作職責最初的夢想小組旅行社見習報告一、見習時間 2008年3月中旬至2008年6月下旬二、見習地點甘肅愛華旅行社蘭州市中山路275號橋門大廈八樓甘肅龍源旅行社蘭州市張掖路29號水利培訓中心三、見習目的 此次見習活動是在旅行社管理授課教師——高老師的動員同學們經(jīng)過自由組合形成小組并在高老師的指導下伴隨上課開展的一次理論聯(lián)系實際的見習活動。本次活動以理論為指導以實際操作為基本形式接觸旅行社走進旅行社了解旅行社一些基本的業(yè)務流程簡單的操作方法常規(guī)的操作技巧。同時使我們加深對旅行社的基本管理原理的理解從而使我們?nèi)娑陀^的認識旅行社。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識培養(yǎng)和提高學生理論聯(lián)系實際的能力。為今后的實習就業(yè)打下一個堅實的基礎(chǔ)。這是我們走出校門、接觸社會、了解旅行社、接近旅行社一些基本業(yè)務的第一次準實習式的學習并以此開始了我們和旅行社的非正式接觸開始了一段與學校完全不一樣的、半社會式的見習生活。因此我們也格外的珍惜這次見習機會。因此我們此次見習主要是在龍源旅行社進行的所以以下見習數(shù)據(jù)結(jié)果均來自龍源旅行社。游離于理論與實踐的夾縫中。但是我們一直都堅持著并且堅持了下來 在整個見習過程中既有汗水、也有抱怨甚至一度還出現(xiàn)了反感情緒。終于于6月底大概完成了我們小組的見習計劃。假如我們按課本上所講去做就會有許多漏洞但是在導游員或旅行社負責人的引領(lǐng)下去做就發(fā)現(xiàn)會少走很多彎路見效甚佳。突然有一種一無是處的感覺什么都不會做。、能力等。原以甘肅地接為七業(yè)務優(yōu)勢現(xiàn)業(yè)務范圍已經(jīng)拓展。甘肅龍源旅行社有限公司是集“餐飲、住宿、交通、導游服務、散客服務、旅游信息咨詢”為一體化經(jīng)營的旅游服務企業(yè)。同時也形成了一套超前思維、機制靈活、行為規(guī)范、管理科學、忠實誠信的現(xiàn)代企業(yè)管理體系、聚賢納才擁有一支肯吃苦、勤奉獻的高素質(zhì)員工隊伍。經(jīng)營立足高起點服務追求親情化充分利用自身優(yōu)勢和地域優(yōu)勢設計和開發(fā)了獨具特色的絲綢之路、西部探險、世界屋脊、佛教勝地、穆斯林風情、石窟考察等文化旅游項目草原生態(tài)游等旅游精品線路為各界人士提供高質(zhì)量、低成本的旅游服務。從源頭上保證了旅游質(zhì)量使你放心出游、超值享受。我們將努力去實現(xiàn)崇高的目標成為能夠為游客提供一流產(chǎn)品和服務的優(yōu)秀旅游企業(yè)。D、多樣化 。三、旅行社計調(diào)操作在旅行社業(yè)務中的重要作用計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置這是毋庸置疑的。旅行社計調(diào)業(yè)務是連接旅行社內(nèi)部與旅行社產(chǎn)品所需外部資源的橋梁起著牽一發(fā)而動全身的作用是為紐帶。計調(diào)工作一旦沒有到位其他業(yè)務也將癱瘓旅行社也將無法運作也可以說計調(diào)是關(guān)乎旅行社正常運行的基石。例如詢價單、報價單、確認單、更改單等。如《概算單》、《結(jié)算單》、《團隊費用報銷單》等。例如團隊動態(tài)臺賬、營業(yè)額、團隊核算臺帳、往來應收應付臺帳、毛利、人數(shù)、到款率等。計調(diào)工具 a、電話機 b、傳真機 c、E—mail d、地圖 e、時刻表 f、MSN g、景點手冊 h、采購協(xié)議 i、各地報價基調(diào)作業(yè)流程報價。預報計劃我方確認計劃發(fā)送。是否免費 元/天設施完備、無損害服務質(zhì)量高。訂餐與已預訂的用餐服務單位協(xié)調(diào)確定每餐的用餐標準用餐地點用餐時間確保整個游覽行程不被耽誤。旅行社對酒店預訂單以酒店銷售部的預報銷售為主給予內(nèi)外賓的價格以傳真件為準。在旅游淡季的時候要旅行社照顧酒店如果不照顧酒店那么酒店能夠在旅游旺季不給予照顧以優(yōu)惠如果在旅游淡季有照顧酒店的旅行社酒店應在旅游旺季給予旅行社優(yōu)惠等特殊照顧這樣就能夠產(chǎn)生互利誰都不敢怠慢誰如果旅行社沒在旅游淡季照顧到酒店那在旺季到來時旅行社就很難安排照顧好旅客影響旅行社的信譽。D、聯(lián)系方式:請正確、詳細的輸入您的聯(lián)系信息并保持通訊暢通以便于機票顧問能及時與您取得聯(lián)系如聯(lián)系人、聯(lián)系電話等資料有誤此訂單將被視為無效訂單作取消處理。旅客身份 A、預訂時請注意在預訂單中注明乘機人相應的身份將根據(jù)您所提供的身份為您提供相應的價格現(xiàn)有的乘客身份有: 新移民必須提供乘客的簽證以及新移民復印件。勞務人員必須提供乘客的護照以及勞務簽證的復印件。您只須提供護照、港澳通行證、臺胞證復印件即可。注意無論您的身份是學生、新移民、會員、勞務人員或是兒童只要您愿意接受”普通”乘客類型的價格也可以預訂此價格的國際機票。B、先預訂不出票: 如果您希望先預訂機位稍后出票請注明您最后出票期限如果您要求的最后出票時限與航空公司之規(guī)定出票時限抵觸時上海歐馬旅行社有限公司機票顧問會及時通知您最后出票時限否則您有可能需要承擔退票損失由于航空公司有權(quán)取消任何預訂未出票的機位因此當您在最后出票時限內(nèi)決定出票后請立即電話通知上海歐馬旅行社有限公司機票顧問部我們會在您來電當天再為您確認一下您先前預訂的機位情況。如果發(fā)生行程取消或改變您將承擔航空公司文件之規(guī)定的退票損失。服務時間 A、訂單處理時間 周一 至 周日 08:30—19:00 周六、周日若有特殊原因不能出票將另行通知 注: 在訂單處理期間若有特殊原因不能出票的情況下會及時通知所以請務必保持通訊暢通以免耽誤行程。在訂單處理時間以后提交的訂單將會在第二天出票送票。C、送達時間: 在接到您出票通知時間起四小時送到。即機票送到您所指定的地方當場用現(xiàn)金、支票、信用卡等方式把票款結(jié)清。怎樣才能退票 A、全額不得退款。這類機票在退票上的規(guī)定是非常嚴格的一旦出票后即不得退票。大部分特價機票出票后如果因某種原因要求退票航空公司都是要收取相應的退票手續(xù)費。您可以在訂票時向您的機票代理人查詢。退票只限在出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的承運人或其銷售代理人售票處辦理。退票所需的資料機票原件購票的發(fā)票復印件身份證明。若是在當?shù)貨]有辦事處的航空公司的機票則時間會更長可能會長達三個月之久。D、客票遺失應如何處理 a、旅客如將客票遺失請立即到當?shù)嘏沙鏊蚓炀謭蟀溉〉眠z失證明。b、關(guān)于機票遺失的處理各國航空公司的處理方法不盡相同。d、原購票地點的購票發(fā)票這是證明您的票價種類的依據(jù)。f、一般航空公司的處理辦法 當您向航空公司報失有的航空公司審核您提供的報失材料后認為真實齊備您只需付小額的手續(xù)費即可補領(lǐng)一張機票。旅行社在網(wǎng)上查詢后告知賓客必須要得到客人的身份證號碼后聯(lián)系航空公司提前十天預定。景點門票預訂與處理:旅行社與景區(qū) 景區(qū)和旅行社合作專線的現(xiàn)實意義 需要旅行社有專人負責并根據(jù)市場那個情況隨時調(diào)整廣告必須要為景區(qū)多考慮怎樣才能多上客人這也是專線旅行社本身的利益好多城市的旅游集散中心就在做這個事情實際就是批發(fā)商城市旅游集散中心的職能不是發(fā)團主要是接團或外地游客來本地的旅游。不能因為不是本社的就不負責任。旅行社以景區(qū)專線提高旅行社的知名度。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；三、編制團隊動態(tài)表：編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中；四、計劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。如遇變更，及時通知票務人員。六、編制概算： 編制團隊《概算單》。送財務部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領(lǐng)取借款。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當面點清并由導游人員簽收。于團隊抵達前將結(jié)算單傳真至組團社，催收。計調(diào)人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務部并由財務部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務部報帳。十一、歸檔：整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢 組團社的日常工作流程