【正文】 樣的擦車(chē)動(dòng)作。事后想想，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)也許是件好事，因?yàn)樗屛抑懒俗约耗睦锎嬖诓蛔?，為以后改正提供了可能。由于沒(méi)有太多的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，我的主要任務(wù)就是擦車(chē)和洗車(chē)，但可以順便跟著銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧，并且能夠找到機(jī)會(huì)與顧客溝通，由于我是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話(huà)，因而我總是小心謹(jǐn)慎地和顧客交流，生怕出什么差錯(cuò)。有時(shí)候沒(méi)顧客的時(shí)間我們還要做一些瑣碎的工作，擦車(chē)就是其中之一。剛剛工作的不適應(yīng)持續(xù)了將近一周時(shí)間，可時(shí)間長(zhǎng)了，就經(jīng)受住了考驗(yàn)。因此報(bào)到的當(dāng)天我就去的很早，并且很快就見(jiàn)到了銷(xiāo)售部經(jīng)理，接著就上了崗，之后就跟著銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)員開(kāi)始了以后的工作。（2）、北京現(xiàn)代旗下品牌車(chē)型：途勝伊蘭特躍動(dòng)雅紳特名驅(qū)御翔等（3）、車(chē)型主要配置：詳細(xì)信略三、實(shí)習(xí)總結(jié)：短短的寒假實(shí)習(xí)期過(guò)去了，而我在北京現(xiàn)代銷(xiāo)售店實(shí)習(xí)的這段時(shí)間感受頗深，讓我學(xué)到了一些在學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接觸，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。與此同時(shí)銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)對(duì)自己服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的有用信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。講話(huà)時(shí)語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶(hù)交流。二、實(shí)踐公司簡(jiǎn)介北京現(xiàn)代汽車(chē)銷(xiāo)售公司組成：銷(xiāo)售部維修部財(cái)務(wù)部綜合辦公室（1）、汽車(chē)銷(xiāo)售流程圖：接待——咨詢(xún)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約——成交——交車(chē)——售后跟蹤接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的情況下，這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90﹪以上，只有少量車(chē)型如：微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫，而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式。近年來(lái)，汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在各個(gè)城市猶如雨后春筍般的發(fā)展壯大起來(lái)。報(bào)告具體內(nèi)容：一、實(shí)踐概況隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。第一篇：汽車(chē)銷(xiāo)售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告年 寒 假 社 會(huì) 實(shí) 踐 報(bào) 告實(shí)踐時(shí)間：2010年2月實(shí)踐地點(diǎn)：北京現(xiàn)代汽車(chē)銷(xiāo)售公司實(shí)踐目的：更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流；了解北京現(xiàn)代的汽車(chē)各種品牌，價(jià)格，性能；了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用；通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),鞏固專(zhuān)業(yè)思想,激發(fā)熱情。實(shí)踐內(nèi)容：掌握北京現(xiàn)代汽車(chē)的銷(xiāo)售流程；與銷(xiāo)售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)；學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷(xiāo)售技巧；更好的了解汽車(chē)各方面的信息，對(duì)各種車(chē)型進(jìn)行比較；真正了解“4S店”的含義。今天，汽車(chē)作為一款高檔消費(fèi)品也越來(lái)越地受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4S”店形式。在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的普通百姓家，成為普通人出行的代步工具，汽車(chē)銷(xiāo)售也同步迅速發(fā)展。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。這一階段應(yīng)讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，作為銷(xiāo)售人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。增加售出產(chǎn)品的可能性。報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，以及時(shí)了解顧客對(duì)所購(gòu)汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿(mǎn)懷信心，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲。我每天早晨7：30準(zhǔn)時(shí)上班，下午6：00下班，剛來(lái)前幾天工作量不大，還能受得了，可之后的時(shí)間就特別累，每天騎著車(chē)上下班，工作一天后，回到住處連飯都不想吃，只想好好睡覺(jué)。店里的員工都特別好接觸，有時(shí)我們也開(kāi)一下玩笑，但誰(shuí)都沒(méi)有被戲弄的感覺(jué)，日常工作中的小玩笑不僅調(diào)節(jié)了我們緊繃的神經(jīng)，還讓我們從工作的煩悶中解脫出來(lái)。有時(shí)候擦車(chē)讓我特郁悶，雖然我的個(gè)子不算太小，但想夠著車(chē)頂，還是一件不太容易的事，因而每天擦車(chē)時(shí)車(chē)頂總是最讓我頭疼的一部分。記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，從他講話(huà)中可以判斷出他的駕齡就可能比我的年紀(jì)還要大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)懵了，不知道從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話(huà)，甚至感覺(jué)他是在故意戲弄我，幸虧當(dāng)時(shí)一位同事幫我解了圍。在公司時(shí)，那里的員工們經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：要想賣(mài)好車(chē)，就必須先學(xué)會(huì)擦車(chē)。時(shí)間長(zhǎng)了，我車(chē)擦的越來(lái)越好，也越來(lái)越干凈，開(kāi)句玩笑話(huà)，在公司近一個(gè)月時(shí)間我別的沒(méi)學(xué)會(huì)多少，可擦車(chē)的技巧卻練了出來(lái)。而在汽車(chē)銷(xiāo)售公司的這段時(shí)間，我感覺(jué)自己就像一只無(wú)頭蒼蠅，到處亂撞。在公司的這段時(shí)間讓我明白了以后我只能好好才行，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)關(guān)系，只要能學(xué)到東西，所有的苦和累都能忍受。短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間過(guò)完了，現(xiàn)在回想起來(lái)還是那么津津有味。這次寒假實(shí)踐過(guò)程，讓我深切地感受到，作為銷(xiāo)售人員必須見(jiàn)多識(shí)廣，知識(shí)面寬才行，工作期間可能會(huì)遇到些特殊情況，銷(xiāo)售人員必須有能力處理這些突發(fā)事件。第二篇：汽車(chē)銷(xiāo)