【正文】 購(gòu)產(chǎn)品，等到真正收到產(chǎn)品時(shí)再付款，這整個(gè)流程資金的回報(bào)周期需要2個(gè)星期左右的時(shí)間。同時(shí)店鋪里還具備有關(guān)送花的一些訊息和花語(yǔ)，、店鋪投資回報(bào)分析（一）店鋪建立成本購(gòu)買(mǎi)續(xù)費(fèi)的域名，外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（虛擬主機(jī)）產(chǎn)品，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)等等，大概需要4000元左右。網(wǎng)上店鋪特色（一）店鋪文化以顧客至上，服務(wù)至親，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為宗旨；以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁，為你傳遞穿越時(shí)空的愛(ài)意。，交流信息，溝通感情，并解答客戶(hù)最感興趣的問(wèn)題。，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料。（五）店鋪售后，并在客戶(hù)重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡。（四）店鋪物流網(wǎng)店是為在校大學(xué)生提供服務(wù)的，因此配送隊(duì)伍全部由學(xué)生組成。2．為了方便消費(fèi)者，可采取網(wǎng)上銀行、實(shí)地匯款（包括：農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行等等）的支付方式。，可在奕天、25chinaz、linktech、pay100等投放廣告。，通過(guò)注冊(cè)店鋪和發(fā)布黃頁(yè)，并在重要的節(jié)日專(zhuān)題上投放廣告進(jìn)行宣傳。（二）店鋪宣傳、baidu、372yahoo等進(jìn)行搜索引擎推廣，參與競(jìng)價(jià)排名。，達(dá)到宣傳網(wǎng)店的效果。建立網(wǎng)上店鋪（一）店鋪裝修給網(wǎng)店一個(gè)創(chuàng)新的構(gòu)思，獨(dú)特的布局，整體的裝修，渲染華麗、高雅、充滿魅力的藝術(shù)氛圍，給人以高品質(zhì)的文化享受。⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開(kāi)會(huì)員沙龍,交流信息,溝通感情,并解答客戶(hù)最感興趣的問(wèn)題。③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表,附贈(zèng)禮品,掌握消費(fèi)者需求的第一手資料。在售后服務(wù)方面,由客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式:①打感謝電話或發(fā)EMAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù),并在客戶(hù)重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡。⑷為營(yíng)造氣氛,安排兩名小姐佩帶寫(xiě)有“青鳥(niǎo)花店”網(wǎng)址的綬帶,進(jìn)行解說(shuō),并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng),中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)20元以下的鮮花,由網(wǎng)站付款。放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容,并擺放實(shí)物鮮花,在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出。宣傳內(nèi)容包括:⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅,位于校園主干道上,數(shù)量為35條,以“青鳥(niǎo)花店”網(wǎng)址和“校園花店隆重推出”為題搭配懸掛。（四）促銷(xiāo)策略網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合，走低成本、多元化服務(wù)的模式。通常與批發(fā)商簽定合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)，在任何一家聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)取花價(jià)格都一樣，并且一般在半月至一月內(nèi)結(jié)算。（三）渠道策略網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。除此之外，在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶(hù)最大限度的享受和心理滿足。五、營(yíng)銷(xiāo)策略分析（一）商品策略針對(duì)在校大學(xué)生在特別的節(jié)假日里的消費(fèi)特點(diǎn)與消費(fèi)傾向，商店主要經(jīng)營(yíng)比較熱銷(xiāo)的花類(lèi)商品，如玫瑰、百合、康乃馨等等花卉，與傳統(tǒng)的節(jié)日所需要的相吻合，并設(shè)計(jì)不同數(shù)量的花表達(dá)出不同的心聲，如玫瑰 1支（你是我的唯一），3支（我愛(ài)你），19支（愛(ài)情路上長(zhǎng)長(zhǎng)久久），21支（最?lèi)?ài)）等等。2).生日鮮花：每天都有人生日，所以生日鮮花永遠(yuǎn)也不會(huì)卻市場(chǎng)，也沒(méi)有誰(shuí)能把這塊市場(chǎng)的大蛋糕一口吃掉，據(jù)有關(guān)調(diào)查分析，在生日上收到鮮花的主要是女性朋友，所以我們可以針對(duì)女性來(lái)設(shè)計(jì)適合她們的生日鮮花。二）產(chǎn)品分類(lèi)主要分為：婚禮鮮花、生日鮮花、慰問(wèn)鮮花等。在節(jié)日的時(shí)候，送上一束鮮花，帶上一句問(wèn)候，給朋友的心里增添了無(wú)比的溫暖，特別是在社會(huì)迅速發(fā)展的今天，花的用途隨之也越來(lái)越廣了，無(wú)論是企業(yè)開(kāi)張，節(jié)日慶典，聯(lián)歡晚會(huì)，家居擺設(shè)，還是走訪親戚，就連食品中，也能出現(xiàn)它的蹤影。同時(shí)兼顧長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率搶先市場(chǎng)，最終形成以“花之戀”品牌的產(chǎn)品?？赡芤簿褪沁@個(gè)原因，才使網(wǎng)上花店在電子商務(wù)這一塊相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)空白。（三）機(jī)會(huì)網(wǎng)上開(kāi)花店在電子商務(wù)這一塊相對(duì)來(lái)說(shuō)還是屬于一個(gè)空白，如果能在這開(kāi)出一個(gè)新市場(chǎng)，樹(shù)立一個(gè)網(wǎng)上的鮮花品牌，那就多了一個(gè)滿足消費(fèi)者需求的渠道，同時(shí)也能帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)店聯(lián)盟到自己的網(wǎng)店，擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，逐步形成穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。市場(chǎng)分析（二）劣勢(shì)鮮花不同于其他的產(chǎn)品，是一種特殊的保鮮類(lèi)產(chǎn)品，其保鮮期比較短，還是極為易損的產(chǎn)品。三、a)江寧大學(xué)城花店的鮮花店的市場(chǎng)分析江寧大學(xué)城的鮮花店的數(shù)目不太多，在義烏小商品城和文鼎廣場(chǎng)有少量的幾家店面，但不足夠滿足消費(fèi)者的足夠的需求，而且，他們只是實(shí)體店面的形式，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)上的宣傳，因此，對(duì)于我們的“花之戀”有較好的是市場(chǎng)。在定單上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購(gòu)1支（你是我的唯一）、3支（我愛(ài)你）、19支（愛(ài)情路上久久長(zhǎng)久）、21支（最?lèi)?ài)）等等，在教師節(jié)天往往以班級(jí)人數(shù)為訂購(gòu)鮮花。⑹購(gòu)買(mǎi)節(jié)日性很強(qiáng)，在教師節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)及朋友生日前后。⑷和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性。⑵購(gòu)買(mǎi)上是感性的，但受自身經(jīng)濟(jì)收入的其購(gòu)買(mǎi)又帶有理性色彩，選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種。該網(wǎng)店以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他商品，最終形成具有“花之戀”品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)，是十分可行的。同樣實(shí)體的店面銷(xiāo)售在大學(xué)校園里同樣很重要。這種新型的消費(fèi)模式在大學(xué)生中廣受青睞。千姿百態(tài)的花兒述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ)，每一句都述說(shuō)著“美好”。第一篇：營(yíng)銷(xiāo)與策劃班 第十組目錄一、前言二、消費(fèi)者群體分析大學(xué)生的消費(fèi)心理分析大學(xué)生的消費(fèi)心理分析三、市場(chǎng)分析四、產(chǎn)品分析產(chǎn)品介紹產(chǎn)品分類(lèi)五、營(yíng)銷(xiāo)策略分析六、網(wǎng)上服務(wù)分析七、店鋪投資回報(bào)分析八、結(jié)論花店“花之戀”的可行性分析報(bào)告一、前言當(dāng)人們要表達(dá)自己的情感時(shí)，人們轉(zhuǎn)向這自然中最美麗的花朵，花朵便成了繁忙的情感使者。它們是花店派發(fā)的使者。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物不再是什么新鮮的事情。特別是鮮花方面，特別是鮮花方面，往往通過(guò)訂購(gòu)花卉傳遞這份濃濃的愛(ài)意。本文通過(guò)分析市場(chǎng)需求，針對(duì)在校大學(xué)生，而創(chuàng)建一家網(wǎng)上花店和實(shí)體花店結(jié)合的線上與線下的花店的銷(xiāo)售，這為消費(fèi)者提供了更多的便利。二、費(fèi)者群體分析大學(xué)生的消費(fèi)心理分析⑴有的好奇心理，在創(chuàng)新有趨同性，聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。⑶在校大學(xué)生固定的購(gòu)買(mǎi)模式，購(gòu)買(mǎi)往往隨心所欲。⑸產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的因素依次為：價(jià)格、品種、包裝、服務(wù)等。大學(xué)生的消費(fèi)心理分析⑴價(jià)格和數(shù)量在校大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)不問(wèn)價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中擋價(jià)位。⑵包裝與質(zhì)量包裝傾向于要求高檔化，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì),對(duì)鮮花的質(zhì)量要求苛刻，如不允許有打蔫等。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分析（SWOT）（一）優(yōu)勢(shì)網(wǎng)上開(kāi)花店成本低，經(jīng)營(yíng)方式靈活不受營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)、營(yíng)業(yè)面積等傳統(tǒng)因素的限制，并且可以使顧客足不出門(mén)就可以把花送到目的地，滿足顧客個(gè)性化的需求。同時(shí)在配送方面要求很高，這無(wú)疑是給網(wǎng)店增加了間接成本。（四）威脅由于網(wǎng)上花店發(fā)展還不成熟，導(dǎo)致沒(méi)有一個(gè)完整的業(yè)務(wù)鏈或者一個(gè)可以復(fù)制的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，支撐著花店發(fā)展壯大下去。四、產(chǎn)品分析本店主要是以鮮花為主，附帶蛋糕和一些小禮品。一)產(chǎn)品介紹花，是一種很美的植物，它無(wú)論在什么環(huán)境中都能散發(fā)出它高貴的氣質(zhì)。花，總是以不同的身份和不同的氣質(zhì)出現(xiàn)在不同的場(chǎng)合，給人們?cè)鎏砹瞬簧俚臍g樂(lè)。1)婚禮鮮花：在婚禮上，鮮花是不可缺少的裝飾，珠三角每天結(jié)婚的新人有千上萬(wàn)對(duì)，所以在婚禮鮮花上的需求也比較大。3)慰問(wèn)鮮花：慰問(wèn)鮮花主要用來(lái)探訪慰問(wèn)的場(chǎng)合，慰問(wèn)鮮花的設(shè)計(jì)會(huì)給人一種有活力，積極的感覺(jué)。（二）價(jià)格策略分析目標(biāo)顧客的特點(diǎn)是年輕化的學(xué)生，大部分資金的來(lái)源也都是來(lái)自于父母，所以?xún)r(jià)格不宜定得太貴，一般在60元左右的價(jià)格最受歡迎，同時(shí)還可以參差少量比較高檔的產(chǎn)品，價(jià)格在100—200左右。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求。選擇批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、信譽(yù)、合作態(tài)度、供貨是否及時(shí)等方面。將來(lái)，隨各地業(yè)務(wù)的開(kāi)展，加盟的網(wǎng)店越來(lái)越多，也可以實(shí)現(xiàn)異地訂購(gòu)，異地專(zhuān)遞服務(wù)。.網(wǎng)上促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)上的扣扣，郵箱，博客促銷(xiāo)網(wǎng)下促銷(xiāo)宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門(mén)口和食堂附近搭一宣傳臺(tái),擺放35臺(tái)微機(jī),可以上網(wǎng)查詢(xún)并訂購(gòu)。⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)“青鳥(niǎo)花店”宣傳部門(mén)擬定的宣傳材料,在早,中,晚各一次,連續(xù)數(shù)日。⑸在宣傳當(dāng)天,請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道,如武漢晚報(bào),各地方電視臺(tái)等六、網(wǎng)上服務(wù)分析網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的,對(duì)于配送隊(duì)員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時(shí)按地送到,并且是微笑服務(wù)。②無(wú)條件接受客戶(hù)退貨,集中受理客戶(hù)投訴。④第一次訂購(gòu)的客戶(hù)將收到隨花贈(zèng)送的花瓶,并享受價(jià)格優(yōu)惠,成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。⑥建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)檔案,客戶(hù)重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字,客戶(hù)的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。，此logo代表著網(wǎng)店的文化與意義，使顧客感覺(jué)到網(wǎng)站具有一定的專(zhuān)業(yè)性，無(wú)形中給網(wǎng)店樹(shù)立了CI形象。，給人一種優(yōu)雅，浪漫之感，突出店名，從而來(lái)吸引消費(fèi)者。、論壇、EMALL、博客等等進(jìn)行宣傳。、易趣、拍拍、百度有啊等等大型的電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布自己的商品信息，同時(shí)也誠(chéng)招網(wǎng)店代理，從而達(dá)到宣傳推廣此品牌與花店的作用。（三）店鋪支付方式1．推薦以支付寶、財(cái)商通為主要的支付方式。3．為了取得消費(fèi)者的信任，也可采取”貨到付款”的方式付款，不過(guò)此方式要在實(shí)際消費(fèi)者收到產(chǎn)品之后3天內(nèi)就需要付款（特殊原因可說(shuō)明）。配送隊(duì)員的待遇采取基本工資加提成的方式，提高配送人員的積極性和熱情。無(wú)條件接受客戶(hù)退貨，集中受理客戶(hù)投訴。，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。（六）店鋪管理，以禮服人。，如短信訂購(gòu)，EMALL訂購(gòu)附帶祝?？ㄆ?，電話傳情等，并且制定了合理的價(jià)位。（二）特色展示采用三維圖像軟件，讓消費(fèi)者可以從各個(gè)角度觀看花卉產(chǎn)品，增加網(wǎng)店花卉的直觀性，讓顧客在網(wǎng)上花店里快速找到自己所需要的花品。（二）店鋪日常運(yùn)營(yíng)成本前期廣告宣傳，物流配送等需要3000元左右費(fèi)用。由于客戶(hù)年輕化，在