【正文】 機(jī)制。衛(wèi)生區(qū)包干，落實(shí)到人，服務(wù)區(qū)衛(wèi)生整潔，做到上班環(huán)境的美化、亮化、凈化，讓客戶感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。極大的滿足客戶的不同需求。在服務(wù)區(qū)設(shè)置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務(wù)指南和大堂經(jīng)理，引導(dǎo)客戶方便快捷的辦理業(yè)務(wù)?！跋肟蛻糁?，急客戶之所急”，由于業(yè)務(wù)關(guān)系，我行經(jīng)常有一些老人來辦理一些業(yè)務(wù)，為了方便這群特殊人群，設(shè)立了“惠民窗口”，以尊老愛幼為宗旨，倡樹民族文明美德，受到客戶的一至贊揚(yáng)。二、創(chuàng)優(yōu)爭先，提升服務(wù)質(zhì)量（1）開展人性化服務(wù)。要求每個職工熟知每項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，知曉并使用各類防范工具。（4）抓安全保衛(wèi)。尤其是對存在的問題，一定堅持改正，確保各項(xiàng)工作達(dá)準(zhǔn)。（3）抓制度落實(shí)。二是通過周會進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過業(yè)務(wù)技能小競賽、經(jīng)驗(yàn)交流等形式進(jìn)行傳幫帶，大力培養(yǎng)一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干。一是抓好基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。（2）抓職工學(xué)習(xí)。把班組建設(shè)作為引領(lǐng)文明創(chuàng)建工作的重中之重來抓，做到各班組間既有明確分工又有緊密合作。一、上下一心，狠抓隊伍建設(shè)（1）抓班組建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)土地違法違規(guī)問責(zé)制，在做好日?；A(chǔ)業(yè)務(wù)的同時，把更多的精力放在依法監(jiān)管上，杜絕各類違法違規(guī)用地現(xiàn)象的發(fā)生，切實(shí)履行國土資源管理職責(zé)。立足內(nèi)涵挖潛，積極盤活存量閑置土地，有效緩解建設(shè)用地的供求矛盾。四是將文明單位創(chuàng)建活動與爭創(chuàng)“土地執(zhí)法模范鎮(zhèn)”活動相結(jié)合，把圍繞中心、推進(jìn)業(yè)務(wù)工作，作為創(chuàng)建活動的重點(diǎn)。重點(diǎn)打造“三個環(huán)境”：即最佳辦事環(huán)境、最佳法制環(huán)境、最佳文化環(huán)境。緊緊圍繞“盡心盡責(zé)搞服務(wù)，著力打造三個環(huán)境；公開公正抓管理，全面堅持三個透明；創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)爭進(jìn)位”的作風(fēng)和效能建設(shè)主題，大力推行效能建設(shè)“三四五六”機(jī)制，切實(shí)提高了隊伍整體素質(zhì)。通過培訓(xùn)、自學(xué)、考試等多種方式，來提高干部職工的政治思想素質(zhì)、執(zhí)行政策能力和一專多能的業(yè)務(wù)技能。為此，分局堅持每周1次業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)交流會，每月組織12次業(yè)務(wù)、法規(guī)培訓(xùn)，每季進(jìn)行1次專題理論學(xué)習(xí)的制度。第一篇：2007年上半年度創(chuàng)建文明單位工作小結(jié)[定稿]2007年上半年度創(chuàng)建文明單位工作小結(jié)* *市國土資源局* *分局近年來，我們* *分局的文明單位創(chuàng)建工作，在市局黨組領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，通過分局上下的共同努力，使創(chuàng)建工作取得了一定的成效。為進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建成效，上半年，分局嚴(yán)格按照“突出重點(diǎn)、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、把握落腳點(diǎn)、打造閃光點(diǎn)”的要求，著重抓好“四個結(jié)合”：一是將文明單位創(chuàng)建活動與開展“完善體制提高素質(zhì)”和爭創(chuàng)“人民滿意國土分局”、爭做“五好國土員”活動相結(jié)合，把強(qiáng)化教育培訓(xùn)，作為創(chuàng)建活動的切入點(diǎn)，不斷提升隊伍的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。并建立閱覽室，為干部職工更新知識，拓寬知識面，創(chuàng)造良好的自習(xí)近平臺。二是將文明單位創(chuàng)建活動與效率效能建設(shè)相結(jié)合，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為創(chuàng)建活動的落腳點(diǎn)。三是將文明單位創(chuàng)建活動與市局提出的“作風(fēng)建設(shè)年”活動相結(jié)合，把提升分局的文明形象，作為創(chuàng)建活動的閃光點(diǎn)。積極開展“尋找廉政風(fēng)險、構(gòu)筑防控機(jī)制”，制定“單位廉政守則”等一系列活動，建設(shè)一支“品德好、有能力、會干事”的隊伍，形成心齊氣順、風(fēng)正勁足、干事創(chuàng)業(yè)的良好局面。圍繞中心工作，緊扣重點(diǎn)工作，把心思放在狠抓落實(shí)上，嚴(yán)把用地預(yù)審關(guān)、項(xiàng)目供地關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行土地利用年度計劃和“6543”節(jié)約集約用地標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升節(jié)約集約用地水平。嚴(yán)格落實(shí)耕地保護(hù)責(zé)任制，確保在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時，基本農(nóng)田得到有效保護(hù)。二００七年六月第二篇：創(chuàng)建文明單位工作小結(jié)2011年上半年創(chuàng)建文明單位工作小結(jié)2011年上半年**支行在上級正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，以創(chuàng)建文明單位為目標(biāo)，以提高本行職工整體素質(zhì)為根本任務(wù)，以提升文明服務(wù)爭創(chuàng)“服務(wù)之星”為重點(diǎn)，深入開展精神文明創(chuàng)建活動，把精神文明建設(shè)與本單位發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，使塘下鎮(zhèn)支行精神文明建設(shè)整體水平有了新的提高，各項(xiàng)工作都取得了較好的成效。由支行長牽頭，著力突出領(lǐng)導(dǎo)的示范帶頭作用。要求班組每日一晨會，每周一例會，重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)對當(dāng)日及一周情況進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施，每日點(diǎn)評，由職工對近期工作中發(fā)生的事進(jìn)行點(diǎn)評，并提出相關(guān)要求，即加強(qiáng)了職工之間的溝通交流，又使職工增強(qiáng)了創(chuàng)建意識。通過學(xué)政治、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)，做到學(xué)與用的統(tǒng)一；形成講學(xué)習(xí)、鉆業(yè)務(wù)的良好氛圍。主要是對近年來新進(jìn)人員進(jìn)行基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)，使他們盡快了解本職工作性質(zhì)，熟悉業(yè)務(wù)，適應(yīng)崗位工作需要。通過有針對性地開展學(xué)習(xí)教育、崗位培訓(xùn)練兵、崗位競賽、技術(shù)業(yè)務(wù)比武，提高職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。專項(xiàng)工作有專人負(fù)責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任。對存在的問題，明確責(zé)任，做到文明建設(shè)規(guī)劃、部署、落實(shí)、考核、獎懲“五一起”，使創(chuàng)建工作運(yùn)行順暢，創(chuàng)建活動活躍。各業(yè)務(wù)主管簽訂2011年安全責(zé)任書，按規(guī)定頻次進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查，定期進(jìn)行安全設(shè)備檢查，定期進(jìn)行全員參與安全應(yīng)急預(yù)案演練，每月召開安全合規(guī)學(xué)習(xí)會議，強(qiáng)調(diào)安全的重要性。上半年高分通過了由安全機(jī)構(gòu)進(jìn)行的安全檢查。始終以“客戶第一、服務(wù)至上”為服務(wù)理念，倡導(dǎo)職工多換位思考，增強(qiáng)服務(wù)的主動性和自覺性。（2）細(xì)化服務(wù)。針對大額客戶，因安全原因，設(shè)立了VIP