【正文】 極營(yíng)銷非金融機(jī)構(gòu)支付代理業(yè)務(wù)。鞏固與政府機(jī)構(gòu)客戶合作關(guān)系，保持代理財(cái)政收付業(yè)務(wù)和預(yù)算單位公務(wù)卡發(fā)卡量同業(yè)領(lǐng)先。推廣銀銀平臺(tái)業(yè)務(wù)，延伸同業(yè)合作領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)代理行數(shù)量增至109家。機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)方面。榮獲中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)“優(yōu)秀中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)”稱號(hào)，蟬聯(lián)中國(guó)中小企業(yè)家年會(huì)組委會(huì)“全國(guó)支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)。中小企業(yè)業(yè)務(wù)方面。利用機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈客戶集群、城市圈客戶群等營(yíng)銷，吸引和集聚客戶資金，年末境內(nèi)公司存款余額54,，比上年末增加6,，%。對(duì)公存貸存款業(yè)務(wù)方面。榮獲英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》“中國(guó)最佳公司銀行”稱號(hào)。支持中資企業(yè)“走出去”項(xiàng)目，拓展海外業(yè)務(wù)市場(chǎng)，加快發(fā)展跨境人民幣業(yè)務(wù)，提升全球服務(wù)能力。加強(qiáng)商業(yè)銀行與投資銀行業(yè)務(wù)互動(dòng)，發(fā)展投融資顧問(wèn)、債務(wù)融資工具承銷、銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)，滿足客戶多元化融資需求。［公司金融業(yè)務(wù)］2010年，工商銀行積極應(yīng)對(duì)宏觀環(huán)境變化，加快經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進(jìn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。2010年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1,，%，繼續(xù)穩(wěn)居全球最盈利銀行地位；%%，處于全球銀行業(yè)領(lǐng)先水平；，；不良貸款余額和不良貸款率連續(xù)11年保持雙下降，%。［業(yè)務(wù)概況］截至年末，工商銀行擁有397,339名員工，通過(guò)16,227家境內(nèi)機(jī)構(gòu)、203家境外機(jī)構(gòu)和遍布全球的逾1,562家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場(chǎng)、國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。此外，為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)收費(fèi)管理，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，工商銀行按照“名錄管理、統(tǒng)一定價(jià)、公開(kāi)透明”的原則對(duì)本行現(xiàn)行收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面梳理和規(guī)范，并在此基礎(chǔ)上編制了《中國(guó)工商銀行服務(wù)價(jià)目表（2012年版）》，將于4月1日正式發(fā)布并開(kāi)始執(zhí)行。與此同時(shí)，工商銀行還致力于推進(jìn)跨市場(chǎng)、多元化的綜合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，非銀行子公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)增長(zhǎng)。截至2011年末，該行境外經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)延伸到33個(gè)國(guó)家和地區(qū)，境外分支機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)到239家，跨越亞、非、歐、美、澳五大洲的全球網(wǎng)絡(luò)布局基本形成。假如沒(méi)有對(duì)經(jīng)營(yíng)成本的嚴(yán)格控制，該行的成本收入比從30%上升到50%，那么在營(yíng)業(yè)收入保持不變的情況下，工行一年的成本支出將增加約940億元，相應(yīng)地稅前利潤(rùn)也將減少940億元。工商銀行成本收入比自2006年以來(lái)呈穩(wěn)中有降的態(tài)勢(shì)。從信貸成本的角度測(cè)算，如果沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)管理水平的提升，%的水平，稅前利潤(rùn)將減少330億元。從工商銀行的情況看，不良貸款率每上升1個(gè)百分點(diǎn)，相應(yīng)地不良貸款余額將從730億元增加到1,500億元。信貸成本率的明顯下降，%%。2006年至2011年末，工商銀行的不良貸款余額從1,377億元降到了730億元，%%。這些創(chuàng)新業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)幾年的積累，逐步發(fā)展成熟，為客戶創(chuàng)造了可觀的價(jià)值，也同時(shí)成為了該行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。該行的這些產(chǎn)品創(chuàng)新較好地契合了客戶金融服務(wù)需求，市場(chǎng)反響良好，前幾年創(chuàng)新推出的一系列產(chǎn)品也正陸續(xù)開(kāi)花結(jié)果。從產(chǎn)品創(chuàng)新上看，截至2011年末工商銀行產(chǎn)品總數(shù)達(dá)到3,243個(gè)，%，成為了中國(guó)金融市場(chǎng)上產(chǎn)品種類最多、門類最齊全的銀行。通過(guò)堅(jiān)持不懈地創(chuàng)新和推廣，電子銀行已成為該行客戶辦理業(yè)務(wù)的首選渠道，為社會(huì)公眾提供了更快捷、更方便的金融服務(wù)。在新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，%，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)第一；主承銷發(fā)行短期融資券、中期票據(jù)和超短期融資券等各類債務(wù)融資工具110多支，主承銷金額達(dá)2,900多億元，以較大優(yōu)勢(shì)位居國(guó)內(nèi)債券承銷商排行榜首位；現(xiàn)金管理客戶達(dá)66萬(wàn)戶，較2010年末增長(zhǎng)30%，同2,232家客戶建立了全球現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)合作關(guān)系；全年實(shí)現(xiàn)跨境人民幣結(jié)算近7,000億元，較上年增長(zhǎng)近5倍，清算網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球55個(gè)國(guó)家和地區(qū)；信用卡發(fā)卡量累計(jì)超過(guò)7,000萬(wàn)翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) 翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) 張，其中2011年新增約700萬(wàn)張，%，全年信用卡消費(fèi)額9,765億元，%，發(fā)卡量、消費(fèi)額和透支額繼續(xù)位列同業(yè)第一；管理養(yǎng)老金個(gè)人賬戶990萬(wàn)戶，托管養(yǎng)老金基金1,846億元，成為國(guó)內(nèi)最大的養(yǎng)老金管理機(jī)構(gòu)；，；，%，管理資產(chǎn)4,345億元，%第三，重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的改革創(chuàng)新提升了經(jīng)營(yíng)活力和發(fā)展后勁。第二，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，%，其中國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、股份制企業(yè)、%，%，%，%%，呈現(xiàn)平穩(wěn)較快的發(fā)展態(tài)勢(shì)。從經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的情況看，銀行與企業(yè)始終是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系。第一，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)健康發(fā)展為銀行創(chuàng)造了較好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。截至2011年末，該行地方政府融資平臺(tái)貸款現(xiàn)金流覆蓋率高，全覆蓋與基本覆蓋貸款合計(jì)超過(guò)97%；房地產(chǎn)領(lǐng)域貸款不良額和不良率控制良好，%%。截至2011年末，%，不良貸款余額和比例連續(xù)十二年實(shí)現(xiàn)“雙下降”，%。三是直接支持居民消費(fèi)的個(gè)人消費(fèi)貸款和銀行卡融資增加較多，其中個(gè)人消費(fèi)貸款比年初增加1,058億元，%，銀行卡融資比年初增加862億元，%。二是積極支持產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化，貸款重點(diǎn)投向了戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)，而該行的地方政府融資平臺(tái)貸款比2011年6月末下降了2,476億元，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款余額比2010年末下降了73億元。截至2011年末，該行小微企業(yè)貸款余額（含小企業(yè)和個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款）為9,593億元，較年初增加了3,028億元，%；%，；%%。2011年，工商銀行的NIM（凈利息收益率）%，保持在合理水平。全年境內(nèi)分行人民幣貸款余額比2010年末增加8,117億元，%。截至2011年底，%，%。第二篇：中國(guó)工商銀行2013校園招聘最新資料翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) 中國(guó)工商銀行公布2011經(jīng)營(yíng)情況中國(guó)工商銀行股份有限公司（股票代碼SH: 601398；HK: 1398）今天正式公布了2011的經(jīng)營(yíng)情況。銀行存款從性質(zhì)上說(shuō)分為原始存款和派生存款。資本充足率達(dá)到資本總額的8%；存貸款比率低于75%；一年期以上的中長(zhǎng)期貸款與一年期以上的存款比例不得超過(guò)120%；流動(dòng)性資產(chǎn)與流動(dòng)性負(fù)債比例不得超25%；對(duì)同一客戶的貸款總量不能超過(guò)銀行全部資產(chǎn)的15%；最大十戶的貸款總額不能超過(guò)銀行全部資產(chǎn)的50%；資產(chǎn)負(fù)債率一般低于75%。商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)原則：安全性、流動(dòng)性、盈利性。商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)有資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、表外業(yè)務(wù)。貨幣政策目標(biāo)：穩(wěn)定物價(jià)、充分就業(yè)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、國(guó)際收支平衡。通過(guò)吸收存款、發(fā)放貸款、辦理結(jié)算、匯兌等業(yè)務(wù)，在全社會(huì)融通資金。我國(guó)政策性銀行有中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)進(jìn)出口信貸銀行。員工行為準(zhǔn)則：道德準(zhǔn)則、盡職準(zhǔn)則、服務(wù)準(zhǔn)則、執(zhí)行準(zhǔn)則、協(xié)作準(zhǔn)則、學(xué)習(xí)準(zhǔn)則。工行文化：包括精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。支款，先記賬后付錢。擔(dān)保貸款一般是第三方提供擔(dān)保。信用貸款以個(gè)人或企業(yè)信用做保證。有充足的還款來(lái)源。經(jīng)營(yíng)行為要合法，借款行為真實(shí)。存款一元起存。經(jīng)營(yíng)行為要合法。存款的種類：活期、定期（3個(gè)月、6個(gè)月、1年、3年、5年）貸款的方式 有：信用、抵押、擔(dān)保三種。中國(guó)人民銀行是行政機(jī)關(guān)，制定金融政策、貨幣政策。目前貸款實(shí)行十二級(jí)分類。2005年10月28日成立股份制銀行。2000年開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。1984年1月1日工行成立。第一篇：中國(guó)工商銀行招聘考試資料工行文化：包括精神文化（使命、愿景、價(jià)值觀、進(jìn)基本理念）、制度文化（規(guī)范、制度、流程、準(zhǔn)則）、物質(zhì)文化（著裝、行為、禮儀、象征符號(hào)、環(huán)境、產(chǎn)品、廣告）、企業(yè)行為準(zhǔn)則：經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則（守法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、全面風(fēng)險(xiǎn)控制；效益為先、服務(wù)為本、打造健康金融）管理準(zhǔn)則（統(tǒng)籌規(guī)劃、運(yùn)籌帷幄、實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理；嚴(yán)密組織、周密協(xié)調(diào)、促進(jìn)以人為本）創(chuàng)新準(zhǔn)則（居安思危、因勢(shì)求變、完善創(chuàng)新機(jī)制、著眼未來(lái)、博彩眾長(zhǎng)、營(yíng)造變革氛圍）發(fā)展準(zhǔn)則（崇尚競(jìng)爭(zhēng)、追求一流、引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)進(jìn)步、科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)）員工行為準(zhǔn)則：道德準(zhǔn)則（誠(chéng)實(shí)守信、準(zhǔn)紀(jì)守法、品行端正，廉潔奉公、勤勉敬業(yè)、操守審慎）盡職準(zhǔn)則（牢記使命、踐行愿景、堅(jiān)持價(jià)值觀，終于工行、恪盡職守，做好每一天）服務(wù)準(zhǔn)則（心系客戶、專業(yè)服務(wù)、提高滿意度、換位思考、講求細(xì)節(jié)、培育忠誠(chéng)度）執(zhí)行準(zhǔn)則（不講條件、不找借口、不說(shuō)不可能，不打折扣、不舍退路、百分百執(zhí)行）協(xié)作準(zhǔn)則（相互尊重、理解、團(tuán)結(jié)有力量，坦誠(chéng)溝通、精誠(chéng)合作、協(xié)做出業(yè)績(jī)、）學(xué)習(xí)準(zhǔn)則（終生學(xué)習(xí)、戒驕戒躁、知識(shí)促成長(zhǎng)，勤于思考、肯于專研、實(shí)踐求發(fā)展）中國(guó)國(guó)工商銀行的 縮寫(xiě)ICBC, 行徽：外圓內(nèi)方，工字代表工行。寓意資金融通，商品流通。1989年10月發(fā)行牡丹卡。1999年8月8日推出全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼95588電話銀行業(yè)務(wù)。2002年實(shí)行貸款五級(jí)分類管理。2008年3月27日推出私人銀行業(yè)務(wù)。四大國(guó)有商業(yè)銀行是：工行、建行、農(nóng)行、中行（中國(guó)銀行）是國(guó)有企業(yè)。中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行是政策性銀行，已發(fā)放糧食儲(chǔ)備貸款為主。貸款的條件：有合法的身份，企業(yè)要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，個(gè)人要有有效的身份證件。有合規(guī)的抵押物。貸款的條件：有合法的身份，企業(yè)要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，個(gè)人要有有效的身份證件。有合規(guī)的抵押物。銀行的儲(chǔ)蓄原則：存款自愿、取款自由、為儲(chǔ)戶保密。抵押貸款包括：有價(jià)證劵抵押，固定資產(chǎn)抵押。銀行柜員記賬原則：存款，先收錢后記帳。銀行的業(yè)務(wù)主要包括：存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)這三種。企業(yè)行為準(zhǔn)則：經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、管理準(zhǔn)則、創(chuàng)新準(zhǔn)則、發(fā)展準(zhǔn)則。中國(guó)人民銀行是中央銀行，負(fù)責(zé)制定金融及貨幣政策。銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣和信用業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。銀行具有創(chuàng)造信用的功能。1964年世界上第一家股份制銀行成立是英格蘭銀行。表外業(yè)務(wù)是只資產(chǎn)負(fù)債表以外的業(yè)務(wù)，包括貸款承諾、擔(dān)保，互換、期貨、期權(quán)等中間業(yè)務(wù)與表外業(yè)務(wù)的區(qū)別在于是否承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，表外業(yè)務(wù)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)一定的風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行的管理模式：資產(chǎn)負(fù)債比例管理。銀行經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)有：信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。派生存款是指由于發(fā)放貸款而產(chǎn)生的存款。按照國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則，2011年工商銀行實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2,084億元人民幣，%，（含稅）。2011年工商銀行堅(jiān)持金融與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，進(jìn)一步提高信貸經(jīng)營(yíng)管理水平，合理把握信貸投放總量、節(jié)奏和投向，較好地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。2011年工商銀行信貸投放的周轉(zhuǎn)速度進(jìn)一步加快，全年在境內(nèi)分行人民幣貸款余額比上年少增864億元的情況下，貸款累計(jì)發(fā)放額卻比上年多了4,770億元。從投向上看，2011年工商銀行的信貸投放有以下三個(gè)特點(diǎn)：一是對(duì)小微企業(yè)的信貸投放力度顯著加大。2011年，%。著重調(diào)整了期限長(zhǎng)的項(xiàng)目貸款，在新發(fā)放的項(xiàng)目貸款中，95%以上投向了重點(diǎn)在建續(xù)建項(xiàng)目。在合理配置信貸資源支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，工商銀行嚴(yán)格加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力進(jìn)一步增強(qiáng)。在市場(chǎng)普遍關(guān)注的地方政府融資平臺(tái)貸款和房地產(chǎn)貸款方面，工商銀行的信貸資產(chǎn)質(zhì)量保持良好。工商銀行能在2011年復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，主要得益于以下六個(gè)方面的因素。百業(yè)興，則金融興。2011年中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了“十二五”時(shí)期的良好開(kāi)局，%。2011年工商銀行凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度與規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)平均利潤(rùn)增長(zhǎng)水平基本相當(dāng)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的良好態(tài)勢(shì)在金融領(lǐng)域中的體現(xiàn)。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，工商銀行的存款穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)，連續(xù)四年新增超萬(wàn)億，繼續(xù)保持全球第一存款銀行地位。從渠道創(chuàng)新上看，目前工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)在全部業(yè)務(wù)量中的占比已經(jīng)超過(guò)70%。同時(shí)，電子銀行天然具有的無(wú)紙化、低消耗、高效率等優(yōu)勢(shì)，既通過(guò)對(duì)柜面業(yè)務(wù)的有效替代降低了銀行的經(jīng)營(yíng)成本，也有利于節(jié)能環(huán)保。其中僅2011年，工商銀行就先后創(chuàng)新推出了基于直接消費(fèi)且執(zhí)行基準(zhǔn)利率并與客戶代發(fā)工資聯(lián)接的逸貸信用卡、賬戶貴金屬定投及雙向交易、工銀移動(dòng)銀行等一批新型產(chǎn)品。從2006年到2011年，%，%，%，%。第四，資產(chǎn)質(zhì)量的持續(xù)改善促進(jìn)了利潤(rùn)增長(zhǎng)。這帶來(lái)的直接效果是信貸成本率（減值計(jì)提與貸款總額的比值）%%。我國(guó)商業(yè)銀行如果沒(méi)有資產(chǎn)質(zhì)量的改善，也就不可能有近年來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。如按1：1的比例提取減值準(zhǔn)備，即不良貸款每增加1億元相應(yīng)提取的貸款減值準(zhǔn)備也增加1億元，那么不良貸款的增長(zhǎng)將會(huì)使得提取貸款減值損失相應(yīng)增加770億元，而不良貸款減值準(zhǔn)備的提取需計(jì)入當(dāng)期損益，這意味著稅前利潤(rùn)將下降770億元。第五，有效的經(jīng)營(yíng)成本控制鞏固了利潤(rùn)增長(zhǎng)。%，%，大大低于國(guó)際銀行業(yè)50%以上的平均水平。第六，國(guó)際化綜合化經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步推進(jìn)使工商銀行的盈利來(lái)源進(jìn)一步多元化。境外機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)從2009年末的522億美元增至2011年末的1,247億美元，稅前利潤(rùn)從2009年的9億美元增至2011年的14億美元，除個(gè)別當(dāng)年新設(shè)機(jī)構(gòu)外，其他境外機(jī)構(gòu)均實(shí)現(xiàn)盈利。2011年末，工銀瑞信管理基金資產(chǎn)規(guī)模增至約690億元，保持中國(guó)最大銀行系基金公司的市場(chǎng)地位；工銀租賃以飛機(jī)、船舶和大型設(shè)備租賃為特色，業(yè)務(wù)規(guī)模居國(guó)內(nèi)租賃行業(yè)首位；工銀國(guó)際充分發(fā)揮香港全牌照投資銀行的優(yōu)勢(shì)，成功參與普拉達(dá)(Prada)及菲拉格慕（Ferragamo）等具有國(guó)際影響力的大型IPO項(xiàng)目，市場(chǎng)地位進(jìn)一步提升。翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) 翰銘教育 銀行招考專業(yè)輔導(dǎo) 中國(guó)工商銀行簡(jiǎn)介2010年，中國(guó)工商銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“工商銀行”)面對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，主動(dòng)適應(yīng)全球金融監(jiān)管變革要求，融入中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展大局，把加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變放在更加突出的位置，堅(jiān)定不移調(diào)結(jié)構(gòu)，腳踏實(shí)地促轉(zhuǎn)變，鞏固了全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的大型上市銀行地位，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2010年末，總資產(chǎn)達(dá)134,，比上年末增加16,，%；總負(fù)債達(dá)126,，比上年末增加15,，%；總市值達(dá)2,335億美元，居全球上市銀行之首。受益于經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、再融資的完成以及利潤(rùn)留成比例的適當(dāng)擴(kuò)大，%%，資本實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)一步增強(qiáng)。合理配置信貸資源，推進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，保持市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。加快現(xiàn)金管理、資產(chǎn)托管、養(yǎng)老金和對(duì)公理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化公司金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。推進(jìn)分層營(yíng)銷體系改革，構(gòu)建差別化客戶服務(wù)體系，提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)水平。2010年末，公司客戶412萬(wàn)戶，比上年末增加51萬(wàn)戶；。配合國(guó)家宏觀調(diào)控政策，把握信貸投放總量、節(jié)奏和投向，優(yōu)化