【正文】 。4．3．1．3 要挺胸收腹，兩肩放平，不可前撅后翹、含胸駝背。4．3．1 站姿4．3．1．1 站姿應自然挺拔，不可僵硬呆板，頭部端正，兩眼平視前方。（4）在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應回避客人。（2）不可做檢查褲裙拉鏈是否拉好，拉直下滑的襪子等不雅的動作。（2）應經(jīng)常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。（4）要避人化妝，不得在客人面前或對客服務區(qū)域內照鏡子、描眉、畫唇、施粉等。（2）不得在皮膚外露處紋身。（5）佩戴手表要以正裝為主，不得戴過分張揚的手表。（3）已婚男女員工可佩戴一枚結婚戒指（戒面不應超過 5 毫米，飾物高不 應超過 5 毫米）。4．2．3．3 首飾（1）男女員工均不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物。（3）女員工如用指甲油，應選用與膚色統(tǒng)一或透明的指甲油。4．2．3．2 手部（1）經(jīng)常保持手部干凈衛(wèi)生，常洗手，特別是指甲縫一定要清理干凈，不得有殘留物。（3）鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。4．2．3．1 面部（1）員工應保持面容的整潔，上崗前應做好面容檢查。（4）頭上不得佩戴規(guī)定以外的裝飾品。（2）短發(fā)不能過領，虛發(fā)應用發(fā)膠類化妝品定型。4．2．2．1 男員工發(fā)式標準分縫要齊，不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領。要穩(wěn)重大方，忌個性張揚。4．2．2 發(fā)式應保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應光滑柔軟，要有光澤。4．2．1．9 鞋子應保持干凈、不變形、無破損，不得有污點、灰塵；皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。4．2．1．7 除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。4．2．1．5 制服扣子應齊全、無松動。4．2．1．3 男士著單排扣西服時，兩?？圩涌凵厦娴牡谝涣?，三?？圩涌凵厦娴膬闪?，女士著西裝時，應全扣上。4．2 儀表4．2．1 服飾4．2．1．1 公司全體員工按規(guī)定統(tǒng)一著制服，并穿戴整齊。4．1．4 遇事從容大方、不卑不亢。4．1．2 說話時應語氣平和，語調親切，不可過分夸張。3．1 項目管理部經(jīng)理督促本部門所轄員工按照本標準執(zhí)行；3．2 綜合管理部負責檢查本標準的執(zhí)行情況。公司結合公司的實際情況，參考國際禮儀慣例、我國服務禮儀慣例和民族風俗習慣制定了本標準。酒店服務禮儀目前已經(jīng)成為酒店業(yè)在經(jīng)營過程中所必須堅持的一種禮節(jié)行動，讓酒店員工參加有關的禮儀培訓課程也是酒店業(yè)必須完成的一項任務。當然，提供個性化服務的前提是要有完善的內部支持和規(guī)范的后勤運作。他們?yōu)槊恳晃豢腿硕冀⒘艘环輦€人檔案，內容包括特殊要求，個人愛好，喜歡的食物、飲料、洗漱用品甚至是個人禁忌等，都做的詳細的記錄，這樣客人再次入住酒店時，感受到的將是一對一的、貼心的服務。個性化服務的案例是數(shù)不勝數(shù)的。個性化服務的另一種說法也可以叫人性化服務。很多酒店把“客人就是上帝”當成一個單純的口號來要求員工做到這點，客人對酒店的評價標準也就放在了是否得償所愿上面，一旦哪里怠慢了，就會導致客人的丟失。酒店服務禮儀——以客人為本的個性化酒店服務商品化陷阱是隨著越來月激烈的市場競爭發(fā)展起來的。（7）當發(fā)生火警、電梯事故、客人突發(fā)疾病或受傷、恐怖爆炸等緊急事故時，應沉著冷靜，按照應急預案及時、得當?shù)剡M行處理。（6）面對客人的投訴，應態(tài)度誠懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問題，切忌急躁、爭辯、怠慢，推卸責任。（5）尊重私密。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時，準確填寫、認真核實，以符合客人要求。（4）主隨客便。客到有請、客問必答、客走道別。對內賓使用普通話，對外賓使用外語，要盡量聽懂方言。（2）語言要文明禮貌恰當。酒店服務禮儀要求（1）著裝要規(guī)范。以后，為了紀念這只公雞，村里美麗的少女都戴上雞冠帽，男子一觸摸就表示求婚。最后在酒店與族長的協(xié)調下，兩個人互認兄妹才免于族長提出的迎娶要求。之后，這名工作人員馬上被帶到了同行的族長那里。酒店服務禮儀案例某酒店入住了一批少數(shù)民族客人，當中有很多漂亮的少數(shù)民族少女帶著鮮艷的雞冠型頭飾，很是漂亮。酒店服務禮儀提出“賓客至上、服務至上”的服務理念，就是講出了酒店服務禮儀在酒店運營中的重要性。第一篇：五星級酒店服務禮儀酒店禮儀，一是儀表儀容，可以概括為“形象禮儀”；二是言辭得體，措辭相宜，也即是“語言禮儀”；三則行為舉止的規(guī)范。下面是小編幫大家整理的五星級酒店服務禮儀，希望大家喜歡。優(yōu)質的酒店服務離不開禮儀，講究禮儀使人與人之間的溝通更加容易。這個酒店的一名男工作人員在跟這批客人熟識了以后，由于對少女的帽子實在好奇，忍不住抬起手摸了一下其中一個少女的帽子。原來，這個少數(shù)民族有這樣的習俗，就是如果男士摸了某位少女的頭飾，就表示喜歡她。案例分析：在歷史上這個少數(shù)民族曾在一夜里受到外族的入侵，恰巧一公雞鳴叫，喚醒了人們，才免去了一次滅族之災。因此在與少數(shù)民族的交際中，應了解并尊重少數(shù)民族的風俗習慣，不做他們忌諱的事，這樣才有利于各民族之間平等友好的交往。上班是工作人員應按照酒店統(tǒng)一安排的衣服穿著，不得戴多余的過分花哨的首飾，男女工作人員都應穿著大方，保持服飾整潔。態(tài)度要謙恭，語調要親切，并盡量用簡潔的語言傳達意思，根據(jù)對象的不同恰當使用語言。（3）禮貌迎送。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意后才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進入。不能對外泄露客人的任何信息；不能亂動、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。因故不能完成服務的，要耐心向客人解釋并道歉。（8）拾到客人的遺忘物品應及時還給客人或上繳，不能私自存留，也不能使用客人的遺棄物品。即過分追求表面的東西而忽略客人內在的需求。因此，現(xiàn)代酒店業(yè)在基本的服務禮儀達標之后，更應該注重酒店的個性化服務。即想客人之所想，真正從客人的角度出發(fā)完善酒店各項服物措施，這樣，就不是酒店業(yè)如何想辦法招攬客人，而是客人主動選擇。像中國蘇州有一家三星級酒店就是采用個性化服務來打動客人。國外也不乏這樣的個性化服務案例，無一不是獲得巨大的成功。這其中也要把握一個度，個性化服務必然會涉及客人的隱私，我們所要做的就是在客人承受范圍內向客人提供一種輕松個性化服務，而不讓客人感到被窺視。第二篇：服務禮儀標準(五星級酒店標準)服務禮儀標準