【正文】 ，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀(jì)念品贈送、結(jié)束送行、注意事項等。在接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄?，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備 接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提?？傮w要求是：熱情周到，耐心細(xì)致，規(guī)范有序，客人滿意。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。杜絕態(tài)度生硬、冷漠，提倡熱情、友善，一杯熱茶、一個微笑體現(xiàn)辦公室良好的窗口形象；接聽電話要清晰明了，下發(fā)通知要準(zhǔn)確到位，無論是接一個電話，辦一件事情，答復(fù)一個問題，都要時刻想到所處的位置，要注意自己的身份。二是多了解接待知識，掌握接待技巧，進一步提高服務(wù)水平。同時，決心不斷加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，扎實苦干，認(rèn)真務(wù)實，努力把各項工作做得更好。一是有時習(xí)慣于循規(guī)蹈矩，滿足于無大過錯，工作創(chuàng)新性還有待于進一步增強；二是由于平時過于零亂忙碌，有顧此失彼現(xiàn)象；三是學(xué)習(xí)不夠，理論水平和工作能力有待于進一步提高。三是后勤保障方面，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，明確工作職責(zé)，主抓辦公室倉庫的管理，包括物品的出入登記、定期清點、整理倉庫等，每一項工作力求不到毫厘不差。二、認(rèn)真務(wù)實，扎實做好各項本職工作一是會務(wù)組織方面，在工作中積極向領(lǐng)導(dǎo)、向同事學(xué)習(xí)會務(wù)方面的工作技能，不斷提高辦會水平，每次會議從起草會議通知、通知下發(fā)、通知反饋到會議座次表安排、會場布置，都認(rèn)真學(xué)習(xí)、周密安排，做到精益求精，確保了會議質(zhì)量和效果。二是按照認(rèn)真專業(yè)務(wù)實的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)政務(wù)接待、會務(wù)等方面的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，通過多種學(xué)習(xí)渠道努力拓寬知識面，不斷提高服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和基層的能力和水平，較好地適應(yīng)了各項工作任務(wù)的要求?，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)一是始終堅持科學(xué)發(fā)展觀，積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動。這些問題我們將在今后工作中予以克服，從嚴(yán)要求，使每一位同志的一言一行符合“三個代表”的重要思想；符合與時俱進的精神；符合黨紀(jì)政紀(jì)的要求。（三）加強黨風(fēng)廉政建設(shè)廉潔自律是反對腐敗、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的關(guān)鍵。我們堅持在每次接待工作中，要以方便客人、有禮、有節(jié)為宗旨，并嚴(yán)格把好程序關(guān)、成本關(guān)和廉潔自律關(guān)。在接待工作中能夠樹立大局意識，做到令行禁止，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度。增強了在新形勢下拒腐防變的能力，提高了自我約束能力；自我警省能力。二是堅定信念。我們注重把廉政建設(shè)理論學(xué)習(xí)同政治理論學(xué)習(xí)有機結(jié)合起來，擴大學(xué)習(xí)范圍，增強學(xué)習(xí)效果。這些問題我將在今后的工作中予以克服。為降低接待成本，通過與定點接待單位簽定協(xié)議，直接到廠家采購接待用品的方式，全年就節(jié)約接待經(jīng)費90余萬元。在加強隊伍建設(shè)上，采取走出觀摩，請進來指導(dǎo)，擠時間“充電”等方式對接待工作人員進行培訓(xùn)，使每個工作人員具有較好的交際能力，較快的反映能力和較強的組織能力。第三是注重了精干。在服務(wù)態(tài)度上，熱情真誠，在服務(wù) 方式上，講求實效，注重安全、衛(wèi)生、舒適。突出“精練化、人性化、親情化”服務(wù)，讓客人賓至如歸。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)都要考慮周全。2009年共接待各級黨政代表團及大型投資考察團114批次，共5800余人。第一篇：辦公室工作總結(jié)接待[推薦]接待辦公室年終工作總結(jié)根據(jù)區(qū)政府辦公室要求，結(jié)合接待辦(接待中心)2009年以來工作情況，總結(jié)如下：一、工作開展及履行職責(zé)情況年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，接待辦全體工作人員，始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)纜接待工作,牢記接待工作為中心工作服務(wù)的宗旨。緊密協(xié)作，踏實工作，按照“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、展示企業(yè)風(fēng)采、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展”的工作思路，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，用抓經(jīng)濟的思路、理念、機制和辦法抓接待，明確了接待工作既要為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，又要注重經(jīng)濟效益、講究接待成本的工作原則，培養(yǎng)了干部職工良好的市場觀念、效益觀念、競爭觀念、信息觀念和服務(wù)觀念，樹立了接待工作應(yīng)具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了各項接待工作。在具體的工作中，第一是注重了細(xì)節(jié)。每次接待都嚴(yán)格按照來客活動日程，遵循來客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織，把握接待工作特點，提前制定工作預(yù)案，妥善辦理接待細(xì)節(jié)，做深、做實各項接待要素。第二是注重了精致。常規(guī)接待，細(xì)致入微，高效周到；大型接待，科學(xué)運籌，精心組織。接待工作的質(zhì)量，重要的因素取決于工作人員的素質(zhì)。第四是注重了接待成本。在充分肯定接待工作取得成績的同時，我們也清醒地看到目前全區(qū)接待工作中還存在一些不容忽視的問題：一是職能配臵不到位，工作機制不完善，影響職能作用發(fā)揮；二是接待基礎(chǔ)條件差，從事接待工作的人員素質(zhì)參差不齊，個別工作人員不熟悉接待禮儀、程序及有關(guān)要求，不熟悉業(yè)務(wù)知識和技能，達不到接待工作要求；三是協(xié)調(diào)溝通不夠，政策把關(guān)不嚴(yán)，超規(guī)格、超標(biāo)準(zhǔn)接待現(xiàn)象時有發(fā)生；四是在工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，忙于具體事務(wù)性工作多，缺乏對接待工作深層次的思考。二、執(zhí)行廉潔自律方面的情況（一）加強理論學(xué)習(xí)，筑拒腐防變的思想防線 一是強素質(zhì)，不斷提高全體接待工作人員的“防腐”免疫力。今年以來，除積極參加區(qū)政府辦公室組織的集中學(xué)習(xí)、集體討論外，在緊張的工作之余，注意收集報刊雜志上黨建、廉政方面上的理論文章，重點學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政準(zhǔn)則（試行）》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》及中紀(jì)委三次全會提出的“四大紀(jì)律、八項要求”等內(nèi)容，并認(rèn)真做了學(xué)習(xí)筆記，提高了理論水平。通過觀看多部反腐敗電教片，參加多種形式的黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政教育，樹立了正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀，進一步認(rèn)識到了廉政建設(shè)的重要性，廉潔自律的必要性和違法違紀(jì)的危害性。（二）加強作風(fēng)建設(shè)一年以來，我們以十七大精神為指導(dǎo)，大力加強作風(fēng)建設(shè)，盡職盡責(zé)的做好接待工作。針對每一次接待任務(wù)，積極想辦法，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，采取有效措施，確保接待工作的順利實施。通過努力工作，使每一位同志充分認(rèn)識到做好新形勢下的公務(wù)接待工作，沒有永遠(yuǎn)的盡頭，只有永遠(yuǎn)的開始，沒有最好，只有更好。在接待工作中嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)接待，不接受定點接待單位的現(xiàn)金、禮品、宴請；存在的不足：一是廉潔自律的意識還有待進一步增強；二是對新形式下黨風(fēng)廉正建設(shè)面臨的新情況、新問題缺乏有效的措施和辦法，如接待工作中有超標(biāo)準(zhǔn)接待。篇二：黨委辦公室接待會務(wù)工作總結(jié)黨委辦公室接待會務(wù)工作總結(jié)一年來，在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持立足本職，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項工作任務(wù)。重點加強鄧小平理論、三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等理論知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會精神，始終堅持正確的政治方向和政治立場，自覺貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，開拓了視野，解放了思想，更新了觀念。同時認(rèn)真參加辦公室組織的集體學(xué)習(xí)，加強自學(xué)，廣泛涉獵各種知識，豐富了知識，為順利開展工作起到了較強的促進作用。二是接待活動方面，根據(jù)工作安排，接待活動方面主要是制定詳細(xì)工作方案和預(yù)案，方案的每一個微小細(xì)節(jié)都力求妥善、到位，確保不出任何紕漏，保障各項活動的順利進行。三、存在的問題和今后打算回顧總結(jié)近年來的工作，按照崗位和職責(zé)要求做了一些工作，但有些方面仍存在遺憾和不足。希望在今后的工作學(xué)習(xí)中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，認(rèn)真加以解決和克服。一是掌握科室工作規(guī)律性，在規(guī)律性的基礎(chǔ)上找創(chuàng)新點；針對工作中存在的問題，研究產(chǎn)生問題的原因，提出解決問題的辦法或方案，這是最直接的創(chuàng)新；加強和兄弟單位的聯(lián)系，通過交流學(xué)習(xí)改進工作方式方法。三是高度重視來訪、來電，對前來辦事、來訪群眾耐心細(xì)致地做好接待和勸解工作。篇三：辦公室人員應(yīng)該如何做好接待工作辦公室人員應(yīng)該如何做好接待這方面工作 接待工作是各級機關(guān)的一項常規(guī)性工作。接待工作主要由各級機關(guān)的辦公室來承擔(dān)。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。首先，要溝通情況，了解意圖。其次，要周密考慮，制定方案。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細(xì)安排，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。二、熱情周到地做好接待中服務(wù) 在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。(二)座談交流，服務(wù)周到。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。(三)食宿宴請，妥善安排。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。(五)注意送行，善始善終。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。三、及時全面地做好接待后總結(jié) 一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設(shè)和景點之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。同時，工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。它則往往是重點不在“茶”，而在于“話”。其二，以娛樂為主題。茶話會的主要與會者。其二，本單位的顧問。其四，合作者中的伙伴。通常，辭舊迎新之時、周年慶典之際、重大決策前后、遭遇危難挫折之時等等，都是酌情召開茶話會的良機。有些時候，亦可將其安排在上午十點鐘左右。若是將其限定在一個小時至兩個小時之內(nèi)，它的效果往往會更好一些。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用?？傮w要求是：熱情周到，耐心細(xì)致，規(guī)范有序，客人滿意。一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。在接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄螅⒓聪蛴嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀(jì)念品贈送、結(jié)束送行、注意事項等。制定方案時要注意上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整，并及時通知有關(guān)工作人員。(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位臵、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。座談地點要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項。住宿要根據(jù)需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。宴請時當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導(dǎo)客人按順序乘坐。每個參觀點要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等?；顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設(shè)和景點之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。同時，工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會計工作。一、加強學(xué)習(xí)，堅定信念，強化崗位責(zé)任感在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，與時俱進；在干好工作的同時，利用業(yè)余時間，參加自學(xué)考試，獲得四川師范大學(xué)漢語言文學(xué)的本科文憑。通過學(xué)習(xí)，強化了崗位責(zé)任感，圓滿完成了各項工作任務(wù)。三年以來，自己以一顆平常的心，默默無聞，任勞任怨的工作。在方案中體現(xiàn)“全、密、實、早”四個字，即：接待工作要全方位考慮問題，賓館的吃住、房間的擺設(shè)，活動的安排，現(xiàn)場的準(zhǔn)備，道路的暢通，材料的落實，會場的布置，媒體的宣傳等一系列問題；突出一個“密”字，接待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全，所以要注重保密工作的落實，做到不該問的不問，不該說的不說；重點突出一個“實”字，工作一旦確定，必須落實到位，落實到人；體現(xiàn)一個“早”字，做到早介入、早準(zhǔn)備、早安排、早到位。三、嚴(yán)格執(zhí)行財物管理制度，厲行節(jié)約減輕接待負(fù)擔(dān)在財務(wù)管理方面，作為接待辦的會計，嚴(yán)格財務(wù)管理制度對公務(wù)接待和會議費實行統(tǒng)一管理。同時，嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行，?？顚Ｓ茫龅搅司蚣?xì)算，堅持“從簡、從細(xì)、從嚴(yán)”六字方針搞好接待工作，既節(jié)約了開支，又讓來賓們滿意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無小事，為宣傳蓬安起到了積極作用，取得了良好的效果?？朔耸律?、事務(wù)多的困難，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，與其他同志一道，出色地完成了各項接待工作。多次被評為“先進工作者”?！掇k公室接待工作總結(jié)》《辦公室接待工作總結(jié)》文章正文：辦公室接待工作總結(jié)：從2011年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù)，具有很強的政