關(guān)于進(jìn)一步提高服務(wù)水平-展示頁
2024-10-13 12:08本頁面
【正文】 ，本次競賽的工種依據(jù)《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》高級工及技師職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施。在競賽的過程中，各代表隊(duì)都展現(xiàn)了自己的堅(jiān)韌不拔和一絲不茍的敬業(yè)精神。同時(shí)對競賽的組織領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)則、日期地點(diǎn)等問題作了明確規(guī)定。競賽組織者說，抄核收員工不僅僅要會準(zhǔn)確無誤的抄表、結(jié)算，還要學(xué)會一些電能計(jì)量裝置差錯(cuò)、故障的判斷，以及電能計(jì)量裝置差錯(cuò)、故障發(fā)現(xiàn)后如何退補(bǔ)電量的方法。1題繪圖題側(cè)重點(diǎn)是電能計(jì)量差錯(cuò)的辨識與更正。而在16日上午進(jìn)行的技能筆試中，則包括了4題與電能計(jì)量裝置錯(cuò)誤接線有關(guān)的題目，1題簡答題側(cè)重點(diǎn)是電能計(jì)量差錯(cuò)的退補(bǔ)原則。電子表格是抄核收工作中非常重要的一個(gè)工具軟件，在抄表數(shù)據(jù)整理、電費(fèi)回收管控、營銷分析報(bào)表等工作領(lǐng)域都在發(fā)揮重要作用。2個(gè)小時(shí)后的下午4點(diǎn)，來不及從緊張的理論考試中緩過氣來，又忙著準(zhǔn)備4點(diǎn)30分開始的技能實(shí)作考試。此次理論筆試的計(jì)算題包括了功率因數(shù)的計(jì)算、電能表計(jì)誤差的計(jì)算、售電收入影響的計(jì)算、無功補(bǔ)償?shù)挠?jì)算等類型，都是國家職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)叢書中《抄表核算收費(fèi)員》上的題目，也都涉及到抄核收日常工作中會遇到的問題和理論知識。此次競賽是紅河供電局全面實(shí)施員工素質(zhì)提升工程的重要舉措之一，激發(fā)和調(diào)動(dòng)紅河供電企業(yè)廣大員工努力鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)的積極性，達(dá)到了引導(dǎo)員工學(xué)技術(shù)、愛崗位，提高崗位技能的目的。此建議。建設(shè)廣場候檢風(fēng)雨廊由于灣仔口岸通關(guān)便利和口岸分流的作用日益顯現(xiàn)，節(jié)假日從灣仔口岸過關(guān)的旅客越來越多，旅客排在廣場外的情況不斷增多，建議推動(dòng)口岸局在廣場上像拱北口岸那樣，建設(shè)風(fēng)雨候檢廊，可以從廣場外門球場開始，一直延伸到與口岸大廳外風(fēng)雨棚相接，輔之以可拆卸鐵馬，從而從根本上改變廣場排隊(duì)無序的面貌，有助于提高旅客的候檢環(huán)境，還可以加強(qiáng)邊檢的管控。增加廣告宣傳畫可參照九洲口岸的樣式，在大形象廣告牌之外，還在口岸適當(dāng)位置增加廣告宣傳畫，以圖文并茂的形式宣傳邊檢形象，解釋邊檢政策，提高影響力，印制一批通關(guān)指南小冊子向出入境旅客發(fā)放最新的通關(guān)指南，包括邊檢政策、交通指南、航班信息、周邊銀行、酒店、餐飲設(shè)施等信息，還可以在適當(dāng)位置添加廣告以降低成本。三、高峰時(shí)段設(shè)置專門快速通道盡管我站有專門的“遲到免排”和“緊急救助”通道，但在高峰時(shí)段往往無法有這樣的通道，造成一些老弱病殘?jiān)泻陀屑笔碌娜藷o法得到及時(shí)的照顧，影響旅客滿意度，建議無論在多繁忙的時(shí)段，都騰出通道，如若某時(shí)段確無特殊需要旅客，可以分流少數(shù)旅客過來，但不能長期擠占。過去盡管有相關(guān)的措施，但是未長期堅(jiān)持下來，存在做秀成分過多，達(dá)不到宣傳邊檢服務(wù)的效果。第一篇：關(guān)于進(jìn)一步提高服務(wù)水平提高服務(wù)水平“金點(diǎn)子”建議站提服辦：按照提服工作要求，我隊(duì)組織召開隊(duì)務(wù)會，結(jié)合我站的實(shí)際對進(jìn)一步提高服務(wù)水平的進(jìn)行研討，現(xiàn)將有關(guān)建議報(bào)告如下：一、設(shè)置護(hù)送服務(wù)輪椅由于從灣仔口岸經(jīng)過的老人和殘障人士較多，他們在候檢候檢和上下船時(shí)極為不便，建議添置兩部輪椅為他們提供護(hù)送服務(wù)，樹立服務(wù)品牌。二、成立服務(wù)小組在節(jié)假日客流高峰時(shí)段，由站值班領(lǐng)導(dǎo)指揮，一名現(xiàn)場值班員具體組織從各隊(duì)抽調(diào)的隊(duì)員組成服務(wù)小組，主動(dòng)深入到排隊(duì)的旅客當(dāng)中提供咨詢服務(wù)，做相關(guān)解釋工作，宣傳邊檢的政策措施，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和幫助老弱病殘?jiān)械扔刑厥庑枰穆每停踔量梢砸赃M(jìn)行通關(guān)調(diào)查的形式舒緩旅客急切的通關(guān)情緒。如若警力不足，可向社會征召義工承擔(dān)此項(xiàng)職責(zé)。四、進(jìn)一進(jìn)擴(kuò)大宣傳力度加強(qiáng)電視宣傳效果現(xiàn)在口岸的電視廣告商設(shè)備播放效果不好，雖經(jīng)多次督促仍無改進(jìn)，建議在站層面召集廣告公司洽談，要求其提高播放質(zhì)量，如無法提高，可以收回后重新招標(biāo)或者由我站組織力量進(jìn)行制作播放內(nèi)容。五、大幅度提高通關(guān)環(huán)境這方面可以推動(dòng)口岸局借鑒九洲口岸的做法，盡快提升通關(guān)環(huán)境，如：改建候船區(qū)的廁所候船區(qū)廁所環(huán)境極差，大大影響旅客的通關(guān)滿意度，極待盡快解決。將公共巴士站移至口岸廣場外目前公共汽車巴士站距離口岸廣場尚遠(yuǎn)，旅客要走好遠(yuǎn)才能坐上車，對于不熟悉的旅客更是難找，建議與公汽公司聯(lián)系將巴士站移到口岸廣場與前述風(fēng)雨廊相接，以突破灣仔口岸的交通瓶頸。灣仔站四隊(duì)二〇一三年三月二十九日第二篇：進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平抄核收崗位技能競賽 進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平9月16日，由紅河州總工會、紅河州勞動(dòng)和社會保障局和紅河供電局共同舉辦的紅河電網(wǎng)“安康杯”抄核收技術(shù)技能競賽圓滿結(jié)束。精心組織認(rèn)真?zhèn)淇?月15日下午1點(diǎn)45分，來自紅河供電局及所屬縣級供電企業(yè)的12只參賽隊(duì)的60名參賽隊(duì)員，已經(jīng)整整齊齊的坐在考場里，等待著2點(diǎn)正式開始的理論考試。要做對這些題目其實(shí)也并不容易，主要是考核對抄核收理論知識培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的重視程度。實(shí)作的題目是用電子表格做一張“行業(yè)售電量累計(jì)完成情況統(tǒng)計(jì)表”。涉及到表格的繪制、數(shù)據(jù)的錄入、計(jì)算公式的應(yīng)用等幾個(gè)要點(diǎn)。1題計(jì)算題側(cè)重點(diǎn)是電能計(jì)量差錯(cuò)的退補(bǔ)計(jì)算方法。1題操作題側(cè)重點(diǎn)也是電能計(jì)量差錯(cuò)的退補(bǔ)計(jì)算方法。為了保證競賽取得成功，早在9月6日，紅河州總工會、紅河州勞動(dòng)和社會保障局和紅河供電局就聯(lián)合下發(fā)了《紅河電網(wǎng)抄核收技術(shù)技能競賽通知》(以下簡稱《通知》)，明確了競賽的考核范圍為《云南電網(wǎng)公司生產(chǎn)技術(shù)技能崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)――抄收員A崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》《、供電企業(yè)崗位技能培訓(xùn)教材――抄表核算收費(fèi)》和國家職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)叢書中的《抄表核算收費(fèi)員》中級工部分3本參考資料。各參賽單位也認(rèn)真組織人員進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，力爭取得較好的成績。通過這次競賽，讓各參賽人員看到了差距，明確了目標(biāo)，從差距中知道各自的努力方向。此次競賽由于工種的特殊性，在“實(shí)作考試”上采取了筆試加計(jì)算機(jī)應(yīng)用的方式。重點(diǎn)對功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法的正確執(zhí)行。電價(jià)政策的正確執(zhí)行。為了保證競賽公開、公平、公正。除了抽題組卷的人以外其他人員都不知曉具體試卷，從而保證試卷公正、公平和保密性。在評卷時(shí)事先公布了評卷標(biāo)準(zhǔn)，評卷老師
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