卷煙客戶服務(wù)演講稿“真誠服務(wù)、豐碩回報(bào)”[合集5篇]-展示頁
2024-10-13 12:05本頁面
【正文】 彩貴煙、紅旗渠等幾個(gè)以前都沒有銷售過的品牌，一個(gè)星期后就已經(jīng)買光了，客戶主動(dòng)提出要增加訂購量，對(duì)新品牌也不畏懼了，卷煙的積極性也得到很大的提高。并指導(dǎo)其根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)訂購適銷對(duì)路的卷煙品牌，增加上柜品牌，指導(dǎo)客戶掌握上柜新品牌的吸食特性，提高對(duì)上柜品牌的推薦能力。剛開始時(shí)該客戶并沒有采納我的建議，經(jīng)過我多次耐心對(duì)他講解勸說。但他的店堂環(huán)境和經(jīng)營行為讓消費(fèi)者望而卻步，只能選擇別的客戶。還經(jīng)常關(guān)門，每周才銷售卷煙20來?xiàng)l，與其商圈環(huán)境不成正比。這種客戶大多是卷煙經(jīng)營設(shè)施比較陳舊，卷煙陳列面積比較小，卷煙陳列比較凌亂，1店堂環(huán)境衛(wèi)生比較差，卷煙營銷服務(wù)意識(shí)比較差，上柜品牌比較單一，而且還經(jīng)常沒有按時(shí)存款，導(dǎo)致訂貨不成功而缺貨，嚴(yán)重影響卷煙銷售。今年我所服務(wù)的是鴨池片區(qū)，客戶經(jīng)營能力參差不齊，卷煙經(jīng)營利潤也有很大的差距，卷煙盈利好的對(duì)卷煙經(jīng)營的熱情高，對(duì)其他各項(xiàng)工作比較配合。所有的煙草人像我們客戶經(jīng)理一樣都是平凡人，做的都是簡(jiǎn)單事。只有在工作中付出了真情，才能贏得客戶對(duì)我們工作的理解、支持與配合，才能提高客戶對(duì)煙草企業(yè)的滿意度和忠誠度，才能更好維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益。第一篇：卷煙客戶服務(wù)演講稿“真誠服務(wù)、豐碩回報(bào)”真誠服務(wù)，豐碩回報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！我叫XXX，是畢節(jié)市城區(qū)客戶服務(wù)部的客戶經(jīng)理，很榮幸參加這次演講比賽，我演講的題目是“真誠服務(wù)，豐碩回報(bào)”。作為一名客戶經(jīng)理,在平時(shí)的工作中會(huì)遇到各種性格的客戶，更會(huì)遇到各種各樣的問題，這就要求客戶經(jīng)理真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，把自己的真情與愛心奉獻(xiàn)給每一位卷煙零售戶，真心真意為客戶服務(wù)。其實(shí)，維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益這樣的大道理往往是通過一件件小事體現(xiàn)的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把簡(jiǎn)單事做好了就不簡(jiǎn)單。卷煙盈利較少的客戶則對(duì)卷煙經(jīng)營的熱情不高，對(duì)許多工作都表現(xiàn)得漠不關(guān)心。在鴨池電廠門口有一位客戶叫李正華，經(jīng)營卷煙的玻柜較小，比較破爛，經(jīng)營卷煙只有三、四個(gè)品牌，而且經(jīng)營環(huán)境衛(wèi)生較差。我發(fā)現(xiàn)這一問題后，及時(shí)為該客戶指出了他卷煙經(jīng)營方面存在的問題，首先分析其卷煙銷售需求的情況：電廠正在修建，外來的工人較多，對(duì)高、中、低檔卷煙都具有較好的需求。我建議他更換陳列設(shè)施，擴(kuò)大卷煙陳列面積，把握電廠工人上下班的時(shí)間，正常開門營業(yè)。該客戶終于接受了我的建議，將原來破舊的小玻柜換成了陳列面積有三個(gè)多平米的展示柜，按時(shí)開門營業(yè)。合理備足卷煙，滿足各層次消費(fèi)者的需求。卷煙經(jīng)營的能力也提高了，卷煙銷售也從原來的每周20來?xiàng)l提升到每周150條左右；卷煙結(jié)構(gòu)得到較大的提高，卷煙盈利最高時(shí)可達(dá)每月5000元以上，對(duì)我們的工作也比較配合了?！弊鳛榭蛻艚?jīng)理，面對(duì)工作的挑戰(zhàn)，要有不怕苦，不怕累的精神，扎實(shí)的開展各項(xiàng)工作，認(rèn)真落實(shí)客戶關(guān)系管理的要求，切實(shí)搞好指導(dǎo)經(jīng)營，品牌培育，認(rèn)真開展親情化服務(wù)，幫助弱勢(shì)群體。卷煙經(jīng)營的精力跟不上，卷煙陳列、訂購品牌、備貨等工作都做得不好，造成卷煙經(jīng)營利潤較差。通過一段時(shí)間的努力，她的卷煙銷售利潤有了明顯的增加，對(duì)我的信任度也提高了，卷煙經(jīng)營的熱情也越來越高，對(duì)公司的忠誠度也大大提高了。正是我們廣大的煙草人用誠心贏得客戶、用細(xì)心服務(wù)客戶、用愛心關(guān)心客戶，才真正實(shí)現(xiàn)了客我雙贏。真誠是力量，它雖不是智慧，卻放射出比
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