7銀行真誠(chéng)服務(wù)演講稿-展示頁(yè)
2024-09-19 20:35本頁(yè)面
【正文】 我走出柜臺(tái)，看過(guò)她填寫(xiě)的申請(qǐng)表，又通過(guò)電腦調(diào)閱她的存檔資料，發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余，帳戶情況良好，從未出現(xiàn)過(guò)超限額透支或透支不還的情況。劉女士心有不甘而不肯離去，堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談，商量一下能否幫助 第 2 頁(yè) 共 10 頁(yè) 解決。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄 …… 總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩。喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜 。 通過(guò)幾年來(lái)與牡丹信用卡持卡人的接觸，筆者有如下的感受：規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式，而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度，二者相輔相成，相互依存，缺一不可。 第 1 頁(yè) 共 10 頁(yè) 銀行真誠(chéng)服務(wù)演講稿 文章標(biāo)題：銀行真誠(chéng)服務(wù)演講稿 以我真誠(chéng)換客戶真情 在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好 =服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。 誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情 。滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。 例一那是一個(gè)忙碌的夏日。一位 30 歲左右姓劉 的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知，還是放下了手中的筆?？傮w感覺(jué)是誠(chéng)實(shí)守信的人，就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫，若附卡發(fā)生透支，主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件償還。 本來(lái)以為事情順利解決，可沒(méi)想到又節(jié)外生枝。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。 這時(shí)，劉女士一臉失望，并流露出一些不滿之意。我按她填寫(xiě)的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系，對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過(guò)去擔(dān)保責(zé)任書(shū)，請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過(guò)來(lái)。 一事一議要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)，是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。在保證這兩方面的資料真 實(shí)可信的前提下，靈活掌握核對(duì)方式，為申請(qǐng)人提供一定的方便，既不違反我行的規(guī)章制度，又靈活、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸
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