20xx年11月創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)總結(jié)與20xx年11月創(chuàng)建文明鎮(zhèn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯編-展示頁(yè)
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【正文】 8年11月創(chuàng)建文明鎮(zhèn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)匯編第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè)2018年11月創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)總結(jié)在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,把病人視為醫(yī)療服務(wù)的主體，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢(shì)在必行。近幾年來(lái)，我們神經(jīng)內(nèi)科不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步完善并落實(shí)了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施， 倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、人性化服務(wù)，營(yíng)造溫馨、安全、舒適、舒心的就醫(yī)環(huán)境，把愛(ài)心奉獻(xiàn)給病人，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了滿意的效果。 1 營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍，強(qiáng)化素質(zhì)，變滿意服務(wù)為感動(dòng)服務(wù) 通過(guò)多種形式如必修選修、自學(xué)脫產(chǎn)學(xué)、公費(fèi)自費(fèi)學(xué)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去等方法，營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，不斷吸納新知識(shí)、新信息，不斷提高綜合素質(zhì)，人人樹(shù)立起“病人至上,真誠(chéng)關(guān)愛(ài) ”的價(jià)值觀、建立“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念，激發(fā)起她們無(wú)限的工作熱情，使她們時(shí)刻不忘“為一切病人、一切為病人、為病人一切 ”的服務(wù)宗旨,想病人所想,給病人所需，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)滿足病人明確的和隱含的需求,在服務(wù)過(guò)程中從“要我做 ”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，積極為病人和家屬著想,把病人的難處作為服務(wù)的難點(diǎn),把病人的需要作為服務(wù)的內(nèi)容,積極創(chuàng)造服務(wù)條件,自覺(jué)自愿地為病人提供各種服務(wù)。 2 關(guān)注細(xì)節(jié),開(kāi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū) 規(guī)范的用語(yǔ)、規(guī)范的禮儀，使病人感到溫馨 語(yǔ)言是人們交流感情,溝通思想的重要工具，是服務(wù)行業(yè)需要注意的細(xì)節(jié)之一，它既能治病,也能致病。熱情體貼的言詞,使病人倍感溫暖,激起了患者對(duì)生的
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