【正文】 去了廣告費、省去了加盟費，我們要的是口碑，我們用公司的優(yōu)勢贏得客戶，我們的決策是：不開分部；不給掛靠；不分包；不做廣告的目的是降低運作成本，把一部分利潤空間讓利給消費者?！已b的時候再過來吧——**先生，其實裝修和找對象一樣合適的才是最好的，挑來挑去花了眼反而不知道裝成什么樣的好，你看今天這么有緣分，而且我們的方案很適合你，現(xiàn)在價格很優(yōu)惠，您定下來可以暫時不裝，當(dāng)你想裝的時候，我們按照今天的價格給你裝，這樣您放心了，就是讓您花最少的錢做讓你滿意的裝修?！蚁葋砜纯?，也不著急裝修?！獮槭裁茨阍O(shè)計的衣柜是這個（L）形狀不做成那個(1)形狀？——**先生您說的很對，只是不同的客戶喜歡的造型不一樣，我上一個客戶不喜歡（1）型所以我做成了L型，他一看很喜歡，所以這個是可以按照個人的喜好來設(shè)計。另外我把空間拉得很大，這樣視覺效果覺得咱們家的餐廳很大?！獮槭裁茨銈冏龅牡蹴?shù)脑煨停遣皇侵苯嵌腔⌒?？——那是因為整個的設(shè)計過程我們注重整體效果的搭配，您看壁紙上的花的形狀是弧形，如果把吊頂?shù)慕亲龀芍苯蔷蜁杏X不協(xié)調(diào)，因為都是弧形這樣整體上看來就感覺比較舒服。——這是專門用壁紙做出來的效果，很時尚，而且我在設(shè)計過程中，讓電視背景墻的花色和沙發(fā)靠墊的花色是一樣的，這樣看起來很協(xié)調(diào)。當(dāng)然你不喜歡也可以給你換成別的造型。這是很多客戶特別要求這樣做的?！悄銏髠€價格，就是光基礎(chǔ)裝修 ——好的，2萬6左右 ——價格有點高——其實這個價格在已經(jīng)很優(yōu)惠了，和其他公司相比，相同的主材，相同的工程質(zhì)量我們的價格是最低的，再說今天搞活動，可以再優(yōu)惠一下，我們給您的價格絕對是最低的價格。——那你們的裝修包括哪些？——基礎(chǔ)裝修包括：乳膠漆、吊頂、影視墻、沙發(fā)背景墻、餐廳背景墻、鞋柜、衣柜。(講優(yōu)惠活動的內(nèi)容)——**先生接下來我們看一下我們的設(shè)計方案，你個人比較喜歡什么風(fēng)格（簡單大氣的還是富麗堂皇的）——我喜歡簡單大方一點的不要太復(fù)雜——好的，您看這是我們的設(shè)計方案，很大氣很簡單但是一看就感覺很有品位，這是很多客戶喜歡的一種風(fēng)格，**先生，一看就知道您是很有品位的人，客廳的設(shè)計和布局非常符合你的身份?！銈冞@兒搞活動，主要是哪方面的？——，交2000定金，可以抵5000，同時參加我們的抽獎活動，獎品是主材的代金券。洛斐爾石膏板：在市面上是買不到的，專門從廠家定制，是國家知名品牌，并申請了國家專利，你在網(wǎng)上一查，排名前十，是國內(nèi)十大品牌。2）另外我們裝修用的材料都是在全國排名前三名的材料金秋細(xì)木工(大芯板)：平均切割，拼接，有很均勻的伸縮縫，防止門、柜子變形（熱脹冷縮），連續(xù)十年在全國的排名前三名，人民大會堂就是用了金秋細(xì)木工板，環(huán)保（甲醛含量達到了歐洲的10級標(biāo)準(zhǔn)），在質(zhì)量方面由中國人民保險公司承保。注冊就是說明了公司的資金實力，同時在整個裝修的工程質(zhì)量上也能給你保證；而且我們說優(yōu)惠是因為我們不是加盟公司，所以我們省去了加盟費，我們沒有打廣告，我們就省去了廣告費，我們給你真正的優(yōu)惠?！壬垎柲F姓？——，姓**——您好，**先生，我們森塏公司今天舉行又有史以來最大的優(yōu)惠活動，在工程造價和主材上都給您很大的優(yōu)惠?！壬?，您比較喜歡什么樣的風(fēng)格？ ——我隨便看一下，簡單一點的。第一篇：家裝設(shè)計師如何回答問題2溝通客戶話術(shù)客戶已進場，店面經(jīng)理迎上去問好：——您好！**先生/女士！歡迎光臨，這邊請，咱家是哪邊的房子？ ——是玫瑰園的——好地段，適合居住，環(huán)境優(yōu)雅，有很大的升值空間。我們有玫瑰園的所有戶型的設(shè)計方案，咱家是多大的房子？ ——120 要求：在和客戶溝通的時候，設(shè)計師要把方案找出來，不要手忙腳亂的找半天?！玫?，這樣我給您推薦一位設(shè)計師，這位是我們公司的首席設(shè)計師，是（色彩設(shè)計專家、家具配套專家、窗簾配套專家、兒童心理設(shè)計專家）這時設(shè)計師要起立，并遞上自己的名片，做一下自我介紹：您好，我是這是我的名片?！獖W，我聽過很多像你們這樣的公司，都在搞活動，都說要優(yōu)惠——**先生您說的很對，在壽光的裝飾公司就有200多家，但是你只看到了表面的東西，其實注冊的公司就那么幾家，我們公司就是其中一家。這就是我們與其他公司的不同，我們要的是口碑，我們要的是事實說話，用我們公司的優(yōu)勢贏得客戶，通過他們來傳遞我們的信息給客戶最大的實惠。洛菲爾輕鋼龍骨：我們吊頂用的是洛菲爾的輕鋼龍骨，洛斐爾輕鋼龍骨，輕，防火防水、防潮、防蟲蛀、不易變形，克服了用木頭吊頂?shù)娜毕?。掰開纖維多。另外我們的主材商也退出了一系列的優(yōu)惠活動?！绻壹已b修成這樣子要花多少錢？——這個要根據(jù)咱家的工程量，咱家做的東西不一樣價格就不一樣?！莻€燈不包括嗎？——是的，基礎(chǔ)裝修是不包括主材在內(nèi)的（象地板、地磚、燈具、潔具、五金），不過我們的主材商今天搞活動，價格非常優(yōu)惠，你也可以去了解一下。——我感覺客廳的燈很長，我家本來就不是很高——**先生，選擇這樣的燈是考慮我們的裝飾風(fēng)格要求一個整體的效果，看上去很大氣。如果換成小燈可能空間的感覺大了，但是整體的效果可能就不是很好?！娨暠尘皦Σ皇呛芎每?，太花了。當(dāng)然可以根據(jù)您個人的喜好重新給你設(shè)計?！蛷d為什么用黃色？不太好吧——我在餐廳的設(shè)計上用黃色主要是營造一種很溫馨的氛圍，大家坐在一起吃飯時一件很幸福的事情。黃色讓人感覺很高檔。——**先生我們的方案看完了，除了幾個細(xì)節(jié)的問題，按照你的個人喜好再修改一下，整體來講是沒有什么問題，這個方案很有品位，也是你喜歡的風(fēng)格。——咱們小區(qū)在8月就交房了，到那個時候你再來的話價格上就不會有這么多的優(yōu)惠，別的不說光主材就能優(yōu)惠很多?！悄銈兊难b修怎么定??？——是這樣的，如果您在森塏訂裝修的話需要交3000元得誠意金，因為我們的設(shè)計師都在全負(fù)荷的工作，客戶太多，所以我們只為那些決定在我們公司裝修的服務(wù)，另外如果你的工程款滿2萬的話，對您來說。?答:由于多家公司激烈的競爭,價格越來越低,服務(wù)及質(zhì)量越來越高,各家公司的利潤已相當(dāng)?shù)?但是隨著家裝市場的競爭加劇,一些不規(guī)范的公司為了承攬工程面紛紛降價,甚至進行大幅度的優(yōu)惠,促銷活動,業(yè)內(nèi)人士都很清楚,其實質(zhì)并非是讓利, ,《濰坊市家庭裝飾質(zhì)量》,。目前指名要我們公司家裝的客戶較多,而我們?yōu)榇_保家裝水平,在目前情況下暫時還只能為那些已決定要我公司服務(wù)，,%,其次設(shè)計方面,我們通常設(shè)計分小組,我們就會為你開始量房和設(shè)計工作,?答:另計就是指某一部分的費用未記入該項目的報價.（地板、地磚、燈具、潔具、五金、燈具安裝、垃圾清運、材料運輸、電路改造）1%的稅金時,我們應(yīng)該怎樣回答?答: ,應(yīng)該怎樣回答?答:關(guān)于材料的質(zhì)量方面,可以請您[,已在溫州的家裝消費者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌形象各經(jīng)濟將會受到嚴(yán)重?fù)p害,我們在施工材料地選擇上十分慎重,在工程的進行中,本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查,本公司客戶服務(wù)部的人員,工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進行抽查,“我自己存有少量材料,想用在工程中,你們愿意不愿意為我裝修”時,應(yīng)該怎樣回答?答:可以但我公司有統(tǒng)一,規(guī)范的報價系統(tǒng),為了確保每一客戶的利益,必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一,規(guī)范的程序來報價,因此在前期報價時,還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價,中期預(yù)決算時,可按相應(yīng)價格抵扣？前期：材料進場，客戶來驗收；中期：施工期間可隨時去看；后期：不放心可以當(dāng)面拆下來，但是如果沒有質(zhì)量問題，裝上去的費用由客戶承擔(dān)。而實芯則是以多層板為主,應(yīng)該怎樣回答?答:實木地板腳感好,紋理,色彩自然,無須保養(yǎng),但實木地板由于的自然的,鋪裝時需打龍骨,價格相對較高。,應(yīng)該怎樣回答?答:,而硬木的紋理大多比較美觀,對于本質(zhì)要求不高,夾板,?答:,隔熱等性能佳,但價格較高。木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性,應(yīng)該怎樣回答?答:購買的家具主要優(yōu)點。(3)我們用的材料是國內(nèi)外頂尖級的材料（4）2年的售后服務(wù)（5）,工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時,應(yīng)該怎樣回答?答:當(dāng)您家工程出現(xiàn)問題時,您應(yīng)及時和公司的投訴接待員電話聯(lián)系,投訴接待員將把你家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司的相關(guān)人員,，保證在合同期內(nèi)完成。對不起,并不是我們公司自己制定的,完全是一種不規(guī)范的市場行為,我們已經(jīng)注意到這類公司的壽命往往比較短,是否是公司自有時,應(yīng)該怎樣回答?答。我畢業(yè)于某某大學(xué)是室內(nèi)設(shè)計專業(yè),工程量多少萬元,我非常喜歡家裝行業(yè),我的理想就是成為一名好的室內(nèi)設(shè)計師所以我選擇了森塏公司,在我為你提供家裝服務(wù)時,請你放心,我會非常認(rèn)真的,為了更好的為你服務(wù),我們公司是第一個成立設(shè)計小組為客戶做方案的家裝公司, 你的負(fù)責(zé)設(shè)計師是我,但我做的方案還需要其他小組人員討論,設(shè)計分部經(jīng)理審核后才能訂稿,因此整個方案將充滿集體的智慧,等發(fā)現(xiàn)了又晚了,應(yīng)該怎么辦?答。,能否加多些?當(dāng)客戶對付款方式提出疑問時,怎樣回答?答。首先從材料上來說,買的門用的襯板多是密度板或刨花板,而我們做門用的是大芯板或九厘板,做的門結(jié)一些,如純櫸木門,純曲柳門,差不多要每平方米一千多元錢,改怎樣回答?答。這兩種材料各有各的優(yōu)點,而且顏色各類多,鋁扣板的材質(zhì)好且耐用,但價格是PVC板的一倍,如果你的廚衛(wèi)面積跟小的話,可選用鋁扣板,改怎樣計算單價?如果客戶提出你們出工,鋪料,乳膠漆我自己買怎么辦?答。我們公司的設(shè)計師是分組工作的,我們會研究后給你確定的方案,只詢問價格不談設(shè)計的,應(yīng)怎樣回答?答。我們的價格系統(tǒng)分為三個部分；（1）材料成本；（2）施工費用；（3）各項費用。石膏線雖然材料成本不高，但施工難度大，工藝要求高，人工費所占比