【正文】 提升依法治煙水平，嚴(yán)把執(zhí)法資格關(guān)。我們按照省局（公司）提出的“標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)文化和隊(duì)伍優(yōu)化”的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際，設(shè)置了客戶服務(wù)中心，下設(shè)1個(gè)電話訂貨部和8個(gè)客戶服務(wù)部，內(nèi)部設(shè)置26個(gè)訪銷組，26個(gè)送貨組，配備了26臺(tái)訪銷摩托車，31輛配送車，實(shí)施了“電話訪銷、集中配送、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流、零售連鎖”的網(wǎng)絡(luò)工作新流程，并按照大市場、大配送的要求，設(shè)置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統(tǒng)和操作系統(tǒng)，形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)了商流信息的網(wǎng)絡(luò)化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結(jié)算的電子化，進(jìn)一步健全和完善了“以我為主、歸我管理、由我調(diào)控”的遍布城鄉(xiāng)的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，公布舉報(bào)電話，接受全社會(huì)的監(jiān)督。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全，申領(lǐng)煙草專賣零售許可證不超過五個(gè)工作日，并在市行政審批中心專設(shè)了服務(wù)窗口。為此，我們著重抓了兩方面工作：1. 規(guī)范服務(wù)用語，簡化行政審批程序，抓好公示承諾服務(wù)。我們按照市文明單位的六項(xiàng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合單位實(shí)際，研究制定了創(chuàng)建目標(biāo)規(guī)劃和措施，做到月有活動(dòng)、季有安排，使干部職工做到目標(biāo)清、責(zé)任明，增強(qiáng)了爭創(chuàng)的責(zé)任感和自覺性。對(duì)管理所、客戶服務(wù)部每月進(jìn)行一次考核，公司科室每季度進(jìn)行一次考核，每次考核得分記入臺(tái)帳，作為評(píng)選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據(jù)。（二）建好考核管理機(jī)制。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，兩年來，局（公司）黨組著力強(qiáng)化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，把創(chuàng)建工作作為一把手工程來抓，由時(shí)任黨組書記、局長（經(jīng)理）的蔣建新同志親任組長，兩名副職任副組長，成員由各科室負(fù)責(zé)人組成。為此，我們重點(diǎn)從抓規(guī)范、強(qiáng)管理入手，不斷完善創(chuàng)建機(jī)制，著力在管理上體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”，在機(jī)制上體現(xiàn)“規(guī)范”二，著重建好三方面的機(jī)制。 〖1〗〖2〗煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)兩年來，在市局（分公司）和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委宣傳部、文明辦、機(jī)關(guān)黨工委的具體指導(dǎo)下，我公司始終堅(jiān)持以鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以規(guī)范為基礎(chǔ)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，深入貫徹黨的十五屆六中全會(huì)和十六大精神，緊緊圍繞本單位經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”，把爭創(chuàng)市文明單位作為加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體，立足“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的指導(dǎo)思想，著力在提升干部職工的文明素質(zhì)上下苦功，扎實(shí)有效地開展了文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，持之以恒地實(shí)施了煙草形象工程，有力推動(dòng)了“三個(gè)文明”建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，為煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。12月份學(xué)校將舉行一次語文教研活動(dòng)。上半年學(xué)校開展了兩次教研活動(dòng)，之后又舉行新教師匯報(bào)課暨片級(jí)數(shù)學(xué)公開課，由朱委雅、于劍霞兩位教師上課。上半年，學(xué)校還要求每位教師進(jìn)行信息摘記，交流活動(dòng)，一年下來，許多教師從中嘗到了甜頭，獲取了教改信息，充實(shí)了自己的頭腦，并在實(shí)際教學(xué)工作中駕輕就熟，收效明顯。上半年我校教師對(duì)上學(xué)期個(gè)人教研專題進(jìn)行了總結(jié)，并取得成果，有10人次的論文在縣級(jí)評(píng)比中獲獎(jiǎng)。教導(dǎo)處加強(qiáng)管理、督查，以規(guī)范教師的教學(xué)行為。 二、教學(xué)同時(shí)學(xué)校加強(qiáng)對(duì)學(xué)生騎車管理和飲食衛(wèi)生的管理。經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)交通安全、防火、用電、游泳等方面的教育，確保安全。下半年，各班都開展活動(dòng)，開辟了“國慶”?？?，以增強(qiáng)學(xué)生的民族自豪感和自信心。暑假對(duì)全體教師進(jìn)行師德教育，由書記作專題講座。 堅(jiān)持每周一次的政治學(xué)習(xí)制度。上半年組織全體黨員教師和村完小負(fù)責(zé)人參觀了“劉英烈士紀(jì)念館”，緬懷革命先烈，以更大的熱情投身教育工作。 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)分工明確、職責(zé)分明，定期召開校務(wù)會(huì)議，重大問題由校務(wù)人員討論決定，堅(jiān)持“兩公開、一監(jiān)督”。同時(shí)加強(qiáng)與學(xué)校以外有關(guān)單位的聯(lián)系，共同搞好德育工作。 一、德育2018年文明單位工作總結(jié)范文4篇與2018年文明村鎮(zhèn)申報(bào)材料6篇匯編第 30 頁 共 30 頁2018年文明單位工作總結(jié)范文4篇某校關(guān)于文明單位工作總結(jié)一年來，我校以全國教育工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，狠抓“兩個(gè)文明”建設(shè)，重視師資隊(duì)伍建設(shè)、深化教育改革，努力培養(yǎng)跨世紀(jì)的一代新人，積極投入創(chuàng)建工作?，F(xiàn)對(duì)工作總結(jié) 健全網(wǎng)絡(luò)，建立組織，發(fā)揮黨、政、團(tuán)、工、隊(duì)各組織的作用，形成全體教職參與德育工作的局面。今年下半年對(duì)校務(wù)工作制度進(jìn)行較為系統(tǒng)、完整的管理，增加工作透明度，接受社會(huì)、家長、教師的監(jiān)督，整個(gè)工作受到好評(píng)。 校黨支部定期過組織生活，按時(shí)交納黨費(fèi)，積極發(fā)展新黨員，做到成熟一個(gè)吸收一個(gè)。今年的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是“xxxx”、“三講內(nèi)容”。平時(shí)結(jié)合具體工作，加強(qiáng)對(duì)教師的職業(yè)道德教育。 建立小學(xué)團(tuán)支部，發(fā)揮青年團(tuán)員的模范作用，讓他們?cè)诮M織中得到鍛煉，讓他們勇挑重?fù)?dān)，成為教學(xué)骨干。 堅(jiān)持每周一次的升國旗制度，利用國旗下講話加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的現(xiàn)代史、近代史教育。同時(shí)在上半年，下半年共三次聘情退休教師作有關(guān)“輝煌歷程”等報(bào)告。 重視學(xué)校的安全教育。一年中無重大交通事故發(fā)生。 全面貫徹教育方針、嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃、按計(jì)劃開齊開足課程。中小領(lǐng)導(dǎo)多次下各村完小檢查教學(xué)工作、堅(jiān)決杜絕亂訂亂發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)資料，嚴(yán)格控制學(xué)生的在校時(shí)間。 重視教學(xué)研究工作，提高教師素質(zhì)。下半年，我校又對(duì)每位教師提出要求，繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人教研專題研究工作，并結(jié)合實(shí)際情況，不斷深化研究。同時(shí)，一年來，我們組織教師按時(shí)參加教師教學(xué)技能培訓(xùn)和電腦培訓(xùn)，不斷提高自己的實(shí)踐操作水平。 開展多種形式教研活動(dòng)，形成濃厚的教研氣氛。大家進(jìn)行了評(píng)議交流，收效甚好?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡要匯報(bào)如下：一、狠抓規(guī)范，強(qiáng)化管理，不斷完善創(chuàng)建機(jī)制創(chuàng)建工作關(guān)鍵是組織領(lǐng)導(dǎo)的到位和完善建立機(jī)制的到位。（一）建好組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責(zé)任到位，任務(wù)明確，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨組、支部、工會(huì)集體抓，職能科室抓落實(shí)的創(chuàng)建體系格局。我們專門成立了檢查組、考核組，對(duì)各科室、管理所、客戶服務(wù)部實(shí)行嚴(yán)格的百分量化考核。（三）建好目標(biāo)管理機(jī)制。二、圍繞標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)，不斷提升創(chuàng)建工作水平（一）更新觀念，改進(jìn)作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)能否為人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，是衡量一個(gè)單位能否成為“文明單位”的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務(wù)，不準(zhǔn)以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對(duì)申請(qǐng)核發(fā)煙草專賣許可證的卷煙經(jīng)營戶，發(fā)放“辦證須知”，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并耐心、明確解答經(jīng)煙戶的咨詢。另外，我們進(jìn)一步完善了對(duì)外公示承諾服務(wù)制度，將其公布上墻，實(shí)施長效管理，并對(duì)違示、違諾加大了查處力度，與個(gè)人經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲掛鉤，以提高辦事效率。2. 狠抓卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。同時(shí)通過教育培訓(xùn)，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營銷隊(duì)伍，將“客戶至上、服務(wù)為本”的思想貫穿始終，增強(qiáng)員工特別是客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務(wù)的意識(shí)，教育他們?cè)谂c廣大客戶面對(duì)面接觸和電話溝通上要把服務(wù)意識(shí)貫穿到工作中去，得到了社會(huì)和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領(lǐng)導(dǎo)的贊同，真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴為第一目標(biāo)、把爭取持續(xù)的顧客滿意作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)永恒追求的觀念，真正把卷煙零售戶視為“衣食父母”，切實(shí)轉(zhuǎn)變了過去的官商作風(fēng)，真正變“官商”為“情商”，變“坐銷”為“行銷”，變“朝南座”為“朝北座”，變等客上門為送貨到戶，樹立了“服務(wù)至上，顧客至尊”和“以服務(wù)求市場、求效益”的正確觀念，不斷強(qiáng)化和完善了“定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定線路”的“四定”送貨服務(wù)制度，明確規(guī)定每月上門送貨不少于8次，每月考核1次，考核得分與工資獎(jiǎng)懲掛鉤，獎(jiǎng)罰分明，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，從而拉近了與零售戶的距離，進(jìn)一步融洽了與廣大卷煙經(jīng)營戶的感情，不斷增強(qiáng)了煙草在群眾中的凝聚力和感召力。為全面提升專賣執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì)，進(jìn)一步推進(jìn)依法行政、依法治煙進(jìn)程，著力培養(yǎng)和塑造一支“政治堅(jiān)強(qiáng)、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的專賣執(zhí)法隊(duì)伍，兩年來，我局（公司）組織全體專賣管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》和《行政復(fù)議法》等與專賣執(zhí)法聯(lián)系緊密的法律法規(guī)，積極參加了全省專賣執(zhí)法人員執(zhí)法資格考試，全體人員都以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧藢Ｙu執(zhí)法資格，而且通過培訓(xùn)考試，公司上下掀起了一輪又一輪法規(guī)學(xué)習(xí)高潮，隊(duì)員們的整體素質(zhì)和對(duì)專賣法律法規(guī)的理解應(yīng)用上有了一個(gè)很大的提高，依法行政、公正執(zhí)法得到明顯提升。一支隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，首先是看其形象。從抓規(guī)范入手，嚴(yán)格執(zhí)行五公開制度（即：政策法規(guī)公開、辦案程序公開、