20xx年酒店總機(jī)年終工作總結(jié)范文與20xx年酒店總經(jīng)理年度工作總結(jié)匯編-展示頁
2024-10-10 16:40本頁面
【正文】 ，應(yīng)多聽取他人意見，好好與同事交流，虛心像領(lǐng)導(dǎo)問詢，自己再完善的想想。 三、存在的問題和今后努力的方向 回顧自身存在的問題，我認(rèn)為主要有三點：1 顧慮太多，有很多意見和想法未及時提出，總怕出現(xiàn)錯誤。內(nèi)容雖不是很多，但比較煩瑣。 對于總機(jī)來說，是一個比較特別的班組，我們是用自己的聲音和客人打交道的。要從多方面來提升：1 語音語調(diào)，在報自己的崗位時，要保持愉快的心情才能有悅耳的音調(diào)，同時也可使對方減低排斥感，加強(qiáng)親和力。在銷售方面，自己總結(jié)出一套銷售的技巧，懂得怎樣抓住顧客的心理，也完成了十一張會員卡的銷售成績，較前半年有了進(jìn)一步的提高。在接待外賓電話時，像轉(zhuǎn)房間或是叫醒服務(wù)，都能很好的應(yīng)對。 二、業(yè)務(wù)技能的全面提升 這一年中，對于之前英語方面的欠缺，現(xiàn)已開始逐步的提升。的確，一個人要想在職業(yè)生涯中走得更遠(yuǎn)，就必須具備這種良好的心理素質(zhì)，要平衡心態(tài)。下面我將近一年的工作，作如下總結(jié)： 一、企業(yè)理念的深入學(xué)習(xí) 企業(yè)發(fā)展離不開人才培養(yǎng)，主席在論為人中講到：“有錯誤的是我，沒有錯誤的是他。2018年酒店總機(jī)年終工作總結(jié)范文與2018年酒店總經(jīng)理年度工作總結(jié)匯編第 7 頁 共 7 頁2018年酒店總機(jī)年終工作總結(jié)范文時間過得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與幫助下，自己也慢慢地進(jìn)入了酒店從業(yè)人員的角色。作為一名新手，在這近一年里，我學(xué)到了很多東西，也得到了很多幫助。”這句話深深印在我的腦海中。首先要從自身找原因，敢于承擔(dān)錯誤。能夠放平心態(tài)，認(rèn)真聆聽客人的需求。對于總機(jī)一些細(xì)節(jié)方面的問題，自己也會主動去研究，直到弄懂為止。 雖然自身的業(yè)務(wù)有了完善，但還有待加強(qiáng)，雖然有理論知識作鋪墊，但把理論和實
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