20xx話務(wù)員個人工作總結(jié)與20xx話務(wù)員個人工作總結(jié)精選匯編-展示頁
2024-10-10 15:44本頁面
【正文】 組員每個人的目標，針對我組員的目標，幫助順利完成組員的目標，同時完成我的目標，才是我真正需要做的。每個人的目標很重要，正因為我們的目標相同，才鑄就了我們是一個團隊。先成人再成才不是人的別進來。一個團隊不是我的單打獨斗的個人主義，需要大家的智慧和力量。提高服務(wù)品質(zhì)加強工作流程及方法，專業(yè)技能形體的培訓。培訓工作為了提高員工的素質(zhì)，更好的配合公司領(lǐng)導下發(fā)給我的工作要求及目標，我進行了多次培訓，但由于人員流動性大，付出的培訓成果都付之東流了。為了在工作中不出差錯，很多企業(yè)都是靠流程來避免一些不必要的損失。提高工作的完善性。人員的磨合、工作的思緒事事都必須親力親為，因為只有我把路給趟過了，我才清楚知道要如何讓我的組員走。做一個標桿毅力不倒，做好一個前進的舵把帶領(lǐng)方向。在過去的一年里我的不足是對員工的把握程度不是掌握的很好。2018話務(wù)員個人工作總結(jié)與2018話務(wù)員個人工作總結(jié)精選匯編第 12 頁 共 12 頁2018話務(wù)員個人工作總結(jié)XX話務(wù)員個人工作總結(jié)【一】在這辭舊迎新的時刻里，我們即將有了新的開始。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針方向在領(lǐng)導王主管的領(lǐng)導下努力工作克服缺點，改進方法，根據(jù)現(xiàn)場實際情況改進服務(wù)，加強管理，使我們客服部在新的一年里再上一個新臺階。我需要加強溝通做到：以理服人，以德育人，以信誠人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共進共退。在過去的一年里是苦的是累的，但都是情理之中的萬事開頭難。我走過的彎路總結(jié)，必須讓我的組員都可以輕車熟路執(zhí)行下去。基礎(chǔ)打得好樓才能蓋得高，因此流程真的很重要。我也同樣重視流程，并不斷得修改流程，使之達到完善。接下來我的培訓計劃還是會像以前一樣從三個方面進行：樹立良好的風氣加強思想道德培訓。提高員工紀律的直覺性加強員工對公司的了解對公司管理獎懲的高度重視。積極向上。如果大家的目標不統(tǒng)一各懷私心，我們這個團隊就是一灘散沙終將一事無成。我們還很年輕還有很長的路要走，社會競爭如此激烈的今天，我們每個人都要為你自己今天的行為負責?，F(xiàn)在案場的物資、人員、工作內(nèi)容，都已經(jīng)基本穩(wěn)定。我希望在xxx年的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持與認可，希望我的工作能以優(yōu)異的成績完成各項工作。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在XX年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓，在XX年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納。在文娛方面，興趣廣。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先
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