客服工作計劃-展示頁
2024-10-10 12:22本頁面
【正文】 ，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。提高顧客滿意度。尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等?？头ぷ饔媱?篇2一元復始，萬象更新。注意事項：如業(yè)主確實不愿交管理費經(jīng)解釋后也可帶其進行收樓手續(xù)；如業(yè)主經(jīng)解釋后確實不愿簽署協(xié)議及交管理費等手續(xù)，只要有入住通知書也可為其辦理驗收房屋，代其驗收后于現(xiàn)場再簽署相關(guān)手續(xù)。2把入住通知書及業(yè)主已簽署的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)戶資料登記表、住宅收樓確認書、水電氣確認書、遺漏工程記錄表（第一頁）等交樓資料一起放入文件袋交到總臺并簽名。2把托管的鑰匙及鑰匙托管書交到該組團服務(wù)點，并作登記。2簽署收樓書完畢，帶領(lǐng)業(yè)戶離開，為其關(guān)閉水電及關(guān)好門窗2如業(yè)主還需辦理其它手續(xù)，可引領(lǐng)其到組團服務(wù)點辦理，不再回銷售中心。2無論業(yè)主是否有遺漏工程需跟進，都要求其委托一把裝修鑰匙予管理處，主要用于為其開門進行天然氣點火工作，并讓其簽署鑰匙托管承諾書。把 IC卡交于業(yè)主讓其簽署確認，如有機械表的須一同核對機械表底數(shù)，并簽字確認。1業(yè)戶如對工程問題有些不滿，交樓員與工程人員主動解釋，爭取業(yè)戶諒解。1打開全屋電燈，打開客廳陽臺門，引導業(yè)主參觀，并適當贊美業(yè)主選樓眼光及景觀等的優(yōu)美。1到達現(xiàn)場后，交樓員主動用裝修鑰匙為業(yè)主開門，并說明裝修鑰匙的功能。1與業(yè)戶到銷售中心大門口乘坐電瓶車到房屋現(xiàn)場。如業(yè)主態(tài)度較為激烈的，則要求置業(yè)顧問一同到現(xiàn)場驗收。把業(yè)主已簽署的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議1份、業(yè)戶資料登記表、入住通知書交先放于文件袋內(nèi)，并于文件袋封面上填寫該房屋房號。引導業(yè)主填寫前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議一式兩份、業(yè)戶資料登記表，并作相關(guān)解釋。引領(lǐng)業(yè)戶到接待臺坐下，并與業(yè)戶作簡單的溝通。置業(yè)顧問引領(lǐng)業(yè)主過來時，物業(yè)接待人員說：“您好/你們好！歡迎入住，我是隆泰物業(yè) 客服，下面由我來為您/你們辦理有關(guān)手續(xù)。由置業(yè)顧問引導業(yè)主到財務(wù)處交納相關(guān)費用。實用的客服工作計劃模板合集七篇客服工作計劃 篇1成立交房工作領(lǐng)導小組及執(zhí)行小組：（一） 領(lǐng)導小組： 組長： 副組長：（二）執(zhí)行小組： 組長：副組長： 組員：一、 交房前準備工作及時間安排：交房前準備工作計劃二、交房程序?qū)ν獬绦驑I(yè)主收樓流程交樓流程交樓人員職 責：引導業(yè)主簽署相關(guān)收樓資料，陪同業(yè)主進行驗樓工作，解釋處理相關(guān)問題。交樓流程：由置業(yè)顧問核對業(yè)主入伙條件，并且發(fā)放相關(guān)資料。交費完畢，核收財務(wù)發(fā)出的入住通知書，并指引業(yè)主到物業(yè)辦理手續(xù)入口處?！蔽飿I(yè)接待人員手拿一份交樓資料分別于物業(yè)辦理手續(xù)入口處等候業(yè)主，交樓資料文件袋內(nèi)應(yīng)該有《業(yè)主公約》一份、《業(yè)戶手冊》一份、業(yè)戶資料登記表一份、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議二份、住宅收樓確認書一份、水電氣確認書一份、收樓遺漏工程記錄表一份、鑰匙托管書一份、業(yè)主辦理收樓。發(fā)給業(yè)主《業(yè)主公約》、《業(yè)戶手冊》，并向其作簡單的介紹。如解釋不了要求咨詢及解釋人員協(xié)助。分別到IC卡發(fā)放處及鑰匙發(fā)放處簽領(lǐng)該房屋的 IC卡及鑰匙，持文件袋（袋內(nèi)還有未簽署的住宅收樓確認書、水電氣確認書、收樓遺漏工程記錄表、鑰匙托管書、業(yè)主辦理收樓）與業(yè)戶到現(xiàn)場驗收房屋，并于總臺處記錄外出的時間。1下樓梯時用對講機呼驗樓工程人員告知房屋號，叫其作好準備。1路途中不斷介紹物業(yè)附屬設(shè)施、物業(yè)管理的服務(wù)等。1驗樓過程中一定要注意讓業(yè)戶緊跟其思路去檢驗，引導業(yè)主參觀好的方面，盡量不引導業(yè)主發(fā)現(xiàn)工程問題。1如業(yè)戶提出，可由工程人員為其進行水電測試。1如業(yè)主提出的遺漏工程需跟進的，交樓員為其于遺漏工程記錄表中記錄，完畢后讓業(yè)主簽署確認，并表示將盡快為其跟進。2如業(yè)主沒其它意見后，交樓員于收樓確認書上填寫好，把鑰匙交給業(yè)主，并讓其于收樓確認書中簽署確認。2若業(yè)主不肯簽署收樓確認書，則了解其不簽的原因并作出適當?shù)慕忉尲疤幚?，必要時
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