【正文】 先了解她的經(jīng)濟(jì)能力,并耐心講解我們的產(chǎn)品沒有中間環(huán)節(jié),不打廣告,有免費(fèi)而專業(yè)的售后服務(wù)等,關(guān)鍵是你的皮膚得到了改善,則可先向其灌輸生活護(hù)理和醫(yī)學(xué)美容的區(qū)別,使其正確理解效果這個(gè)問題應(yīng)該這樣去看,要讓顧客明白世界上尖端的科技也能將臉上的皺紋和斑點(diǎn)做得一點(diǎn)都沒有,女人臉上有斑點(diǎn)是不奇怪的,因?yàn)殡S著年齡的增長、懷孕、生小孩、內(nèi)分泌失調(diào)、服藥不當(dāng)、睡眠不好都可能是造成斑點(diǎn)的原因,皮膚要好看,通過一段時(shí)間的護(hù)理,臉上有了光澤、彈性,遇上久別的朋友,她會(huì)詫異地說:“你還是那么年輕!”若博生能產(chǎn)品沒有效果,就不可能免費(fèi)做售后服務(wù),而每周我們都要面對(duì)你,伊奴發(fā)展得那么快,大家都知道做美容主要靠回頭客,我們有那么忠實(shí)的顧客,難道公司還不會(huì)壯大嗎?對(duì)服務(wù)和美容師不滿意作為美容院要隨時(shí)對(duì)美容師的技能和語言進(jìn)行監(jiān)督和輔導(dǎo),并及時(shí)消除顧客不滿和怒氣,在面對(duì)各種突發(fā)事件時(shí),我們必須樹立良好的專業(yè)形象,并具有良好的情緒控制能力,在充分了解原因的基礎(chǔ)上,作好耐心的疏導(dǎo)和解釋工作,會(huì)告訴六個(gè)人,而不滿意會(huì)告訴二十七個(gè)人,所以我們的目的就是??、常見問題的語言處理這樣做,你們能賺錢嗎???我們追求的是質(zhì)量,、你們?yōu)槭裁床淮驈V告???我們追求的是效果,而不是形勢,、你們?yōu)槭裁床簧瞎???洗臉也是一種享受,上柜不能給顧客提供一個(gè)安靜、老都老了,還洗什么臉呢???洗臉不是為了漂亮,、我洗了這么久的臉,為什么還是這個(gè)樣子???美容只能延緩衰老,但它不能阻止衰老。利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,POPDM : 限量 時(shí)間段 要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,、成交三原則主動(dòng):71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒有提出成交要求。 詢問法:簡潔明了地詢問一兩個(gè)問題,如:你看了這么久,不知道你想用在哪個(gè)方面呢?這樣就可以了解顧客的需求,然后針對(duì)性的進(jìn)行講解. 主動(dòng):要主動(dòng)為顧客服務(wù),為顧客考慮等,而且思維敏捷,通過細(xì)心觀察顧客的一切細(xì)節(jié),來了解顧客需要什么? 自信:具有絕對(duì)的自信心,用行述言來表達(dá)就是“銷售等于銷售你的自信”.自信來源于哪里?自信建立在你的人格魅力上,最主要是你的專業(yè)知識(shí),對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等專業(yè)知識(shí)了如指掌.其次打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭化妝品專柜，時(shí)刻保持化妝品表面的整潔衛(wèi)生。主要包括以下幾條：會(huì)員姓名、會(huì)員編號(hào)、聯(lián)系方式、購買金額等等。如果沒有銷售成功，但是顧客確實(shí)很有消費(fèi)能力，可以贈(zèng)送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀(我們應(yīng)盡量的挽留高端顧客，增強(qiáng)公司的美譽(yù)度)。仔細(xì)傾聽顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同?！艾F(xiàn)在搞活動(dòng)呢，比如****”用真誠的訴說，大方得體的站姿贏得顧客好感。要主動(dòng)為顧客服務(wù)，顧客帶小孩時(shí)要幫忙照顧。(如果微笑起來不好看，可以使心情快樂起來)把一個(gè)顧客服務(wù)好了，實(shí)際上等于打了一期形象廣告，她很有可能轉(zhuǎn)告身邊的朋友，介紹公司的服務(wù)，為公司做免費(fèi)的口碑宣傳。自信建立在你的專業(yè)知識(shí)上，對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等細(xì)則了如指掌。自信表現(xiàn)：面對(duì)顧客時(shí)，聲音不要發(fā)抖，腿腳不要哆嗦，語言要有力度，具有震懾力。給人一種專業(yè)(佩戴胸牌)、親切(微笑服務(wù)牌)、整潔、舒服等感覺，整體上給人一種信賴。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問題，對(duì)答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。第一篇：化妝品門店銷售技巧和銷售話術(shù)化妝品門店銷售技巧和銷售話術(shù)一、顧客來之前熟悉產(chǎn)品：要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格、促銷政策、性能、消費(fèi)者定位、賣點(diǎn)，做到爛熟于胸。了解公司：熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、銷售政策、規(guī)章制度。形象要求：淡妝上崗、發(fā)型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口里無異味影響顧客情緒。二、見到顧客時(shí),讓顧客產(chǎn)生對(duì)我們的信任。眼睛正視顧客，這不僅是對(duì)顧客的尊重，更是自信的表現(xiàn)，換句話說就是“銷售等于銷售你的自信”。微笑服務(wù)：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，切記以貌取人，服務(wù)周到體貼。主動(dòng)接待：“您好，歡迎光臨，需要點(diǎn)什么？”迎門接待語。顧客拎大包時(shí)要提示她可以把包先放下。用心溝通：“姐需要點(diǎn)什么”一句問候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。三、送走顧客后不管成交與否都應(yīng)提前一步給顧客開門，并微笑說：“慢走”。送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺貨，及時(shí)做好記錄，向公司配送中心要貨。最后店內(nèi)無消費(fèi)者光顧時(shí)，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來.第二篇：化妝品銷售技巧和話術(shù)大家都知道化妝品銷售技巧很重要,下面整理了一些這方面的技巧,:給人一種專業(yè)、親切、柔和、端莊、整潔、優(yōu)雅等美好感覺,語言委婉動(dòng)聽. 真誠:你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺. 熱情:盡量保持親切大方的微笑,態(tài)度熱情,、了解客戶需求觀察法:仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作、表情、眼神,切記以貌取人. 傾聽法:仔細(xì)傾聽顧客講話,適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同,在了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥,當(dāng)然針對(duì)不同層次的顧客,需要采用的方式也不同,總之對(duì)顧客態(tài)度要熱情、誠懇、: :竟品(前2位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì)失敗) , 二、滿足需求具體購買動(dòng)機(jī)有求實(shí)購買動(dòng)機(jī)價(jià)格實(shí)惠求廉購買動(dòng)機(jī)有特價(jià),有促銷求便購買動(dòng)機(jī)方便,省時(shí)求安購買動(dòng)機(jī)產(chǎn)品安全, 健康保障求美購買動(dòng)機(jī)包裝漂亮 求名購買動(dòng)機(jī)品牌嗜好求舊購買動(dòng)機(jī)習(xí)慣購買顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身,、試用(注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)),可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問題皮膚,而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))四、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處(再次):例如,特價(jià) 買增 力度 時(shí)間段。自信:美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交,不能支支吾吾,自信是具有傳染力的,當(dāng)你自信時(shí),顧客也對(duì)你的產(chǎn)品有信心。維持現(xiàn)狀,延緩衰老,、我每天很忙碌,沒有時(shí)間護(hù)理.??時(shí)間是擠出來的,、當(dāng)你站在柜臺(tái)前,不知怎樣選擇產(chǎn)品時(shí),、在專賣店買產(chǎn)品,買得放心,用得放心,嚴(yán)防偽劣產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品.??我們是以專賣店的形式開的美容院,、我用了好多產(chǎn)品都沒有效果,用了你們的,會(huì)效果嗎???在這里,由我們的專業(yè)美容師根據(jù)你的皮膚給你選擇護(hù)膚品,、我自己在家里護(hù)理.??在家里只能憑感覺,而美容院有專業(yè)人士、我沒有錢來護(hù)理皮膚.??女人這輩子什么都可以改變,唯有面容不能改,可以針對(duì)性設(shè)計(jì)護(hù)膚、一個(gè)有魅力的人,除了她內(nèi)在的素質(zhì)和外在的儀態(tài)可以表現(xiàn)外,語言也是非常重要的因素之,在語言表達(dá)時(shí)不僅要注意內(nèi)容,還要注意提高語言表達(dá)的質(zhì)量,“說話”、調(diào)整音質(zhì),使語言柔韌,女性的聲音常用圓潤悅耳、柔聲細(xì)語來描繪,果過于低沉或沙啞,往往顯得世故,讓人產(chǎn)生距離遙遠(yuǎn)的感覺,但過于柔弱,則顯得底氣不足,這是美容師所無法選擇的,但是,在說話時(shí)試著將音階提高一些,使發(fā)音靠近鼻腔,吐出來的聲音就會(huì)變得有磁性、,適當(dāng)控制一下音速,使講話的速度變得稍微慢些、,音色尖細(xì)的人,就應(yīng)降低一個(gè)音階,使發(fā)音的位置靠近聲帶,就像歌唱演員一樣,重視音質(zhì)的訓(xùn)練,使“說話”,、控制音量,使語言委婉、,除了保養(yǎng)自己的容貌、肌膚外,會(huì)破壞美容院優(yōu)雅的格調(diào),同時(shí)會(huì)有種咄咄逼人的氣勢,輕輕的一聲問候,慢聲細(xì)語的一個(gè)解釋,即會(huì)如細(xì)雨潤物,一些習(xí)慣于大聲說話的顧客,會(huì)控制不住自己的音量,在安靜的美容院中毫無顧忌地高聲談笑,也有一些顧客把生活中的煩惱帶進(jìn)了美容院,或就在美容院內(nèi)遇到了不愉快的事,她們無法抑制自己的情緒,必然會(huì)提高嗓門,美容師必須有意識(shí)地和這類顧客進(jìn)行交流,并控制住自己說話的音量,讓語音始終保持委婉、柔和,不僅可以使自己在一些較為蠻橫的顧客面前保持良好的心態(tài),顧客在美容院度過的每一分鐘,都應(yīng)該始終沉浸在一種安寧、愉悅、把握評(píng)議的內(nèi)容,言之有真,言之有尊,言之有情,、各種不同的工作崗位,與她們進(jìn)行交流,看似十分困難,其實(shí)只要抓住有真、有尊、有情、有信,在與顧客進(jìn)行一般交流時(shí),應(yīng)該讓她很快感受到你的真誠,cristalle perfume,當(dāng)你的聲音已經(jīng)做到悅耳動(dòng)聽,你在說“非常歡迎你來到我們的美容院”、“我能為你做些什么?”等客套話時(shí),有時(shí)候“真”也會(huì)使人難堪,比如:“呀,你現(xiàn)在出了很多痘痘.”、“你怎么這么黑呀?”女性有很多忌諱??怕老、怕胖、怕黑等等,所以,在真誠的同時(shí),對(duì)怕胖的女性,美容師應(yīng)該從另一個(gè)角度告訴她們,生活中豐潤的女性更有親和力,只有充滿真誠和尊重,簡而言之,是想更多的人記住自己,當(dāng)一名美容師能像顧客的老朋友一樣熟悉她們,叫出她們的名字,?詹姆斯說:“人類本性上最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩、尊重.”贊美是人類積極的行為,給人支持,催人