【正文】 ………………………………………………14七、護(hù)理人員行為規(guī)范………………………………………………16八、醫(yī)技人員行為規(guī)范………………………………………………17九、行政管理人員行為規(guī)范…………………………………………18十、后勤人員行為規(guī)范………………………………………………19十一、護(hù)理工作職業(yè)道德準(zhǔn)則………………………………………20十二、告病員書………………………………………………………22十三、醫(yī)患溝通制度…………………………………………………24十四、服務(wù)差錯(cuò)及事故防范制度……………………………………28十五、社會(huì)監(jiān)督制度…………………………………………………29十六、院外監(jiān)督員會(huì)議制度…………………………………………30十七、醫(yī)院組織檢查內(nèi)容……………………………………………31十八、職工資懲制度…………………………………………………40十九、政風(fēng)行風(fēng)評議制度……………………………………………52二十、廉潔行醫(yī)制度…………………………………………………55 二十一、醫(yī)療糾紛及投訴接待處理程序及制度……………………56 二十二、醫(yī)院投訴管理制度…………………………………………60 二十三、醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛處理流程圖…………………………66 二十四、患者滿意度調(diào)查制度………………………………………67 二十五、信訪舉報(bào)受理制度…………………………………………68 二十六、醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)申訴保障制度……………………………70醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。不準(zhǔn)推諉病人、無故拒絕診治或?qū)⒈驹翰∪怂阶越榻B到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)。不準(zhǔn)私自收取病人現(xiàn)金、收受開單費(fèi)、統(tǒng)方費(fèi)，以及向患者推銷藥品、醫(yī)療用品。三、切實(shí)落實(shí)醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)六不準(zhǔn)l、不準(zhǔn)違規(guī)診治病人、索要或收受病人及家屬“紅包”。醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)違反國家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品必須按合同采購，合理使用。醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不準(zhǔn)接受患者及其親友的紅包、物品和宴請。二、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生部制定的八條行業(yè)紀(jì)律醫(yī)療機(jī)構(gòu)和處室不準(zhǔn)實(shí)行藥品、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開單提成辦法。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取?；W(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。為病人保守秘密。廉潔奉公。文明禮貌服務(wù)。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。十六、本制度解釋權(quán)歸醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦，本制度自頒布之日起試行。十四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)各科室以及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的檢查，督促各部門加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，做好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作，不斷提高病人滿意度。十三、積極發(fā)揮院外行風(fēng)監(jiān)督員及外聘滿意度測評人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督檢查中的作用，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。十二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)教育由各科室、部門等共同實(shí)施。十一、院科定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評會(huì)議，對員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施年度考核，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。各部門醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評小組人員由各部門自行決定。同時(shí)，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作采取問責(zé)制，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中出現(xiàn)的問題，要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。九、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實(shí)行院科兩級管理，應(yīng)遵循“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，有專人負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。七、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦每月匯總醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，并向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組作出如實(shí)報(bào)告，由院黨政領(lǐng)導(dǎo)在院周會(huì)上進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評，對典型人和事進(jìn)行通報(bào)批評和表揚(yáng)。五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作會(huì)議主要職責(zé)：、紀(jì)委有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作指示精神；，督促、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作；；； 、部門醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作報(bào)告，研究并部署工作。違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的，依據(jù)《醫(yī)院員工工作紀(jì)律》、《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理考核措施細(xì)則》及有關(guān)院紀(jì)院規(guī)的規(guī)定處理。二、本制度所指醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是指醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)患者的行醫(yī)過程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風(fēng)氣。第一篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度二九0農(nóng)場醫(yī)院 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院管理的重要組成部分,在深化醫(yī)改進(jìn)程中,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更是關(guān)系到人民群眾的切身利益和醫(yī)院的生存發(fā)展,而醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的有效管理,有助于規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立了良好的社會(huì)形象，建立一支良好職業(yè)道德的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍。一、為加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日?？己斯芾?，現(xiàn)根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結(jié)合本院實(shí)際，制定本制度。三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理適用于本制度。四、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院黨政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任正副組長，其成員有各部門行政職能科室負(fù)責(zé)人組成，定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，研究并部署工作。六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主要承擔(dān)職責(zé)： 、措施，協(xié)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)工作；，提出整改意見和處理建議；；，及時(shí)反饋信息； ，會(huì)同相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)，負(fù)責(zé)開列整改通知單，限期加以整改，督促各部門做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。八、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對各科室及其醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的監(jiān)督檢查，督促各部門加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真做好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高病人滿意度。各部門統(tǒng)籌安排本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作納入常態(tài)長效管理。十、院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評小組由院黨政領(lǐng)導(dǎo)及各科室、部門等責(zé)人組成，具體實(shí)施對醫(yī)院員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果納入醫(yī)院對員工年度考核，與員工個(gè)人崗位聘用、晉升晉級、評選各類先進(jìn)掛鉤。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評會(huì)議主要職責(zé)：，做出處理意見；，并進(jìn)行復(fù)議； ；； 。醫(yī)院各部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對新職工、進(jìn)修醫(yī)生、住院醫(yī)師的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和管理。同時(shí)，要重視社會(huì)對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評價(jià)，認(rèn)真做好行業(yè)滿意度測評、問卷調(diào)查以及投訴信箱等方面工作。十五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案依照《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案工作實(shí)施細(xì)則》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行管理。第二篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作管理制度醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作管理制度一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范l、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。正確處理同行、同事間關(guān)系。努力學(xué)習(xí)，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一切財(cái)務(wù)收支，應(yīng)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，內(nèi)部處室取消與醫(yī)務(wù)人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟(jì)承包辦法，不準(zhǔn)設(shè)立小金庫。醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)在國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號的自制藥品試劑。不準(zhǔn)在藥品、醫(yī)療器械和其它物資購銷中收受回扣。不準(zhǔn)違規(guī)出具醫(yī)療證明。不準(zhǔn)對法定傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。結(jié)合醫(yī)院，制定本制度。主要教育形式有：利用科室政治學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行醫(yī)德規(guī)范的集中學(xué)習(xí)討論，定期組織上醫(yī)德課，不定期舉辦演講賽、知識競賽、討論會(huì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)班等。抓好正、反兩方面的典型教育，對好的典型及時(shí)宣傳、表彰、弘揚(yáng)，對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事進(jìn)行批評教育，重者嚴(yán)肅處理。建立重點(diǎn)崗位職能交叉和輪換制度，崗位輪換一般2－3年輪換一次；建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評議制度，一年考核評議一次，考核結(jié)果記入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，作為評選先進(jìn)、職稱聘任、晉級晉升的重要依據(jù)。四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲、管理責(zé)任及責(zé)任追究對收到病人錦旗、感謝信、退還或上交醫(yī)院紅包及獻(xiàn)愛心、捐助困難病人的好人好事給予50元的獎(jiǎng)勵(lì)；對醫(yī)務(wù)人員在年內(nèi)多次病人問卷調(diào)查中反映集中、評價(jià)較高者，將推薦年終“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的評選；因服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的問題而受到病人投訴并給醫(yī)院造成一定影響的，經(jīng)查實(shí)，扣發(fā)科室當(dāng)月、當(dāng)事人三個(gè)月獎(jiǎng)金。職工上班未掛牌服務(wù)或胸牌不規(guī)范、衣帽不整潔者，違反言行規(guī)范。五、本制度從二O一二年六月三十日執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法為貫徹執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，搞好醫(yī)德評價(jià)和監(jiān)督，結(jié)合我院實(shí)際，特制定我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法如下：一、實(shí)行院、科兩級考核。各科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價(jià)小組每半年負(fù)責(zé)對本科室人員進(jìn)行一次考核，依據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)逐一打分，并將醫(yī)德教育考試成績，獎(jiǎng)懲情況一并記入醫(yī)德檔案。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作，黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，做好日常工作，堅(jiān)持平時(shí)檢查考核，做好記錄。(一)定期進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，及時(shí)聽取病、陪人意見，并做好記錄及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在院辦公會(huì)上反饋，促進(jìn)科室制定、改進(jìn)措施。(三)醫(yī)院設(shè)臵意見箱、院長信箱和監(jiān)督電話，科設(shè)立 6 意見簿。醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)道德尊重病人 奉獻(xiàn)愛心鉆研醫(yī)術(shù) 診治精心提高技能 護(hù)理細(xì)心救死扶傷 盡責(zé)盡心 醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中履行下列義務(wù)一、守法律、法規(guī)、遵守技術(shù)規(guī)范；二、樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責(zé)、盡職盡責(zé)為患者服務(wù)；三、關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私；四、努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識，提高專業(yè)技術(shù)水平；五、宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進(jìn)行健康教育； 廉潔行醫(yī)誡勉、臨床行醫(yī)十個(gè)嚴(yán)禁嚴(yán)禁利用職權(quán)為個(gè)人謀私利，切實(shí)做到合理檢查，合理用藥，合理治療；嚴(yán)禁以介紹病人入院、檢查、手術(shù)、治療為理由而收取紅包；嚴(yán)禁私自為藥品經(jīng)銷單位或個(gè)人代開、代售藥械或要求病人到指定的藥店購藥；嚴(yán)禁設(shè)立或收取藥械生產(chǎn)或經(jīng)營單位發(fā)放的“臨床促銷費(fèi)、開單費(fèi)、處方費(fèi)” 等形式的變相回扣；嚴(yán)禁為藥品生產(chǎn)、經(jīng)銷單位登記、統(tǒng)計(jì)醫(yī)生處方或?yàn)榇颂峁┓奖?；?yán)禁擅自收費(fèi)、不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)；嚴(yán)禁以介紹、轉(zhuǎn)診患者為由收取“介紹費(fèi)”、“轉(zhuǎn)診費(fèi)“等形式回扣；嚴(yán)禁違反國家有關(guān)規(guī)定，“以物代藥“；嚴(yán)禁涂改、偽造、銷毀病歷；嚴(yán)禁擅自接受新藥臨床觀察及新藥推廣； 醫(yī)院工作人員共同行為規(guī)范一、醫(yī)院工作人員應(yīng)以救死扶傷、防病治病、實(shí)行社會(huì)主義、人道主義，全心全意為人民身心健康服務(wù)為已任，熱愛本業(yè)，忠于職守，嚴(yán)格遵守《醫(yī)德規(guī)范》。不在上班時(shí)間從事與本職工作無關(guān)的事。四、接待患者熱情，做到語言文明，禮貌待人，態(tài)度誠懇，一視同仁。五、刻苦鉆研、虛心好學(xué)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。對兄弟科室兄弟醫(yī)院要謙虛謹(jǐn)慎，互幫互學(xué)。愛護(hù)儀器設(shè)備及一切公財(cái)物。不以工作之便謀私，不勒索患者錢財(cái)。九、文明用語：同志、您好、請進(jìn)、請坐、請安靜、請拿好、請放心、請稍等、請先回、您慢走、對不起、需要我?guī)湍鷨帷⒉豢蜌?、謝謝、再見。二、醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與患者、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。三、醫(yī)德規(guī)范有以下幾項(xiàng)：救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。尊重患者的人格與權(quán)利，對待患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。舉止端莊，語言文明，態(tài)