【正文】 度訓練計劃和訓練安排表。三是堅持技能訓練不放松。認真落實每日梅沙系統(tǒng)資料檢查，及時發(fā)現(xiàn)和研討業(yè)務問題，不斷提高查驗技能。堅持能者為師，互幫互學，發(fā)揮各類“小教員”作用，劃分業(yè)務學習興趣小級，業(yè)務骨干分工負責英語、計算機、業(yè)務、法律等輔導，采取你問我答、你讀我聽等方式，達到快速提高、共同進步的目的。堅持每天業(yè)務學習，每周業(yè)務研討，每月業(yè)務測試，每季業(yè)務考核，在實際工作中準確掌握相關(guān)的業(yè)務知識，在整體業(yè)務水平上得到提高。始終堅持素質(zhì)體現(xiàn)服務能力，服務能力蘊藏素質(zhì)，勤學苦練、苦練精兵，不斷提高隊伍整體，努力打造一直敢打必勝的青年人才隊伍。實行有效監(jiān)督以來，青年檢查員服務的積極性、主動性得到有效激發(fā)，通關(guān)服務水平明顯提高，旅客滿意率明顯上升，旅客基本滿意率達到100%，滿意率達到99%。三是嚴格落實監(jiān)督公開制度。二是嚴格落實勤務規(guī)范。黨支部“一班人”模范帶頭，以身作則，帶頭學習政治理論，帶頭學習業(yè)務，及時分析解決在執(zhí)勤執(zhí)法中遇到的疑難問題，不斷提高處置業(yè)務問題和帶領(lǐng)完成執(zhí)勤執(zhí)法任務的能力。始終堅持以過硬班子帶出過硬隊伍，全面落實黨組織生活基本環(huán)節(jié)和基本動作，大力開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，不斷提升青年的綜合素質(zhì)，全面打造省級青年文明號隊伍管理要求。逢五一、國慶和春節(jié)等旅客高峰期，主動征求經(jīng)營、聯(lián)檢單位和旅游公司意見建議，增派，加班加點，開足通道，保證旅客快速通關(guān)。五是主動積極跟進服務。營造配備飲水機、沙發(fā)、茶幾、電視、報刊雜志等功能齊全氛圍良好的備檢環(huán)境。嚴格按照職業(yè)標識設置標準，更新職業(yè)、現(xiàn)場指引、溫馨提示等標識，在候檢大廳設置觸摸式查詢系統(tǒng)，方便旅客自助查詢；改造執(zhí)勤現(xiàn)場顯示屏，滾動顯示服務承諾、溫馨提示、最新法律法規(guī)等，拓寬旅客了解邊防檢查程序的渠道；設立“遲到免排”通道，建立旅客流量預警機制，設置“藍色提示線”，確保通關(guān)效率高質(zhì)、高效。認真落實服務規(guī)范、服務承諾、和提高邊服務水平12項措施，做到“四統(tǒng)一”：統(tǒng)一儀容著裝、統(tǒng)一上下勤動作、統(tǒng)一服務用語、統(tǒng)一驗證動作，按照服務禮儀要求，徹底糾正一些小動作、壞習1慣。深入開展 “大學習、大討論、大宣傳”活動和“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民、踐行核心價值觀”等主題專題教育，采取網(wǎng)絡教育、主題演講、征文比賽、倡議表決等方式，深入開展“旅客體驗日”、“我為僑鄉(xiāng)創(chuàng)建文明添光彩”等主題實踐活動，引導牢固樹立“一切圍繞服務經(jīng)濟社會發(fā)展，一切以旅客滿意為標準”的理念。根據(jù)口岸多為歸國華僑、老人小孩的特點，在服務中堅持做到精益求精、細致入微，始終堅持為廣大旅客提供“家門式”的貼心溫馨服務。第一篇：“青年文明號”總結(jié)材料“青年文明號”總結(jié)材料保號爭先 服務爭優(yōu)自2009年我科被授予聯(lián)創(chuàng)省級“青年文明號”以來，我科繼續(xù)堅持以提高服務水平為中心，始終堅持“服務一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”的標準，堅持按綱建科、素質(zhì)強警，嚴格執(zhí)法、文明服務，全面深化精細做法，積極服務廣大中外旅客，精神風貌煥然一新，服務水平全面大幅提升，得到各級黨委和僑鄉(xiāng)人民的廣泛好評。一、強化意識、細抓養(yǎng)成，爭創(chuàng)一流服務。一是強化青年服務意識。二是深化細化服務環(huán)節(jié)。三是優(yōu)化服務通關(guān)環(huán)境。四是細化為民便民措施。針對老人小孩較多情況，開通老弱病殘通道、增設了入出境登記卡自動打印系統(tǒng)；根據(jù)個別旅客暈船、身體不適或其它突發(fā)性疾病的現(xiàn)象，在執(zhí)勤現(xiàn)場放置便民簡易藥箱，準備一些常用和急救藥品，以便旅客急時所需，深化一系列便民服務，不但深受廣大旅客的歡迎，還拉近了檢查員與旅客的距離，營造了溫馨和諧的通關(guān)氛圍。在執(zhí)勤執(zhí)法中，堅持做到主動服務、靠前服務，積極為旅客排憂解難。二、落實制度、狠抓正規(guī)，爭創(chuàng)一流管理。一是打造堅強支部堡壘。遇有檢查員生病、事假等，科領(lǐng)導第一個頂班，使支部“一班人”始終成為學習榜樣和領(lǐng)導核心。按照“在服務中實施管控、在管控中體現(xiàn)服務”的要求，從嚴落實三級勤務值班制度，嚴密查控工作規(guī)范，值班科領(lǐng)導和內(nèi)勤人員每天比對查驗數(shù)據(jù)，確保信息資料準確無誤；定期或不定期調(diào)閱視頻監(jiān)控錄像，講評檢查員對驗證程序的落實情況，督促檢查員養(yǎng)成規(guī)范的驗證習慣，堅決杜絕漏檢漏查漏控事故的發(fā)生。以對外服務網(wǎng)站、現(xiàn)場公開公示欄、旅客服務電子顯示屏等形式實行公開；以召開社會監(jiān)督員座談會、發(fā)放旅客問卷調(diào)查表、走訪旅客、參加政府市直機關(guān)作風考評等形式接受駐地黨委政府和廣大旅客的監(jiān)督；開展文明使者評選、倒查執(zhí)勤監(jiān)控錄像、統(tǒng)計旅客驗放量、檢查投訴記錄等形式強化內(nèi)部監(jiān)督。三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng)一流人才。一是不斷加強業(yè)務學習。同時在平時工作中不斷發(fā)現(xiàn)和解決新的業(yè)務難題，做好收集和記錄，便于今后學習和查找。二是業(yè)務技能扎實推進。積極摸索3M護照閱讀器和通用界面的應用，及時發(fā)現(xiàn)、研究、反映、解決使用中的問題，確保了通用界面和新閱讀器應用的順利實現(xiàn)。積極加強訓練，嚴格執(zhí)行訓練日制度、每月召開一次訓練形勢分析會。廣泛組織開展訓練標兵評比、單項技能比武等活動。始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，始終堅持苦練精兵、服務僑鄉(xiāng)。每逢休息備勤，科領(lǐng)導經(jīng)常組織青年深入旅客、口岸經(jīng)營公司、旅游公司、聯(lián)檢單位和共建單位進行走訪回訪，聽取民聲民意，征詢意見建議，每年走訪單位企業(yè)不少于100個次、走訪群眾旅客不少于800人次，通過走訪拉近與服務對象的距離、了解人民群眾的所需所求。積極與口岸辦、中旅社等單位企業(yè)開展共建活動，經(jīng)常組織青年到市社會福利院幫助老人孤兒，廣泛開展愛民活動，受到僑鄉(xiāng)人民廣泛好評。每年均積極參加市慈善公益萬人行，積極發(fā)動為受災貧困地區(qū)捐款捐物獻愛心，廣泛開展義務獻血、助殘扶弱等活動，人民子弟兵的形象得到良好展現(xiàn)。6年以來，在市直機關(guān)黨、團工委和局黨組的正確領(lǐng)導下，秘書處始終以“青年文明號”的時代精神和先進理念激勵廣大青年，始終以打造一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的青年集體為目標，始終堅持“心齊、氣順、風正、勁足”的工作熱情和“積極向上、求真務實”的工作作風，努力拼搏，不斷進取，爭創(chuàng)一流，連續(xù)6年被局機關(guān)評為先進集體。2011年，秘書處在人員調(diào)整較大的情況下，迅速適應角色轉(zhuǎn)變，以高度的責任心和緊迫感，樹立腦中一根弦、胸中一盤棋的大局意識，堅持“講業(yè)務，抓落實”，積極打造規(guī)范、高效、務實、服務的和諧團隊，充分發(fā)揮了青年文明號的先進性、示范性、導向