【正文】 導(dǎo)作用。四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”一是狠抓學(xué)習(xí)教育，不斷提升職工隊伍思想道德素質(zhì)。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細(xì)、抓好。同時，認(rèn)真落實檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)制度，減少重復(fù)檢查，節(jié)省患者就醫(yī)費用。根據(jù)各臨床科室的特點和實際，逐一嚴(yán)格劃定各科室“藥占比”標(biāo)準(zhǔn)，超過標(biāo)準(zhǔn)者實行責(zé)任追究和經(jīng)濟(jì)處罰；加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員使用抗生素情況的監(jiān)控，定期對敏感藥品用量進(jìn)行排位分析、公示，對藥品使用量較大的醫(yī)務(wù)人員，院紀(jì)檢領(lǐng)導(dǎo)逐一找其談話，敲響警鐘，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》和《處方管理辦法》等法律規(guī)章，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療護(hù)理行為, 嚴(yán)格要求沒有取得執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)務(wù)人員，必須在有執(zhí)業(yè)資格人員的指導(dǎo)下參與科室診療工作。嚴(yán)格執(zhí)行各項診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實在實際的診療和護(hù)理行為中加以落實，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者困難，尊重患者想法，打消患者顧慮，努力讓患者獲得身心健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。為方便群眾就醫(yī)選擇，我院全面推行陽光收費，實行門診費用清單及住院費用一日清單制；同時，通過電子顯示屏、公示欄等方式定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。對“三無”病人提供基本醫(yī)療服務(wù)。在門診大廳設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺，引導(dǎo)患者就醫(yī)。全面實施無假日醫(yī)院。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。我院緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“三好一滿意”服務(wù)好主題，在院內(nèi)開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，得到人民群眾的廣泛贊譽(yù)。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”我院一直以來始終堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨安全的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)?，F(xiàn)將我院2012年開展“三好一滿意”活動情況總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)組織，營造全院參與的良好氛圍一是根據(jù)上級要求，我院積極行動，召開院長辦公會，研究制定了《**縣人民醫(yī)院2012年開展“三好一滿意”活動實施方案》（**醫(yī)發(fā)[2012]**號）文件，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，形成了全院廣泛參與的活動格局，營造了良好地氛圍。三、存在問題：少數(shù)病人對個別科室服務(wù)態(tài)度不滿意；個別患者對收費有不清楚明白之處；個別醫(yī)務(wù)人員對活動精神不夠熱情，理解不深；就醫(yī)環(huán)境不夠理想，需要改善。取得的成效表現(xiàn)如下：大大提高了醫(yī)務(wù)人員對患者的服務(wù)意識，改善了服務(wù)態(tài)度；增強(qiáng)了醫(yī)療服務(wù)安全意識、責(zé)任心；改善了醫(yī)患之間的緊張關(guān)系，增加了群眾對醫(yī)院的信任感，提高了患者的滿意度；減少了醫(yī)患糾紛，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生；提高了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和能力，增強(qiáng)了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。（三）、加強(qiáng)質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”者，而且還包括出院患者；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。自活動開展以來，我院多次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動工作會議，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，主動了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。無論是雙休日還是節(jié)假日我院都有醫(yī)務(wù)人員上班，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我院醫(yī)療服務(wù)堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。例如我院住院部對于重癥病號，碰到經(jīng)濟(jì)極困難的患者不是去催其補(bǔ)繳住院押金，而是想方設(shè)法的減免費用或使用一些價廉有效的藥物代替使用，甚至發(fā)動科室員工捐款幫助患者解決治療費用；我院臨床手術(shù)科經(jīng)常會碰到患者家屬自動贈送“紅包”的情況，但是我院手術(shù)醫(yī)生有著良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，明確自身醫(yī)療行為規(guī)范，嚴(yán)肅遵守行業(yè)紀(jì)律，多次拒收“紅包”，為醫(yī)護(hù)人員樹立了醫(yī)德高尚的形象，贏得患者和社會的信任。實行惠民政策，為貧困患者減免費用。嚴(yán)格規(guī)范診療行為，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范。我院一向注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，定期開展例會進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、活動開展情況（一）、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好” “醫(yī)者仁術(shù)”，作為醫(yī)護(hù)人員就應(yīng)該具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。第一篇：2011年醫(yī)院開展學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動總結(jié)2011年醫(yī)院開展學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動總結(jié)今年5月份以來，按照省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院扎實開展了“三好一滿意”活動。我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真謀劃，周密安排，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作，結(jié)合行業(yè)特點，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，以開展“三好一滿意”活動工作為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實責(zé)任，認(rèn)真實施，有力地推動了醫(yī)院中心工作，取得了一定成效。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。醫(yī)院完善、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度，并設(shè)立投訴電話、意見箱，充分利用群眾舉報等形式，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督，使每位醫(yī)務(wù)人員不敢收受藥物回扣和索取、收受“紅包”，在社會和老百姓中樹立醫(yī)德高尚的形象。急診科和住院部醫(yī)師嚴(yán)格執(zhí)行《國家基本藥物目錄》、《國家基本醫(yī)療保險用藥目錄》、《本院醫(yī)技檢查申請》制度，做到?jīng)]有大檢查、大治療、大處方現(xiàn)象發(fā)生。對退伍軍人、低保戶、特困戶在我院就醫(yī)住院的病人，均可享受減免醫(yī)藥費用。（二）、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升便民務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、急門診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施。積極倡 導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。積極開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)服務(wù)工程。我院急門診科作為醫(yī)院的一線服務(wù)窗口，每天接待著許多病人，全科人員努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者接受診治；能真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。通過積極落實整改，切實促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者的滿意。樹立了醫(yī)務(wù)人員高尚的職業(yè)道德。高級專業(yè)技術(shù)人才偏少；個別醫(yī)生還存在不合理用藥現(xiàn)象；第二篇：醫(yī)院2012年開展“三好一滿意”活動總結(jié)**醫(yī)院2012年開展“三好一滿意”活動總結(jié)為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平，根據(jù)上級關(guān)于開展2012年“三好一滿意”活動要求，我院結(jié)合實際情況，廣泛深入地開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，取得了一定的成效。二是活動認(rèn)真按照學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高和總結(jié)評比四個階段，堅持“以病人為中心、以人民群眾滿意”為出發(fā)點和落腳點，緊密結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動、醫(yī)療安全教育和醫(yī)療糾紛“回頭看”活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、優(yōu)質(zhì)護(hù)理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建等工作，著力解決好維護(hù)群眾利益、弘揚(yáng)良好風(fēng)尚、解決實際問題、促進(jìn)醫(yī)院各項工作全面發(fā)展等重點問題，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。全院推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)患者歸屬感。我院全面提倡“為病人多做一點、多講一點”。在門診、藥房和收費室等增加服務(wù)窗口，窗口人員提前上班，減少病人等候時間。加強(qiáng)院前急救，建立完善“急救綠色通道”，對急危重癥病人實行先搶救、后收費的救治原則，保障患者生命安全。三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院暢通投訴渠道，認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進(jìn)。我院堅持以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。積極推行陽光采購、用藥制度，認(rèn)真實施國家基本藥物制度。在醫(yī)院醒目位置對藥品及醫(yī)療收費價格進(jìn)行公示，嚴(yán)格實施門診費用清單及住院費用一日清單制，讓群眾明明白白看病。三是大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。院黨委先后組織干部職工學(xué)習(xí)了“十七大”精神、“兩會精神”、醫(yī)德規(guī)范和市第四次黨代會精神等，觀看了多部等主旋律電影和警示教育專題片，赴廉政教育基地學(xué)習(xí)、赴革命圣地進(jìn)行思想道德和革命理想信念教育；在院內(nèi)開展了專題講座，全面開展了“構(gòu)筑醫(yī)德醫(yī)魂”大討論及道德領(lǐng)域突出問題專項教