【正文】 的長效機制，推動醫(yī)療服務質量和水平再上新臺階。一是通過學術講座、授課等方式，開展醫(yī)患溝通能力和技巧的全員培訓，如08年10月北京大學人民醫(yī)院王秋生教授《醫(yī)患溝通技巧》講座、2009年7月和9月史晨輝教授《醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)》講座等，以提高醫(yī)務人員溝通能力；二是建立醫(yī)患溝通制度，明確醫(yī)患溝通內容，防止、杜絕溝通不當或不溝通所致醫(yī)患糾紛；三是暢通投訴渠道。醫(yī)療服務價格通過電子大屏幕、電子觸摸屏、信息公示欄以及住院病人每日費用清單公示，使患者可以隨時查詢，明白消費。物價部門定期深入臨床一線，針對物價收費和每日清單展開考核。四、完善醫(yī)療糾紛處理機制，和諧醫(yī)患關系。日常教育與專題教育相結合，醫(yī)德醫(yī)風教育和法律法規(guī)教育相補充，幫助干部職工樹立牢固正確的人生觀和價值觀，堅定了廉潔行醫(yī)、保持良好醫(yī)德醫(yī)風的信心。考核工作制度化，每月考核結果以《質量考核通報》形式向全院公示，并進行獎懲，考核累計結果年終成為評先選優(yōu)活動的客觀量化依據，實現了質量控制持續(xù)改進，促進了醫(yī)療服務質量穩(wěn)步提高。4．實施全面質量考核。強化“三基三嚴”訓練，練就了一支技術過硬的醫(yī)護人員隊伍。我院建立了臨床技能培訓基地，已經完成了全院各級醫(yī)師的基本技能輪訓，并組織了醫(yī)師“三基”知識考試。使我院藥物使用始終處于受控狀態(tài)。臨床用藥監(jiān)控是我院質量管理工作的另一重要環(huán)節(jié)，我院除轉發(fā)新的《處方管理辦法》并認真貫徹執(zhí)行外，還建立了《處方評價制度》、《藥品用量動態(tài)監(jiān)測》、《處方評價及超常預警制度》等一系列旨在對臨床用藥加強管理的制度和措施。我院對醫(yī)院感染管理高度重視，多次開展全院范圍的相關法律、法規(guī)和新的《醫(yī)院感染管理辦法》的學習、輪訓、考試，全員覆蓋率達到90%以上。重新修定了《手術分級制度》及《術前討論制度》，強化了手術病人術前控制，預防了醫(yī)療事故的發(fā)生和醫(yī)患糾紛的產生；出臺了《醫(yī)患溝通制度》和《醫(yī)療安全規(guī)章制度》并納入醫(yī)院管理制度體系，保證了患者的權益受到尊重；強化了二十項核心醫(yī)療制度和病歷書寫規(guī)范在科室的貫徹執(zhí)行，務必確保醫(yī)務人員人人知曉、自覺執(zhí)行。先后針對臨床核心醫(yī)療制度、醫(yī)療安全、感染管理、醫(yī)患溝通、臨床藥物使用、醫(yī)德醫(yī)風等管理領域，制訂了一系列規(guī)章制度。已建立了醫(yī)療事故和重大醫(yī)療過失申報系統(tǒng)并正常運作。我院無超出醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證內容范圍以外的診療項目，無科室承包或與企業(yè)不正當的合作項目，所有“中心”命名均經過上級衛(wèi)生行政主管部門授予或批準。三、強化內部管理，保證醫(yī)療安全，改善服務質量。通過宣傳教育活動，使全院職工學法、尊法、守法意識和法律素質進一步提高。通過多種形式進行法制教育。制定了防范邪教、非法組織工作制度，并開展工作，確保了我院至今無人參與邪教活動、無非法集會事件發(fā)生。三年來，無一例民轉刑、群體性案件及上訪事件發(fā)生，維護了醫(yī)院的穩(wěn)定。建立完善糾紛排查調解機制，把矛盾糾紛化解在基層，消滅在萌芽。醫(yī)院下一步將對各部門應急預案進行梳理修訂，并裝訂成冊；四是每季度及重大節(jié)假日前對全院各科室、班組的綜合治理臺帳、毒麻藥品、消防安全、特種設備、公共食品衛(wèi)生、治安防范工作進行全面檢查，以持續(xù)改進，保障了醫(yī)院各項工作正常有序開展。三年來，醫(yī)院在人防、物防、技防等方面工作逐一落實，治安防范能力進一步加強，盜竊等治安案件明顯下降。為避免和消除火災隱患，醫(yī)院采取了多項防控措施，如：專設了24小時消防值班人員；各部門科室均設立了消防安全負責人、管理人和安全員，并定期進行培訓；保衛(wèi)科加 1強了對消防設施的維修、保養(yǎng)和檢查，確保應急燈完好無損、消防通道暢通，今年又新增疏散的地標、路標，做到了標示醒目。1．加強消防安全工作。分目標的完成確保了總體目標的實現。我院黨委高度重視“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，把該項活動作為“凈化醫(yī)療環(huán)境，確保醫(yī)療安全，促進和諧醫(yī)患關系”的抓手。第一篇：2009年創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動總結（范文）石河子大學醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動總結自2007年來，我院按照國家相關部委、兵團衛(wèi)生局開展“構建和諧醫(yī)患關系，創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動的統(tǒng)一部署和要求，認真落實科學發(fā)展觀，始終堅持以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的各項要求為指導，以醫(yī)療安全和醫(yī)患和諧為準繩，通過三年的貫徹、整改、完善，我院在落實制度、依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療安全、服務質量等方面均比落實創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動前取得了顯著的進步，實現了內涵建設新的提升?，F將活動開展情況匯報如下：一、健全組織機構，明確分工，落實責任，為創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動奠定基礎。在2007年7月即制定下發(fā)了活動實施方案，成立了以黨委書記、院長為組長，各職能部門負責人為成員的“平安醫(yī)院”建設領導小組，下設辦公室負責日常工作；同時按照“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作考核標準，將考核內容逐一分解，由相應職能部門牽頭負責，確保了工作措施的落實；三是“平安醫(yī)院”創(chuàng)建領導小組定期召開會議，對前一階段工作進行督導總結，對下一步工作進行安排布置。二、建立健全治安防控體系，杜絕安全隱患，確保醫(yī)院安全管理。消防安全是安全工作的重中之重。2．加強醫(yī)院安全管理工作。具體做法是：保衛(wèi)科固定崗和巡邏崗相結合，對醫(yī)院內部進行24小時巡邏，以確保醫(yī)院內道路通暢、安全有序，并且每天有專人到病房提醒患者保存好貴重物品、錢物；其次是在醫(yī)院的病區(qū)、重點部門等處，相繼安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)并投入使用，基本保證了視頻監(jiān)控的全覆蓋；三是醫(yī)院各種突發(fā)事件應急預案完善。3．扎實做好糾紛排查調解工作。今年上半年調解矛盾糾紛14起。4．做好邪教非法組織摸底排查和監(jiān)控工作。5．法制宣傳教育常規(guī)化、制度化。編寫了院《平安醫(yī)院建設知識手冊》及購置了普法資料600余冊，下發(fā)到各總支、科室；結合女職工較多的實際情況，舉辦《婦女權益保障法》、《未成年人保護法》等法律知識講座兩次，參加人數300余人；依照普法工作要求，四月組織全院職工普法考試一次，參考率達96℅以上，合格率達100℅；以法制宣傳日活動為契機，制作展板條幅十余幅，在家屬區(qū)張貼溫馨提示100余張，加強職工防火、防盜、防搶、防騙等安全知識的宣傳工作。三年來，通過不斷的改進、完善、創(chuàng)新，醫(yī)院的盜竊等治安案件發(fā)生率明顯下降，達到“平安建設”標準的科室（班組）由2007年的不足80%上升至目前的超過90%，成效顯著。1．堅持依法執(zhí)業(yè)。堅持貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，杜絕未取得《執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書》或《護士執(zhí)業(yè)證書》的人員獨立從事診療、護理執(zhí)業(yè)活動。2．強化制度落實。其中包括《關于規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為的若干規(guī)定》、《外請醫(yī)療專家來院實施診療工作的管理辦法》、《關于加強血液療法管理的通知》、《醫(yī)療事故防范和處理預案》、《打擊非法行醫(yī)專項行動實施方案》以及《醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度》等。護理部和護理質控中心充分發(fā)揮自治區(qū)護理質控中心的優(yōu)勢，制定了一系列護理質控標準，