【正文】 合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對(duì)象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。 正視對(duì)方、平視對(duì)方、仰視對(duì)方。 不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。 相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。，乃指借用花卉來(lái)表達(dá)的人類(lèi)某種 情感、愿望 或象征的語(yǔ)言。 又稱(chēng)私人禮儀，因?yàn)樗幚淼拇篌w上都是私人之事。，一般來(lái)說(shuō)，指的主要是人們?cè)?餐飲活動(dòng) 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會(huì)禮儀。 社交活動(dòng) 中舉行的聚會(huì)，稱(chēng)為社交聚會(huì)?！?保持聯(lián)絡(luò) ”。，指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。 部長(zhǎng) 或者 副部長(zhǎng)。 “通話(huà)3分鐘原則”。 同事 的關(guān)系，對(duì)外與 來(lái)訪(fǎng)客人 的關(guān)系，對(duì)上與 上級(jí) 的關(guān)系，對(duì)下與 下級(jí) 的關(guān)系。，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ；與群眾談話(huà)時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ；在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 嚴(yán)肅而認(rèn)真。、修飾儀容時(shí)的原則是 修飾避人。 手指指尖。由女方選擇雙方跳舞之處。，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話(huà)，最好不要在餐桌上剔牙。：先上 冷盤(pán)，后上 熱菜，最后上 甜食與水果。、話(huà)別、餞別和送行。，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價(jià)值 和 紀(jì)念意義，不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)“含金量”。 餐廳 附近的樓層，或距 工作點(diǎn) 較近，是非常善解人意的。 隨員座，由陪同、秘書(shū)、警衛(wèi)或助手就座。，一般以距離房門(mén)較 遠(yuǎn) 的座位為上座，應(yīng)該請(qǐng)來(lái)賓就座。 節(jié)假日、午間、夜間作為招待來(lái)賓的時(shí)間。 應(yīng)為西裝首選的布料； 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。 認(rèn)真通讀一遍，一來(lái)表示 重視對(duì)方 ；二來(lái)有助于了解對(duì)方身份。 被稱(chēng)為商界男士的“移動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。，原則是 “符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。 餐巾的折放 上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。，視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。，可以 高消費(fèi)，但是 要反對(duì)浪費(fèi)。”，禮節(jié)性的拜訪(fǎng)，尤其是初次登門(mén)拜訪(fǎng)，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi)。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要 講謀略，又要 講禮儀。，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書(shū)面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬 請(qǐng)柬邀約。，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。，買(mǎi)賣(mài)不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì)把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。，往往與飲酒密切相關(guān)?！坝H密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。 “借助講稿而又不照本宣科”。，在對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者的態(tài)度上，既不能 毫無(wú)熱情，又不能 無(wú)原則的同情。：女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及 在公共場(chǎng)合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則。13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點(diǎn)、時(shí)間、目的，而不能毫無(wú)章法。 簿記、板書(shū)、錄音 三種主要方法。，如果對(duì)方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱(chēng)為“ 先生 ”。、印度、伊朗，當(dāng)有人請(qǐng)你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是“ 點(diǎn)頭不算，搖頭算 ”。 接受對(duì)方 重視對(duì)方 贊同對(duì)方。，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀 等幾大分支。聽(tīng)從主持人安排。自由發(fā)言時(shí)應(yīng)注意：發(fā)言前先自我介紹，且要講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭念稿，旁若無(wú)人。9會(huì)議發(fā)言人的禮儀有哪些？答：正式發(fā)言者應(yīng)衣冠整潔，走上主席臺(tái)時(shí)步態(tài)自然，遒勁有力。中途退場(chǎng)，應(yīng)輕手輕腳，不打擾其他人。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。90、如何向領(lǐng)導(dǎo)引見(jiàn)客人？答：到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。進(jìn)電梯時(shí)，有專(zhuān)人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；無(wú)專(zhuān)人看守電梯的，主人先進(jìn)、后出并按住電鈕，以防止電梯門(mén)夾住客人；就座時(shí)，右為上，應(yīng)將客人安排在領(lǐng)導(dǎo)或其他陪同人員的右邊。8接待過(guò)程的次序禮儀有哪些要求？答：上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后。不在背后議論同事的隱私。物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)。手機(jī)一般應(yīng)放在公文包、手提包或上衣口袋中，不宜握在手里、掛在衣服外邊或腰帶上。不隨意簡(jiǎn)化省略，給對(duì)方講解清楚。不通過(guò)手機(jī)短信傳播低俗、污穢、虛假、違法的信息。若接到他人電話(huà)，應(yīng)及時(shí)回復(fù)，更換了手機(jī)號(hào)碼要及時(shí)告訴自己的重要交往對(duì)象，確保聯(lián)絡(luò)暢通。不能一邊與別人交談，一邊接聽(tīng)手機(jī)。如需要在電梯內(nèi)、車(chē)廂內(nèi)、餐廳里等公共場(chǎng)合、正式活動(dòng)中使用手機(jī)，應(yīng)起身迅速離開(kāi)，在不影響他人的地方接聽(tīng)。使用公用電話(huà)，身后如有人排隊(duì)等候，更要自覺(jué)主動(dòng)地盡快結(jié)束通話(huà)。⑦通話(huà)長(zhǎng)度以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。⑤不要忘記禮貌性的寒暄。④備好便紙條，做好記錄，如果為他人記留言，一定要記錄清楚，及時(shí)傳達(dá)。②接聽(tīng)要及時(shí)，響鈴一般不能超過(guò)三次。與工作無(wú)關(guān)的東西和暫不用的文件資料原則上不要放在辦公桌上；用餐或去洗手間需要暫時(shí)離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)將文件覆蓋起來(lái)；下班后的桌面上只能擺放計(jì)算機(jī)，文件或資料應(yīng)該收放在抽屜或文件柜中。男士在招呼女士時(shí)，如果不知對(duì)方是否吸煙，就不必遞煙給她，對(duì)方會(huì)抽煙的話(huà)，不妨遞上。8遞煙時(shí)應(yīng)遵循哪些文明禮儀？答：應(yīng)將煙包開(kāi)口，彈出數(shù)只露著上半截，整包遞過(guò)去，由對(duì)方先取一支，等對(duì)方取好煙，自己才取出一根來(lái)吸。語(yǔ)言文明、著裝得體、熱情大度。8觀看體育比賽時(shí)應(yīng)遵守哪些禮節(jié)和禮貌？答：文明觀賽事，禮貌對(duì)輸贏。在觀看演出時(shí)，不戴帽子，不吃帶皮和有聲響的食物，不把腳踩在前排的座位上。第一篇：文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽參考試題(六)文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽參考試題（六）8在商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中，應(yīng)注意哪些禮儀？答：在商務(wù)宴請(qǐng)中，由主人主動(dòng)安排眾人入座，將主賓安排在主人的右側(cè) ；入座時(shí)，男士應(yīng)為身邊（尤其是右邊）的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座；進(jìn)餐過(guò)程中，筷子應(yīng)并齊放在筷架上，主人可用公筷為身邊的客人布菜，并發(fā)出首次敬酒的提議，就餐完畢結(jié)帳時(shí)，賓客可征得主人同意后，代為付賬，商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)應(yīng)由主人來(lái)表示宴會(huì)結(jié)束。8欣賞演出時(shí)應(yīng)怎樣做一名文明觀眾？答：應(yīng)提前到場(chǎng)入座，如果遲到，等到幕間休息再入場(chǎng)，盡量不打擾他人，遇到他人讓路要致謝。尊重演員，演出結(jié)束后要報(bào)以掌聲，演員謝幕前不提前退場(chǎng)。主場(chǎng)觀眾應(yīng)體現(xiàn)出東道主的風(fēng)度和公平精神，為雙方鼓掌。不亂拋雜物和垃圾，愛(ài)護(hù)公物和環(huán)境衛(wèi)生。不吸煙的人，被人遞過(guò)煙來(lái)時(shí)，只要略微搖手示意，說(shuō)聲“謝謝，我不會(huì)”，對(duì)方不要強(qiáng)求。8辦公室桌面應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答：辦公室的桌面需要保持干凈、整潔、井井有條。8接、打電話(huà)時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？答：①要禮貌問(wèn)候，自報(bào)家門(mén)，聲音清晰，咬字清楚，語(yǔ)調(diào)適度，保持一張笑臉，姿勢(shì)良好。③代接電話(huà)，不要向發(fā)話(huà)人過(guò)分詳細(xì)地詢(xún)問(wèn)其背景，不能隨意擴(kuò)散代接電話(huà)內(nèi)容。電話(huà)在使用過(guò)程中突然中斷，應(yīng)由主叫方立即重?fù)堋＂薮螂娫?huà)一方先掛電話(huà)，話(huà)筒要輕放。發(fā)話(huà)人應(yīng)將每次通話(huà)的長(zhǎng)度控制在三分鐘之內(nèi)。8如何正確使用手機(jī)？答：除了要遵守電話(huà)禮儀外，還應(yīng)該注意：在會(huì)議、影劇院等明顯影響他人的環(huán)境下，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曁幱陟o音狀態(tài)。不得不當(dāng)眾使用時(shí)，應(yīng)向周?chē)说狼浮Ｗ袷丶佑驼?、醫(yī)院、飛機(jī)上等場(chǎng)所不得使用手機(jī)的規(guī)定，在駕駛車(chē)時(shí)按照規(guī)定使用耳機(jī)接聽(tīng)電話(huà)，確保安全。不用手機(jī)討論機(jī)密事件或私人隱私。盡量使用清楚明白的語(yǔ)言。切勿在與人談話(huà)時(shí)不停地查看或編發(fā)短信。8同事之間相處有哪些禮儀？答：尊重同事，行為舉止有尺有度。對(duì)同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問(wèn)，對(duì)力所能及的事應(yīng)盡心幫忙。不說(shuō)長(zhǎng)道短，不搬弄是非。接見(jiàn)客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。總之，社交場(chǎng)合一般以右為大、為尊，以左為小、為次，進(jìn)門(mén)上車(chē)，應(yīng)讓尊者先行，一切服務(wù)均從尊者開(kāi)始。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。9參加工作會(huì)議的一般禮儀有哪些？答：衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，按會(huì)議安排落座，開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，及時(shí)記錄，不要私下小聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。注意文明使用手機(jī)。發(fā)言時(shí)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾致謝。發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)明確，有不同意見(jiàn)的要以理服人，態(tài)度平和。第二篇：文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題(一)一、填空 主體，禮儀的 客體，禮儀的 媒體，禮儀的 環(huán)境 等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有 頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝 等五方面 遵守公德、勿礙他人、以右為尊。 客隨主便禮待主人 要遵循 有約在先 上門(mén)有禮為客有方 的原則。，相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時(shí)效式 兩種。、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是 避免爭(zhēng)論，求同存異?！岸Y輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。，就主張 入境問(wèn)俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。，說(shuō)雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場(chǎng)”，這是意味著 雙方會(huì)談僅止于各談各的，基本上沒(méi)有共同點(diǎn)?！皦摹被颉安睢钡囊馑肌?，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。美食之國(guó)的法國(guó)，歷來(lái)有“白酒配魚(yú)，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意 維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的 第一印象。：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來(lái)的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來(lái)的。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái) 1 厘米左右。，又稱(chēng) 商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。若桌子橫放，則 面對(duì)正門(mén) 的一方為上，應(yīng)屬于客方； 背對(duì)正門(mén) 的一方為下，應(yīng)屬主方。：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個(gè)又一個(gè)不斷地 妥協(xié)。最長(zhǎng)的拜訪(fǎng)，通常也不宜超過(guò) 兩個(gè)小時(shí)。：茶不要太滿(mǎn)，以 八 分滿(mǎn)為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。，諸如 紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤(pán) 以及 紅色地毯。，敬酒應(yīng)以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。，套裙 是名列首位的選擇?！叭瓌t”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。，迎賓人員一定要 主動(dòng) 伸手與對(duì)方相握。，以右側(cè)為上，請(qǐng)來(lái)賓就座；以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。，要聚精會(huì)神，切不可 一心二用，所答非所問(wèn)，更不可忙于其他事務(wù)。 13號(hào)、666 號(hào)。 選擇、贈(zèng)送、接受 的過(guò)程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。 民族特色。，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。，中餐的濕毛巾只能用來(lái)擦 手，不可擦 臉和嘴。，也可用以把食物撥到 叉 上。，男士可在 原處 向女士告別，或是把對(duì)方送歸原來(lái)的地方。 半個(gè)月。 “第二語(yǔ)言”。，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念。，所留給通話(huà)對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象稱(chēng)為 “電話(huà)形象”。 “鈴響不過(guò)三聲原則”。 《馬賽曲》。，就是人們?cè)谌穗H交往中進(jìn)行 通訊、聯(lián)絡(luò) 時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。，是人類(lèi)的一種最基本的 人際關(guān)系。，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。又稱(chēng)拜見(jiàn)或 拜訪(fǎng)。，是對(duì) 禮節(jié)、儀式 的統(tǒng)稱(chēng)。，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng)。、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則。，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的 背部 對(duì)著對(duì)方。 面含笑意，但笑容不甚顯著。，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝、便裝、飾品、用品 等的選擇和使用。第三篇：文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題汶陽(yáng)鎮(zhèn)中心小學(xué) 學(xué)生文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題班級(jí)： 姓名： 得分：請(qǐng)將你認(rèn)為正確的答案選項(xiàng)填在括號(hào)內(nèi)，每小題5分。A、寬容 B、敬人 C、自律正確的鄰居關(guān)系應(yīng)包括：鄰里之間做到互相尊重，消除戒心主動(dòng)與人為善，講究與鄰居相處溝通的藝術(shù)及（）。下列幾種花中，（）花最適合贈(zèng)送給母親。A、謝謝 B、請(qǐng) C、對(duì)不起在圖書(shū)館和閱覽室閱覽完畢后，應(yīng)將所閱覽的資料（）。A、回避疏遠(yuǎn) B、可憐同情 C、關(guān)心幫助如果有客人來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)該（）。A、上半身 B、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)C、領(lǐng)部當(dāng)你離開(kāi)朋友家，請(qǐng)主人不要送的時(shí)候應(yīng)該說(shuō)（）。A、天空 B、自己 C、對(duì)方1男生的頭發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)（）。A、不發(fā)表污穢的言論 B、可以修改網(wǎng)絡(luò)上的資訊 C、坦誠(chéng)相見(jiàn)時(shí)，可以使用諷刺的語(yǔ)言1在排隊(duì)打飯時(shí)（）。A、牢記父母的生日 B、父母的建議不對(duì)時(shí)不予理睬 C、有問(wèn)題不必和父母交流1在手勢(shì)運(yùn)用中，切忌談話(huà)時(shí)伸出食指指點(diǎn)（），這是一種不禮貌的行為。A、朋友聚會(huì)時(shí) B、探望病人時(shí) C、別人學(xué)習(xí)和工作時(shí)1餐桌上你應(yīng)該坐下坐，把最好的位應(yīng)讓給（）。A、右 B、左 C、中間答案：C