20xx年10月通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié)范文與20xx年10月通用試用期工作總結(jié)匯編-展示頁
2024-10-05 22:37本頁面
【正文】 距。在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳 合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的提高。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。2018年10月通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié)范文與2018年10月通用試用期工作總結(jié)匯編第 7 頁 共 7 頁2018年10月通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié)范文我于今年年2月中旬起擔任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。一、本年度近10個月的工作情況今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導的嚴格要求下，服務(wù)有了一定的提升。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認真作好服務(wù)提升工作。在業(yè)務(wù)培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。
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