【正文】 ...................................................................................................................3（二）出售過期豬肉..................................................................................................................................3（四）賣不合格家電..................................................................................................................................3（五）事件后果...........................................................................................................................................3 三 家樂福的危機公關(guān).........................................................................................................................................4 四 家樂福事件的反思.........................................................................................................................................5 五 總結(jié).................................................................................................................................................................6河南工程學(xué)院課程專業(yè)論文一 企業(yè)危機公關(guān)的概述（一）危機公關(guān)的概念公共關(guān)系是指組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。而去年的家樂福欺詐事件就是一個很好的危機公關(guān)的例子。而且每一次的危機都會在各種傳媒手段的傳播下，被放大，被惡化。最后，組織最重要的就是組織內(nèi)部的公關(guān)，組織內(nèi)部要統(tǒng)一好口徑，避免不利傳聞，同員工的良好溝通，讓全體員工享有知情權(quán)，聽取員工的意見和建議，贏得全體員工的支持，這樣才能更加完美地度過危機。同時，還要做到企業(yè)或者其他組織應(yīng)該全員時刻樹立公關(guān)意識，就像是在肯德基顧客為占座而爭吵以至于出手打人，這從側(cè)面說明了肯德基的員工在那一刻根本沒有想過自己要出面進行調(diào)節(jié)，這就是一個失敗的案例。從這一點來看，我們政府應(yīng)該做的是轉(zhuǎn)變自己的職能，努力做到服務(wù)型政府，而不是管理型政府。同時要充分利用媒體機構(gòu)以及權(quán)威機構(gòu)，通過二者的結(jié)合，對事件進行報道。第二，一旦發(fā)現(xiàn)危機來臨，立刻通過傳播媒體，及時向社會各界通報危機的真實情況。九、個人總結(jié)第一，在面對企業(yè)本身的公關(guān)危機時，要沉著冷靜應(yīng)對，發(fā)現(xiàn)問題就毫不猶豫地正視它。（4）重塑了修正藥業(yè)的企業(yè)形象，擴大了市場份額。從而挽回企業(yè)形象，重新樹立企業(yè)目標，提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度與美譽度。重新在消費者心中樹立誠信的企業(yè)，更好的增加企業(yè)利潤，完成以往的發(fā)展目標。在各大網(wǎng)站上發(fā)布最新消息，并附上視頻、圖片，讓消費者更直觀的了解事情的發(fā)展。在各大報紙、雜志上刊登道歉的消息，并追蹤報道此次事件的最新處理情況。使廣大的消費者都了解事件的發(fā)展。（2）公交車，出租車車載廣告，交通廣播進行全面報道。七、采取的措施傳播媒介（1）在各大電視臺上播放廣告，引起消費者的注意。對于企業(yè)的藥品狀況如實向消費者匯報。對以后的管理措施進行強調(diào)，加強管理。（4）定期召開新聞發(fā)布會，邀請消費者監(jiān)督。（2）修正藥業(yè)對于受害的消費者給予補償，并逐一回答他們的提問，以便贏得消費者的信賴。修正集團要選擇知名度高、有影響力的媒體進行合作，制作電視節(jié)目的形式最好采用回答互動、在線提問、現(xiàn)場提問等方式進行。(3)遇事不退縮，冷靜對待的原則。五、公關(guān)處理的原則（1）修正企業(yè)秉著公開，公正的原則幫助消費者。（6）協(xié)調(diào)與消費者的關(guān)系，以幫助修正度過消費者的信任危機，鞏固修正藥品行業(yè)的地位。（4）表明自己的立場，讓廣大消費者消除怒火。（2）協(xié)調(diào)與消費者的關(guān)系，幫助修正度過消費者的信任危機。以前修正藥業(yè)積累的知名度與美譽度蕩然無存。修正藥業(yè)一爆出毒膠囊事件，大家都群而攻之，許多媒體都爭先恐后的報道這事件。如今，深陷“毒膠囊”風(fēng)暴以后，修正藥業(yè)既面臨產(chǎn)品召回的損失，也面臨重建市場信心的挑戰(zhàn)，千億目標恐難實現(xiàn)。此次修正集團的危機將會影響到修正集團年銷售收入。（2）修正藥業(yè)面臨兩大難題；一個是企業(yè)召回損失的問題，另一個是重建企業(yè)形象的問題。該店員直言不諱，作為OTC（非處方）藥品，同類產(chǎn)品將快速全面替代這類產(chǎn)品的渠道和銷售終端，搶占銷售份額?！鄙鲜龅陠T告訴記者。業(yè)內(nèi)人士表示，以正常的銷售增速計算，僅斯達舒單品被召回，對其公司造成的損失就可能高達20億元。三、危機形勢分析（1）銷售停滯，企業(yè)利潤受損，此次修正藥業(yè)的危機事件，將會影響到修正年銷售收入，顧客量大度流失。經(jīng)檢測，修正藥業(yè)等9家藥廠13個批次藥品，所用膠囊重金屬鉻含量超標，隨后，根據(jù)調(diào)查中掌握的線索，記者分別在北京、江西、吉林、青海等地，對藥店銷售的一些制藥廠生產(chǎn)的膠囊藥品進行買樣送檢。二、事件背景2012年4月15日，央視《每周質(zhì)量報告》本期節(jié)目《膠囊里的秘密》，曝光河北一些企業(yè)，用生石灰處理皮革廢料，熬制成工業(yè)明膠，賣給紹興新昌一些企業(yè)制成藥用膠囊，最終流入藥品企業(yè)，進入患者腹中。而且具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是最近修正藥業(yè)卻出現(xiàn)了“毒膠囊”事件，使得廣大消費者失去了對其的信賴。第一篇：公共關(guān)系學(xué)結(jié)課作業(yè)公共關(guān)系學(xué)結(jié)課作業(yè)修正藥業(yè)公司公關(guān)企劃案專業(yè)班級:姓名學(xué)號一、公司介紹修正藥業(yè)修正日化是集開發(fā)、研制、生產(chǎn)為一體的修正藥業(yè)集團的全資子公司。其依托修正藥業(yè)集團的研發(fā)實力、產(chǎn)業(yè)實力，擁有世界一流的專業(yè)化妝品生產(chǎn)設(shè)備及配套設(shè)施，采用國際先進的化妝品生產(chǎn)技術(shù)和加工工藝，有能力提供產(chǎn)量及質(zhì)量穩(wěn)定的高品質(zhì)美容產(chǎn)品以適應(yīng)中國市場和國際市場的需求。這造成企業(yè)利潤直線下降，為此企業(yè)制定了危機處理方案，以便重新贏得顧客，真正的解決所面臨的危機。由于皮革在工業(yè)加工時，要使用含鉻的鞣制劑，因此這樣制成的膠囊，往往重金屬鉻超標。檢測項目主要針對藥品所用膠囊的重金屬鉻含量，經(jīng)中國檢驗檢疫科學(xué)研究院綜合檢測中心反復(fù)多次檢測確認，9家藥廠生產(chǎn)的13個批次的藥品，所用膠囊的重金屬鉻含量超過國家標準規(guī)定2mg/kg的限量值，其中超標最多的達90多倍。數(shù)據(jù)顯示，%?！靶拚煜履z囊類藥品，加上全國范圍內(nèi)各級醫(yī)療機構(gòu)的停止使用、招標，