【正文】 經(jīng)驗這是總結的精華和重點部分。概述的內容，根據(jù)總結的不同要求有所側重，不是千篇一律。一般用簡潔的語言，概述完成工作的基本情況，交代清楚工作的時間、地點、背景，進行某項工作或認識某個問題的依據(jù)，工作的簡單過程、基本做法，對工作完成情況的基本看法和總體評價等。2．正文這是總結的重心所在。⑶不標文種式標題。⑵正副標題。一般由單位名稱、時限、事由和文種四個要素組成。（九）總結的一般寫法總結一般由標題、正文、結尾三部分組成。專題總結經(jīng)常用于推廣典型經(jīng)驗或揭露問題。它一般選取工作中的突出成績、典型經(jīng)驗或者存在的問題進行分析研究，以便指導工作。“點”要詳，“面”要略，有詳有略，主次分明。這類總結，一般是對做完的工作進行一次總的回顧和檢查，從中找出經(jīng)驗和教訓，以發(fā)揚成績，克服缺點，把今后的工作做得更好。主要用于對一個部門、一個地區(qū)、一個單位在一定時期內的各項工作進行全面的總結。不管哪一類總結都可以按其內容所涉及的范圍，分為全面總結、專題總結、個人總結。按照范圍劃分，有地區(qū)總結、部門總結、單位總結、個人總結等。不論是反映全面工作，還是反映局部工作的，雖有概括和提煉，但都要以實際工作活動為依據(jù)作客觀分析，不允許主觀臆斷或虛構。3．客觀性總結十分重視內容的客觀性，即按事物的本來面目加以反映。但是，它并不停留在事實上，而是通過對事實材料的分析綜合，抽象出帶有規(guī)律性的經(jīng)驗教訓，用于指導日后的工作?？偨Y在寫作手法上常用第一人稱。調查報告與總結相比則不一樣。常用的小結、體會，也是總結，只是它反映的內容較為單純或經(jīng)驗不成熟、時間較短、范圍有限。計劃是根據(jù)客觀情況制訂的，客觀情況在不斷的變化，所以計劃還要有靈活性，應留有一定的余地，當某種未預見的因素發(fā)生時，計劃能及時調整、完善和補充。一個單位、一個部門，在一定的時期內，有許多工作需要做，如果全部并列起來，平均使用力量，就會影響重要工作的完成。計劃的內容，一般要分條分項來寫，敘述要平直、說明要簡潔，如內容復雜，每個問題可設小標題，以示醒目。2．內容具體明確，語言簡明扼要計劃是將所要進行的工作作出的安排和打算，為收到良好的效果，計劃的整體設想要明晰，并將實現(xiàn)目標的途徑和辦法一條一條地列出來。制訂計劃時還要從本單位、本部門的實際出發(fā)，任務和指標應是經(jīng)過各方面的努力可以達到的理想指標，既不要過高，也不能過低。如果標題中已標明單位名稱，結尾可某某去單位署名，寫明制訂日期即可。是否寫結語，要根據(jù)計劃的具體情況而定。（4）結語這一部分是總結全文，在正文的末尾提出希望和號召。措施主要是指達到既定目標需要采取什么方法，動員哪些力量，創(chuàng)造哪些條件，排除哪些困難等。步驟是指工作的程序和時間安排。計劃要明確的寫明一定期限內，必須完成哪些任務，實現(xiàn)什么目標，做哪些事，數(shù)量和質量上有什么要求等，使計劃執(zhí)行者一看便知道準備做什么，做多少，什么時間完成，由什么部門負責執(zhí)行等，使之心中有數(shù)。（2）目標和任務這一部分同下面的步驟和措施部分是計劃的核心部分。上述幾項內容，并不是每份計劃都必不可少，要根據(jù)計劃任務的對象、范圍情況的不同，酌情取舍。（1）前言前言，不宜寫長，應簡明扼要寫清楚：制訂計劃的指導思想，包括有關的方針政策和上級的指示；分析現(xiàn)時形勢的要求，本單位的基本情況（完成任務的主觀和客觀條件的分析）；計劃的總任務，計劃的目的要求等。2．正文正文是計劃的主體部分。也有些計劃的標題有所某某略，如《**某地稅務局XX年第三季度工作要點》標題沒有涉及計劃的內容，這是綜合性計劃標題的一般寫法。1．標題計劃的標題一般包括制訂計劃的單位（個人計劃的姓名不寫在標題內）、計劃的期限、事由、文種四部分?？傊?，應根據(jù)實際情況而定。此外，計劃還可以采用其它一些方法進行分類，這里就不一一例舉。即指計劃的內容既有條文的表述，又有表格的形式。如企業(yè)的產(chǎn)銷計劃、國家經(jīng)濟管理部門下達經(jīng)濟任務的計劃，常常是定期制訂，以數(shù)據(jù)為指標的，用表格式較為合適。這種樣式的計劃比較醒目、簡潔、容易使人理解把握，也便于對照和檢查。即用表格來表達計劃內容。這是目前比較常見的一種寫作形式。即把計劃分為若干條款或部分，通過文字加以闡述，涉及到數(shù)字指標也都穿插在有關部分的文字敘述之中。4．按計劃的形式劃分條文式計劃、表格式計劃、條文加表格式計劃等。2．按計劃范圍劃分有國家計劃、地區(qū)計劃、系統(tǒng)計劃、單位計劃、個人計劃等等。綜合性計劃又稱總體計劃，是對某一單位或部門在一定時期內的所有工作作出的全面安排和計劃。這就構成了計劃的比較固定的寫作程式和規(guī)范。3．規(guī)范性計劃的內容不同，可以有不同的寫法。而任何事物在其發(fā)展過程中會出現(xiàn)這樣或那樣的變化，為實現(xiàn)預定目標，必然要對活動過程中可能出現(xiàn)的情況進行分析與估計，并要對可能出現(xiàn)的困難、問題等，提出切實有效的措施和方案。目標是計劃的核心,計劃的全部內容緊緊圍繞著目標展開，為這個既定的目標謀劃最優(yōu)的策略和步驟、落實具體的措施或方案等。我們可根據(jù)內容、性質、范圍、時間的不同而選用不同的名稱。計劃是一個統(tǒng)稱，常見的“方案”、“要點”、“安排”、“打算”、“規(guī)劃”、“設想”等，都屬于計劃一類。3．積累和提供資料作用有些工作的進行，需要人們積累有關資料，如計劃、總結、調查報告、簡報等文種，可以集中、詳盡地反映情況，說明問題，起到為人們提供所需資料的作用。從縱向的聯(lián)系來講，在管理者與被管理者之間，上下級之間，存在著指導與被指導的關系。2．溝通和指導工作作用事務文書是溝通機關、企事業(yè)單位的橋梁和紐帶。而一項工作任務的完成，一個問題的解決，大都有一定的時間要求，雖然它沒有法定公文那樣緊迫，但同樣也要在限定的時間內及時完成，否則很難發(fā)揮事務文書的作用。雖然格式上有一定的靈活性，但總體上是相對穩(wěn)定的。3．一定的程式性事務文書一般都有一定的程式性，有約定俗成的慣用格式。2．內容的實效性事務文書是直接用來處理事務工作的，要注意實用，講求效率。如給所屬上級單位的計劃、總結、簡報、調查報告等，所屬上級單位或領導必須看它。從廣義上說，事務文書也是一種公務文書，目的是處理公務和傳遞信息，使用“事務文書”這一名稱，是相對于正式公文而言的。重點掌握：計劃、總結、調查報告、述職報告、簡報、規(guī)章制度的一般寫法。第一篇：事務文書寫作要求學習要求學習本章了解事務文書的概念、特點、作用。掌握計劃、總結、調查報告、述職報告、簡報、規(guī)章制度的概念、特點、寫作要求。一、重難點內容提示(一)事務文書的概念、特點事務文書是機關、團體、企事業(yè)單位為反映事實情況、解決問題、處理日常事務而普遍使用的文書，它具有很強的實用性、事務性和某種慣用格式。事務文書的特點：1．對象的明確性事務文書的寫作有明確的對象，特定的讀者，對于對象有明顯的約束力，一般來說對象非看不可。再如條例、辦法、規(guī)定、章程等，凡涉及到的人都一定得看。為此，事務文書從主旨的確立到材料的使用都必須切合實際講求效率；寫作形式的運用也要講求實際和效率，便于文書內容的落實和處理。雖然它不像法定公文那樣有著非常嚴格的格式要求，但在長期的應用中，事務文書的實用性和真實性決定了它逐漸形成了較為穩(wěn)定的結構層次、習慣用語、處理程序等組成要素。4．較強的時限性事務文書總是針對工作、生活中的具體事務而撰寫的。（二）事務文書的作用1．宣傳教育作用事務文書通過分析形勢，申明政策，或者介紹經(jīng)驗、表彰先進及揭露時弊、抨擊丑惡，可以起到宣傳教育群眾，使人們統(tǒng)一認識，并提高政策水平和工作熱情的作用。各部門之間既有橫向的聯(lián)糸，也有縱向的聯(lián)系。因此, 它具有作為這種關系的指導工作作用。（三）計劃的概念、特點計劃是人們對未來一定時間的任務，提出明確目標，規(guī)定具體要求，制訂相應措施，作出切實安排的一種文書。一般說來，對某項工作從目的、要求、方式方法到具體進度，都作了全面計劃的叫方案；上級對下級布置一個階段的工作或者一項重要任務，需要交代政策、提出具體要求的叫要點；預定在短期內要做的一些具體事情，叫安排；準備在近期要做的事情而對其中的指標或措施等考慮得還不周全的，叫打算；擬訂比較長期的計劃而涉及面廣，又只能是一個大輪廓的，叫規(guī)劃；如果為長遠的工作或某種利益著想作個非正式的、粗線條的計劃，叫設想。計劃的特點：1．目標性寫計劃前要對全局性的各項工作作全面、合理的安排考慮，保證統(tǒng)籌兼顧，防止顧此失彼,因此計劃必須要有明確的目標性。2．預見性計劃是事先對活動所作的安排與打算。這樣，才能確保計劃順利進行，并達到預定目標。但它們都必須具備計劃的三要素：任務、措施和完成的時間，即做什么、怎么做、什么時候做、何時完成。（四）計劃的種類計劃的種類很多，按照不同的標準，可以分為不同的種類：1．按計劃的性質劃分有綜合性計劃和專題性計劃。專題性計劃又稱單項計劃，是對某一方面的工作作出安排和計劃。3．按計劃涉及到的時間劃分有長期計劃（10~15年以上）、中期計劃（5年左右）、短期計劃（1年及1年以下）。條文式。這種寫作形式，條理分明，層次清楚，說理性強，容易把計劃的內容準確地表達出來。表格式。表內欄目通常包括任務項目、執(zhí)行部門、完成時間、執(zhí)行措施等。定期的、以數(shù)據(jù)為指標的計劃，適宜用這種方式。條文加表格式。條文和表格相配合，能把比較復雜的內容用簡潔的方式表達出來。（五）計劃的一般寫法計劃沒有固定不變的格式，可以寫成一篇敘述的文字，也可以分條分項列出，還可以采用表格的形式寫出，或者把幾種方法“綜合運用”，既有表格，又有文字的敘述和說明。一般說來，計劃應包括如下三個部分。如《**公司XX年新產(chǎn)品開發(fā)計劃》這個標題各要素俱全，專題性計劃的標題常采用這種寫法。如果所訂的計劃還不夠成熟，需試行一段時間，待征求意見后再進行修改定稿，或者還未經(jīng)過法定的會議討論通過，可在標題后或下加上“初稿”、“草案”等字樣，并加上括號。這部分通常包括前言、任務和目標、步驟及措施、結語等幾個部分。前言通常以“為此，“秘書工作”年（或第*季度）要做以下幾項工作”來領起下文。有的計劃前言部分可不寫，而直接寫計劃的具體事項。計劃就是為完成一定的任務而制訂的，如果沒有明確的任務，沒有具體的要求和目標，也就沒有必要制訂計劃。（3）步驟和措施在明確了工作任務之后，計劃還要根據(jù)主客觀條件，設計必要的步驟和措施，以保證任務的完成。每項目標和任務，在完成過程中都有其階段性，先做什么，后做什么；主干什么，次干什么；每一步在什么時間，達到何種程度；人財物力如何調配、布局；各階段如何配合、銜接等等，都必須寫得合情合理，環(huán)環(huán)緊扣，步步落實?？傊?，計劃的正文要按照“做什么——怎么做——做到怎樣”的順序來安排結構內容，只有這樣才能簡明、全面、清楚地制訂好計劃。也有的計劃不寫結語，計劃事項寫完后自然結束。3．署名和日期計劃的結尾要寫上制訂單位的名稱與制訂日期兩項內容。（六）計劃的寫作要求1．調查研究，實事求是制訂計劃前，必須深入實際，認真的調查研究，既要“吃透”上級的精神，又要虛心聽取群眾的意見，“摸清”本單位的實際情況，分析主客觀條件，盡可能預測到計劃執(zhí)行過程中的困難和問題，以便在計劃中寫明預防和解決問題的方法。計劃切忌說假、大、空話，寫得不實用。計劃切忌語言含糊，職責不清，便之無法落實和檢查。3．針對性和靈活性計劃的內容既要全面，又要有針對性，重點要突出。因此，我們在制訂計劃時，要針對本單位、本部門的工作重點，保證計劃中能夠反映出當前要解決的主要問題。（七）總結的概念、特點總結是單位或個人對前一階段的工作或一項活動，進行全面、系統(tǒng)的回顧、分析研究，從中找出經(jīng)驗教訓，引出規(guī)律性的認識，明確今后努力方向，從而寫成的書面材料?？偨Y的特點：1．自我性從寫作的內容和目的看，總結僅限于本系統(tǒng)、本單位或者本人前階段的實踐活動，總結的目的是為了改進、指導今后的工作，有很強的自我性。調查報告是調查者總結他人的工作，為上級領導提供信息，以“點”上的經(jīng)驗來指導“面”上的工作。2．說理性總結離不開敘事，要用事實來說明任務完成的情況。因此，總結的表述不但要有材料、觀點，還要求有內在的邏輯聯(lián)系，把實踐中的做法理論化，以提高人們認識客觀世界的能力?？陀^事實是總結的基礎。（八）總結的種類總結的種類繁多，按照不同的標準劃分，有不同的種類：按照性質劃分，有工作總結、生產(chǎn)總結、會議總結等。按照時間劃分，有年度總結、半年總結、季度總結、月份總結、階段總結等。1．全面總結全面總結，也叫綜合性總結。如年終總結、階段總結等。全面總結要全，但這種“全”也不是包羅萬象，面面俱到，把什么都寫進去，而是要點面結合，突出重點。2．專題總結專題總結，是對某一項或某一方面的問題進行專門的總結。專題總結，針對性強，使用廣泛，寫這類總結，要明確總結的重點，不能把面鋪得過寬。3．個人總結個人總結，主要著重總結個人在某個階段或問題上的工作情況。1．標題總結的標題主要有以下幾種形式：⑴直陳式標題。標題各項內容，也可根據(jù)具體情況有所某某略,如標題中可某某略單位名稱，有的綜合總結，標題中也可某某去總結內容這一項。一般說來，正標題概括總結的主要內容或基本觀點，副標題說明單位名稱、時限、文種等,如《適應新的形勢，努力做好財會工作——**廠財務處XX年工作總結》。寫成一般文章的題目形式，雖未注明“總結”字樣，但標題本身體現(xiàn)出總結的性質或內容。由于具體情況不同，總結的內容也不一樣,但各種總結都有共同點，其內容一般包括以下幾個方面：⑴基本情況這部分是總結的前言。有的總結，還在這部分運用數(shù)據(jù)，說明工作的成績或不足?；厩闆r這一部分內容要寫得提綱挈領、簡明扼要，以便讀者對總結先有一個大概的了解，為下文具體介紹經(jīng)驗教訓打好基礎。成績是指實踐活動中所取得的物質成果或精神成果。這部分的結構方式，要依據(jù)總結的目的、作用來決定。旨在總結取得重大成績的某項工作，并要向外介紹經(jīng)驗的，常采取先提問題，敘述取得的巨大成績，然后著重談經(jīng)驗體會的方法。要求做到材料翔實、言之有物、條理清晰、脈絡分明，能給讀者留下深刻的印象，使讀者受到啟迪。存在的問題和教訓，這兩者是有區(qū)別的：存在問題，是指在工作實踐中切實感到應該解決而暫沒有解決