【正文】 還，失主很感動(dòng)，親自到醫(yī)院表示感謝。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。五、存在的不足絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員能做到依法、依章辦事，能以飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度完成預(yù)定工作和指定任務(wù)，仍有部分醫(yī)務(wù)人員的自覺性和主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高，表現(xiàn)在對(duì)培訓(xùn)的不積極，參與度不高，對(duì)活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足，理解不夠深透；部分群眾關(guān)心的在短時(shí)間內(nèi)難以得到根本解決的突出問題，需要我們以更加健全的機(jī)制來完善，彌補(bǔ)地區(qū)差異、人文背景、技術(shù)水平等帶來的影響，不斷提高醫(yī)療管理和服務(wù)水平；已經(jīng)制定的整改措施沒有得到很好的落實(shí)，涉及體制機(jī)制性的問題還沒有得到根本解決；受多方面的影響，宣傳方式單一，需要繼續(xù)加強(qiáng)宣傳、強(qiáng)化督導(dǎo)、務(wù)求實(shí)效；醫(yī)療技術(shù)水平偏低，需要不斷強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，深入開展基本技能、急救技能、病歷書寫等培訓(xùn)及活動(dòng)，提高醫(yī)療隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。由醫(yī)院***負(fù)責(zé)，開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，并及時(shí)反饋相關(guān)部門進(jìn)行整改。，民主評(píng)議行風(fēng)工作，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，提升行業(yè)文明水平，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育全院培訓(xùn)2次，全院醫(yī)務(wù)工作者參會(huì)率超過85%，通過細(xì)化量化醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德表現(xiàn)，并將考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)和定期考核真正掛鉤。發(fā)揮典型引路作用，在醫(yī)院網(wǎng)站、院內(nèi)電子屏幕、及時(shí)公布醫(yī)院專家門診時(shí)間、出診醫(yī)師專業(yè)、職稱及擅長(zhǎng)診治疾病病種、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、診療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格及排名前10位常見病種的單病種診療費(fèi)用、藥占比、耗材占比、檢查檢驗(yàn)占比以及診療費(fèi)用自負(fù)比例和特殊檢查（如CT、MRI、PETCT等）陽性率等信息，增加社會(huì)透明度，努力為患者營(yíng)造方便、快捷的診療服務(wù)和就醫(yī)環(huán)境。四、弘揚(yáng)職業(yè)道德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，方便群眾就醫(yī)。、做好控費(fèi)工作。推行臨床路徑**個(gè)病種，并在相關(guān)科室陸續(xù)開展監(jiān)管，提高入徑率。做好臨床用血保障及管理工作，嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》要求，建立并實(shí)施臨床合理用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評(píng)價(jià)制度，提高科學(xué)合理用血水平。以核心制度為重點(diǎn)、結(jié)合住院病歷質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，病歷書寫基本規(guī)范等，開展每周一次的醫(yī)療質(zhì)量常規(guī)檢查，有針對(duì)性地對(duì)麻醉手術(shù)室、重癥醫(yī)學(xué)科、檢驗(yàn)科等重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，督促科室落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療工作制度，特別三級(jí)醫(yī)師查房制度、手術(shù)安全核查制度、麻醉前訪視等核心制度，并以月為單位，下發(fā)每月病歷質(zhì)量通報(bào)，突出我院醫(yī)療質(zhì)量管理過程中存在的共性問題，集中整改，取得初步成效；個(gè)性問題則實(shí)行“面對(duì)面”，即與科室負(fù)責(zé)人交流，提出切實(shí)有效的改進(jìn)措施。加大對(duì)醫(yī)療安全不良事件的上報(bào)和處理。完善志愿服務(wù)的管理制度，為社會(huì)志愿者與我院患者搭建愛心平臺(tái)。同時(shí)，接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院來院進(jìn)修、學(xué)習(xí)的醫(yī)師共計(jì)***名，長(zhǎng)期派駐醫(yī)務(wù)人員到**鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展門診、技術(shù)指導(dǎo)等業(yè)務(wù)，幫助基層衛(wèi)生組織提升服務(wù)能力。（四）深化醫(yī)院對(duì)口支援工作, 完善三級(jí)醫(yī)療服務(wù)體系。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，100%的病房目前已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。提供門診便民措施，在顯眼處設(shè)臵導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、飲水器、輪椅等，門診醫(yī)師實(shí)行歸科管理，要求節(jié)假日期間至少一個(gè)專業(yè)保證一名醫(yī)師開展門診服務(wù)。（二）優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程。不斷完善預(yù)約診療管理制度，著力加強(qiáng)第三方協(xié)助提供預(yù)約診療服務(wù)的規(guī)范管理及預(yù)約投訴管理等制度建設(shè),進(jìn)一步強(qiáng)化管理責(zé)任，為患者提供8小時(shí)以上的預(yù)約診療服務(wù)。充分引導(dǎo)廣大干部職工認(rèn)識(shí) “三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，樹立醫(yī)院良好形象。大力樹立先進(jìn)典型，同時(shí)加大通報(bào)和處理力度，深入推進(jìn)活動(dòng)開展。通過開展“三好一滿意“活動(dòng)，使全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把衛(wèi)生系統(tǒng)的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使”三好一滿意“落到實(shí)處。（二）全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。（一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。如今各醫(yī)院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。經(jīng)處方點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。（三）每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，各單位每月進(jìn)行一次以上院內(nèi)培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，鞏固和提高了醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。（一）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。通過開展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（一）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念?！胺?wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。各項(xiàng)措施的到位切實(shí)改善了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，受到了社會(huì)的好評(píng)。同時(shí)規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，在醫(yī)院門診醒目位置設(shè)立意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用宣傳教育、群眾舉報(bào)等有效線索，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)醫(yī)院院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。各醫(yī)療單位能根據(jù)活動(dòng)要求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。第一篇：三好一滿意學(xué)習(xí)工作總結(jié)衛(wèi)生部三好一滿意：衛(wèi)生局：根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，我市衛(wèi)生局結(jié)合當(dāng)前衛(wèi)生工作實(shí)際，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：活動(dòng)開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實(shí)施方案，進(jìn)行了廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確開展“三好一滿意”活動(dòng)的目的意義、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟。同時(shí)，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)照本實(shí)施方案和《2011年工作方案》積極開展了自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，不搞形式主義。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。（三）實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。各醫(yī)療單位能夠以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。（二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，并請(qǐng)市人民醫(yī)院專家參與，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。發(fā)現(xiàn)問題后，及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)行處罰。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。“群眾滿意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。第二篇：三好一滿意工作總結(jié)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)2013年是“三好一滿意”活動(dòng)的最后一年，今年6月份以來，我院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《2013年重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)工作方案》（渝衛(wèi)醫(yī)?2013?76號(hào)）的精神，制定了***醫(yī)院3年“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，積極開展宣傳教育，深入基層、深入科室、深入群眾調(diào)查研究，全面了解活動(dòng)開展存在的缺陷，摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，抓落實(shí)，推典型，對(duì)照整改方案，加大對(duì)各科室、部門的工作督導(dǎo)檢查力度，不定期組織對(duì)各科室、部門“三好一滿意”活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，圓滿地完成了“三好一滿意”活動(dòng)工作要求，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、制定方案，明確責(zé)任為深入貫徹黨的十八大會(huì)議精神，在鞏固前兩年活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,提高群眾和社會(huì)滿意度，保障人民群眾健康權(quán)益，制定了《*院2013年一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了以院長(zhǎng)、黨委書記為組長(zhǎng)、各分管院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，明確各級(jí)、各崗位職責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任制，并將責(zé)任落實(shí)情況納入年終科室和崗位考核內(nèi)容。同時(shí)大力開展宣傳教育。二、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平（一）深化預(yù)約診療服務(wù)管理工作。在原有現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約兩種方式的前提下，增設(shè)電話預(yù)約服務(wù)，并明確預(yù)約科室責(zé)任，規(guī)定門診掛號(hào)室為現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約責(zé)任科室、信息科負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、***為電話預(yù)約服務(wù)科室。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號(hào)），合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入院、加強(qiáng)出院指導(dǎo)、提供方便快捷的結(jié)算服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等，保持急診綠色通道的暢通，規(guī)定急危重癥先治療，后繳費(fèi)，涉及到的相關(guān)科室不得以任何形式推諉、延誤救治時(shí)間。（三）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。強(qiáng)調(diào)服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)?？铺厣?，提升對(duì)門急診、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心等重點(diǎn)部門優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平。與支援我院的***等***所三級(jí)醫(yī)院簽署協(xié)議，制定中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃，接受支援醫(yī)師手術(shù)示范、技術(shù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，開展適宜新技術(shù)，開展雙向轉(zhuǎn)診、提高我院醫(yī)療技術(shù)水平。（五）深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。我院組織廣大醫(yī)務(wù)人員積極參加志愿者活動(dòng)，目前成立了健康服務(wù)志愿者、黨員志愿者等2支志愿者服務(wù)隊(duì)、深入基層，積極開展健康宣傳知識(shí)、義診活動(dòng)、平安建設(shè)等活動(dòng)； “平安醫(yī)院”活動(dòng)小組按照文件要求，完善突發(fā)事件應(yīng)急處臵預(yù)案，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序，確保醫(yī)患人身安全得到保護(hù)。三、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。每季度開展一次醫(yī)療質(zhì)量通報(bào)，科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組、質(zhì)量控制小組進(jìn)行整改，職能部門對(duì)整改后的效果進(jìn)行分析，查找整改后存在的問題，并提出持續(xù)改進(jìn)措施。要求醫(yī)師在用血前要有用血前評(píng)估、用血后要有療效評(píng)價(jià)，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全，對(duì)用血不良反應(yīng)等遇見一例上報(bào)一例。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，抗菌藥物品種35種，使用強(qiáng)度、住院部抗菌藥物使用率、門急診抗菌藥物使用率均已達(dá)標(biāo)；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴(yán)格查處門診大處方，控制藥占比。嚴(yán)格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處臵等各個(gè)環(huán)節(jié)建立健全相應(yīng)的管理制度，規(guī)范購入渠道和臨床應(yīng)用管理。嚴(yán)格醫(yī)師資質(zhì)管理，對(duì)手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)資質(zhì)授權(quán)，嚴(yán)禁越級(jí)手術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量與效率；實(shí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，規(guī)定參與結(jié)果互認(rèn)的醫(yī)院級(jí)別為二級(jí)及以上醫(yī)院，對(duì)近期治療有參照意義的檢查結(jié)果方可進(jìn)行互認(rèn)；及時(shí)查處不合理用藥、用材和檢查以及重復(fù)檢查行為等一系列措施，降低患者就醫(yī)成本。營(yíng)造尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作人員、關(guān)愛患者的良好