【正文】 、護理部、收款室責 任 人：程建華、佟萍、孫美玲、李海萍、朱順麗 整改時限：2011年9月起，常抓不懈。達到增強溝通意識、轉變服務觀念、規(guī)范服務行為、明確溝通內容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務人員的自覺行為。對各級醫(yī)務人員（包括進修和實習人員）進行包括服務理念、服務流程、服務言行、服務規(guī)范、醫(yī)患溝通的重要性、形式、內容、技巧等方面的教育和培訓。針對以上存在的問題和不足，我們會采取積極有效措施，整改提高，通過建立整改臺賬、健全各項制度、完善管理、加強醫(yī)德教育、深化醫(yī)院改革，努力讓群眾看到實效，實現(xiàn)“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”奮斗目標。個別醫(yī)務人員的服務意識不強，禮貌待患、方便病人、優(yōu)質服務和語言文明等有待進一步完善；服務流程、導向標識、便民措施等方面還需要進一步改進；衛(wèi)生保潔工作還需進一步加強，門診及病房服務設施還不能完全滿足患者需求，需要更新和完善；制度的執(zhí)行和落實有不到位現(xiàn)象，尤其是核心制度的落實還需進一步加強；個別醫(yī)務人員工作責任心不強，質量安全意識較差。具體為：醫(yī)患溝通、病情告知不夠全面。在今后的工作中，我們一定會逐步解決和改善。切實讓老百姓從“三好一滿意”活動中見效果、得實惠。凡是近期能夠解決的問題，擬定時間，馬上就辦，盡快見效。在排查梳理階段，夜間藥房針對夜間經常有病人無水服藥的情況，由門診藥房領取一次性紙杯，病人需要時為病人遞上一杯水，方便病人服藥。一方面干部職工通過自我剖析，直面不足，自加壓力，思想認識、精神面貌和素質明顯提高，在思想、作風上出現(xiàn)了顯著變化。通過開展“三好一滿意”活動，客觀準確、實事求是地分析當前關系群眾利益和醫(yī)院改革發(fā)展的突出問題,采取有效措施認真加以解決，力爭通過三年時間,建立一套科學、完整的醫(yī)院管理體系，打造一支德技雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術隊伍,形成一批彰顯醫(yī)院形象的品牌，努力實現(xiàn)“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。2011年9月11日壽光市市立醫(yī)院“三好一滿意”活動整改提高階段工作方案在市衛(wèi)生局的正確領導下，全院上下堅持“以病人為中心、以質量為核心”，深入開展了“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，在局督導檢查組的指導下，我院本著“找準問題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評價分析、排查梳理等重點環(huán)節(jié)開展工作，切實把握原則、把好關口，努力在“求深”、“求真”、“求實”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質量?？傊覀円栽u促改，不斷提升醫(yī)療服務技術和服務水平，為保障全市人民群眾的身體健康做出新的更大的貢獻。樹立“以患者為中心”的服務理念，開展人性化服務，嚴格落實醫(yī)療規(guī)范，要談吐高雅舉止文明，微笑服務，使患者感到文明、早上班晚下班，堅守工作崗位，工作認真負責，上班時間不閑聊。根據(jù)患者的不同年齡、職業(yè)、性別、文化程度和社會角色，進而有所區(qū)別和針對性。針對我們科室的工作性質和特點，主要強調幾個問題：，要在短時間內取得他們的信任和滿意，要求我們不僅要有過硬的技術、熟練的操作技能，在服務態(tài)度上更要注重細節(jié)，院長說細節(jié)決定成敗在醫(yī)技科室更能體現(xiàn)，一句話、一個眼神、一個微笑向患者傳達愛心和責任心。第一篇：“三好一滿意”活動自查報告和整改方案“三好一滿意”活動自查報告和整改方案召開科務會，認真學習了“三好一滿意”活動的指示精神，分析查找科室存在的問題，查找原因，抓好整改?？剖胰藛T能夠嚴格要求自己，具有高度責任感及良好的職業(yè)道德，不斷提高自己的業(yè)務能力及技術水平，在服務態(tài)度、業(yè)務水平等方面體現(xiàn)了較高的素質。加強學習和培訓，不斷強化溝通意識，提高溝通能力。醫(yī)院是建立在服務前提下的醫(yī)療活動，把人性化的服務貫穿于醫(yī)療活動的全過程。、重癥的多，不斷提高工作中每一環(huán)節(jié)的熟練程度，盡量縮短每位患者等候的時間。第二篇：三好一滿意活動整改方案壽市立院?2011?18號壽光市市立醫(yī)院“三好一滿意”活動整改提高階段工作方案各科室（站、所）：按照濰坊市衛(wèi)生局、壽光市衛(wèi)生局有關開展“三好一滿意”活動的工作安排，根據(jù)院長辦公會研究意見，制定《壽光市立醫(yī)院“三好一滿意”活動整改提高階段工作方案》，現(xiàn)予印發(fā)，請各科室（站、所）認真貫徹執(zhí)行。為切實做好整改提高階段各項工作，現(xiàn)制定如下工作方案：一、總體要求和目標任務以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，踐行科學發(fā)展觀，堅持以人為本，關注民生,認真總結推廣我院開展“兩好一滿意”活動經驗，以“三好一滿意”活動為平臺，與醫(yī)院改革、醫(yī)療質量萬里行、醫(yī)院評價、和諧醫(yī)院建設、創(chuàng)先爭優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風評議等活動緊密結合，將“三好一滿意”活動作為醫(yī)院的“品牌工程”，鞏固既有成果，拓展廣度深度，打造品牌優(yōu)勢，著力維護群眾利益，建立長效機制，弘揚良好風 尚，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。二、工作重點及整改措施在活動中，醫(yī)院堅持邊查邊改，引導干部職工把評價分析中獲得的思想認識及時轉化為實際行動。即關愛患者、優(yōu)質服務的多了，推諉病人、態(tài)度冷漠的少了；廉潔行醫(yī)拒收紅包的多了，以醫(yī)謀私損害患者利益的少了。針對掛號、收款、取藥病人排隊等候時間長的問題，采取彈性工作制，高峰時段多開幾個服務窗口。凡是中長期才能解決的問題，制定計劃，落實責任，分步實施。排查梳理階段工作雖然取得了一定成效，但在許多方面仍存在一些問題和不足，如醫(yī)院管理還存在薄弱環(huán)節(jié)、基礎設施建設急需加強等等。針對存在的問題通過梳理歸納出了以下幾個方面。在告知病情進展、診療護理措施、各項檢查的注意事項、特殊檢查的必要性等情況的告知還需注意人性化，有時簽署相關知情同意書流于形式；服務態(tài)度方面存在不少問題。巡視觀察病人病情不夠仔細，開藥不規(guī)范，診療的規(guī)范性和用藥的合理性需進一步優(yōu)化；業(yè)務管理人員學習制度落實力度不夠好，個別年輕醫(yī)務人員的基本功及應急能力有待提高，“三基三嚴”需進一步加強等。一是提高醫(yī)患溝通意識，進一步樹立醫(yī)院服務品牌。對不同部門、不同崗位在醫(yī)患溝通方面的不同要求，有針對性地進行培訓。認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪，收集出院患者對醫(yī)療技術、服務態(tài)度、治療效果、康復指導、醫(yī)德醫(yī)風等方面的評價意見和改進建議，通過采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務形象樹立醫(yī)院服務品牌。二是改善服務態(tài)度，進一步規(guī)范服務行為。對急診科、導醫(yī)臺、掛號收費、取藥、檢驗等窗口人員開展服務意識、服務規(guī)范等方面的培訓。牽頭領導：各位分管領導 責任科室：全院各科室 責 任 人：各科室負責人整改時限：2011年9月起，常抓不懈。積極開展預約診療服務,轉變服務模式。合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程。對急癥、“三無患者”等實行“先診療，后結算”模式，并積極創(chuàng)造條件逐步擴大范圍。大型設備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢 查結果時間≤48小時。術中冰凍病理自送檢到出具結果時間≤30分鐘。加強雙休日、節(jié)假日醫(yī)療服務。進一步挖掘潛力，改善群眾就醫(yī)體驗，促進醫(yī)患和諧。牽頭領導：各位分管領導 責任科室：全院各科室 責 任 人：各科室負責人整改時限：2011年9月起，常抓不懈。嚴格遵守各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，進一步提高醫(yī)療服務質量，減少服務瑕