【正文】 廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。以下是我對我部2010年上半年業(yè)績的的分析報告：一、別克售后的經(jīng)營狀況 2010年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止2010年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的?！魅_】篇二：4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。今天，我由一名新人成長為一名正式的xx員工，再次感謝陶經(jīng)理對我的關(guān)心、幫助、培養(yǎng)，感謝各位同事對我工作的幫助與指導(dǎo)！明天，有經(jīng)理的培養(yǎng)和栽培，有同事們的支持和配合，我將遵循“規(guī)范自我行為，養(yǎng)成良好；認(rèn)同企業(yè)文化，融入；積極主動學(xué)習(xí)，培養(yǎng)敬業(yè)精神；樹立正確目標(biāo)，堅(jiān)定服務(wù)決心”的方向繼續(xù)努力。立足本職，扎實(shí)工作，為xx的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力。(二)未來的發(fā)展愿景繼續(xù)學(xué)習(xí)，積累，為服務(wù)xx、服務(wù)同事打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我個人認(rèn)為做工作很簡單，但是要把簡單的工作做好，做到讓大家都滿意就不是那么容易了。工作中學(xué)習(xí)無止境、創(chuàng)新無止境。這也是企業(yè)的核心價值觀之一。同事之間要相互幫助、相互配合，每月的值班表能得到很好的，是同事們的對我工作的很好支持。團(tuán)隊(duì)是“克敵制勝”的法寶。沒有主管的，沒有這么多歷練的機(jī)會，就沒有我進(jìn)步的空間。工作中要常懷的心、感激之情。我當(dāng)時給陶經(jīng)理打電話的時候生怕他責(zé)備我，相反他并沒有責(zé)怪我，而是對我說了一些鼓勵的話，經(jīng)歷了這件事幫助我對風(fēng)險意識的形成和提高。當(dāng)時心里就比較的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話。做財務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險。了幾次這樣的事情之后，首先自己在開票時一點(diǎn)要認(rèn)真，其次要求業(yè)代認(rèn)真檢查。對一個新員工來說非常重要。在用用友做賬的時候，顧客買車的車款，做“借：預(yù)收賬款/新車預(yù)收款/新車”“貸：主營/新車收入/東風(fēng)日產(chǎn)（/**車型），應(yīng)交稅金/應(yīng)交增值稅/銷項(xiàng)稅額”，然后結(jié)轉(zhuǎn)車款存入。就以每月的值班表為例，剛開始以為做一個值班表是一件很簡單的事，但我清晰的記得獨(dú)立把五月份的值班表做出來的時候，出了很多的問題，才發(fā)現(xiàn)并不像中的那樣簡單，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息，調(diào)節(jié)好財務(wù)部每位員工都有同等的工作時間和休息時間。在這里首先陶經(jīng)理的關(guān)心、與培養(yǎng)，感謝與其他部門同事們的幫助與指導(dǎo)。第一篇：4S店售后試用期工作總結(jié)汽車4s店財務(wù)試用期工作總結(jié)總結(jié) []轉(zhuǎn)眼間，我來xx已有三個月了。通過三個月的，自己學(xué)到很多，遇到很多的困難，也出了不少的。（一）主要有以下幾點(diǎn)和：通過三個月的歷練，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到，溝通能力和平得到提高。實(shí)際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識。在這過程中讓我明白為什么做“預(yù)收賬款”而不做“預(yù)付賬款”，是做“銷項(xiàng)稅”而不是“進(jìn)項(xiàng)稅”。由于我來xx的時候，由于各方面的原因，我的入職培訓(xùn)相對其他的員工來說少了很多，但我沒有因?yàn)榕嘤?xùn)少了而向其他同事的機(jī)會，開機(jī)動車發(fā)票看似很簡單的工作，業(yè)代把填好的開票單和出庫單，然后對照他們送來的單據(jù)開票，就這樣我也出了很多的錯誤，由于個人的不夠細(xì)心和業(yè)代檢查的疏忽，出現(xiàn)問題最大的還是車款的金額。還有悅達(dá)過來開票如果出示的是手寫的出庫單一定要有的簽字，否則不開票，《》()。那是我第一次參加值班，第一次值班我就出了錯誤，顧客的維修保養(yǎng)費(fèi)是785元，顧客是刷卡消費(fèi)的，我當(dāng)時不知為何幫顧客刷了455元，事后發(fā)現(xiàn)少收了330元，由于是第一次接觸到這樣的，也不知道該怎么處理。顧客是一位通情達(dá)理的人，款項(xiàng)我是順利的追回了。做財務(wù)一定要細(xì)心、謹(jǐn)慎。感謝經(jīng)理給我歷練的機(jī)會。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著一顆投入工作，每一次歷練的機(jī)會，認(rèn)真、專注、負(fù)責(zé)地去做。任何一個人離開團(tuán)隊(duì)的支持，既便有再大的本事，也難以取得長久的。一位同事不在，他人頂替上來，將其工作漂亮的完成，這就是團(tuán)隊(duì)精神。xx是一所大。在xx九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項(xiàng)工作流程非常清楚，大到制度、企業(yè)文化，小到每一項(xiàng)工作、每一個流程，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會。如何順應(yīng)同事心聲，推陳出新，激發(fā)大家的參與熱情，這就需要在工作的創(chuàng)新上下功夫。配合經(jīng)理，服從管理，向同事學(xué)習(xí)，各方面爭做同事的楷模。專注重復(fù)，挑戰(zhàn)，力求創(chuàng)新?！财?s店財務(wù)試用期工作總結(jié)〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展