【正文】 不僅是制度建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，更與組織中每一位成員的切身利益息息相關(guān)，所以規(guī)定是否科學(xué)合理，在頒布后是否能夠得到有效執(zhí)行，對制度建設(shè)取得實效至關(guān)重要。【參考要點】強化制度建設(shè)能夠推動志愿者組織各項工作的全面發(fā)展，使組織的管理方式與管理水平更加規(guī)范與科學(xué)。為以后再組織類似的會議也起到積極的借鑒作用。最后，針對這次調(diào)研會中出現(xiàn)的問題，認真做一個總結(jié)，包括根據(jù)會議記錄，對于會議中各團隊負責(zé)人提出的問題和分享的經(jīng)驗進行分類匯總，并上報領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行后期工作的開展，保障志愿者團隊的高效運作和管理。特別是針對這次調(diào)研會的主題志愿者團隊的管理和運作。同時也希望大家能夠配合工作，嚴格遵守會議秩序，共同解決問題。首先，我會保持鎮(zhèn)定，耐心地傾聽和詳細記錄一些志愿者團隊負責(zé)人的意見，安撫好大家的情緒，告訴他們組織上歡迎大家有不同的意見，因為大家都是為了團隊更好地發(fā)展?，F(xiàn)在由你負責(zé)組織志愿者的團體負責(zé)人召開調(diào)研會，當(dāng)你給大家講志愿者的意義和目的時，大家反應(yīng)冷淡，并且有些志愿者團體負責(zé)人有異議，請問你怎么讓會議順利進行?【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類【考察要素】應(yīng)急應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力【解題思路】遇到題目中的情況，作為調(diào)研會的負責(zé)人，應(yīng)不急不躁，保持鎮(zhèn)定，安撫好大家的情緒，同時按照題目中設(shè)置的矛盾場景，抓住關(guān)鍵詞“講到志愿者意義和目的，大家反應(yīng)冷談且有異議”，進行大膽假設(shè)，找出原因，通過讓大家都能接受的溝通技巧說服大家，保證會議正常進行。例如工作流程、工作效率、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)裝扮、工作人員語言表達能力、業(yè)務(wù)水平、解決問題的能力等，但是不拘于此，調(diào)查人員在實際調(diào)查時可適當(dāng)調(diào)整增加內(nèi)容。調(diào)研結(jié)束后，對得到的數(shù)據(jù)進行匯集與總結(jié)，根據(jù)所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，具體分析志愿服務(wù)方面的癥結(jié)所在，定位公眾的志愿服務(wù)需求，形成調(diào)研報告，對改善、提升本地志愿組織的服務(wù)能力提出有針對性的建議。與社區(qū)聯(lián)手，組織有關(guān)群眾座談，聽取他們對志愿服務(wù)工作的意見。之后由調(diào)研小組分別前往相關(guān)志愿服務(wù)現(xiàn)場對服務(wù)對象進行訪談，進行深入調(diào)研，同時發(fā)放問卷調(diào)查表，請他們對志愿服務(wù)工作作出客觀中肯的評價。確定此次工作的開始和截止時間，擬訂詳細的調(diào)研實施方案，在領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，開始部署實施。調(diào)研采取實地走訪、發(fā)放調(diào)查問卷表和座談等方式進行。在深入調(diào)研階段，就志愿組織的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)水平，服務(wù)技巧，服務(wù)形象，解決問題的能力等進行深入調(diào)查，同時了解公眾對志愿服務(wù)的需求。第二，確定調(diào)研內(nèi)容。采用廣泛調(diào)研和深入調(diào)研相結(jié)合的方式。本次調(diào)研的目的是深入了解本地志愿者組織的服務(wù)狀況，加強對志愿者組織的管理，提升其志愿服務(wù)能力?！緟⒖即鸢浮课艺J為對志愿者組織服務(wù)水平的調(diào)研，不但可以提高志愿者的服務(wù)水平，而且更加有利于傳播“奉獻，友愛，互助，進步”的志愿者精神宗旨。我相信，通過多方的共同努力，我能的社會會實現(xiàn)真正的奉獻、友愛、互助、進步，進而達到社會的整體和諧。如果把曾參加過志愿者活動的經(jīng)歷作為評優(yōu)加分或保研依據(jù)，這違背了志愿者的奉獻精神和志愿者的本身的內(nèi)涵，不利于志愿者事業(yè)走向深入，可能會存在這樣的問題：第一，對于曾參加過志愿者活動的經(jīng)歷如何形成一個統(tǒng)一的量化評判標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)在制定的時候必定存在著很大的爭議和困難；第二，這樣做可能使教育不公的問題更加凸顯，如果給志愿者加分的話，會使加分制度更加復(fù)雜化；第三，目前在我們國家亟待提高整個社會的誠信度的同時，這樣的做法可能使得誠信危機，特別是青少年的誠信危機問題更加突出。同時對于整個社會來說，目前我國處于和平建設(shè)年代，革命年代的激情和沖動已經(jīng)成為過去，人們的奉獻之心需要得到喚醒。對于題目中這種做法，我們不能簡單的說好還是不好，而是應(yīng)該全面地、客觀地、辨證地看待。然后對這一行為進行表態(tài)，肯定這種鼓勵的做法以及其意義，同時也要注意把曾參加過志愿者活動的經(jīng)歷作為評優(yōu)加分或保研依據(jù)是欠缺考慮的，重點分析這樣做可能會存在什么樣的問題，最后從問題出發(fā)給出對策，進行提升。在今后的工作中，我會把愛民、為民落實到自覺行動中，心里裝著群眾，真誠面對群眾，切實服務(wù)群眾，真正依靠群眾，、現(xiàn)在，一些地區(qū)為鼓勵大家參加志愿者活動，把曾參加過志愿者活動的經(jīng)歷作為評優(yōu)加分或保研依據(jù)，請問你怎么看待這種做法？【試題類別】綜合分析題型【考察要素】綜合分析能力，即：能否辯證、全面、客觀地分析問題。乘警的工作離不開良好的態(tài)度和親切的語言，更離不開乘客的配合與支持。對于旅客提出的疑問，耐心、細致地逐一解答。如果遇到旅客們心情煩躁或態(tài)度蠻橫，我們應(yīng)該表示充分的理解。作為乘警，我們必須加強夜間防范打擊工作，不給他們?nèi)魏慰沙酥畽C。夜間是打擊犯罪分子的重點時間。你是一名列車乘警，在夜間你對旅客宣傳夜間防盜，巡邏的時候你把旅客吵醒了，旅客對你不滿，你該怎么辦？ 【參考答案】列車乘警作為旅客列車治安管理的第一責(zé)任者，做好基礎(chǔ)工作是完成任務(wù)的根本保證。第五，做好50位支援警力的后勤保障工作，確保他們能夠全力投入春運安保工作中。所有值勤民警，全部定崗、定位、定時間，并制訂簽到制度，確保站區(qū)治安穩(wěn)定。第三，細化工作措施，實行責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)、到民警、到崗位的措施，形成責(zé)任聯(lián)掛，使每位民警都知道自己的工作任務(wù)，工作目標(biāo)和工作方向。第二，在50位同志來我所報到后，我會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，組織召開春運監(jiān)控戰(zhàn)前部署大會。與援警帶隊干部建立通信錄，保障信息互通。為了保證春運安全保衛(wèi)工作順利展開，在派出所警力緊張的情況下，把參與支援的警力全部用到關(guān)鍵部位上，就想要做好充分的協(xié)調(diào)與部署，做到處處見警，處處有序。你怎么安排協(xié)調(diào)這五十個人？ 【參考答案】確保旅客安全是春運第一要務(wù)，我們的職責(zé)就是傾力做好春運安保工作，為老百姓營造一個安全、祥和、有序的乘車環(huán)境。第一篇：2011鐵路公安面試真題講解春運期間，你所在派出所警力不夠，現(xiàn)在必須從外地抽調(diào)50名警力，這50人還沒有到。臨近報到的日子，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)聯(lián)系。其他派出所在春運期間對我們提供警力支援，這項舉措能夠有效提高春運安保的監(jiān)控力度，確保各項措施落實到位，從而保證春運期間的治安穩(wěn)定。第一，我會與支援警力的帶隊干部取得聯(lián)系，進一步確定50位同志的抵達時間。之后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報支援警力的確切報到時間，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示做好后續(xù)的警力部署工作。將管轄劃分成戰(zhàn)區(qū)，合理分布警力，最大限度提高見警率。第四，在春運安保期間，強化督察，確保工作到位、人員到位。建立春運安保日志制度，詳細記錄各戰(zhàn)區(qū)的治安動態(tài)。在春運安保結(jié)束后，在50位同志歸隊前做好工作交接，并向他們在春運期間提供的大力援助表示真誠感謝。旅客列車的防范工作是基礎(chǔ)工作的核心，作為一名乘警，我必須把“防范勝于破案”的思想落實到實際工作中。犯罪分子往往利用后半夜旅客自我防范的薄弱環(huán)節(jié)，上車對旅客的財物實施盜竊。只有把防盜宣傳做到位，才能在很大程度上避免旅客財物的丟失。這個時候我們應(yīng)該做的是誠懇向旅客道歉，爭取旅客的諒解與配合。相信我們愛崗敬業(yè)的精神和友善溫和的態(tài)度，一定能夠贏得旅客的尊重，我們所做的工作也能最終得到旅客的理解。我們只有懷著一顆為民服務(wù)的誠心，設(shè)身處地為旅客著想，放下架子誠心誠意地去與旅客交流、溝通，才能架起警民連心的紐帶和橋梁?！窘忸}思路】首先應(yīng)將該行為置于大的社會背景之下，即：構(gòu)建社會主義和諧社會，發(fā)揚志愿者精神這一背景?！緟⒖家c】發(fā)揚奉獻、友愛、互助、進步志愿服務(wù)的精神對于構(gòu)建社會主義和諧社會具有重要的指導(dǎo)意義，現(xiàn)在，一些地區(qū)為鼓勵大家參加志愿者活動，把曾參加過志愿者活動的經(jīng)歷作為評優(yōu)加分或保研依據(jù)這一做法恰恰是在構(gòu)建社會主義和諧社會時期發(fā)揚志愿服務(wù)精神的一種嘗試。首先，這種做法出發(fā)點是非常好的，目的是為了鼓勵大家盡可能多的參加志愿者活動，去幫助那些需要幫助的人群，同時對于個人來講，他們可以感知到付出之后得到的回報、和諧社會的溫馨、以及社會對于自己的認可，在參與志愿者活動的同時，也實現(xiàn)了其個人價值和社會價值。其次，我認為志愿者參與志愿活動，關(guān)鍵在于“志愿”，即：主動的、自主的、真誠的、發(fā)自內(nèi)心的去參與，真正的“志愿”是自覺能動的自主性、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任感、扶危濟困的慈悲心、無私奉獻的犧牲精神，志愿者的行為決不是出于趨利避害的本能，決不是迫于生計的勞作，決不是嫌貧愛富的舉動，決不是利益交換的行為。當(dāng)然我們可以對一些志愿者給予其它獎勵辦法，以便提高他們參與的積極性和熱情度，進而推動志愿事業(yè)走向深入，同時還應(yīng)該加大思想宣傳和引導(dǎo)，特別是對于廣大青少年的思想引導(dǎo)。某市有二十幾個志愿者組織，但是服務(wù)水平一般，現(xiàn)在，為加強管理需要開展調(diào)研，請問你打算怎么開展？追問：你認為這次應(yīng)該重點針對哪些方面進行調(diào)研？【試題類別】組織管理題型【考察要素】組織管理能力【解題思路】根據(jù)題目給出的背景，此次調(diào)研應(yīng)該由調(diào)查和研究兩部分組成，調(diào)查的目的是通過收集資料，全面了解情況從而發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)查之后，需要對資料進行研究和梳理，對問題產(chǎn)生的原因進行分析和提煉，最終在調(diào)研報告中給出有針對性的建議。首先，我會與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，明確領(lǐng)導(dǎo)對此項調(diào)研的指導(dǎo)思想，然后制定一個詳細的工作計劃。在調(diào)研計劃中，我需要明確以下幾個方面：第一，確定調(diào)研方式。先對二十個志愿組織的整體情況進行全面摸底，之后選取具有代表性的樣本展開深入調(diào)查。在廣泛調(diào)研階段，要全面了解志愿組織在管理體制和運行機