【正文】 不一樣，使學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合，在酒店?duì)I造一個(gè)樂于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、比學(xué)趕超的氛圍；三是應(yīng)不斷提高各級(jí)管理者專業(yè)能力及培訓(xùn)水平，要明確各級(jí)管理人員必須是培訓(xùn)者。人力資源部招聘人員前必須了解酒店各部人員編制、缺編情況及崗位素質(zhì)要求，要與各大專業(yè)院校建立良好關(guān)系，真實(shí)了解入職員工背景，在錄入時(shí)要針對(duì)崗位不同，有側(cè)重的考評(píng)應(yīng)聘人員形象、氣質(zhì)、性格以及專業(yè)能力，把合適的人放在合適的位臵上，在用工上要做到與部門提前溝通，提前預(yù)想，提前儲(chǔ)備；二是用制度來引導(dǎo)員工提升。沒有經(jīng)過培訓(xùn)的不夠?qū)I(yè)的員工其實(shí)是酒店最貴的員工，因?yàn)樗麄儠?huì)不斷去得罪酒店的客人，損失酒店?duì)I業(yè)額，所以“質(zhì)量提升”，首先要將人員“提素”工程納入各級(jí)管理者的重要日程。具體地說，質(zhì)量提升主要應(yīng)包括人員素質(zhì)提升、產(chǎn)品質(zhì)量提升、服務(wù)質(zhì)量提升、配合質(zhì)量提升、保障質(zhì)量提升和管理質(zhì)量提升六大途徑，解決好這些問題，高星級(jí)酒店才能真正去找到自己的“藍(lán)海”!一．全力抓好“人員素質(zhì)”提升，為酒店的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。當(dāng)問題產(chǎn)生時(shí)，如：驗(yàn)貨員難到的問題、市場(chǎng)反饋的問題等，品管立即召集相關(guān)部門進(jìn)行原因分析，制定相應(yīng)的措施并完成在此期間，品管要負(fù)責(zé)追蹤確認(rèn)。最終檢驗(yàn)重復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題或偶爾發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問題，應(yīng)作為持續(xù)改進(jìn)的重要方向并對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤。嚴(yán)格區(qū)分產(chǎn)品待檢驗(yàn)區(qū)、成品區(qū)，作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)保持與實(shí)際操作一致，切實(shí)起到指導(dǎo)作用，如抽樣方案的實(shí)施，檢驗(yàn)的內(nèi)容與方法、缺陷的判定準(zhǔn)則與允收程度等，指定符合要求的人員執(zhí)行最終檢驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)最終檢驗(yàn)員的授權(quán)培訓(xùn)，提高其從“顧客”的角度去檢驗(yàn)的能力與責(zé)任感。定期對(duì)品管培訓(xùn)宣導(dǎo)，品管的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問題消除不良流動(dòng)，預(yù)防問題解決問題每天早上如今所有品管人員開會(huì)針對(duì)每天發(fā)生的品質(zhì)異常采取措施、處理結(jié)果等。只有好的機(jī)器才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，因此模具課須每天對(duì)機(jī)器進(jìn)行保養(yǎng)并做好保養(yǎng)記錄以便排除故障。不斷的總結(jié)，不斷的更新目標(biāo)。第二篇：提升品質(zhì)提升品質(zhì)提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平就是提高顧客的滿意程序，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。將全面推行工作標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì)掛鉤、品質(zhì)與責(zé)任掛鉤、責(zé)任與權(quán)力掛鉤”的品質(zhì)“問責(zé)制”。同時(shí)還將利用服務(wù)熱線，結(jié)合一整套服務(wù)滿意即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品、客服、售后等進(jìn)行全面監(jiān)督和測(cè)評(píng)。為了有效落實(shí)今年的品質(zhì)工作。在倡議中高管提出，“客戶是品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，意識(shí)是品質(zhì)的基礎(chǔ)，細(xì)節(jié)是品質(zhì)的階梯，責(zé)任是品質(zhì)的保障，社會(huì)是品質(zhì)的升華”。品質(zhì)是企業(yè)都在不斷追求的目標(biāo)，但是如何把“看上去很美”的口號(hào)與計(jì)劃落到實(shí)處，讓客戶真正感受到，讓市場(chǎng)真正認(rèn)可呢?泉露在品質(zhì)年中抓住許多很微小的細(xì)節(jié)，讓“品質(zhì)”的觀念深入到每個(gè)員工的心中，使“品質(zhì)”成為衡量員工和部門工作成效的硬指標(biāo)。泉露不將產(chǎn)品銷售出去作為服務(wù)的終點(diǎn)，而是始終秉承“同成長相伴一生”客戶經(jīng)營理念，將服務(wù)貫徹到產(chǎn)品的每個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)消費(fèi)者而言最實(shí)惠的還是性價(jià)比，消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)考慮的因素也無非是以品質(zhì)為重，這就使得中國凈水器市場(chǎng)從區(qū)位競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)以后，迎來了全新的品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。五花八門的營銷手段充斥著市場(chǎng)，往往并不如人所愿。整個(gè)公司在競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)百分之六十的增長，取得了驕人的業(yè)績。（泉露凈水器“華芯”技術(shù)）泉露扎根“珠三角”凈水器生產(chǎn)基地多年，企業(yè)歷經(jīng)風(fēng)雨、不斷創(chuàng)新，始終把品質(zhì)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，業(yè)內(nèi)有口皆碑。這將會(huì)是泉露品牌定位下重要的組成部分，“品質(zhì)”將成為泉露凈水器發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第一篇：2014品質(zhì)提升、蓄勢(shì)待發(fā)凈水器排名之質(zhì)量為王泉露2014品質(zhì)提升、蓄勢(shì)待發(fā)2014對(duì)于泉露凈水器來說，是非常重要且關(guān)鍵的一年。年初，公司就針對(duì)發(fā)展做了總體規(guī)劃，其中提升產(chǎn)品品質(zhì)作為全年重中之重，蓄勢(shì)待發(fā)，誓將泉露打造成凈水器行業(yè)消費(fèi)者、代理商最信任的品牌。泉露以品質(zhì)為核心的戰(zhàn)略，必將加快凈水器行業(yè)新的洗牌，并帶來業(yè)內(nèi)新的思考。2013年，泉露推出了一系列產(chǎn)品服務(wù)提升的舉措，得到了客戶和市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。但居安思危、未雨綢繆，泉露張總能清醒的意識(shí)到國內(nèi)凈水器品牌琳瑯滿目，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面也在不斷加劇。究其原因，泉露始終認(rèn)為，在競(jìng)爭(zhēng)面前束手無策的時(shí)候，先做好產(chǎn)品的品質(zhì)無疑是明智的選擇。（泉露凈水器員工聚會(huì)）泉露成立以來，品質(zhì)的提高一直是不斷追求的目標(biāo)。2014年，在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，泉露更加深刻地認(rèn)識(shí)到，無論市場(chǎng)環(huán)境如何，產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)才是企業(yè)生產(chǎn)的根本，因此修煉內(nèi)功，提升品質(zhì)成為了今年泉露的追求目標(biāo)。品質(zhì)源自內(nèi)心，只有站在客戶角度上，增強(qiáng)自身的品質(zhì)意識(shí)才是解決這些微小瑕疵的關(guān)鍵。希望全體員工能將“意識(shí)”、“責(zé)任”、“細(xì)節(jié)”、“客戶”牢記于心。泉露目前正在進(jìn)行管理改革和部門細(xì)化，建立品質(zhì)問責(zé)制的平臺(tái)和監(jiān)督窗口，公示責(zé)任制落實(shí)情況，展示品質(zhì)提升的成果。同時(shí)還將嚴(yán)格落實(shí)“責(zé)任到人”管理原則，落實(shí)責(zé)任制，根據(jù)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行考核，問責(zé)機(jī)制將自上而下與每個(gè)人的績效獎(jiǎng)金掛鉤，發(fā)揮每一位員工的主動(dòng)工作精神，授權(quán)與責(zé)任結(jié)合，清晰流程，提高工作效率和工作質(zhì)量。為了保證工作真正的落到實(shí)處，泉露負(fù)責(zé)人表示：“從我們管理者自身做起，提高品質(zhì)意識(shí)，對(duì)品質(zhì)問題不放過，對(duì)品質(zhì)責(zé)任不回避，為客戶提供放心滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是我們始終的目標(biāo)。市場(chǎng)投訴的高低、擋貨率的高低是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量水平高低的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，近幾個(gè)月來，宜家驗(yàn)貨員來驗(yàn)貨基本上是一個(gè)月?lián)跻淮呜?，因此在接下的半年里，我們的目?biāo)是：將擋貨率降低至2月/1次，并2個(gè)月總結(jié)一次擋貨率、客訴率。產(chǎn)品質(zhì)量的提高離不開一個(gè)好的工作環(huán)境，每天上下班前生產(chǎn)部門必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清掃一遍，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈、整潔由ISO進(jìn)行稽核。成型班長每2個(gè)星期對(duì)作業(yè)員進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)，哪些為不良品、哪些為良品、哪些在標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)，會(huì)可接受的哪些不可接受的，決不接受不良品，不制造不良品不傳遞不良品，每次開會(huì)班長做好相關(guān)記錄并由品管監(jiān)督。1）負(fù)責(zé)巡機(jī)臺(tái)人員每日針對(duì)機(jī)臺(tái)所生產(chǎn)宜家產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)并與樣品核對(duì)結(jié)果、外面及檢驗(yàn)尺寸有無在允許范圍，每2小時(shí)做一次巡檢驗(yàn)并依照制程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果記錄在首末件巡機(jī)檢驗(yàn)記錄上，她們要引導(dǎo)并督促作業(yè)員做好自檢及要求的操作方法，當(dāng)發(fā)現(xiàn)機(jī)臺(tái)異常必須立即與班長聯(lián)系調(diào)機(jī)改善，若異常無法在1小時(shí)內(nèi)改善要求停機(jī)，并開妯《異常通知單》，要求生產(chǎn)部門改善，改善后由品管驗(yàn)證OK后方可繼續(xù)生產(chǎn)，每2小時(shí)按照抽樣計(jì)劃及制程檢驗(yàn)指導(dǎo)書對(duì)現(xiàn)場(chǎng)滿板的產(chǎn)品進(jìn)行抽驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果記錄在《每日工作檢驗(yàn)報(bào)表》上，檢驗(yàn)完畢對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，合格的貼通過單不合格的貼拒收單，將不良品記錄在《每日不良拒收描述狀況表》并聯(lián)系班長要求返工，返工時(shí)，品管須在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，每天上下班前將每日所發(fā)生問題點(diǎn)記錄在巡機(jī)交接本上進(jìn)行交接。2）終檢根據(jù)年批次大小、抽樣計(jì)劃進(jìn)行抽驗(yàn)，檢驗(yàn)時(shí)依據(jù)各產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行檢驗(yàn)，并記錄在《最終檢驗(yàn)報(bào)告》合格貼通過單，不合格貼拒收單并注明原因退回相關(guān)部門返工，若為批量性拒收時(shí)則開出《糾正預(yù)防措施通知單》至生產(chǎn)部門進(jìn)行改善并驗(yàn)證結(jié)果。確認(rèn)并及時(shí)更新所有參考資料或樣品，并將日期文件歸檔保存或做好相關(guān)銷毀記錄。第三篇：品質(zhì)提升方案淺談高星級(jí)酒店抓好質(zhì)量提升的途徑酒店質(zhì)量提升，就是要全力以赴、全員、全方位的來提升發(fā)展的“質(zhì)”，使其從“量”上不斷去“追尋賓客的需求，追求賓客的贊譽(yù)”，從而不斷贏得更多的客人滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)向質(zhì)量提升要效益，向質(zhì)量提升要品牌，向質(zhì)量提升要發(fā)展的結(jié)果。酒店的服務(wù)對(duì)象是“人”，而提供服務(wù)的主體也是“人”，一個(gè)酒店員工素質(zhì)的高低會(huì)直接影響客人對(duì)這家酒店的評(píng)價(jià)。一是要嚴(yán)格把好員工入口關(guān)。人力資源部應(yīng)牽頭形成細(xì)致可行的培訓(xùn)結(jié)果與晉升工資掛鉤考核辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行。作為管理者，既要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更應(yīng)有理論知識(shí)，不具備學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)能力的管理人員在酒店應(yīng)逐步淘汰；四是為愿意學(xué)習(xí)的員工要搭建平臺(tái)。采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式，通過向管理水平、服務(wù)水平高的同行學(xué)習(xí)取經(jīng)，可以開闊