4s店售后年度工作總結(jié)及擴(kuò)展資料-展示頁
2024-10-01 18:57本頁面
【正文】 的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的`面鋪三件套。這樣說既可以解決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕?。技術(shù)方面的問題如果自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。x可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。此過程應(yīng)注意幾個(gè)問題：?jiǎn)栐\時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：x可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。第二步：接待客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)。在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。然而，雷克薩斯的客戶對(duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。第一步：預(yù)約此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。正文：4s店售后年度工作總結(jié)4s店售后年度工作總結(jié)1隨著我國汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè)，或者稱為汽車后市場(chǎng)。高附加值產(chǎn)品的汽車售后服務(wù)已經(jīng)得到國內(nèi)外廠商普遍重視，同時(shí)也是消費(fèi)者的最大需求點(diǎn)，可以說汽車售后服務(wù)的利潤空間、市場(chǎng)空間、發(fā)展空間遠(yuǎn)大于單純的汽車銷售空間，在汽車售后服務(wù)行業(yè)中，誰能夠提供顧客多業(yè)務(wù)、高質(zhì)量的服務(wù)，誰就會(huì)加快汽車銷售步伐，既而占有汽車市場(chǎng)的份額。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來看區(qū)別不大。在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。由經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。此步驟其實(shí)就是一個(gè)與客戶溝通的過程，也就是一個(gè)問診的過程?？梢詾楣就诰驖撛诘睦麧??？梢院涂蛻魤|定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺我們防他就像
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