【正文】 育。2006年高速公路收費站述職述廉報告述職報告過去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅持以“三個代表”重要思想和十六屆五中全會精神為指導(dǎo)，以“文明收費創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”為中心，解放思想，真抓實干，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，圓滿完成了年度各項工作任務(wù)，全年完成通行費征收813萬元，“三個文明建設(shè)”取得了顯著成效，通行費征收工作扎實穩(wěn)妥地運行，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅實的步伐，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面不斷得到鞏固。針對收費崗位的工作特性，我強(qiáng)化了“三條紅線”教育，圍繞安全“零事故”、服務(wù)“零投訴”、廉政“零違紀(jì)”，我和管理員到班組開展座談，讓每位員工結(jié)合實際談心得、講做法，強(qiáng)化了員工這方面的意識，起到很好的風(fēng)險預(yù)防和警示作用。作為后勤保障負(fù)責(zé)人，我始終樹立真心實意的服務(wù)理念，樹立一家人辦好一件事的理念，使得各方面工作協(xié)調(diào)順暢，膳食委員會月議事制度得到落實，管委會不流于形式，為改善員工伙食打好了基礎(chǔ)；在安全管理上，“聯(lián)防聯(lián)查”制度得到很好的貫徹，保障了站區(qū)平安。工作上，全面推行“四個必談工作法”（員工有思想波動時必談；員工被考核時必談；員工被表揚時必談；員工間有糾紛時必談），一定程度上彌補了管理人員方式方法不當(dāng)，辦事急噪、溝通不到位或存在誤解等方面的不足。 （三）年度工作創(chuàng)新與亮點 （一）用心溝通，爭取多數(shù)員工的理解支持。一年來，我始終繃緊安全這根弦，堅持從安全宣貫和教育入手。有力地促進(jìn)了員工的發(fā)展提升，營造出快樂工作、健康生活的良好氛圍。由于組織得力，個人獲得“詩書畫比賽”一等獎、優(yōu)秀組織獎。信息報送方面，全年累計向《***》雜志投稿107篇，錄用35篇。為進(jìn)一步延展培訓(xùn)內(nèi)容，我站還邀請上海交大心理學(xué)博士，國家注冊心理咨詢師到基層站區(qū)舉辦“向情商要幸?！毙睦斫】抵v座，使員工感受到學(xué)習(xí)所帶來的快樂和收獲。為使自主培訓(xùn)形成長效，我從開展豐富多樣的主題培訓(xùn)活動入手，積極營造學(xué)習(xí)氛圍。受公司系統(tǒng)培訓(xùn)的啟發(fā)，我整合資源開展力所能及的“自主培訓(xùn)”，讓員工做自己的“導(dǎo)師”。站長、管理員深入道口充當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師，組織專業(yè)講師進(jìn)行化妝、禮儀培訓(xùn)，組織觀摩《環(huán)游日本〃魅力銀座》記錄片、文明服務(wù)示范錄像等。9月份將調(diào)度中心的服務(wù)評價納入考核，形成“四位考核”，使考核更加客觀、全面；二是完善了服務(wù)評價復(fù)查機(jī)制，增強(qiáng)了評比的公信度，使服務(wù)評價形成良性循環(huán)；三是完善獎懲機(jī)制，結(jié)合每月評比結(jié)果，對優(yōu)勝班組、服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行績效獎勵和月度考核導(dǎo)向性獎勵，以調(diào)動員工的服務(wù)主動性。完善了溫馨服務(wù)內(nèi)部評價、獎懲機(jī)制。在9月份的社會滿意度調(diào)查中，我站微笑服務(wù)的回應(yīng)率約為30%，%。 （三）創(chuàng)新機(jī)制，全面提升溫馨服務(wù)水平 “學(xué)皖通，求轉(zhuǎn)型”是公司今年重點推進(jìn)的工作，我從“嚴(yán)格管理、多點培訓(xùn)、有效激勵、典型引領(lǐng)”等多方面入手加強(qiáng)窗口形象建設(shè)，一年來服務(wù)評價有了明顯提高。4月底，我主持修訂《**站管理制度匯編》后，下半年重點抓制度執(zhí)行力。一年來，我始終牢記崗位職 1 考核時必談；員工被表揚時必談；員工間有糾紛時必談），每月堅持批閱員工的心得筆記，聽取心聲，幫助員工解決實際問題，使員工保持順暢的心情。工作中，認(rèn)真落實好本單位黨風(fēng)廉政責(zé)任制，自覺接受群眾監(jiān)督。一年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，我緊扣“打基礎(chǔ)、強(qiáng)內(nèi)功、保穩(wěn)定、求突破”十二字工作方針，堅持以“三項建設(shè)”為抓手，以制度管理為根基，不斷創(chuàng)新工作方法，積極開展學(xué)習(xí)型站區(qū)創(chuàng)建活動，持續(xù)推進(jìn)員工隊伍建設(shè)，通過大家的共同努力順利完成了各項年度目標(biāo)任務(wù)，溫馨服務(wù)轉(zhuǎn)型升級初見成效，獲得良好的社會評價。高速公路收費站負(fù)責(zé)人述職述廉報告 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 大家好。 忙碌的2013年讓我體驗到在**公司存在的價值和意義，我在本職崗位上收獲了更多的經(jīng)驗和教訓(xùn)，在實踐中不斷磨練、接受新知、提升自我。 現(xiàn)就今年工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報如下： （一）***年工作總結(jié) 一、廉潔自律情況 我注重加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)文件的學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識到反腐倡廉工作的重要性，能遵守黨紀(jì)政紀(jì)和公司規(guī)章，以身作則、厲行節(jié)儉，嚴(yán)格落實控股公司“九個嚴(yán)禁”，杜絕“四風(fēng)”問題。堅持公平正直，不徇私情，積極采取節(jié)約措施，嚴(yán)格控制各項費用開支。在此基礎(chǔ)上，以制度化管理規(guī)范員工的言行。對行管人員，堅持每周召開一次站務(wù)會，總結(jié)部署和檢查管理人員每周的工作；對一線班組，結(jié)合信息報送、服務(wù)評比、活動開展等各方面的工作，加強(qiáng)評比、考核，在班組推行效能管理，使員工養(yǎng)成“今日事、今日畢”的良好工作習(xí)慣。6月份開始連續(xù)四個月達(dá)到測評滿分。 第一，在機(jī)制保障上。一是開展內(nèi)部評價，每月評選出優(yōu)勝班組、服務(wù)明星。 第二，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上。4月底，邀 3 要性，大力提倡創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”。年初，我通過“2013年職業(yè)規(guī)劃”主題交流活動，引導(dǎo)員工做好職業(yè)規(guī)劃和思考，幫助他們明確努力方向，拉開了全員學(xué)習(xí)的序幕。我主講了《安全常識與應(yīng)急消防》、《服務(wù)投訴與防范》、《高速公路法律法規(guī)》等講座后，站值機(jī)員、電工都踴躍參與，自己備課開展《公文知識與寫作》、《基層班組管理》等講座。 通過開展首屆業(yè)務(wù)技能比武，成立興趣小組，開展外出踏青、圖書漂流、軍事隊列訓(xùn)練、戶外拓展訓(xùn)練等活動，拓寬了員工視野。在****公司成立一周年慶活動中，為鼓勵員工展示特長、風(fēng)采，培養(yǎng)歸屬感，我率先帶頭，發(fā)動全員參與。站部獲演講比賽三等獎1名、職工文體活動一等獎、三等獎、六等獎各1名，詩書畫入圍獎5名等。 （五）細(xì)化安全生產(chǎn)管理舉措，確保站區(qū)平穩(wěn)有序 安全是各項工作的前提和保