【正文】 入cs戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)，全面推廣和應(yīng)用cs戰(zhàn)略成為迫在眉睫的課題。所謂cs戰(zhàn)略，它的核心理念是：以顧客為中心、以顧客自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向，通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)互利互惠的交換，最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。 宋體，小三 正文，宋體，小四， （一）※※※※ cs（customersatisfaction）戰(zhàn)略，即顧客滿意戰(zhàn)略，它發(fā)源于20世紀(jì)380年代末的歐洲市場(chǎng)營(yíng)銷研究領(lǐng)域，傳播到美國(guó)首次運(yùn)用于對(duì)顧客滿意度的調(diào)查。可見，營(yíng)銷的最終結(jié)果是促成交換，而營(yíng)銷的成功與否則取決于能否準(zhǔn)確的把握顧客需要，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意。而營(yíng)銷之父菲利普。宋體，小四，加 粗 段落前要空兩個(gè) 中文空格房地產(chǎn)；營(yíng)銷；cs戰(zhàn)略；顧客滿意 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)于1985年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義是。cs戰(zhàn)略的核心理念就是“以顧客為中心”，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。此文只作調(diào)研報(bào)告排版格式參考，不作為內(nèi)容參考，不得抄襲文章。 說(shuō)明： ①要求查閱文獻(xiàn)5篇以上。7）參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)是畢業(yè)論文不可缺少的組成部分。結(jié)論一般應(yīng)寫得概括，篇幅應(yīng)較短。結(jié)論中可以提出解決方法，即建議。必要的情況下，還需將不足之處對(duì)調(diào)查報(bào)告的準(zhǔn)確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個(gè)調(diào)查活動(dòng)的可信度。在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對(duì)這些的解釋、分析，要用最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句對(duì)分析做出描述，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，推理要有一定的邏輯性。4）正文 1包括整個(gè)行業(yè)、專業(yè)調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。3）關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞為反映論文主題概念的詞或詞組，具有檢索價(jià)值。（具體格式和字體參照論文的版本） 調(diào)研報(bào)告寫作說(shuō)明1）調(diào)研報(bào)告題目 文章題名應(yīng)簡(jiǎn)明、貼切，能概括文章的內(nèi)容，一般不超過(guò)20個(gè)字。論文及附件用a4紙張、調(diào)研報(bào)告標(biāo)題用宋體三號(hào)字，加粗，一級(jí)標(biāo)題用宋體小三號(hào)字，二級(jí)標(biāo)題用宋體四號(hào)字以此類推，調(diào)研報(bào)告正文內(nèi)容統(tǒng)一使用宋體小四號(hào)字，段前空兩個(gè)中文字空格。調(diào)研報(bào)告書格式 調(diào)研報(bào)告內(nèi)容格式與要求 一、內(nèi)容要求： 對(duì)所學(xué)的專業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解；通過(guò)對(duì)工作和崗位、本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)、學(xué)生素質(zhì)結(jié)構(gòu)，以及對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)和將要從事的工作的認(rèn)識(shí)或掌握程度的調(diào)查和研究，完整表述自己的調(diào)查和研究、論點(diǎn)和結(jié)論，字?jǐn)?shù)在3000字左右，全部為打印稿件。 二、調(diào)研報(bào)告格式 調(diào)研報(bào)告格式與寫作說(shuō)明 （1）調(diào)研報(bào)告1）調(diào)研報(bào)告標(biāo)題2）摘要3）關(guān)鍵詞4）正文 5）結(jié)論或者建議6）附件 7）參考文獻(xiàn) （2）格式要求。參考文獻(xiàn)內(nèi)容宋體五號(hào)字。一般題目為“關(guān)于xxx的調(diào)研”2）摘要 摘要客觀地概括論文的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)，篇幅不超過(guò)200個(gè)字。一般為3—6個(gè)。對(duì)調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。在本文部分，一般必不可少地要對(duì)自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說(shuō)明清楚，不能含糊其辭。5）結(jié)論或者建議 結(jié)論包括對(duì)整個(gè)論文寫作進(jìn)行歸納和綜合而得出的總結(jié)，它集中反映作者的學(xué)習(xí)與研究結(jié)果，表達(dá)作者對(duì)所撰寫的論題的見解和主張，是全文的思想精髓，是文章價(jià)值的體現(xiàn)。對(duì)建議要作一簡(jiǎn)要說(shuō)明，使讀者可以參考本文中的信息對(duì)建議進(jìn)行判斷、評(píng)價(jià)。6）附件 附件內(nèi)容包括一些過(guò)于復(fù)雜、專業(yè)性的內(nèi)容，通常將調(diào)查問(wèn)卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)計(jì)算結(jié)果、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號(hào)，以便查尋。它反映畢業(yè)論文的取材來(lái)源及材料的可靠程度。 ②參考文獻(xiàn)應(yīng)按下述格式填寫：[序號(hào)]. 應(yīng)用外語(yǔ)系201011292附：調(diào)研報(bào)告排版格式 （說(shuō)明。）論文題目，宋體，三號(hào)，居中，加粗 宋體，小四，加粗 伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，越來(lái)越多的房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)識(shí)到，能否讓顧客滿意已經(jīng)成為影響房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，研究房地產(chǎn)營(yíng)銷如何導(dǎo)入cs戰(zhàn)略具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。對(duì)思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷及分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過(guò)程，從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換?？铺乩照J(rèn)為，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷是以整體營(yíng)銷活動(dòng)為手段來(lái)創(chuàng)造顧客滿意并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的顧客導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。這便是現(xiàn)代營(yíng)銷的本質(zhì)，也是當(dāng)今cs戰(zhàn)略的核心理念所在。直至今天，cs戰(zhàn)略風(fēng)靡全球，成為企業(yè)界廣泛認(rèn)同的現(xiàn)代營(yíng)銷策略。 與西方等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)引進(jìn)cs戰(zhàn)略的思想較晚，目前尚處于起步階段，且只有一些先導(dǎo)企業(yè)開始導(dǎo)入cs并取得了顯著的成效。 （二）標(biāo)明頁(yè)碼宋體，小三 作為一種現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略，cs的出現(xiàn)是社會(huì)生產(chǎn)力達(dá)到一定水平，社會(huì)商品極大豐富從而導(dǎo)致激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。加之經(jīng)濟(jì)全球化的影響，現(xiàn)代科技和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展和傳播，同一行業(yè)之間的生產(chǎn)工藝水平日趨接近，因此房地產(chǎn)企業(yè)很難憑借技術(shù)和產(chǎn)品特性創(chuàng)造長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，綜合服務(wù)質(zhì)量成了企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的利器。宋體，四號(hào)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化的發(fā)展，生活水平的不斷提高，顧客的消費(fèi)觀念也已經(jīng)步入了情感消費(fèi)階段。即產(chǎn)品能否使自己生活更加舒適，充滿活力等。面對(duì)這樣的消費(fèi)市場(chǎng)，房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施cs戰(zhàn)略顯得尤為重要。他們把服務(wù)定位為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目標(biāo)。伴隨著這一革命，一種全新的產(chǎn)品概念悄然而生： 全新的產(chǎn)品概念＝傳統(tǒng)的產(chǎn)品概念（實(shí)用，品質(zhì)，品牌等）＋服務(wù) 其中，產(chǎn)品本身的重要性在日趨下降，而服務(wù)的重要性