百貨公司迎世博年終工作總結(jié)-展示頁
2024-10-01 00:53本頁面
【正文】 鋒號”流動(dòng)紅旗檢查評比活動(dòng)，立功競賽主要以“比服務(wù)環(huán)境，賽整潔優(yōu)美；比服務(wù)設(shè)施，賽安全便捷；比服務(wù)品質(zhì)，賽儀態(tài)儀表；比服務(wù)水平，賽技術(shù)技能；比服務(wù)管理，賽常態(tài)長效”等“五比五賽”為重點(diǎn)，以增強(qiáng)各商場現(xiàn)場管理能力和員工銷售服務(wù)能力，著力于完善服務(wù)設(shè)施，營造人性化服務(wù)環(huán)境；加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升員工綜合服務(wù)能級；加強(qiáng)檢查溝通，提高細(xì)節(jié)化管理水平三方面，從而實(shí)現(xiàn)商店服務(wù)質(zhì)量與商品銷售雙提高，服務(wù)意識(shí)與商店形象雙提升。如在櫥窗內(nèi)布置了世博宣傳內(nèi)容，凸顯了世博氣氛，進(jìn)一步改善了六樓商場母嬰休息室等服務(wù)設(shè)施，以迎世博工作為契機(jī)，力求使商店在服務(wù)質(zhì)量、購物環(huán)境優(yōu)化等方面保持長期發(fā)展。 二、完善全方位服務(wù)體系，切實(shí)提升服務(wù)能級 全方位服務(wù)作為一項(xiàng)長期和重要的工作如何以市場需求為導(dǎo)向、以顧客滿意為中心，全員、全程和全面地通過商店的商品質(zhì)量、購物環(huán)境、硬件設(shè)施和全體員工在各工作職能間的協(xié)作配合，從而為每一位顧客提供全面、全程的周到服務(wù)。 因此，為進(jìn)一步規(guī)范商店的全方位服務(wù)管理工作，營運(yùn)管理部根據(jù)股份公司及商店總經(jīng)理室的要求，通過定期召開服務(wù)例會(huì)，聽取各商場對現(xiàn)場
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